養(yǎng)生足療管理制度方案

總則

連鎖店店長是門店的最高負責(zé)人，店長管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個門店的運營效率。因此，

店長對連鎖管理是依據(jù)連鎖企業(yè)總部制定的《運營守則》《財務(wù)守則》《員工手冊》和有關(guān)通知等來進

行的，店長既要服從總部管理并與投資方保持良好的配合，還需協(xié)調(diào)和激勵全體員工，從而不斷地提高

門店的經(jīng)營業(yè)績。

要讓顧客輕輕松松、明明白白消費，要真正領(lǐng)會服務(wù)的崇高使命和價值觀念，做到想顧客所想，

急顧客所急，從小事做起，為顧客提供一人健康舒適的休閑環(huán)境，不斷提升顧客滿意度，牢固樹立品

牌形象，延伸品牌。

嚴(yán)守公司機密，不得將公司的機密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承擔(dān)法律責(zé)任。

一、店長與投資方協(xié)作配合工作要求

1、公司對門店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店長要從公司和投資方雙方利益出

發(fā)。對門店進行經(jīng)營管理。

2、對公司要保證不折不扣地執(zhí)行公司制訂的各項規(guī)章制度和相關(guān)通知及指示精神，按照公司的

規(guī)范化流程管理模式開展日常工作。

3、對投資方要多溝通，多商量。從互惠互利、精誠合作的思想出發(fā)，對投資方負責(zé)的工作，店

長要積極配合支持工作。

4、雙方必須清楚認(rèn)識到只有在同心協(xié)力、共同努力、協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，才能將門店管理好。

二、工作分工

1、店長

負責(zé)門店日常經(jīng)營管理工作，對投資方和企業(yè)管理者負責(zé)。

2、投資方

主要是監(jiān)督檢查和對外協(xié)調(diào)工作的管理。（具體職費范圍如監(jiān)督店長工作、財務(wù)現(xiàn)金管理、采購

成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部人員安全保障等事宜）。

1、加盟投資方管理范圍的事情，店長一定要主動找加盟投資方銜接，雙方達成一致，共同協(xié)商

解決0

2、涉及到公司下發(fā)的有關(guān)文件通知精神。店長要首先通知加盟投資方，聽取加盟投資方意見，

并做好解釋工作，便于工作順利開展。（可將加盟投資方好的建議反饋到公司總部）

3、涉及到門店出現(xiàn)的重大事件和預(yù)算外支出，店長一定要征得加盟投資方的認(rèn)可，并上報公司

批準(zhǔn)，方能實施，切忌擅自做主，獨斷專行，影響公司的整體運營，造成工作的不和諧性。

4、對加盟投資方不理解公司相關(guān)規(guī)定或通知精神時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)并做好解釋工作。協(xié)調(diào)不好，

一定要及時上報公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)與加盟投資商解決。切忌消極怠工，造成員工不穩(wěn)定或其他類似事

情發(fā)生。

5、有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助加盟投資方，盡快解決，保證門店運營正

常?？傊p方都應(yīng)以高姿態(tài)從公司大局出發(fā)，從維護本店和公司利益出發(fā)，積極開展工作。

四、店長的定義

通常對獨立運營的店面而言，店的最高管理者稱為經(jīng)理：而對連鎖店的最高管理者，則稱為店長

而不用經(jīng)理稱呼，這不是為了引入一種洋稱謂，這的確是連鎖企業(yè)的特有性質(zhì)所決定的。連鎖企業(yè)的

單店不是一家單體店，而是連鎖店體系中妁一分子，即使是加盟店，在店長之上可能還有一個“店主”，

店主是門店的所有者，而店長是店的管理者。所以，店長不是法人代表，其工作重點是管理而不是經(jīng)

營，這種從店經(jīng)理到店長的稱謂改變，是連鎖制經(jīng)營方式帶來的。大凡國外先進的連鎖企業(yè)，店長對

店的管理是依據(jù)管理公司的營運管理部指定的店長手冊來進行的，這樣能保證連鉞企業(yè)屬下的各店管

理的統(tǒng)一性及簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化。

店長的扮演的角色主要表現(xiàn)為以下八個大方面：

1、門店的代表者

店長是店的代表者，對連鎖企業(yè)而言，店長是代表連鎖企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系;

對員工而言，店長是員工利益的代表者，是員工需要的代言人U

2、經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者

既要能滿足顧客需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利泄。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管

