員工投訴處理流程試行

員工投訴處理流程試行合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.1乙方對甲方在履行勞動合同過程中產(chǎn)生的下列事項有權(quán)向甲方提出投訴：（1）勞動條件、勞動保護(hù)、勞動報酬等方面的問題；（2）工作時間、休息休假、社會保險等方面的問題；（3）的人格尊嚴(yán)、勞動權(quán)益等方面的問題；（4）其他影響乙方合法權(quán)益的問題。二、投訴渠道（1）書面形式：向甲方人力資源部門提交書面投訴材料；（2）口頭形式：直接向甲方人力資源部門反映問題；（3）其他形式：乙方可以通過第三方機(jī)構(gòu)或法律途徑提出投訴。三、投訴處理流程3.1甲方收到乙方投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)及時受理，并告知乙方；對不符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)告知乙方理由。3.2甲方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知乙方。對于確有侵害乙方合法權(quán)益的問題，甲方應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以糾正。3.3乙方對甲方的處理結(jié)果有異議的，可以在接到處理結(jié)果通知之日起3個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)當(dāng)在收到申訴后10個工作日內(nèi)重新進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知乙方。四、保密條款4.1雙方在投訴處理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。違反本條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的規(guī)定，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2在合同有效期內(nèi)，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致變更或終止本合同。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.員工投訴處理流程圖2.投訴書面材料模板3.申訴書面材料模板4.調(diào)查問卷模板5.相關(guān)法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)審查并受理乙方投訴的，視為違約。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方調(diào)查結(jié)果的，視為違約。3.甲方未按照本合同規(guī)定處理投訴事項，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，視為違約。4.乙方未按照本合同規(guī)定提出投訴或申訴的，視為違約。5.乙方未按照本合同規(guī)定保密的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指依法成立的企業(yè)或其他組織。2.乙方：指甲方的員工。3.投訴：指乙方對甲方在履行勞動合同過程中產(chǎn)生的問題提出異議。4.申訴：指乙方對甲方處理投訴結(jié)果有異議時，向甲方提出的書面異議。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)審查并受理乙方投訴。解決辦法：乙方可以書面形式向甲方提出催辦，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)審查并受理投訴。2.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方調(diào)查結(jié)果。解決辦法：乙方可以書面形式向甲方提出催辦，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方。3.問題：甲方未按照本合同規(guī)定處理投訴事項，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害。解決辦法：乙方可以書面形式向甲方提出異議，并有權(quán)向第三方機(jī)構(gòu)或法律途徑尋求幫助。4.問題：乙方未按照本合同規(guī)定提出投訴或申訴。解決辦法：甲方應(yīng)當(dāng)告知乙方正確的投訴渠道和程序，引導(dǎo)乙方依法提出投訴或申訴。5.問題：乙方未按照本合同規(guī)定保密。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露商業(yè)秘密、個人隱私等信息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家企業(yè)，乙方為該企業(yè)的員工。2.甲方為一家