高速鐵路乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析

高速鐵路乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析1.高速鐵路乘務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.良好的形象C.服務(wù)意識(shí)D.溝通能力答案：C。解析：服務(wù)意識(shí)是乘務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的首要素質(zhì)，只有具備服務(wù)意識(shí)，才會(huì)主動(dòng)、熱情地為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.高速鐵路列車的運(yùn)行速度一般在（）A.100-200km/hB.200-350km/hC.350-400km/hD.400km/h以上答案：B。解析：目前高速鐵路列車的運(yùn)行速度一般在200-350km/h這個(gè)區(qū)間。3.乘務(wù)人員在列車上遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該（）A.報(bào)告上級(jí)B.安撫乘客情緒C.采取應(yīng)急措施D.尋找救援答案：C。解析：遇到緊急情況時(shí)，要先采取應(yīng)急措施保障乘客安全，之后再進(jìn)行其他后續(xù)操作。4.高速鐵路車站的主要功能不包括（）A.客運(yùn)服務(wù)B.列車檢修C.運(yùn)營(yíng)管理D.票務(wù)銷售答案：B。解析：列車檢修一般在專門的檢修場(chǎng)所進(jìn)行，不是車站的主要功能，車站主要是進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和票務(wù)銷售等。5.乘務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.禮貌用語(yǔ)C.方言D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)答案：B。解析：使用禮貌用語(yǔ)能體現(xiàn)乘務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，給乘客留下良好印象，更好地提供服務(wù)。6.高鐵列車上的一等座和二等座的主要區(qū)別在于（）A.座位布局B.服務(wù)項(xiàng)目C.票價(jià)D.以上都是答案：D。解析：一等座和二等座在座位布局、服務(wù)項(xiàng)目以及票價(jià)上都存在區(qū)別。7.乘客在高鐵列車上突發(fā)疾病，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.提供簡(jiǎn)單的急救B.不理會(huì)C.讓其他乘客幫忙D.等列車到站再處理答案：A。解析：乘務(wù)人員應(yīng)具備基本的急救知識(shí)，在乘客突發(fā)疾病時(shí)提供簡(jiǎn)單的急救，保障乘客生命安全。8.高速鐵路的軌道類型一般采用（）A.普通軌道B.無縫鋼軌C.有縫鋼軌D.木質(zhì)軌道答案：B。解析：無縫鋼軌能減少列車行駛時(shí)的震動(dòng)和噪音，提高列車運(yùn)行的平穩(wěn)性和安全性，所以高速鐵路一般采用無縫鋼軌。9.乘務(wù)人員的制服應(yīng)具備的特點(diǎn)不包括（）A.美觀大方B.舒適便捷C.個(gè)性時(shí)尚D.符合職業(yè)形象答案：C。解析：乘務(wù)人員制服要體現(xiàn)職業(yè)形象，美觀大方且穿著舒適便捷，而不是追求個(gè)性時(shí)尚。10.高鐵列車的車次編號(hào)中，以“G”開頭表示（）A.高速動(dòng)車組列車B.城際動(dòng)車組列車C.普通列車D.特快列車答案：A。解析：按照鐵路車次編號(hào)規(guī)則，“G”開頭表示高速動(dòng)車組列車。11.乘客攜帶的行李超過規(guī)定重量和體積時(shí)，應(yīng)（）A.自行處理B.辦理托運(yùn)C.丟棄D.帶上列車答案：B。解析：當(dāng)行李超過規(guī)定時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理托運(yùn)手續(xù)。12.