理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須嚴(yán)格地執(zhí)行。

3、營業(yè)現(xiàn)場的指揮者

營業(yè)時有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因為是與顧客接觸最頻繁，店長必須負

起總指揮的責(zé)任、安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，監(jiān)督服務(wù)人員工作流程，嚴(yán)格依照公司下

達各門店運營計劃。

4、團隊士氣的激勵者

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量，店長應(yīng)適時的激勵，保證全體員

工的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都持有強烈的團隊意識、費任心和進取心。

5、員工的培訓(xùn)者

員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到連鎖店經(jīng)營好壞的一個重要因素之一。所以店長不僅要時

時充實自己的實戰(zhàn)經(jīng)臉及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，以促進門店整體經(jīng)營水平與

服務(wù)水平的提高。

6、各種問題的協(xié)調(diào)者

店長應(yīng)具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，

是店長萬萬不能忽視的。應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

7、營運與管理業(yè)務(wù)的控制者

為了保證店的實際作業(yè)與管理公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、運營計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對店日常營

運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。

8、工作成果的分析者

店長應(yīng)具有計算與理解所在實體店數(shù)值統(tǒng)計的能力，以便及時掌握店面的業(yè)績，進行合理的目標(biāo)

管理”

五、店長的資質(zhì)要求

店長是一種具有特殊性質(zhì)的管理者，他擁有的是范圍寬廣的職務(wù)，他既是店的全面負責(zé)人，但又

不是一名具有各方面決定權(quán)的決策者，因此，店長這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)條件如下：

1、身體素質(zhì)方面

店長最好是身體強健者，他能承受得住長期疲勞的考臉，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓

力。

2、品格方面

一個有效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品性、作風(fēng)等，領(lǐng)導(dǎo)

者的品格是決定領(lǐng)導(dǎo)者自身價值高低的一個重要方面,也是領(lǐng)導(dǎo)者魅力的重要源泉。具有高尚品格的

領(lǐng)導(dǎo)者會放射出磁石般的力量，對于追隨他的員工來說，踏實最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。誠實

的品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長必須注意品格與修養(yǎng)。

3、性格方面

?擁有積極的性格——從不會想到要躲避困難。

?擁有忍耐力——有活力地進行正常的活動。

?擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。

?雖然對同事、部下的失敗或錯誤要教育和批評，但是店長不可常常掛在嘴邊。

4、技能方面

A、擁有優(yōu)良的銷售技能

B、擁有實干的技能、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力

C、擁有良好的處理人際關(guān)系能力

D、具有自我成長的能力

E、擁有教導(dǎo)下屬的能力

5、必須艮各連鎖企業(yè)管理的四種基本能力

A、人事組織能力

B、溝通能力

C、規(guī)劃能力

D、信息分析能力

6、學(xué)識方面

-具有能洞察市場消費動向的知識。

?具有關(guān)于企業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

?具有關(guān)于經(jīng)營項目的專業(yè)知識；操作技能。

?具有關(guān)于銷售管理等方面的知識。

?具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識。

?具有關(guān)于店的計劃決策方法的知識。

?具有相關(guān)財務(wù)知識。

?具有關(guān)于法律方面的知識。

第一部分門店管理制度

第一章公司對各門店店長管理規(guī)定

一、對門店的日常管理要求

（一）營運要求

1、店每天業(yè)績在第二天15:00前以短信形式發(fā)送至運營部。

2、技術(shù)部月報表在每月第二周星期一16:00前傳真至公司。

3、月報表、管理人員考勤、店獎罰匯總表在每月3日18:00前上傳。

4、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如該店無法執(zhí)行公司的某項制度，必須書面報告至公司營運部說

明情況，由營運部呈報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，按審批意見執(zhí)行。

5、不可擅自實施未經(jīng)公司批準(zhǔn)的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖于公司規(guī)定的事物。

（公司不同意實施造成的后果，店長自負）。

6、門店其它營運事務(wù)管理參照《營運守則》。

（二）人事要求

1、白店長指定本店人事檔案負責(zé)人，并要求在每月15至20日間，與總公司核對人事檔案，

保證檔案的完整與精準(zhǔn)。

2、周報表中人事總結(jié)部分員工離職情況必須真實說明（自離、開除、辭退或辭職），辭退或開

除須報公司審批。

3、因每月的人事異動與經(jīng)濟往來相關(guān)，人事月報表于每月2日前必須傳至公司，保證詳細與精

確。

4、調(diào)動表下達后，3天內(nèi)須將手續(xù)齊全的調(diào)動表傳總公司。行政人員必須詳細填寫《行政交

接表》。

5、營運部每月5日前，將與公司或其他店有財務(wù)往來的《人事總結(jié)報表》傳入各店，店長與會

計核對，對內(nèi)容有疑問或異議，請于7日前與營運部聯(lián)系.

