銀行工作心得體會感悟簡短版（35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版（35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版（精選35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版篇1

8月17號我來到建行支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但

這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是

我人生新的開始。

簡單的報(bào)到后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)

務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能

夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才

有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上

給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨

詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)

務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)

務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)

生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您

辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點(diǎn)了，該下班了。回到家才

感覺到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不

可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動作。很快我

就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期,

每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的

銀行卡，再加上當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉?/p>

稍等，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不

得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件

很幸福的事情。上班時(shí)間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚

了，只想快點(diǎn)睡覺C

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其

是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,

幾乎成為了我工作的動力。同時(shí)深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很

遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因?yàn)槲覍I(yè)務(wù)還很不熟悉。

只能對客戶說，對不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問問這位

師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)

的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇2

柜員工作對我來說是一個(gè)簡單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有

做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何

做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗

水。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺?/p>

工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工

作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對

于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理

會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重

新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動在崗位上摸索，不斷的

推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡

做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的

工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是

每天都會按時(shí)的完成些基本的工作，對于亂插隊(duì)的人，我一律不給

于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我

開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都

有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻?/p>

的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一

個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會第一

時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的

完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的

鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行

給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。

我學(xué)會了在工作中嘗試思考，學(xué)會了主動交流，不會等待著他

人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖

然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙

碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入

到了一個(gè)更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)

熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我

一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我興的,

畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇3

一年前，我懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名工商銀

行的普通員工。一年時(shí)間說長不長，說短不短。時(shí)間讓我對工商銀

行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工

作中，堅(jiān)守著一份執(zhí)著，一份愉悅，一份收獲。每天迎接客戶，記

賬，結(jié)賬，與厚厚的傳票打交道，雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地

的事業(yè)，但我對工作滿腔熱忱，忠于職守，用平平淡淡的生活，平

平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。

一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名合格的銀行員工

的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能，因?yàn)槲抑罏?/p>

客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識與操作基本功。工

行陽明路支行營業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均

要達(dá)到一百多筆，接待客戶一兩百人，因比這樣的工作環(huán)境迫使我

不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照總行和支行制定的

各項(xiàng)規(guī)章制度操作C

如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問題，銀行是服務(wù)

業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，我常常提醒自己“送人玫瑰,

手有余香”，急客戶所急，想客戶所想，工作雖繁忙，我仍然堅(jiān)持

做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致解答客戶問題，發(fā)生矛盾，我也試著

去理解和包容。

當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問或者困難的時(shí)候，向身邊的老會計(jì)，老前輩們

請教，“三人行，必有我?guī)煛?。要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。

同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和支行組織的興趣班，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)

合平時(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)際操作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，考取相關(guān)證書。

我，不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心，堅(jiān)持不懈、韌

勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和赧務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、

一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接

待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工

商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇4

我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第

一件事就是讀懂考核。分行如何對理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核

對象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務(wù)指標(biāo)很多，很難做到全面開

花，所以要挑重點(diǎn).客群的發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲

蓄存款。分行每個(gè)階段會給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向

開展工作。理財(cái)經(jīng)理每天的工作

1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己

的晨會，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播

報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績冠

軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報(bào)昨日全行業(yè)績，理財(cái)經(jīng)理將行

內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進(jìn)行部署。

2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會結(jié)束后）：了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞,

給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)

收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是

固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)

站的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來主要是客戶維護(hù)：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)

可以分兩類：

（1）客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪

個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，

或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短

信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的

均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

（2）與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知

及再銷售。這個(gè)客戶購買了萬能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率。客戶賬戶大

額異動聯(lián)系，遇到重大市場變化及時(shí)通知客戶，基金漲幅、跌幅一

定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來越重要，畢竟客戶到銀行是

為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之

類。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)

心的價(jià)值利益主體c客戶維護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作

非?，嵥椋欠浅Ｖ匾?。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)

不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別

重要，因?yàn)樵俅钨徺I的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)

相對比較先進(jìn)的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀

行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。

4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11

點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般

比較了解他們的生活規(guī)律，針對每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限

制較少。

5、網(wǎng)點(diǎn)約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。

一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個(gè)招呼，聊

聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。

6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的,時(shí)候，事先與客戶

聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶

之間的距離。

7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)

絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)

客戶名單。

8、夕會：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)

行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不

能接待客戶的時(shí)間來做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典

型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開：開拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)

然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇5

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從新工成

長為一名老工。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我

對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身&&言之有盡，思不盡，視之

有竭，探不竭。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部

分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的

百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史：上世紀(jì)60年代前，可以說企業(yè)追求的

是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形

象;80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化

毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，

是一個(gè)失翅的企業(yè)c而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論

做大做強(qiáng)。

工行工于至誠，行以致遠(yuǎn)的價(jià)值觀涵蓋了誠信、人本、穩(wěn)健、

創(chuàng)新、卓越五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、

文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述。誠就是忠誠、真摯、

守信，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，

傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾；遠(yuǎn)就是長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大，彰顯出永