高鐵列車上的餐食供應(yīng)時(shí)間一般是（）A.固定的B.隨時(shí)供應(yīng)C.根據(jù)乘客需求D.不供應(yīng)餐食答案：A。解析：高鐵列車上的餐食供應(yīng)時(shí)間通常是固定的，以便合理安排餐飲服務(wù)。13.乘務(wù)人員在引導(dǎo)乘客時(shí)，應(yīng)（）A.用手指指向B.用身體語(yǔ)言引導(dǎo)C.大聲呼喊D.不用理會(huì)乘客答案：B。解析：用身體語(yǔ)言引導(dǎo)乘客更為禮貌和專業(yè)，用手指指向不禮貌，大聲呼喊不合適，不理會(huì)乘客更是錯(cuò)誤的。14.高速鐵路的信號(hào)系統(tǒng)主要作用是（）A.控制列車運(yùn)行速度B.提供娛樂服務(wù)C.照明D.通風(fēng)答案：A。解析：信號(hào)系統(tǒng)的主要作用是保障列車運(yùn)行安全，控制列車運(yùn)行速度。15.乘客在列車上丟失物品，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.不予理會(huì)B.幫助尋找C.讓乘客自己找D.嘲笑乘客答案：B。解析：乘務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)幫助乘客尋找丟失物品。16.高鐵列車的衛(wèi)生間一般采用（）A.直排式B.集便式C.普通馬桶式D.蹲便器式答案：B。解析：集便式衛(wèi)生間更環(huán)保、衛(wèi)生，符合高鐵列車的要求，所以一般采用集便式。17.乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持的表情是（）A.嚴(yán)肅B.微笑C.冷漠D.不耐煩答案：B。解析：微笑能傳遞友好和親切，讓乘客感受到溫暖的服務(wù)。18.高速鐵路的供電方式主要是（）A.柴油發(fā)電B.太陽(yáng)能供電C.接觸網(wǎng)供電D.電池供電答案：C。解析：接觸網(wǎng)供電是高速鐵路常用的供電方式，能穩(wěn)定地為列車提供電力。19.乘客在列車上吸煙，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.允許B.勸阻并告知相關(guān)規(guī)定C.視而不見D.一起吸煙答案：B。解析：列車上禁止吸煙，乘務(wù)人員應(yīng)勸阻并告知乘客相關(guān)規(guī)定。20.高鐵列車的車門開啟方式一般是（）A.手動(dòng)開啟B.自動(dòng)開啟C.乘客自行開啟D.隨機(jī)開啟答案：B。解析：為了保障列車運(yùn)行安全和高效，車門一般采用自動(dòng)開啟方式。21.乘務(wù)人員在列車上進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)（）A.隨意檢查B.禮貌檢查C.粗暴檢查D.不檢查答案：B。解析：禮貌檢查能讓乘客配合檢查工作，同時(shí)體現(xiàn)乘務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。22.高速鐵路的通信系統(tǒng)主要用于（）A.乘務(wù)人員聊天B.列車與地面的信息傳輸C.播放音樂D.乘客打電話答案：B。解析：通信系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)列車與地面之間的信息傳輸，保障列車運(yùn)行安全和調(diào)度指揮。23.乘客購(gòu)買高鐵車票的方式不包括（）A.火車站售票窗口B.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票C.電話購(gòu)票D.找陌生人代購(gòu)答案：D。解析：找陌生人代購(gòu)車票存在風(fēng)險(xiǎn)，且不是正規(guī)的購(gòu)票方式，正規(guī)購(gòu)票可通過售票窗口、網(wǎng)絡(luò)和電話等。24.高鐵列車上的座椅一般可以（）A.隨意拆卸B.調(diào)節(jié)角度C.隨意涂鴉D.不做任何調(diào)整答案：B。解析：高鐵列車上的座椅一般可以調(diào)節(jié)角度，以滿足乘客的不同需求。25.乘務(wù)人員在列車上遇到乘客爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)（）A.加入爭(zhēng)吵B.不理會(huì)C.及時(shí)勸阻D.看熱鬧答案：C。