6、招聘新養(yǎng)生師并輸送給公司的直營店，店長可獲得獎勵。

7、公司新店開業(yè)時，調(diào)本店養(yǎng)生師到新店工作，店長可獲得獎勵。

8、由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個月內(nèi)流失，將對店長進行處罰。

9、應(yīng)主動配合總公司人員的調(diào)配工作。

10、門店員工（除店長、店助、部長外）介紹女養(yǎng)生師均可領(lǐng)取“推介獎”（正式上崗一個月以

后，從工資中發(fā)放）。

11、對《養(yǎng)生師八不準(zhǔn)》的落實。

12、每天18:50的會議店長必須到場主持，公司下發(fā)的各類會議、通知、制度，必須按時按質(zhì)落

實到住；涉及到的相關(guān)人員都必須了解、學(xué)習(xí)。

13、所有人員參加公司召開的會議或?qū)W習(xí)，成果須與員工一同分享。

14、每天例會內(nèi)容須公布在白板上，公司要求向全體員工公布的通知、制度須粘貼在員工專欄內(nèi)。

15、新養(yǎng)生師上鐘都必須第一天頭排，并安排技術(shù)老師跟進10天，以加強技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

16、門店其它人事管理參照《營運守則》。

二、財務(wù)要求

1、店長必須將所有與財務(wù)有關(guān)的通知傳達給店會計，并復(fù)印一份交財務(wù)存檔。

2、店內(nèi)的財務(wù)人員出具的所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)店長審核簽字。

3、凡店內(nèi)的所有人員異動檔案（包括入職、調(diào)動、離職），店長必須復(fù)印一份交財務(wù)。

4、店內(nèi)的所有費用報銷必須經(jīng)店長審核簽字。

5、計劃外的開支店長必須事先上報投資方和公司審批。

6、每月5日前店長必須將審批后的考勤表及獎罰表交會計進行工資造冊。

7、每月8日店長必須督促會計將與公司往來對賬單傳至公司。

8、每月15日必須督促出納付公司往來款，督促會計傳會計報表至公司財務(wù)部。

9、每月16日店長召開行政人員例會，會計、出納、倉管必須參加。通知會計統(tǒng)計前半月養(yǎng)生

師鐘數(shù)表及耗材表。（耗材表傳公司審核）

10、預(yù)算表（月、年）的編制店長必須參與。

11、店長必須監(jiān)督財務(wù)人員的行為規(guī)危；店長每單只有原價八折以內(nèi)的打折權(quán)，如需免單或其它

特殊情況須與投資方或公司協(xié)商解決。

12、凡店內(nèi)的違規(guī)操作必須直接與當(dāng)事人溝通，并將具體情況反饋至公司財務(wù)部，并跟進處理結(jié)

果。

13、門店財務(wù)管理參照《財務(wù)守則》c

三、后勤事物管理要求

（一）所有物資申購單須有申請人、會計、店長簽字，方可申購。

（二）申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。

（三）物資到貨入庫

1、收貨聯(lián)系人：必須提供直接供貨人名單和電話號碼（上午都能聯(lián)系上的號碼），如有變動第

一時間通知公司物資部。

2、物資險收入庫：貨到后店長協(xié)助倉管或安排至少2個人對所到物資進行當(dāng)場驗收。

3、提貨：對照“貨運單”上物資相應(yīng)件數(shù)及包裝情況進行驗收。

4、物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。

5、物資有問題：如包裝破損或少貨應(yīng)將破損的箱/包打開查收并和公司物流部核對，如有問題

則貨運站簽字確認(rèn)并注明缺少物資名稱、規(guī)格、數(shù)量。

6、對完好無損原包裝物資按件臉收入庫。

7、混,合包裝物資則對照包裝上公司貼的“發(fā)貨單”明細進行臉收入庫,

8、收到物資當(dāng)天將“入庫單”傳真至公司物資部。

9、原包裝物資在領(lǐng)用時如有不符之處應(yīng)及時登記并通知物資部，每月的月底將上月耗損數(shù)報公

司物資部并寫明原因。

（四）物品如出現(xiàn)質(zhì)量問題和價格問題須及時報告公司或退貨。

（五）公司要求門店統(tǒng)一的大件物資，門店如自行采購，則需填寫自行采購報告，經(jīng)公司審核簽字后

方可實施。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）

卷紙、煙灰缸、茶葉。

（六）門店其他后勤事物管理參照《營運守則》。

附表1.1店長與投資方工作協(xié)調(diào)流程圖

投資方店長

第二章各崗位工作職責(zé)

