廣東省加油站客戶(hù)投訴處理

廣東省加油站客戶(hù)投訴處理合同編號(hào)：__________甲方（加油站）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶(hù)）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的加油站，乙方為甲方的客戶(hù)，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提出的投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方向甲方提出的投訴，包括但不限于加油質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格公示、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題。二、投訴途徑（1）電話投訴：__________（2）現(xiàn)場(chǎng)投訴：__________（3）郵件投訴：__________（4）其他：__________三、投訴處理流程3.1乙方提出投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。3.2甲方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況向乙方作出答復(fù)，并提出解決問(wèn)題的方案。3.3甲方應(yīng)在接到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)投訴問(wèn)題的處理，并通知乙方處理結(jié)果。四、投訴處理原則4.1甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方提出的投訴，遵循客觀、公正、公平的原則進(jìn)行處理。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的投訴保密，避免泄露乙方個(gè)人信息。4.3甲方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中得知的乙方信息保密，不得用于其他用途。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（加油站）：__________乙方（客戶(hù)）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴處理時(shí)間表3.投訴處理保密協(xié)議4.投訴處理結(jié)果反饋表5.投訴處理記錄冊(cè)6.投訴處理相關(guān)法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方投訴，視為違約。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案，視為違約。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，視為違約。4.甲方泄露乙方個(gè)人信息，視為違約。5.甲方未遵守合同約定的保密原則，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.加油站：指合法經(jīng)營(yíng)汽油、柴油等石油產(chǎn)品的場(chǎng)所。2.客戶(hù)：指購(gòu)買(mǎi)加油站產(chǎn)品或接受加油服務(wù)的個(gè)人或單位。3.投訴：指客戶(hù)對(duì)加油站的產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，向加油站提出的不滿(mǎn)或建議。4.投訴處理：指加油站對(duì)客戶(hù)提出的投訴進(jìn)行核實(shí)、答復(fù)和解決問(wèn)題的過(guò)程。5.違約：指未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方投訴。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理人員的培訓(xùn)，提高工作效率，確保及時(shí)回復(fù)乙方投訴。2.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，迅速分析問(wèn)題原因，提出切實(shí)可行的解決方案。3.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。解決辦法：甲方應(yīng)加大投訴處理力度，確保按時(shí)完成投訴處理，并向乙方解釋原因。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，對(duì)投訴處理過(guò)程中知曉的乙方信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.問(wèn)題：甲方未遵守合同約定的保密原則。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)違反保密原則的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.加油站客戶(hù)對(duì)加油質(zhì)量