銀行柜員年度工作總結(jié)（19篇）

銀行柜員年度工作總結(jié)（19篇）

精選銀行柜員年度工作總結(jié)（精選19篇）

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇1

忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我

“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼毿聠T工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的

工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧?，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和

熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也十

分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的

工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。

作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到

部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流

程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

二、遵守制度、服從安排。

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退

現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于

自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同

事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)

學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

三、辭舊迎新，展望未來(lái)。

通過(guò)這段時(shí)間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。

例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，

經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_,除了一如既往地聽(tīng)

從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與

其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。積累自

己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，，我對(duì)20__充滿了期望，新年新氣象，希望在20_

年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。

回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著”道雖通不行不至，事雖小不為

不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行

工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)

和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)

自己—年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻俁持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自

己的事來(lái)辦、，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作

必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，

在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不

計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切

時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，

通過(guò)自己不懈的努力，在一年的工作口，為自己交了一份滿意的

答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、

勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一

個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村

最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，

向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130

萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到

轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)

確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在

心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入

工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把

客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所

欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力,

在“爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信

用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣

慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到

了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,

需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向

理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自

己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合

業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)

性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決

不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒

的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治

修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出

艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和

壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇2

20_年，我滿懷對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，

在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間匆匆，回顧半年來(lái)在行里面的

學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極

認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)

教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。我

知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與

操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天

的工作°我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對(duì)每一位客戶的

不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的，銀

行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧

全大局，以單位集體利益為主，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻

熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客

戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真

聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書(shū)。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營(yíng)銷(xiāo)工作，在

存款到電子銀行和理財(cái)產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭(zhēng)取提高整

個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的

不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作未能達(dá)到零差錯(cuò)，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存

在一定的欠缺。今后會(huì)更加細(xì)心地去做好工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇3

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分

理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，

增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，

圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技

能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)

如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20—年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要

有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？?/p>

似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，

專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)

務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提

高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)

真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)

發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大

方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一

年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企

業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，

大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其

次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自

己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展

的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研

究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)

自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企

業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出

建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛

力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的

各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。

我始終用心參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章

制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)

間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆

業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)

簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)

可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，?/p>

掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是

兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)

的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但

深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知

識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，

不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之

余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。

其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身冢質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，

努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和

效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索“。在

金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)

的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己

的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，

與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇4

銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺(jué)已經(jīng)到九月了，藍(lán)色的天空，

在這個(gè)季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名

大學(xué)畢業(yè)生成為—銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個(gè)個(gè)多月了。

在這兩個(gè)多月里，無(wú)論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學(xué)習(xí)，重在堅(jiān)持成為一名綜合柜員以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)

境和各種壓力，我迷茫過(guò)，也困惑過(guò)。但我堅(jiān)信：最快的腳步不

是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)結(jié)

構(gòu)，不斷改進(jìn)工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷

提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際工作

結(jié)合起來(lái)。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題，不知

該怎么處理。這時(shí)候老員工就會(huì)很耐心的教我如何向客戶解答，

如何用規(guī)范用語(yǔ)和客戶溝通。比如，“請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡快

為您辦理的”、“請(qǐng)您稍候”、“對(duì)入起，讓您久等了”等等。

作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時(shí)遇到客戶的質(zhì)疑時(shí)，心里會(huì)

很難受，就默默的下定決心要避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。一分耕耘

一分收獲，風(fēng)雨之后會(huì)見(jiàn)彩虹。上天對(duì)每個(gè)人都是公平的，奇跡

總是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，付出的終究會(huì)收獲，需要的或許僅僅是

一個(gè)機(jī)會(huì)還有一些時(shí)間。我深知綜合柜員是一個(gè)需要細(xì)心和耐心

的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入

角色。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我

還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧

憬走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工

作，在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人杳進(jìn)”管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專上知識(shí),

提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，

經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)

為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在—銀行的大家庭里，我已經(jīng)

從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，

步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入—銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：

“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸,

我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)

崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)

務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較

勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到

不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)

精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早

起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，

工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣

分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱

項(xiàng)，為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)

教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖

然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)—銀行工作的熱愛(ài)和永不

服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的

時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自

己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與

家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)

長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦

苦開(kāi)拓來(lái)的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能

針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策

自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶

一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按

照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安

撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身

份證號(hào)碼實(shí)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客

服電話實(shí)行口掛，避免可能發(fā)生的損矢。這樣的小事在我們身邊

時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的

素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶

的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我常常提醒自

己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心

細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和

氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言

“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終

堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位

思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)持續(xù)的

努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)