n店管理——實行店長責(zé)任制

職務(wù)工作責(zé)任與描述

按“公司”經(jīng)營理念和管理模式進行管理

業(yè)務(wù)管理

執(zhí)行《門店運營守則》，制定工作計劃

執(zhí)行《員工手冊》，糾正規(guī)范員工行為；培養(yǎng)店助和部長的管理能力；

人事管理招聘、儲備各崗位人員，建立健全人事檔案：

宣傳企業(yè)文化，積極與員工溝通，了解工作生活情況

技術(shù)管理編制培訓(xùn)計劃，執(zhí)行《培訓(xùn)守則》,監(jiān)督培訓(xùn)過程

財務(wù)管理執(zhí)行《財務(wù)守則》，監(jiān)督財務(wù)、妝根的工作

審批采購計劃，控制成本：維護、管理好各種該施、設(shè)備；

后勤管理協(xié)調(diào)處理好對內(nèi)、對外的關(guān)系及各類突發(fā)事件

店長

員工、宿舍、食堂及營業(yè)場所的安全管理

工作目的：保證門店正常運營

工作要求：以身作則，服務(wù)意識強，不斷學(xué)習(xí)，完善自我

工作禁忌：自以為是，責(zé)任心差

工作要點：執(zhí)行力強

工作難點：對工作責(zé)任的堅持；如何更好地控制員工流失

如何創(chuàng)造和諧，怎樣營造內(nèi)部良性競爭氛圍

衡量標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定的各項指標(biāo)完成落實情況

職業(yè)發(fā)展：部門督導(dǎo)、總監(jiān)

職務(wù)工作責(zé)任與描述

實施店長的工作計劃

協(xié)助店長的招聘

業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及程序并負責(zé)具體落實執(zhí)行

規(guī)范員工行為，執(zhí)行《員工手冊》

了解掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向店長匯報

宣傳企業(yè)文化

制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)

培養(yǎng)部長的管理能力，提升員工綜合素質(zhì)

各種檔案的建立與管理

店

編制申購計劃，負責(zé)監(jiān)督落實

長

降低物品消耗，監(jiān)督物品在使用過程中發(fā)生的問題，并及時調(diào)整解決，維護好

助

后勤各種設(shè)施設(shè)備

理

負責(zé)對宿舍、食堂的監(jiān)督管理

協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件和內(nèi)部員工關(guān)系

工作目的：協(xié)助店長完成各項任務(wù)指標(biāo)

工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)，真抓實干

工作禁忌：越權(quán)管理，欺上瞞下

工作要點：加強執(zhí)行制度的力度

工作難點：如何更好的估到上下同心

衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作完成情況

職業(yè)發(fā)展：店長、部門督導(dǎo)

職務(wù)工作賁任與描述

1、落實店工作計劃，制訂具體工作實施方案

2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向上級匯報

4、收集顧客反饋意見

工作貢任

主抓服務(wù)：執(zhí)行《各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做好具體接待、安排工作

主抓衛(wèi)生：執(zhí)行《各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，保證清潔干凈，物品擺放整齊規(guī)范

服主抓培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計劃（崗前培訓(xùn)和后期技

務(wù)能、技巧的提升培訓(xùn)）

部工作目的：落實具體日常工作，提升服務(wù)質(zhì)量

長工作要求：服務(wù)熱情周到，衛(wèi)生干凈整潔

工作禁忌：語言生硬，態(tài)度差，具體工作落實不到位

工作要點：身先士卒、率先垂范（帶好頭，做榜樣）

工作難點：如何提高員工的專業(yè)技能、技巧

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客及員工對服務(wù)、衛(wèi)生的評價

職業(yè)發(fā)展：店長助理

分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

主抓宿舍管理：執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》，具體安排員工入、離宿

主抓食堂管理：執(zhí)行《食堂管理規(guī)定》，嚴(yán)格把關(guān)食堂菜品質(zhì)量，保證員

工作責(zé)任工的正常飲食

主抓安仝管理：執(zhí)行《安仝管理辦法》，定期組織后勤人員進行消防、防

火防盜、人身安全等方面培訓(xùn)

