某某信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)帶體

XX局信息化系統(tǒng)帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)精體，（中文）創(chuàng)藝

▲--▲A簡(jiǎn)橢體

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)格體，（中文）創(chuàng)藝

帶格體

運(yùn)維效勞方案帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)橢體，（中文）創(chuàng)藝

▲▲面橋體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)梢體，（中文）創(chuàng)藝

XX▲局▲面橋體

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)招體

2021年6月

▲A__▲▲帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)精體，《中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)梢體

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)梢體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)物體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)描體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)橋體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

目錄簡(jiǎn)揚(yáng)體

▲,A-

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

,1概述孕簡(jiǎn)搟體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

1.1效勞范圍和效勞內(nèi)容22簡(jiǎn)搟體

1.2效勞目標(biāo)爭(zhēng)

2系統(tǒng)現(xiàn)狀與

2.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)線

2.2設(shè)備清單35

2.3應(yīng)用系統(tǒng)46

2.4存儲(chǔ)系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書簽。19

2.5備份系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書簽。M

3效勞方案鄒：

3.1系統(tǒng)日常維護(hù)用4

3.2信息系統(tǒng)平安效勞期

3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)效勞1323

3.4軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保效勞1425

4效勞要求至25

4.1根本要求”25

4.2效勞隊(duì)伍要求短在

4.3效勞流程要求1727

4.4效勞響應(yīng)要求生28

45效勞報(bào)告要求崢

4.6運(yùn)維保障資源庫建立要求1939

4.7工程管理要求繆1

4.8質(zhì)量管理要求203i

4.9技術(shù)交流及培訓(xùn)2031

5經(jīng)費(fèi)預(yù)算酬

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)格體中文）創(chuàng)藝

1概述____________________________________________________簡(jiǎn)楷體______________________

孤式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝筒粒體，（中文）創(chuàng)藝

1.1▲效勞范圍和效勞內(nèi)容▲簡(jiǎn)楙體

'帶格式的...

，本次效勞范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及座用系統(tǒng)，各類軟硬件

帶格式的匚7T

均位于沖,局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、效勞器、'帶格式的R7T

帶格式的匚7T

存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)〔平安〕設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。效勞內(nèi)容包括日常運(yùn)維帶格式的

帶格式的

效勞〔駐場(chǎng)效勞〕、專業(yè)平安效勞、主要硬件設(shè)備維保效勞、主要應(yīng)'帶格式的—

帶格式的

用軟件系統(tǒng)維保效勞、信息化建立咨詢效勞等。▲

帶格式的之

1.2▲效勞目標(biāo)▲帶格式的上

帶格式的

?保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；—

▲一▲帶格式的之

帶格式的

?A保--障軟硬件的平安性和可恢復(fù)性；......................之

帶格式的之

?，故障的及時(shí)響應(yīng)與修復(fù)；，'帶格式的—

帶格式的

硬件設(shè)備的維修效勞；之

?▲-................................帶格式的工

帶格式的

?人員的技術(shù)培訓(xùn)效勞；，士

帶格式的之

?信息化建立規(guī)劃、方案制定等咨詢效勞。帶格式的

帶格式的E

2系統(tǒng)現(xiàn)狀帶格式的工

帶格式的

2.1▲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)▲帶格式的

'帶格式的

XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)〔簡(jiǎn)稱外網(wǎng)〕、市電子政務(wù)—

A帶格式的

內(nèi)網(wǎng)〔簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)〕以及全國(guó)政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)〔簡(jiǎn)稱專網(wǎng)〕三局帶格式的

帶格式的工

部。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設(shè)備集中于辦冬▲XX▲局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立'帶格式的

區(qū)域，互相物理隔離。帶格式的匚E

▲帶格式的E

外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、xx帶格式的

帶格式的

▲局___政__務(wù)__公__開__等__應(yīng)___用__系__統(tǒng)__提__供___網(wǎng)__絡(luò)__平__臺(tái)__，___為__市__領(lǐng)__導(dǎo)___及_▲XX▲局各處室提供?帶格式的匚=