不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。

在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括發(fā)展、效益、風(fēng)

險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才等八個(gè)方面的基本理念作為核

心價(jià)值的外延。

我認(rèn)為工行要重視誠信，人本。

其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內(nèi)對外

都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠

形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會

形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)

量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以

外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工

資水平是核心要素之一，這是原始的核動力原始核動力下降了，企

業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員

工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自

己的員工；一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為

第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種

理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不

斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感

召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝

聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀

的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫

助員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企

業(yè)文化要堅(jiān)持。企要人在，靠薪更靠心。綻全企業(yè)工會、社團(tuán)和各

種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上

進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。企要人在,

要薪還要心。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心

的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇6

現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工

作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營

銷，敢開口就有成功的機(jī)會，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會，不

開口就連被拒絕的機(jī)會都沒留給自己，何談成功的機(jī)會呢？其次我們

要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把

拒絕和失敗一笑了之。

二、剛?cè)嵯酀?jì)C

柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自

己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜

歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解,

對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶

排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的

對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當(dāng)樂趣。

如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己

也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可

這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才

能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的

快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到司事和客戶。

四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人,

而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，

不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)

習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因?yàn)橐?/p>

兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。

只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成

長，才能所向披靡C

銀行工作心得體會感悟簡短版篇7

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。

當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的

憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面

工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提

高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)

日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意妁服務(wù)，逐漸成長。三年

來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選

擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充

滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：

儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被

嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上

一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做

就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有

一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。

為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午

少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵

盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)

基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度

和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已

的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但

憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己

保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要

求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較

大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦

開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對

每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常

工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件

小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)

來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供

有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不

要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出

他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能

發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的

小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是

一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商

業(yè)策行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)

和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙

應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客

戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始

終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考

問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的二作

方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練

掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我

漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是

如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀

升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，

每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺

得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,

心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,

效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真

認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操

作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較

好地掌握業(yè)務(wù)技能c結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作

中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的'

教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會

融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖

有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為

了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新司事耐心進(jìn)行操作章程的

培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽

屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄

弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通

過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新

區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支

行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大

家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)

點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心無旁警、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要

不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工

作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的

發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我

深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只

有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作

干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了

《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行

《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師

職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇8

時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過

了一整個(gè)春夏秋冬c在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，

也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管

是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年

在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和

交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢

下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)

態(tài)度良好這一方面c在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交

往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實(shí),

在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲?/p>

對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，

只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，

所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對

我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，

通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境

里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇

到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事

的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和

嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越

親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶

來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,

那整個(gè)世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激；對于客戶的信任和

支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們

解決好問題。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我

知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。

但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的

目標(biāo)，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。銀行工作心得體會5

時(shí)光荏苒，回首過去的一個(gè)月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的

支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的

不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己

的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自

身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他司事比，我個(gè)人欠缺的就

是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；

跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。

我利用個(gè)人的社會關(guān)系，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我

得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、

冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在

原有的’營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不

少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常

幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人

員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨

練。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長

為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升

自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)

務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練

操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要

主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一

位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作

人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成

熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。下一階段工作，我的業(yè)

績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、

盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份

貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇9

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入—銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。

當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我

自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的

本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)

上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和司事們也都對我們相當(dāng)照

顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所

知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、

熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深

刻體會到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些

都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。

同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長了，你會覺得綜合柜員

其實(shí)是很枯燥的。其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同

樣的動作一無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,

我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年

底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午假都不

能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，

作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一

名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每

天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一

滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義

招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金

融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)

任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入

到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，?/p>

必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該

即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀

行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主

任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己

的寫作水平，又能提升自己對于工作的感唔。但主任走后我們就很

少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,

在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀

規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,

讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努

力完成我們的學(xué)業(yè)C

二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的

業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛

的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，

在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。

記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會因?yàn)?/p>

錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而

過去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

流程辦事，人走章攻、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是

我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)

伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)

性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單

的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的

為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服

務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,

妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好

的褒獎(jiǎng)，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我

們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，

讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為將懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉

林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值

觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧。無限的攀

比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)

信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在

長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙

而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自

己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富

有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是

一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感

恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工

作中體現(xiàn)你的價(jià)值C農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的?/p>

時(shí)去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,

注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展

必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時(shí)間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化，

可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一

味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕?/p>

活動可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些

信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)

一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化

絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的

責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑

娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，

三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的

時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對缺少不了

這種文化底蘊(yùn)。

一個(gè)企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持

續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌

形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范

化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的

好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消

費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月

份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用

社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。筒單的例子，甚至還有很

多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像

工商、農(nóng)行、建行等，在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整

體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,

而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣

告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)