后

工作目的：落實具體日常工作，提升后勤保障

勤

工作要求：認(rèn)真負責(zé)，熱情周到

部

工作禁忌：無關(guān)顧心，安全意識差

長

工作要點：多與員工溝通，及時反饋信息

工作難點：防范意識不強，知難不進

衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工生活滿意度和安全事故率

職業(yè)發(fā)展：店長助理

分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

四優(yōu)四劣

四優(yōu)四劣

對公司：維護公司形象，能提出合理化迂議對公司:詆毀公司形象，只注重個人眼前利益

對顧客：熱情、耐心、主動、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對顧客：出工不出力，不尊重顧客，嘲諷譏笑顧客

對團隊：團結(jié)合作、幫助同事進步作為自己的義務(wù)對團隊:搬弄是非、詆毀同事、影響內(nèi)部團結(jié)

對自身；專業(yè)觀危，精益求精；積極上進，貴任心對自身：工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借

強口、推卸責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、落實主管的工作計劃，制訂、執(zhí)行樗訓(xùn)計劃

2、檢查、監(jiān)督技術(shù)老師培訓(xùn)質(zhì)量與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向店長匯報

4、收集顧客反饋意見

主抓養(yǎng)生師崗前培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，宣傳企業(yè)文化，對素質(zhì)、技

工作責(zé)任

術(shù)進行培訓(xùn)

主抓技術(shù)提升培訓(xùn)：配合技術(shù)老師對養(yǎng)生師技能、技巧和理論進行培訓(xùn)，

按并負責(zé)對新、老養(yǎng)生師的后期跟進

術(shù)主抓養(yǎng)生師的考核：執(zhí)行《養(yǎng)生師考核標(biāo)準(zhǔn)》，落實、監(jiān)督養(yǎng)生師按服

部務(wù)流程規(guī)范操作

長工作目的：落實具體日常工作，維護和提升整體技術(shù)水平

工作要求：組織性強，認(rèn)真負責(zé)，熱情周到

工作禁忌：敷衍了事，不能有效的實施培訓(xùn)

工作要點：安排具體培訓(xùn)工作

工作難點：如何制定適合的計劃，并完成培訓(xùn)工作

衡量標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的效果（顧客及員工的反饋意見）

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部、店助

分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、執(zhí)行公司制度及《財務(wù)守則》

2、支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營活動，接受內(nèi)部審計

工作責(zé)任3、建立健全各面位人員財務(wù)檔案

4、財務(wù)文書、會計資料的管理

5、門店與公司的往來賬務(wù)處理

工作目的：維護和完善財務(wù)制度

會計

工作要求：堅持原則，核算精確，糾錯及時

工作禁忌：弄虛作假，得過且過

工作要點：按制度辦事，加強監(jiān)督、審核、檢查力度

工作難點：如何做一個合格的“內(nèi)當(dāng)家”

衡量標(biāo)準(zhǔn)：財務(wù)分析報告的時效性，各類財務(wù)報表的準(zhǔn)確性

職業(yè)發(fā)展：財務(wù)主管

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、執(zhí)行公司制度及《及財務(wù)守則》

2、復(fù)核費用報銷程序，并監(jiān)督費用升支的合理性

業(yè)務(wù)3、現(xiàn)金收支管理及有價證券的保管

工作責(zé)任

4、協(xié)助會計處理與稅務(wù)、銀行等外聯(lián)關(guān)系

5、根據(jù)國家職能部門的規(guī)定，按時繳納各項費用

其他接受內(nèi)部監(jiān)督與審計

出納工作目的：保證貨幣資金的準(zhǔn)確性、安全性

工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)、細心

工作禁忌：貪污、挪用公款，坐支現(xiàn)金

工作要點：保障資金鐵正常運轉(zhuǎn)

工作難點：如何使資金給理運用

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬證、賬款相符

職業(yè)發(fā)展：會計、財務(wù)主管

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財務(wù)守則》、《收銀崗位制度》

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見

3、快速、準(zhǔn)確地開單、收取營業(yè)款及發(fā)票的開具二作

工作貢任

4、妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品，按時繳納日營業(yè)款項

5、填制日營業(yè)報表，核對養(yǎng)生師排鐘表

收6、接受財務(wù)監(jiān)督與審計

銀工作目的：做好前臺服務(wù)