帶格式的

互聯(lián)網(wǎng)效勞。外網(wǎng)平安加固措施：”sus救勞器、瑞星殺毒軟件效勞工

帶格式的匚

器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理效勞，建立'帶格式的—

帶格式的

▲IP-S▲、防火.__墻__等_根本網(wǎng)絡(luò)平安措施?！?帶格式的—-

帶格式的

內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處二

▲▲A....................帶格式的—■

理等信息化系統(tǒng)提供根底網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。內(nèi)網(wǎng)平安加固措施：WSUS效勞帶格式的

▲..▲.'帶格式的二

器、瑞星殺毒軟件效勞器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒帶格式的rd

帶格式的上

軟件管理效勞；配備防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中效勞器區(qū)域間的邏輯隔離及平

安區(qū)域間的訪問控制，重點(diǎn)劃分效勞器區(qū)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訪問控制策略，［驟春的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）

，專網(wǎng)由,XX,局電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建立，專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)’帶格式的

網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離，目前主要提供政務(wù)信息上報(bào)效

勞和郵件效勞。

，〔內(nèi)網(wǎng)構(gòu)造圖〕，：帶格式的

，〔外網(wǎng)構(gòu)造圖〕,:帶格式的

J專網(wǎng)構(gòu)造圖〕__________________________________.1■I帶格式的

2.2,設(shè)備清單,:帶格式的

XX.局各個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備集中于.XX局專用機(jī)

房。清單如下：__________________________________________________________/黑瑞

硬件設(shè)備匯總表/;格格型

4/帶格式的

笠?guī)Ц袷降?/p>

段備類及，設(shè)備型號(hào)，，備注，

以［用帚格班式者的觸

:帶格式的

▲▲（帶格式的

▲▲,,,,—/〃帶格式的

▲▲:帶格式的

:帶格式的

▲▲帶格式的

公勞鵲

▲▲—帶格式的

▲▲:帶格式的

帶格區(qū)的

▲▲/4帶格式的

▲▲帶格式的

；帶格式的

效勞器合計(jì)39/.帶格式的

帶格式的

4▲「/八常格式的

2洸纖交換機(jī):帶格式的

爻換機(jī)一

——1—.帶格式的

A▲i帶格式的

1

▲▲帶格式的

,交換機(jī)合計(jì)一▲▲8▲▲_'帶格式的

腦火班5內(nèi)外網(wǎng)各一臺(tái)冷備，;一格式的

帶格式的

產(chǎn)安審止]

IPS1

▲A--------［帶格式的

存儲(chǔ)一2▲▲:一格式的

［帶格式的

*4

［帶格池

1▲▲

1▲▲｛，格式的

1▲▲,,｛帶格式的

，磁帶電]:帶格式的

:帶格式的

，虛擬帶庫」]▲▲

:帶格式的

，其他設(shè)血—]機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)使用.

［音格式的J

支撐軟件統(tǒng)計(jì)表:帶格式的

▲▲-:帶格式的

類型」版本數(shù)量，:帶格式的

:帶格式的

:帶格式的

，數(shù)據(jù)庫一:帶格式的J

:帶格式的

薄作系緘______:帶格式的

，除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約沖，臺(tái)電腦終端〔含筆記本電”帶格式的

腦］和.xx,臺(tái)打印機(jī)*____________________

2.3,應(yīng)用系統(tǒng)，：禱碎

為公RK局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的./帶格式的

不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括、M系Win/，

Server&和LINUX,兩大類，數(shù)據(jù)庫包括,Lotg、/kccess,、MS-SQL,等。/

主要應(yīng)用系統(tǒng)清單如下：

4.

*4

5.帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)橢體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)楷體

6.帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

桶槍體

7.

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)梢體，（中文）創(chuàng)藝

8.簡(jiǎn)帶體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)梢體，（中文）創(chuàng)藝

9.簡(jiǎn)插體

10.帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)精體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)精體

11.帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

尚榜體

12.

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楮體，（中文）創(chuàng)藝

13.的橋體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

14.簡(jiǎn)格體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

對(duì)于其中局部重要應(yīng)用，描述如下：簡(jiǎn)格體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

工、.XX.局辦公資源網(wǎng)._________________________________________簡(jiǎn)梢體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楮體，（中文）創(chuàng)藝

2、政府公文綜合管理系統(tǒng)簡(jiǎn)精體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楮體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)格體

3?政府信息管理效勞平氫

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

3效勞方案簡(jiǎn)精體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)楞體

3.1系統(tǒng)日常維護(hù)

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

簡(jiǎn)整體

系統(tǒng)首要維護(hù)工作是信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下4個(gè)

方面：帶格式的E

帶格式的...