解析：乘務(wù)人員應(yīng)及時(shí)勸阻乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)列車秩序。26.高速鐵路的橋梁和隧道建設(shè)主要是為了（）A.美觀B.增加成本C.適應(yīng)地形和線路要求D.炫耀技術(shù)答案：C。解析：建設(shè)橋梁和隧道是為了讓線路更好地適應(yīng)不同的地形，保障列車順利行駛。27.高鐵列車的車廂內(nèi)一般配備有（）A.廚房B.游泳池C.電影院D.健身房答案：A。解析：車廂內(nèi)一般配備廚房，用于制作和供應(yīng)餐食，而游泳池、電影院、健身房一般不會(huì)配備。28.乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.請(qǐng)B.謝謝C.喂D.您好答案：C。解析：“喂”顯得比較隨意和不禮貌，在服務(wù)過程中應(yīng)避免使用。29.高速鐵路的調(diào)度指揮中心主要負(fù)責(zé)（）A.列車的運(yùn)行調(diào)度B.售票工作C.餐飲供應(yīng)D.打掃衛(wèi)生答案：A。解析：調(diào)度指揮中心的主要職責(zé)是對(duì)列車的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度指揮。30.乘客在高鐵列車上使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)（）A.隨意使用B.遵守相關(guān)規(guī)定C.不用管D.大聲外放答案：B。解析：乘客在列車上使用電子設(shè)備需要遵守相關(guān)規(guī)定，如不能大聲外放等。31.高鐵列車的制動(dòng)方式主要采用（）A.手剎B.腳剎C.空氣制動(dòng)和盤形制動(dòng)D.緊急制動(dòng)答案：C。解析：空氣制動(dòng)和盤形制動(dòng)是高鐵列車常用的制動(dòng)方式，能有效保障列車安全停車。32.乘務(wù)人員在列車上的工作態(tài)度應(yīng)該是（）A.消極怠工B.積極主動(dòng)C.敷衍了事D.推三阻四答案：B。解析：乘務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)地為乘客提供服務(wù)，保障列車運(yùn)行和乘客需求。33.高速鐵路的車票有效期一般是（）A.無限期B.當(dāng)天有效C.按車次和乘車日期D.一周內(nèi)有效答案：C。解析：高鐵車票是按車次和乘車日期有效的，需要乘客按照票面信息乘車。34.高鐵列車上的應(yīng)急設(shè)備不包括（）A.滅火器B.急救箱C.咖啡機(jī)D.應(yīng)急逃生錘答案：C。解析：咖啡機(jī)是用于提供飲品的設(shè)備，不屬于應(yīng)急設(shè)備，滅火器、急救箱和應(yīng)急逃生錘都是應(yīng)急設(shè)備。35.乘務(wù)人員在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重（）A.服務(wù)效率B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)速度D.服務(wù)數(shù)量答案：B。解析：服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，要讓乘客感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，而不是單純追求效率、速度或數(shù)量。36.高速鐵路的建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在（）A.增加就業(yè)機(jī)會(huì)B.破壞環(huán)境C.浪費(fèi)資源D.阻礙交通答案：A。解析：高速鐵路建設(shè)能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而不是帶來負(fù)面影響。37.乘客在高鐵車站候車時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）A.排隊(duì)候車B.大聲喧嘩C.聽從工作人員指揮D.不跨越安全線答案：B。解析：在車站候車應(yīng)保持安靜，不能大聲喧嘩，其他選項(xiàng)都是需要遵守的規(guī)定。38.高鐵列車的車窗玻璃一般具有（）A.普通玻璃特性B.隔音、隔熱等功能C.