員工作要求：工作細心，服務(wù)熱情

工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆

工作要點：快速及時，準(zhǔn)確無誤

工作難點：如何有效的與客戶溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門與顧客的評價

職業(yè)發(fā)展：行政管理人員

1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》

2、根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購計劃

3、入庫特資嚴(yán)格把好驗收關(guān)，做好各種臉收數(shù)據(jù)記錄

工作責(zé)任

倉管4、保證賬、物相符

5、近領(lǐng)料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨

6、做好防火、防盜、防潮、防損管理

工作目的：妥善保管物資

工作要求：按章辦事，

工作禁忌：做假帳，中飲私囊

工作要點：按規(guī)定程序?qū)ξ镔Y進行臉收、發(fā)貨

工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識

職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會計

1、執(zhí)行《物資采購制度》、《財務(wù)守則》

2、按采購計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行采購，做好物資入庫驗收

工作責(zé)任

3、對采購的物資隨時跟進，了解使用情況，并提出合理建議

4、調(diào)查了解、收集市場信息，及時匯報

采工作目的：保證物資供應(yīng)

購工作要求：了解市場、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價廉

員工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供應(yīng)商

工作要點：供貨及時

工作難點：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資采購成本

衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時率、質(zhì)量合格率、價格與價值的比較

職業(yè)發(fā)展：物資部專員

1、負責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負責(zé)及時奉送茶點、水果等消費物品

月艮

3、負責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助訂單等

務(wù)

工作目的：服務(wù)好顧客

員

工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范

工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物

工作要點：速度快

工作難點：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與員工的滿意度

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

遵守《接待員崗位職責(zé)》，按工作流程及要求進行操作

1、接待安排顧客，收集顧客反饋意見

工作責(zé)任2、提高房間利用率，做好解釋工作

3、服務(wù)項目的介紹，各項附項的推銷

前4、區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔

廳工作目的：服務(wù)好顧客

接工作要求：思路清晰、服務(wù)規(guī)范、熱情大方

待J二作禁忌：無視顧客存在，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，強推硬實工

作要點：房間的合理利用

工作難點：如何讓不滿意的顧客滿意

衡量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、附項的銷售量

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

1、按《輪鐘規(guī)則》、《財務(wù)守則》要求開展工作

鐘2、消費單據(jù)、藥水的保管

房工作責(zé)任3、養(yǎng)生師上、下點工作安排及時間監(jiān)督

員4、消費項目的開單

5、養(yǎng)生師休假的登記

工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班

工作要求：工作細致、熱情服務(wù)、態(tài)度好

工作禁忌：私自動牌

工作要點：準(zhǔn)確、速度快

工作難點：高峰期養(yǎng)生師的合理安排

衡量標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)生師的評價

職業(yè)發(fā)展：收銀員、部長

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財務(wù)守則》、《收銀崗位制度》

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見

3、快遞、準(zhǔn)確地開單、妝取營業(yè)款及發(fā)票的開具工作

工作責(zé)任

4、妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品，按時徼納日營業(yè)款項

5、填制日營業(yè)報表，核對養(yǎng)生師排鐘表

收6、接受財務(wù)監(jiān)督與審計

銀工作目的：做好前臺服務(wù)

員工作要求：工作細心，服務(wù)熱情

工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆

工作要點：快速及時，準(zhǔn)確無誤

工作難點：如何有效的與客戶溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門與顧客的評價

職業(yè)發(fā)展：行政管理人員

1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》

2、根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購計劃

3、入庫特資嚴(yán)格把好驗收關(guān)，做好各種臉收數(shù)據(jù)記錄

工作責(zé)任

4、保證賬、物相符

5、近領(lǐng)料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨

6、做好防火、防盜、防潮、防損管理

倉管工作目的：妥善保管物資

工作要求：按章辦事，

工作禁忌：做假帳，中飲私囊

【作要點：按規(guī)定穢序?qū)ξ镔Y進行黔收、發(fā)貨

工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識

職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會計

1、執(zhí)行《物資采購制度》、《財務(wù)守則》

2、按采購計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行采購，做好物資入庫險收

工作責(zé)任

3、對采購的物資隨時跟進，了解使用情況，并提出合理建議

4、調(diào)查了解、收集市場信息，及時匯報

采

工作目的：保證物資供應(yīng)

購

工作要求：了解市場、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價廉

員

工作禁忌：收受賄賂，索要回扣：擅自更換供應(yīng)商

工作要點：供貨及時

工作難點：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資采購成本

衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時率、質(zhì)量合格率、價格與價值的比較

職業(yè)發(fā)展；物資部專員

1、負責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負責(zé)及時奉送茶點、水果等消費物品

3、負責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助訂單等

工作目的：服務(wù)好顧客

服

工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范

務(wù)

