家具企業(yè)客戶投訴解決指南

家具企業(yè)客戶投訴解決指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為家具生產(chǎn)企業(yè)，乙方為甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方，雙方為平等的合作關(guān)系，甲乙雙方為共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶投訴解決指南，以共同遵守。第一條投訴范圍1.1乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、不符合產(chǎn)品說明書所載明的性能、功能、用途或者存在其他缺陷的，有權(quán)向甲方提出投訴。1.2乙方如對(duì)甲方的銷售服務(wù)、售后服務(wù)或者其他方面有異議的，也有權(quán)向甲方提出投訴。第二條投訴方式（1）電話投訴：__________；（2）書面投訴：__________；（3）電子郵件投訴：__________；（4）其他方式：__________。（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）被投訴人的名稱、地址；（3）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購(gòu)貨憑證或者發(fā)票復(fù)印件；（4）投訴的具體內(nèi)容和證據(jù)。第三條投訴處理3.1甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并按照下列程序進(jìn)行處理：（2）在收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給出處理意見；（3）將處理意見通知乙方，并按照乙方的要求進(jìn)行后續(xù)處理。3.2甲方在處理投訴過程中，認(rèn)為需要乙方提供更多資料或者協(xié)助調(diào)查的，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。3.3甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的投訴信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第四條投訴處理結(jié)果（1）更換產(chǎn)品或者修理；（2）退還貨款；（3）賠償損失；（4）其他方式。4.2如甲方認(rèn)為乙方的投訴不符合實(shí)際情況的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方說明理由。第五條爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)__________省/市/自治區(qū)，甲乙雙方均同意接受該地的法律管轄。第六條附則6.1本客戶投訴解決指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本客戶投訴解決指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)貨憑證或者發(fā)票復(fù)印件2.產(chǎn)品說明書3.投訴書4.調(diào)查報(bào)告5.處理意見書6.更換/修理產(chǎn)品證明7.退款憑證8.損失賠償協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品不符合產(chǎn)品說明書所載明的性能、功能、用途或者存在其他缺陷。2.服務(wù)不符合約定：甲方提供的服務(wù)未按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。3.投訴處理不當(dāng)：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方，或未按照本協(xié)議的程序進(jìn)行投訴處理。4.泄露投訴信息：甲方未對(duì)乙方的投訴信息保密，泄露給無(wú)關(guān)第三方。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家具生產(chǎn)企業(yè)。2.乙方：指甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方。3.投訴：指乙方對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)提出的不滿意意見或要求處理的事項(xiàng)。5.損害賠償：指因違約行為導(dǎo)致一方遭受損失，另一方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提出投訴時(shí)，缺少必要的投訴資料：乙方應(yīng)補(bǔ)充相關(guān)資料，如購(gòu)貨憑證、產(chǎn)品型號(hào)等。2.甲方在處理投訴過程中，需要乙方提供更多信息或協(xié)助調(diào)查：乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作。3.甲方認(rèn)為乙方的投訴不符合實(shí)際情況：甲方應(yīng)向乙方說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)。4.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。2.乙方對(duì)甲方的銷售服務(wù)、售后服務(wù)或其