模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞

報(bào)道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，

很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推

廣的一種策略。其實(shí)，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合

力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)

務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作

為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，

更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后

感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考

核的項(xiàng)目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在

一些沒有意義上的事情中去。

六、加強(qiáng)對新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都

基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都

覺得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面

業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同

的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，X及貸款條件，需要注意

的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社

平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還

是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,

這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助

于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們

在實(shí)踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地

工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)

會，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和

了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為乂后即將從事的工作打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在

大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇10

這一段時(shí)期，我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，

但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)

真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力

得到了提高。

剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪

不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可

能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)

該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)

的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每

天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。

老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，

快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃

起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我

對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)

節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，

工作才能做到最好C

經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中

的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)

際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力

的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地

完成各種工作。

我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開

始。

這次實(shí)習(xí)，作為—銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)

有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收

獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑

成為了我踏進(jìn)社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后

必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職

員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有

完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了

錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，

盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許

你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘

汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努

力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)

矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，

有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶

可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所

微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已

經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有

親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)戀度。

此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。

我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì)Q除開經(jīng)濟(jì)上面的原

因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明,

耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單

據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人

手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效

率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦

多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來

比較遛遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單

據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他

們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都

還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不

過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。

而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，

張口就是50,40,96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走

才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還

不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取

錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插

隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲

為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要

干嗎。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可

取的時(shí)候，你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)

習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決，比如：

我們這里沒錢了；取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔;這

盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實(shí)上,

由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,

不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那

么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)

運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春

節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，

電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會出

現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀

行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，

一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡

了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在

同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以

辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所乂一般都不太愿意辦理，

除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，

都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種

情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，

但是也是很重要的c在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和

交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中

動手能力更重要。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇11

回顧一年，我在—分社工作天，在營業(yè)部工作天，這天中，從

我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我

的法眼；接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決

迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含

量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作

中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭,

一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的；本人生愛好干凈整潔，

絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵

不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真

的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，

這一年來主動親近ATM,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)

假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只

要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要

用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第

一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)

度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲

潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工

作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時(shí)間

老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一

年，頗有感慨&&我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別

人羨慕不已的報(bào)酬&&幸福！

增加工作成果&&你做了別人沒有做的，從正常班到倒班，我踏

踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行

規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含

義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留

下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素

質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細(xì)

致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我

又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增

了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的

優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才

能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理

要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時(shí)主動向部分客戶介紹

我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí),

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么

去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感

覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面

則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可

能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面

前肆無忌憚的顯擺c我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常

理，但是對于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)

為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他

人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須

怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一

本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題

與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才

好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同

的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉

大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇12

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天

覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)

和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向一一電子金融方式已越來越自然地融入到

我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新

一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居

銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳

播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證

系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段

所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；

建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌

上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融

業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳

統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動終端所獨(dú)具的貼身特性，使

之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕

為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀

用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅

擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。

但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們

橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物

理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重一一有六成

以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合一

一網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合

考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出乂下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)

務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親

自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強(qiáng)了對電子銀行

的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進(jìn)

行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，

只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即

使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對利

用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇

到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)

節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)

的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇13

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外

嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐

帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),

我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不

解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們

的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸

的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食

區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理

業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜

面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針

對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人

員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡

客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客

流量較大時(shí)，我就會大聲詢問：“客戶請到一號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分

流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳

內(nèi)良好的工作秩序C因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋

找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)

理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，

實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理，大大地減

輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)

常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,

及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)

該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類

似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨

詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。

這時(shí)保安師傅帶來了咨洵理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新

股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)

品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位

客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,

“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理完身上的業(yè)務(wù),

走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品

嗎？"他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：

“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離

出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我

們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比

較一下，讓您有更多的選擇?！叭缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最

后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了

個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做

好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是

準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而

防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉

外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)

國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作

中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要

求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主

動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還

應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退

休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;

把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人

非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行

長馬上撥了120,沒等120至客戶情況稍好了些，我們連忙扶他

坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客

戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今

年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了

黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和

一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通

過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表

揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果

實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自

助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身

業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫小王，來自支行，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)

共同走過了六個(gè)春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同

城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入,

各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理

的壓力也進(jìn)一步加大。會計(jì)主管作為分行派駐支行的營業(yè)負(fù)責(zé)人，

承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。今天我就會計(jì)主管在新形勢下，如何充分發(fā)

揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。

一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練，那么會計(jì)

主管就可以比喻隊(duì)長，作為隊(duì)長，不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,

同時(shí)，作為隊(duì)中的一員還必須身先士率，沖鋒陷陣。那么，如何做

好一名合格的會計(jì)主管呢？

1、具有過硬的業(yè)務(wù)能力

會計(jì)主管既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以

個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”為前提。

而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過會計(jì)主管進(jìn)行的，要求

將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對會計(jì)主管來說占有

舉足輕重的份量。作為會計(jì)主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和

理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)