工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物

員

工作要點：速度快

工作難點：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與員工的滿意度

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

1、店內(nèi)包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負責(zé)藥水的準(zhǔn)備

3、負責(zé)過道、樓第的整體衛(wèi)生清潔

工作目的：物品準(zhǔn)備，衛(wèi)生保潔

保

工作要求：規(guī)范、工作認(rèn)真細致

潔

工作禁忌：非法占有他人財、物，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，偷竊

員

工作要點：及時、快速的整理衛(wèi)生

工作難點：如何保持區(qū)域衛(wèi)生，如何提高做衛(wèi)生的效率

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客和員工的評價

職業(yè)發(fā)展：班長、宿管、倉管

1、執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》

2、服務(wù)宿舍人員，管理好宿舍正常秩序，搞好宿舍清潔衛(wèi)生

工作責(zé)任

3、及時制止和匯報住宿人員的各種違法違紀(jì)行為

4、對設(shè)施的維修、維護、保養(yǎng)及時

寢工作目的：宿舍的安全、衛(wèi)生管理

室工作要求：認(rèn)真負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

長工作禁忌：對宿舍財物和人員進出不聞不問，服務(wù)態(tài)度差

工作要點：堅守崗位

工作難點：如何得到員工的理解、支持

衡量標(biāo)準(zhǔn)：宿舍的安全，物品的完整，水電的控制，服務(wù)態(tài)度的好壞

職業(yè)發(fā)展：倉管、行政管理

1、嚴(yán)格實施《理療師工作要求》

工作責(zé)任2、上點及時，處理好與同事的關(guān)系

3、服務(wù)好每一們顧客

工作目的：？

理

工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好（對顧客、技師），不得少時

療

工作禁忌：顧客投訴

師

工作要點：動作標(biāo)準(zhǔn)、到們

工作難點：如何掌、控客人所需要的力度

衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工、顧客的評價

職業(yè)發(fā)展：店助、技術(shù)部

1、落實部長安排的工作計劃，制訂具體工作實施方案

2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和學(xué)習(xí)生活情況，及時向店助匯報

4、做好門前迎送服務(wù)及區(qū)域衛(wèi)生，指揮停車及車輛安全，維護企形象

工作

5、完成巡查防盜工作，嚴(yán)格執(zhí)行水、電、汽等安全消防撿查工作

責(zé)任

6、執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導(dǎo)，配合寢室長做好宿舍的安全工作，具體安排員工入離

保

宿舍

安

7、執(zhí)行《安全管理辦法》先后定期組織各部門員工進行消防、防盜、人身安全等

隊

方面培訓(xùn)

長

工作目的：門店財物及員工人身安全

工作要求：認(rèn)真負覺，細致周到

工作禁忌：安全意識差，全無顧心

工作要點：自身行為規(guī)范，思路清晰，熱情大方

工作難點：防范意識不強，不敢與壞人壞事做斗爭

衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工、顧客的評價

1、按照《技術(shù)部管理規(guī)章制度》服務(wù)

工作責(zé)任2、接受公司的各項培訓(xùn)，服從公司技術(shù)等級考核

養(yǎng)

3、維護公司整體萬象

生

工作目的：服務(wù)顧客

師

工作要求：技術(shù)精（動作標(biāo)準(zhǔn)、到位），服務(wù)好（用心服務(wù)于顧客）

工作禁忌：挑拔是非，拉幫結(jié)派，非法占有，偷竊行為，提供色情服務(wù)

工作要點：心態(tài)好

工作難點：如何更好的提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量

衡量標(biāo)準(zhǔn)：制度的遵守與顧客的評價

職業(yè)發(fā)展：行政人員、技術(shù)部

1、嚴(yán)格實施《修腳師工作要求》

2、嚴(yán)格執(zhí)行項目攻費標(biāo)準(zhǔn)

工作貴任

3、熱情服務(wù)，顧客滿意

4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任

修工作目的：修腳

腳J■作要求：認(rèn)奔細致，技術(shù)熟結(jié)，不欺瞞顧客

師工作禁忌：私自收費

工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客

工作難點：如何提高與顧客的有效溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項的業(yè)績

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長

1、嚴(yán)格實施《采耳師工作要求》

2、熱情服務(wù)、規(guī)范

采工作責(zé)任

3、共它服務(wù)項目推介

耳

4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任

師

工作目的：采耳

工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，主動推銷意識強

工作禁忌；語言和動作曖昧

工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客

工作難點：如何提高與顧客的有效溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項的業(yè)績

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長

第三章店長日常工作管理規(guī)定

一、工作要求

1、手機全天24小時開機.住宿應(yīng)選擇離店較近的地方,以便及時處理突發(fā)事件。

2、周一至周五當(dāng)天批準(zhǔn)請假人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的6%,周六、周日不得超過10%0（包括長假

