銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度第一章總則第一條為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，促進(jìn)銀行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱金融消費(fèi)者，是指在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理各類金融業(yè)務(wù)的自然人、法人或者其他組織。第三條銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法保護(hù)原則；（二）公平公正原則；（三）公開(kāi)透明原則；（四）預(yù)防為主、綜合治理原則；（五）誠(chéng)信自律原則。第二章權(quán)益保護(hù)范圍第四條銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍包括：（一）個(gè)人信息保護(hù)；（二）金融服務(wù)質(zhì)量；（三）金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露；（四）金融交易安全；（五）金融消費(fèi)者投訴處理；（六）其他需要保護(hù)的權(quán)益。第三章個(gè)人信息保護(hù)第五條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，確保金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全。第六條銀行金融機(jī)構(gòu)收集、使用金融消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）合法、正當(dāng)、必要；（二）明確告知；（三）嚴(yán)格保密；（四）不得非法買賣、提供或者公開(kāi)。第四章金融服務(wù)質(zhì)量第七條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提高金融服務(wù)質(zhì)量，確保金融消費(fèi)者獲得安全、便捷、高效、低成本的金融服務(wù)。第八條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者提供以下服務(wù)：（一）合規(guī)經(jīng)營(yíng)；（二）公平交易；（三）信息披露；（四）風(fēng)險(xiǎn)提示；（五）咨詢解答；（六）投訴處理。第五章金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露第十條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循信息披露原則，向金融消費(fèi)者充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)信息。第十一條銀行金融機(jī)構(gòu)披露金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。第十二條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)以下途徑披露金融產(chǎn)品和服務(wù)信息：（一）金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；（二）服務(wù)協(xié)議；（三）官方網(wǎng)站；（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；（五）其他方式。第六章金融交易安全第十三條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保障金融消費(fèi)者在金融交易中的安全。第十四條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。第十五條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者交易行為的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。第十六條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者安全保護(hù)制度，包括但不限于：（一）身份驗(yàn)證；（二）交易授權(quán)；（三）交易監(jiān)控；（四）密碼管理；（五）賬戶安全；（六）數(shù)據(jù)安全。第七章金融消費(fèi)者投訴處理第十七條銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理金融消費(fèi)者投訴。第十八條金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法、公正、及時(shí)、有效地處理投訴，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十九條金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（一）設(shè)立投訴渠道；（二）明確投訴處理流程；（三）及時(shí)回應(yīng)投訴；（四）妥善處理投訴；（五）提供咨詢和服務(wù)。第八章監(jiān)督檢查第二十條銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十一條銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銀行金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為的，依法予以查處。第二十二條銀行金融機(jī)構(gòu)違反本制度，損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事