技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

2、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心

事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管

理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的

本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。

所以，作為一名會計(jì)主管，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛自己的

崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真

的工作態(tài)度。

3、具有以人為本的管理意識

由于支行營業(yè)部人員少，會計(jì)主管與員工都是面對面的工作與

生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為

本呢？其實(shí)就是會計(jì)主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格

的會計(jì)主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理

服人”。同時(shí)，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真

正做到：尊重一一贏得真誠的前提；關(guān)心一一學(xué)會換位思考；賞識

——鼓舞和激勵(lì)員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價(jià)，激勵(lì)

員工的士氣；分享一一分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切

值得分享的東西；服務(wù)一一致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工

體驗(yàn)管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

4、具有良好的自身形象

以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映

和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計(jì)主管的綜合評價(jià)，不

僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計(jì)主管，必須對工

作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能

使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識與向心力。同時(shí)，

務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正

做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣

子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅(jiān)持原則、不分親疏、一視同仁。

二、會計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。

近幾年來，每個(gè)經(jīng)營行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)

經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會計(jì)主管在做好日常

監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一

是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)

有職能。會計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的‘一項(xiàng)重要

職責(zé)，重點(diǎn)是抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主

動改善服務(wù)的意識C強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服

務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事

效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地

滿足客戶需要。

1月20日10時(shí)47分，一位女客戶來到支行排隊(duì)等候辦理一筆

匯款業(yè)務(wù)。10時(shí)52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時(shí)，經(jīng)辦柜員對

客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一

下?！?0時(shí)54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)

辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2

寫得像7,可別匯丟了?！笨蛻艋貞?yīng)說：“我也沒描啊，可能是柜

臺服務(wù)用筆不好使°”經(jīng)辦柜員答復(fù)說：“不是筆寫不出來，是你

寫得不夠規(guī)范?！?0時(shí)55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員

審查后，對客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢

寫。”10時(shí)59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對

客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補(bǔ)填4位，

接著填就行?！?1時(shí)01分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款

單據(jù)后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度

明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的?！彪S后，這位客戶生氣地說：

“我不匯了?！?/p>

本案例問題出在以下幾個(gè)方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導(dǎo)致

反復(fù)填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的

這位柜員在客戶三番五次填錯(cuò)單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重

復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上

采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時(shí)機(jī)。這種漠視團(tuán)隊(duì)力

量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流

失和客戶投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶意識淡薄是導(dǎo)致這起投

訴事件的誘因。“服務(wù)第一、客戶至上”還只是一個(gè)口號，并沒有

成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務(wù)意識弱化是導(dǎo)

致本案例發(fā)生的深層次因素。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇15

銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業(yè)，大凡國內(nèi)外的知名企

業(yè)，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業(yè)。那么，怎樣才能

愛崗敬業(yè)呢?作為銀行一名新員工，我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)重在學(xué)習(xí)與實(shí)

踐。

一、愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)

每個(gè)人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學(xué)

習(xí)和掌握本崗位的技能和本領(lǐng)，才會在工作實(shí)踐中不遺余力地貢獻(xiàn)

自己的勞動和智慧C因此，愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)。一個(gè)人對自己的崗

位是否熱愛，是口頭上愛崗，實(shí)際上不愛崗；是情緒好，條件有利的

時(shí)候愛崗，情緒不好環(huán)境不利的時(shí)候不愛崗，等等。其檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

就是其是否敬業(yè)，是否有小車不倒只管推的獻(xiàn)身精神，敬業(yè)是愛崗

的本質(zhì)表現(xiàn)。

二、愛崗敬業(yè)是員工行為守則的基石

《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應(yīng)該普遍遵循的

規(guī)范，又有具體工作崗位的特別行為規(guī)范。本人認(rèn)為，愛崗敬業(yè)是

所有行為規(guī)范的基石。很難想象，一個(gè)對自己所處的工作崗位沒有

興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實(shí)踐中去。對于從事商業(yè)

銀行經(jīng)營管理的員工來說，如果沒有愛崗敬業(yè)的行為規(guī)范，就更談

不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規(guī)。因比，我們每個(gè)銀行人，從

你職業(yè)的起點(diǎn)開始，就要著力培育自己愛崗敬業(yè)的情趣和本領(lǐng)。

所以，我們每個(gè)銀行人，要把愛崗敬業(yè)牢記心中，苦練硬本領(lǐng),

甘于吃苦，善于實(shí)踐。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷升華愛崗敬業(yè)的境界。

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜

工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一

行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地

干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因比，在臨柜工作中，我以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好

評，并榮獲了—地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、—地市分行十佳會計(jì)員等榮

譽(yù)稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯?/p>

了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生

了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在

銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