人員）

3、前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營業(yè)場所衛(wèi)生；查

閱部長交接班本；查看休息室員工待崗情況；審核營業(yè)日報表。

4、高峰期13:00-15:0^19:30-22:30店長應(yīng)在大廳營業(yè)現(xiàn)場全盤指揮監(jiān)督各崗位的工作情況。

5、每天下班前做到日事日清，店長下班前應(yīng)對店情況再巡視一遍，確認(rèn)各方面都正常后，當(dāng)面

交待好當(dāng)班部長，才能下班。

二、工作內(nèi)容

1、財務(wù)監(jiān)督

監(jiān)督財務(wù)人員的行為規(guī)范、操作流程是否違返《財務(wù)守則》規(guī)定。如：養(yǎng)生師代客買單，收銀員

違規(guī)操作（券卡同時消費、涂改消費單和排鐘表、用卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳等）。除收銀員、收銀

代班人員、出納以外任何人不可接觸現(xiàn)金，其它日常工作參照《財務(wù)守則》。

2、物耗監(jiān)督

同類物資價格、質(zhì)量的比較，對水、電、耗材、飲品等用量的規(guī)定及監(jiān)督3

3、后勤監(jiān)督

員工食堂衛(wèi)生、宿舍安全、員工人身安全的監(jiān)督管理、門店的安全管理、采購、倉管、廚工的品

德監(jiān)督（如：挪用變賣門店物資、收受回扣、貪污等）。其它日常工作參照《后勤事務(wù)管理》。

4、衛(wèi)生監(jiān)督

對顧客：防止傳染腳氣（毛巾、酒精），水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。

對員工：食堂菜品衛(wèi)生（防中毒）、宿舍衛(wèi)生（整潔干凈）、個人衛(wèi)生（預(yù)防傳染性疾?。?。

對門店：參照營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生規(guī)定，必須親自巡房檢查。

5、技術(shù)監(jiān)督

店長須懂技術(shù)、考核加級養(yǎng)生師、指導(dǎo)糾正技術(shù)偏差、上鐘養(yǎng)生師的跟進（出工不出力、違反《養(yǎng)生

師八不準(zhǔn)》、坐姿不正確、了解顧客感受）。

6、服務(wù)監(jiān)督

行政服務(wù)監(jiān)督：員工、顧客投訴率。

后勤服務(wù)監(jiān)督：迎賓、送客聲音是否整齊清晰、在規(guī)定的時間內(nèi)服務(wù)是否到位、服務(wù)態(tài)度是否細

心耐心、是否留意顧客所需服務(wù)。

養(yǎng)生師服務(wù)監(jiān)督：遇到客人是否打招呼，是否主動與客人溝通，是否主動送客人上洗手間。

7、培訓(xùn)管理

新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進培訓(xùn)；落實月培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)結(jié)果是否達到其目的，如未

達到目的修正培訓(xùn)方案，進行再培訓(xùn)。

8、人事監(jiān)督

了解和掌握員工思想動態(tài)，對員工提出的問題不管如何處理，結(jié)果怎樣，都必須給員工一個明確

的答復(fù)，不得敷衍。

9、企業(yè)文化

公司會議、學(xué)習(xí)成果的分享、員工思想素質(zhì)教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動的組織安排（收

看新聞聯(lián)播）、《營運守則》《員工手冊》及公司其它規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

三、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)

1、與投資方的溝通

每日主動向投資方匯報經(jīng)營狀況和公司精神，協(xié)調(diào)處理好店內(nèi)相關(guān)問題。

2、店長與部長

教導(dǎo)部長合理安排工作，經(jīng)常與部長溝通，遇到事情多與部長控討分析對事情的處理方法，以啟

發(fā)部長的思維。監(jiān)督部長對后勤服務(wù)部的培訓(xùn)，對部長上呈的意見和事務(wù)，一定給予合理的采納和指

導(dǎo)。對部長的工作多支持、鼓勵和引導(dǎo)，維護部長的威信。

3、店長與顧客、員工的關(guān)系

在工作中正確處理好自己與顧客、員工之間的關(guān)系，把握好一個“度”，不能態(tài)度冷漠也不要過

于熱情。

四、高峰期店長工作要求

店長在高峰期是整個店運作的最高指揮官，所以對店長有以下要求：

1、合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作；

2、根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短