系'統(tǒng)支撐軟硬件的日常維把__________________________________________

3.1.1▲帶格式的［一

帶格式的匚一

系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC效勞器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、平安設(shè)備及

帶格式的...

數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等根底軟硬件設(shè)施,帶格式的匚一

帶格式的…

3.1.1.1效勞器維護(hù)

帶格式的...

效勞器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類效勞器：數(shù)據(jù)庫效勞帶格式的...

帶格式的E

器、應(yīng)用效勞器、,網(wǎng)管/備份效勞器、門戶網(wǎng)站、防病毒效勞器

WEB/,帶格式的匚77

等。具體效勞內(nèi)容包括：帶格式的匚二

帶格式的R7T

（1）效勞器硬件狀態(tài)檢查帶格式的.一

帶格式的...

（2）效勞器硬件安裝與調(diào)整，帶格式的三」

格格式的

（3）效勞器設(shè)備事件管理效勞帶格式的匚T

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)效勞器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，由現(xiàn)帶格式的,一、

▲帶格式的匚T

場(chǎng)效勞人員對(duì)效勞器發(fā)生的事件進(jìn)展記錄、跟蹤與分析，通過對(duì)事件帶格式的

帶格式的匚―

的分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞器中存在的潛在問題，并進(jìn)展解決或提出相應(yīng)

帶格式的

*4

帶格式的：字體：(默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)格體，(中文)創(chuàng)藝

的解決方案?！?jiǎn)楷體______________________

⑷救勞器性能監(jiān)控^_____帶_格_式__的_______________________匚_二____

，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場(chǎng)效勞人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)/[帶格式的E

效勞器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為效勞器的.CPU.、,memory,、加蟲/[

petwork,并根據(jù)各效勞器的應(yīng)用情況，分析出效勞器性能的根本基

磔。,/

⑸，應(yīng)用維護(hù)，乂帶格式的___________________________________izz)

[帶格式的匚小

▲要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)展定期的維護(hù)，對(duì)防病

毒軟件的防護(hù)狀態(tài)與更新情況進(jìn)展每天檢查。，

.｛帶格式的〕...)

(6)▲效__勞_器__進(jìn)__程__與__效__勞__檢__查_.▲一

⑺效勞器磁盤空間檢查，乂帶格式的匚U

⑻，效勞器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)，｛帶格式的二7)

⑼，系統(tǒng)配置與變更管理，/[帶格式的匚7T1

(10)，系統(tǒng)垃圾清理，〔帶格式的...

(11)尺錄與報(bào)告，.｛帶格式的;｝

＞.效勞器操作管理手冊(cè)，〔帶格式的一

＞效勞器事故管理文檔.一.｛帶格式的...)

＞效勞器監(jiān)控報(bào)告，/:帶格式的一i

＞救勞器設(shè)備標(biāo)識(shí)，配置記錄’.｛帶格式的...[

＞效勞器故障處理報(bào)告，A帶格式的rrr\

＞，效勞器運(yùn)維分析報(bào)告，/乂帶格式的

＞應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報(bào)告，：帶格式的門

＞效勞器系統(tǒng)配置記錄，：帶格趣一

＞垃圾信息清理記錄一.(帶格式的[r]

▲-------------------------------------------------------------▲--------------------------------------------------------------，

3.1.1.2,存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)，：帶格式的…

，存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括:‘SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)〔接入,SAN,網(wǎng)絡(luò)的效勞/Y帶格式的一

器客戶端、.SAN,交換機(jī)〕、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護(hù)工作。

具體效勞內(nèi)容包括二

帶格式的：字體：（默認(rèn)》創(chuàng)藝簡(jiǎn)格體，（中文）創(chuàng)藝

（1）▲存儲(chǔ)設(shè)備'配置管理效勞▲簡(jiǎn)格體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)橢體，（中文）創(chuàng)藝

（2）,備份作業(yè)檢查，簡(jiǎn)楙體

帶格式的：字體：（默認(rèn)）創(chuàng)藝簡(jiǎn)楷體，（中文）創(chuàng)藝

（3）SAN▲交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)▲簡(jiǎn)楙體