運維客服年度工作總結范文（3篇）

運維客服年度工作總結范文（3篇）

運維客服年度工作總結范文（精選3篇）

運維客服年度工作總結范文篇1

一年來，我部門在公司領導的關心、幫助和大力支持下，扎

實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指

標。

一.運營維護部全體同志充分發(fā)揚不怕苦不怕累，克服困難

連續(xù)作戰(zhàn)的「精神，工作中通力合作有力的保證了桿路、信號

的正常傳輸。

二.城網(wǎng)日常維護。一年無節(jié)假日累計加班72天。值班365

小時值宿180人次。處理用戶終端故障4000余件，處理突發(fā)

性和特大故障20件。其中光纜故障15件。

三.線路整改。改架干線1000米。更換-5電纜3000米。

更換-9電線20_米。更換光接機7臺、供弓器5臺放大器28

臺、分支分配器300個。城網(wǎng)光纜改造樓房1個小區(qū)。100戶。有

效地提高了了用戶收視指標。共架光纜0.5公里。新增光節(jié)點1

個。

四.光纜維護隊一維護光纜故障200余件。共計熔接光纖

2300余芯。統(tǒng)一規(guī)劃完成光纜改造10余公里。

運維客服年度工作總結范文篇2

回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要

怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會因為

沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃

做了一些總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些琉理，并根據(jù)實際

詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟

悉產品；二是做好產品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是今

年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方

面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，

有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面

也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有

把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有

些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的

不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，

做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無

論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，

對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我

做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的

按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)

的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于

產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫

等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來

后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方

案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的

是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很

快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從

而引起的延誤。

二，關于售后電話，這次規(guī)定的是80%,說實話，有點多，但

是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在

線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話

回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄

可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，

而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9

點到11：30,下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單

審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,

在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力

下，總結之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客

戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給

客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開

出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就

可以了，而定在15：00,個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,

按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫

單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有

想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問

題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)

店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪

有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，

而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，

期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好

處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明

或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算

怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的

呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可

是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如

此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的

想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作

值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達

到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神

秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，

我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而

已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前

售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前

時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系,

學習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

二、溫故而知新

更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習

制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通

過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信

息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在

三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營

這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作

的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操

作，從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)

在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么

去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，

并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定

的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的3標是什么，因為

我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值

錢的硬幣。以上是我20_年的工作總結，僅是個人想法，覺得不

好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最

后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

運維客服年度工作總結范文篇3

我有幸成為—公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、

師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不

論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將20_年來

的工作情況，作一簡要匯報和總結：

（一）努力學習，全面提高自身綜合素質。

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專

業(yè)技術知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、

人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中

學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向

領導學。20_年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受

到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作

為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來

的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今

后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅

有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如

不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作

能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持

向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、

充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地

虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工

作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西,

而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努

力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適

應本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努

力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習

的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負

責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際

工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我

會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工

作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

（三）嚴謹細致，全心做好服務保障工作。

作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)

的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從—