容易破碎的特點(diǎn)D.不透明的特點(diǎn)答案：B。解析：車窗玻璃具有隔音、隔熱等功能，能為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。39.乘務(wù)人員在列車上的行走姿勢(shì)應(yīng)（）A.彎腰駝背B.大步奔跑C.端莊大方D.橫沖直撞答案：C。解析：端莊大方的行走姿勢(shì)能體現(xiàn)乘務(wù)人員的專業(yè)形象。40.高速鐵路的運(yùn)營(yíng)管理模式主要有（）A.自主管理B.政府管理C.公司化運(yùn)營(yíng)D.無人管理答案：C。解析：目前高速鐵路多采用公司化運(yùn)營(yíng)的管理模式，以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。41.高鐵列車上的廣播系統(tǒng)主要用于（）A.播放音樂B.宣傳廣告C.播報(bào)列車信息和服務(wù)提示D.乘務(wù)人員聊天答案：C。解析：廣播系統(tǒng)的主要作用是播報(bào)列車信息和服務(wù)提示，方便乘客了解列車運(yùn)行情況。42.乘客在高鐵列車上遇到問題時(shí)，應(yīng)首先（）A.自己解決B.找其他乘客幫忙C.向乘務(wù)人員求助D.不理會(huì)答案：C。解析：乘務(wù)人員有責(zé)任和能力幫助乘客解決問題，所以遇到問題應(yīng)首先向乘務(wù)人員求助。43.高速鐵路的軌道維護(hù)工作主要包括（）A.定期檢查和維修B.隨意更改軌道C.不做任何維護(hù)D.只在出現(xiàn)問題時(shí)維修答案：A。解析：軌道需要定期檢查和維修，以保障列車運(yùn)行安全和軌道的良好狀態(tài)。44.乘務(wù)人員在列車上的坐姿應(yīng)（）A.翹二郎腿B.端正優(yōu)雅C.趴在桌子上D.隨意坐答案：B。解析：端正優(yōu)雅的坐姿能展現(xiàn)乘務(wù)人員的良好形象。45.高鐵列車的編組一般根據(jù)（）A.乘客數(shù)量B.列車長(zhǎng)度C.運(yùn)行線路和需求D.乘務(wù)人員數(shù)量答案：C。解析：列車編組會(huì)根據(jù)運(yùn)行線路和需求進(jìn)行合理安排，以滿足不同的運(yùn)輸任務(wù)。46.乘客在高鐵列車上禁止攜帶的物品不包括（）A.刀具B.水果C.易燃易爆物品D.違禁藥品答案：B。解析：刀具、易燃易爆物品和違禁藥品都是禁止攜帶的，水果一般可以攜帶。47.高鐵車站的候車區(qū)域一般設(shè)有（）A.餐廳B.游泳池C.工廠D.農(nóng)田答案：A。解析：候車區(qū)域通常會(huì)設(shè)有餐廳，為乘客提供餐飲服務(wù)，而游泳池、工廠、農(nóng)田不會(huì)設(shè)置在候車區(qū)域。48.乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的（）A.隱私B.無理要求C.不良行為D.不文明舉動(dòng)答案：A。解析：尊重乘客隱私是服務(wù)的基本要求，對(duì)于無理要求、不良行為和不文明舉動(dòng)不能一味遷就。49.高速鐵路的線路設(shè)計(jì)需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.人口分布C.乘務(wù)人員喜好D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求答案：C。解析：線路設(shè)計(jì)主要考慮地形地貌、人口分布和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求等，與乘務(wù)人員喜好無關(guān)。50.高鐵列車的票價(jià)制定主要依據(jù)（）A.列車速度B.運(yùn)行里程C.車廂等級(jí)D.以上都是答案：D。解析：列車速度、運(yùn)行里程和車廂等級(jí)等都會(huì)影響高鐵列車的票價(jià)制定。51.乘務(wù)人員在列車上應(yīng)隨時(shí)保持（）A.手機(jī)通話狀態(tài)B.工作狀態(tài)C.休息狀態(tài)D.娛樂狀態(tài)答案：B。解析：乘務(wù)人員在列車上的主要職責(zé)是為乘客提供服務(wù)，應(yīng)隨時(shí)保持工作狀態(tài)。52.高速鐵路的安全保障體系主要包括（）A.人員培訓(xùn)B.設(shè)備維護(hù)C.應(yīng)急救援D.以上都是答案：D。