務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我逐步明白無(wú)

論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它

做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不但僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地協(xié)助新來(lái)的同事

適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)

業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注

意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾螌?shí)行簡(jiǎn)單的菜單操作。

在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他

們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)

點(diǎn)的'本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新

同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)

說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事

耐心實(shí)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流

程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心

得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能

熟練實(shí)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開(kāi)工作打下扎實(shí)

的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)

臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶

提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，

堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提

升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，

綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心

追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工

作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得

今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一

個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提升的

機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱

情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)

新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神

為動(dòng)力，持續(xù)進(jìn)取，扎實(shí)工作，同—銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加

美好的明天。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇5

一年來(lái)，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制

度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職

期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的

微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、

互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的

一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。

二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也

在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，

也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，

不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦

事也要做到細(xì)心。

三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)

展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，

為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)

范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)

務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)

貫通，才能做好這份工作。

過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，

就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我

們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng);

放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我

會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提

高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦

事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)

出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能

只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，

共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)?？偨Y(jié)三：農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總

結(jié)

在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好

的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平

淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)著工活的軌跡，收獲著豐收的

喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的

崗位上默默的奉獻(xiàn)著。

為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線員工，必須

要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的

為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)

發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到

來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意

而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一

個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一

二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使

我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行

和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一

的要求自己，在我的努力下，三年多來(lái)我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任

事故。

二、在做好自己工作的同時(shí)，還月我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其

他的同志。

同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解

答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)

待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支

持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各

項(xiàng)工作任務(wù)。20—年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天

?？h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。

三、善待客戶，微笑服務(wù)。

回顧這三年多來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面

對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自

己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)

致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和

理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，

新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和

自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)

新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政

治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針

對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提

高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工

作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一

年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接

新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好

地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批

評(píng)、指正。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇6

工作一年了。一年時(shí)間，我努力學(xué)習(xí)，努力工作，成功完成

了從學(xué)生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。我將把我一年的工作總結(jié)如下:

我的職位是支行的現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的言行代表了銀行的形

象。工作中不能馬虎放松。支行位于繁華鬧市，每天接待大量客

戶，工作量較大。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工

作中要認(rèn)真，嚴(yán)格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問(wèn)自

己。

因?yàn)槲沂切聛?lái)的，所以我對(duì)商業(yè)夭是特別在行。為了盡快熟

悉業(yè)務(wù)，遇到問(wèn)題會(huì)很虛心的請(qǐng)教老同志。業(yè)內(nèi)大佬姐姐們也給

予了熱情的幫助和指導(dǎo)，讓我進(jìn)步很快，提高很快。剛開(kāi)始的時(shí)

候，我犯錯(cuò)是因?yàn)槲也粔蚣?xì)心，不夠熟練。雖然虧了錢(qián)，但并沒(méi)

有影響我對(duì)這份工作的熱情，甚至還督促我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和

理論知識(shí)。

在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，除了加強(qiáng)

自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更要注重自身的服務(wù)，提升核心

競(jìng)爭(zhēng)力，將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實(shí)到實(shí)際工作中，做到

潛移默化、平民化、生活化。尊重客戶，設(shè)身處地，真誠(chéng)為客戶服

務(wù)。為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信任。在這

里讓顧客感到溫暖意味著什么？

總之，這是我改變?nèi)松巧囊荒?，也是我成長(zhǎng)的一年。新

的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的

職業(yè)道德，服從上級(jí)的決定和指示，并認(rèn)真執(zhí)行°工作細(xì)致、主

動(dòng)、負(fù)責(zé)，并盡力做好工作。

20—來(lái)年還有更多的機(jī)會(huì)和比賽等著我，心里在暗暗鼓勵(lì)自

己。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。腳踏實(shí)地，穴要只看身邊的小圈子，要

看大局，看未來(lái)發(fā)展。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)不

時(shí)的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，需要我隨情

況而改變。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提

高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好的規(guī)劃自

己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些

不足的。我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指

導(dǎo)和幫助下提升自己，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基

層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、

業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將

一年以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

1、學(xué)習(xí)方面，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不

斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)

地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政

策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶

業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)

和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積

累了工作經(jīng)驗(yàn)。

2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，

耐心細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用

日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，

走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理

財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)

際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地

農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同

點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作

外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的‘安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳

表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意

識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)

隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急

別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)積極的二作氛圍，有效開(kāi)展好我社

的各項(xiàng)工作。

4、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防

范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，

當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上

上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源

頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基

礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)

在以下幾個(gè)方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素

的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識(shí)和積極意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年

輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)

和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，

工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，

客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)

際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做

好以下幾個(gè)方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，

我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的

相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身積極不足的實(shí)際，自覺(jué)

提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)

能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維

護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)

務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓積

極，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，

與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己

的努力C

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇7

歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)

間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首

這一年，頗有感慨一一我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也

給了我別人羨慕不已的報(bào)酬一一幸福！增加工作成果一一你做了

別人沒(méi)有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深

的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同

事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到

能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高

的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情

周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使

我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然

我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了

保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸

收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要

配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到

經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部

分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。

營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,

也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)

習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相外。

通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，

增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題

與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到

人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，

日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與

不同客戶交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際

關(guān)系處理的越來(lái)越好。

增加一點(diǎn)你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)！

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力,

更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的

不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一

年，給自己定下新的目標(biāo)。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇8

又到一年年終述職的時(shí)候了，20_年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿滿的

一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了

我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞

來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這

是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的

封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各

地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也

啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年

正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，

學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體

的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)

內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,

而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因

為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便

客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等

到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落,

但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興

業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦

然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易

知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

20_年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里,

我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給

自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕

跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)

心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知

道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗

試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)

30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30

歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，

而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底

我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在

這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚

至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，

交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋

友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可

能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)

反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，

從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各

指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸

款業(yè)務(wù)，POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，

因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo),

調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好

客戶，認(rèn)真做好本職工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇9

20—年，我滿懷對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，

在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間匆匆，回顧半年來(lái)在行里面的

學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極

認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)

教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。我

知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與

操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天

的工作。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對(duì)每一位客戶的

不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的，銀

行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧

全大局，以單位集體利益為主，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻

熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客

戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真

聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書(shū)。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營(yíng)銷(xiāo)工作，在

存款到電子銀行和理財(cái)產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭(zhēng)取提高整

個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的

不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作未能達(dá)到零差錯(cuò)，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存

在一定的欠缺。今后會(huì)更加細(xì)心地去做好工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇10

20_年已過(guò)去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步專業(yè)技

能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越

來(lái)越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在—銀行的‘大

家庭里，我慢慢從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作狀

況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款

符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)

時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶一般話、三聲

服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，奇異應(yīng)對(duì)，

不傷和氣，面對(duì)客戶的贊揚(yáng)，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努

力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及

規(guī)章制度，慢慢成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，窗口的業(yè)

務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均

業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行

里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無(wú)

過(guò)失。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以

不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)懷。

與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無(wú)保存地告知

他們。只有整體的素養(yǎng)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素養(yǎng)。

我主動(dòng)參預(yù)金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，

利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)懷下，我

學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。?dāng)然各方面取

得了進(jìn)步，但我照舊存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需

要連續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守—銀行各項(xiàng)規(guī)章制

度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)懷友愛(ài)、和同事

關(guān)系，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷

進(jìn)步工作技能的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問(wèn)，并參預(yù)相干考

試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷，

我會(huì)在20__年的工作中再接再厲，與—銀行共同成長(zhǎng)，感謝！

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇11

20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)

展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行

所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想

和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則，

在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱

苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。

至20__年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加

11738萬(wàn)元，增幅為56%,完成計(jì)劃的115冊(cè)存款增幅在管理部各

網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加250

萬(wàn)元，增幅為93%,完成計(jì)劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。

我行至20_年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元，比年初增幅

達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量

的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙

無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)

取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。

在20_年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情

況下，我行克服重重困難，開(kāi)拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，

超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,

完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。

管理部20__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，

我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益

性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一

半的情況下，費(fèi)用支出比20—年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了

L11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20_年可比口徑，比較上升

0.3個(gè)百分點(diǎn)，可乂說(shuō)20__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。

通過(guò)抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)

質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。

取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了

龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,

累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高

核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。

我行20__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)

略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20_年底，儲(chǔ)

蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家

儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)

元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了

重要貢獻(xiàn)。

20_年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能

在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。

年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求

進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)

指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排

憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性

和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。

自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中

求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定

了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把

組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行

存款立行的原則。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓，又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)

一手抓開(kāi)拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部

管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行

經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等

于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。

所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20_年始終貫徹了一個(gè)

中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)

思想是正確的。

至20_年底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903

萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)亓，增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)

中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%,實(shí)

現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，

資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無(wú)，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更

是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的

情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資

產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明

工商銀行西三旗支行一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思

想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)

企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱

苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清行情，就會(huì)沒(méi)有明確的市

場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙，打亂

仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)

備的仗。20_年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)

劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì)；

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管

理。

4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清

楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過(guò)以上的

調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)

等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置

業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來(lái)一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些

規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向

較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取

過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了20_年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：

大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)

層層分解，層層落實(shí)，通過(guò)定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定

獎(jiǎng)懲，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布

每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差

距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外

勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措

施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)

公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)

導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);

實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶，了解情

況，抓住契機(jī)，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹(shù)立一種

不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開(kāi)了工作局面，

在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3

公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定

在我行辦理。開(kāi)拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理

處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)

有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和

愚公精神，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真

誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來(lái)個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái)，

聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒(méi)

有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得

了較好的效益。B、新利公司是我行20__年開(kāi)拓的有份量的大戶。

該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司20__年的

國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,

美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資20_多戶，金額達(dá)200

多萬(wàn)元人民幣，該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門(mén)召開(kāi)了外勤人員專題

會(huì)，研究部署開(kāi)拓該客戶的方案C

首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在

國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，

一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)

信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，

跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)

我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級(jí)行的支持下,

在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)

在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶順利到

我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。

四是內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。

20__年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出以管

理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專

業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力

地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

20_年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合

法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)

的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì)，還是

儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)

規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效°

首先，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防

弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和

文件管理較混亂，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專門(mén)設(shè)立了

信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。

其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的

組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，

同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)

放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，

是否符合貸款要求，撰寫(xiě)貸款報(bào)告，然后信貸主管按三性，即安

全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批，完成三道

程度再上報(bào)上級(jí)行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有

力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無(wú)，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)

構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操

作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾錯(cuò)防弊，反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)

業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前，事

中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)

的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，

同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。

這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的

情況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中

控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)

階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。

而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法

經(jīng)營(yíng)，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

2、在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考

評(píng)。

20_年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開(kāi)全行大會(huì)，得用班前

半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門(mén)

根據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三、五進(jìn)

行技能訓(xùn)練；外勤召開(kāi)工作例會(huì)，介紹各自工作心得。

其次，針對(duì)我行20__年攬存增儲(chǔ)，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相

繼推出了大戶定期匯報(bào)制度，客戶投訴有獎(jiǎng)制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)

員制度，儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員

的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。

最后，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制，充分

利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，

工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測(cè)試成績(jī)，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng)，對(duì)外

勤按照存款完成計(jì)劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)

異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。

管理部20__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。

我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹(shù)立增收節(jié)支觀念，

從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。

其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口，再次，嚴(yán)格

費(fèi)用審批制度，實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆言批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不

該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)

務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比20—年下降了23

萬(wàn)元，費(fèi)用率下降LH個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，我行20_年增收節(jié)支

卓有成效。

4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢(qián)，沒(méi)有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過(guò)硬,

素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開(kāi)展的。工商

銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍

的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文

明上崗，禮貌待客，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼

心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。

其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行

技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并每月進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)公布，

讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加

強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語(yǔ)，讓客戶完全置身一種現(xiàn)

代文明的服務(wù)之中，高高興興地來(lái)，也滿滿意意地走。

再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，由客

戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹(shù)立先進(jìn)，

鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

5、做好三防一保的工作。

由于我行地處關(guān)外，周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，

年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來(lái)較大的

壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。

首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立三

防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)

習(xí)有關(guān)案例，請(qǐng)老員工介紹防假，防詐經(jīng)驗(yàn)等，并組織防搶演習(xí)，

防范于未然。

再次，健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門(mén)

的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開(kāi)展了三防一保工作。

實(shí)現(xiàn)20__年全年無(wú)事故。

6、員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，工作環(huán)境異常艱苦，沒(méi)有地

利可言。深受東南亞金融風(fēng)暴影響的20_年是金融界的嚴(yán)冬，更

沒(méi)有天時(shí)可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展，唯一靠

的就是人和了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力

和戰(zhàn)斗力，更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠(chéng)之心，工商銀行西三旗

支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開(kāi)的。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇12

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的

各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真

誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)

到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)

精神、溝通與協(xié)調(diào)的‘重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積

累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，

我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作

與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提

下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，

力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這

一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工

的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，

使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打

字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的

時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)

該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，

更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)

大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際

工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配

合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同

事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)

造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形

產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需

要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的

問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增

強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所

打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作

過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心“，是一切服務(wù)工

作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的

理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像

生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心

中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)

工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)

節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，

工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職

業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我

認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行

服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)

心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而

不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我

們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我

們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社

會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把

椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被

社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不

同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)

心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不

能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在

客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶

的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客

戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)

分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的

認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；

對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交

易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)

確、到位之外