解析：人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急救援都是安全保障體系的重要組成部分。53.乘客在高鐵列車上可以進(jìn)行的活動(dòng)不包括（）A.安靜休息B.大聲唱歌C.看書D.使用電子設(shè)備（遵守規(guī)定）答案：B。解析：在列車上應(yīng)保持安靜，不能大聲唱歌影響其他乘客。54.高鐵列車的車身材質(zhì)一般采用（）A.木質(zhì)材料B.塑料材質(zhì)C.鋁合金等輕質(zhì)高強(qiáng)度材料D.普通鋼材答案：C。解析：鋁合金等輕質(zhì)高強(qiáng)度材料能減輕列車自重，提高運(yùn)行速度和安全性。55.乘務(wù)人員在列車上遇到突發(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)（）A.驚慌失措B.迅速組織乘客疏散并使用滅火設(shè)備C.獨(dú)自逃離D.不采取任何措施答案：B。解析：乘務(wù)人員應(yīng)迅速組織乘客疏散并使用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，保障乘客生命安全。56.高速鐵路的車站設(shè)施中，用于引導(dǎo)乘客前往不同區(qū)域的是（）A.座椅B.垃圾桶C.指示標(biāo)識(shí)D.宣傳欄答案：C。解析：指示標(biāo)識(shí)能明確引導(dǎo)乘客前往不同區(qū)域。57.高鐵乘務(wù)員在整理行李架時(shí)，應(yīng)確保（）A.行李擺放整齊美觀B.行李重量不超過規(guī)定C.行李數(shù)量不超過限制D.以上都是答案：D。解析：整理行李架時(shí)需綜合考慮行李的擺放、重量和數(shù)量等方面。58.乘客錯(cuò)過高鐵列車，應(yīng)當(dāng)（）A.強(qiáng)行上車B.改簽后續(xù)車次C.在站臺(tái)等候D.要求退票答案：B。解析：錯(cuò)過列車一般應(yīng)改簽后續(xù)車次。59.高鐵列車上的照明系統(tǒng)通常（）A.全天開啟B.根據(jù)需要開啟C.定時(shí)開啟D.關(guān)閉狀態(tài)答案：B。解析：照明系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車廂內(nèi)的實(shí)際需要開啟。60.乘務(wù)員在車廂內(nèi)巡視時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.乘客的行李B.乘客的著裝C.乘客的表情D.車廂的衛(wèi)生答案：A。解析：重點(diǎn)關(guān)注行李以保障安全和秩序。61.高鐵列車的空調(diào)系統(tǒng)主要作用是（）A.調(diào)節(jié)溫度B.凈化空氣C.增加濕度D.以上都是答案：D。解析：空調(diào)系統(tǒng)具有調(diào)節(jié)溫度、凈化空氣和增加濕度等功能。62.乘客在高鐵上遺失貴重物品，可通過（）尋找A.列車廣播B.聯(lián)系車站工作人員C.報(bào)警D.以上均可答案：D。解析：這些方式都有助于尋找遺失的貴重物品。63.高鐵乘務(wù)員的妝容應(yīng)當(dāng)（）A.濃妝艷抹B.清新淡雅C.夸張個(gè)性D.隨意打扮答案：B。解析：清新淡雅的妝容更符合職業(yè)要求。64.高速鐵路的軌道間距一般是（）A.1000mmB.1435mmC.1520mmD.1800mm答案：B。解析：我國(guó)高速鐵路軌道間距通常為1435mm。65.乘客對(duì)高鐵服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴，乘務(wù)員應(yīng)（）A.置之不理B.耐心解釋C.與乘客爭(zhēng)吵D.推卸責(zé)任答案：B。解析：耐心解釋有助于解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。66.高鐵列車的供水系統(tǒng)主要保障（）A.乘客飲用B.洗漱用水C.廚房用水D.以上都是答案：D。解析：供水系統(tǒng)要滿足乘客飲用、洗漱和廚房等多方面用水需求。67.乘務(wù)員在服務(wù)殘疾乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.提供特殊照顧B.區(qū)別對(duì)待C.忽視其需求D.拒絕服務(wù)答案：A。解析：為殘疾乘客提供特殊照顧體現(xiàn)人文關(guān)懷。68.高鐵車站的安檢主要檢查（）A.乘客身份B.攜帶物品C.車票信息D.以上都是答案：D。解析：安檢涵蓋乘客身份、攜帶物品和車票信息等方面。69.高鐵列車上的電源插座通常提供（）A.直流電源B.交流電源C.高壓電源D.太陽(yáng)能電源答案：B。解析：電源插座一般提供交流電源。70.乘務(wù)員在工作中遇到語(yǔ)言不通的乘客，應(yīng)當(dāng)（）A.不予服務(wù)B.借助翻譯工具C.比劃手勢(shì)D.請(qǐng)其他乘客幫忙答案：B。解析：借助翻譯工具可有效溝通。71.高速鐵路的道床一般采用（）A.有砟道床B.無砟道床C.木質(zhì)道床D.水泥道床答案：B。解析：無砟道床能提高線路穩(wěn)定性。72.乘客在高鐵上突發(fā)疾病且情況危急，列車應(yīng)（）A.繼續(xù)行駛B.在下一站停車送醫(yī)C.立即停車D.加速行駛答案：B。解析：通常會(huì)在下一站停車送醫(yī)。73.高鐵乘務(wù)員的發(fā)型要求是（）A.個(gè)性獨(dú)特B.整潔大方C.隨意披肩D.五顏六色答案：B。解析：整潔大方的發(fā)型符合職業(yè)形象。74.高鐵列車的車門控制系統(tǒng)主要由（）控制A.乘務(wù)員B.司機(jī)C.乘客D.自動(dòng)程序答案：D。解析：車門一般由自動(dòng)程序控制。75.乘客攜帶寵物上高鐵，應(yīng)當(dāng)（）A.隨意攜帶B.辦理托運(yùn)C.偷偷帶上車D.放在行李架上答案：B。解析：寵物需辦理托運(yùn)。76.高鐵乘務(wù)員的工作鞋應(yīng)當(dāng)（）A.舒適防滑B.時(shí)尚美觀C.高跟鞋D.拖鞋答案：A。解析：舒適防滑利于工作。77.高速鐵路的接觸網(wǎng)電壓一般是（）A.220VB.380VC.25kVD.10kV答案：C。解析：接觸網(wǎng)通常為25kV電壓。78.乘客在高鐵上丟失車票，應(yīng)（）A.重新購(gòu)票B.免費(fèi)乘車C.出站補(bǔ)票D.等待工作人員處理答案：A。解析：丟失車票一般需重新購(gòu)票。79.高鐵乘務(wù)員在車廂內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)保持的音量是（）A.低聲細(xì)語(yǔ)B.大聲呼喊C.正常交流音量D.沉默不語(yǔ)答案：C。解析：正常交流音量既不影響乘客又能有效溝通。80.高速鐵路的信號(hào)設(shè)備主要包括（）A.信號(hào)燈B.道岔C.軌道電路D.以上都是答案：D。解析：這些都是常見的信號(hào)設(shè)備。81.乘客在高鐵上就餐后，垃圾應(yīng)當(dāng)（）A.隨意丟棄B.放在座位上C.放入垃圾桶D.扔出窗外答案：C。解析：放入垃圾桶保持環(huán)境整潔。82.高鐵乘務(wù)員在列車晚點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.向乘客隱瞞B.及時(shí)告知并解釋C.推卸責(zé)任D.置之不理答案：B。解析：及時(shí)告知并解釋能獲得乘客理解。83.高速鐵路的牽引動(dòng)力一般是（）A.蒸汽機(jī)車B.內(nèi)燃機(jī)車C.電力機(jī)車D.馬車答案：C。解析：電力機(jī)車是高鐵常見的牽引動(dòng)力。84.乘客在高鐵上預(yù)訂的餐食未送達(dá)，應(yīng)（）A.投訴B.自行解決C.等待D.放棄用餐答案：A。解析：可通過投訴維護(hù)自身權(quán)益。85.高鐵乘務(wù)員在為兒童乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.格外小心B.與成人相同C.不予關(guān)注D.隨意對(duì)待答案：A。解析：對(duì)兒童要格外小心照顧。86.高速鐵路的站臺(tái)長(zhǎng)度一般根據(jù)（）確定A.列車長(zhǎng)度B.站臺(tái)高度C.車站規(guī)模D.以上都是答案：D。解析：站臺(tái)長(zhǎng)度受多種因素影響。87.乘客在高鐵上突發(fā)精神疾病，乘務(wù)員應(yīng)（）A.強(qiáng)制約束B.聯(lián)系家屬C.報(bào)警處理D.安撫并采取必要措施答案：D。解析：先安撫，再視情況采取必要措施。88.高鐵列車的衛(wèi)生間清潔工作由（）負(fù)責(zé)A.乘客B.乘務(wù)員C.保潔員D.司機(jī)答案：B。解析：通常由乘務(wù)員負(fù)責(zé)。89.