用電客戶受理員測試題含答案

用電客戶受理員測試題含答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.同一客戶具有不同用電性質的負荷且具備分表計量條件的，按（）分別安裝電能表用于電費結算。A、用電分類B、執(zhí)行電價類別C、用電性質D、用電負荷正確答案：B2.經檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過（）時，應重新進行檢定。A、6個月B、3個月C、9個月D、12個月正確答案：A3.在輸電線路中，輸送功率一定時，其電壓越高（）。A、電流越大B、線損增大C、線損越大D、電流越小線損越小正確答案：D4.人體接觸漏電設備金屬外殼時，所承受的電壓是（）。A、接觸電壓B、跨步電壓C、外殼對中性點電壓D、外殼對地電壓正確答案：A5.用電負荷按用電時間分為（）。A、一類負荷、二類負荷、三類負荷B、沖擊負荷、平均負荷、三相不平衡負荷C、單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷D、工業(yè)用電負荷、農業(yè)用電負荷、交通運輸負荷、照明以及市政用電負荷正確答案：C6.預收電費必須存于（）上，即顯示為營銷業(yè)務系統(tǒng)中客戶明細賬正數(shù)余額，不得以任何理由不銷賬。A、個人賬戶B、銀行賬戶C、營業(yè)廳保險柜D、客戶電費賬戶正確答案：D7.對非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應（）。A、由供電部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障C、由當?shù)毓膊块T責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙D、由當?shù)氐胤浇涃Q委責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙正確答案：B8.被電擊的人能否獲救，關鍵在于（）。A、觸電電壓的高低B、人體電阻的大小C、能否盡快脫離電源和施行緊急救護D、觸電方式正確答案：C9.根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）。A、電量電價、基本電價、峰谷分時電價、力率調整電價B、電量電價、基本電價、力率調整電價、用電分類電價C、電量電價、基本電價、用電分類電價、力率調整電價D、電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調整電價正確答案：A10.電動勢的方向是（）。A、電場力移動正電荷的方向B、電源力移動正電荷的方向C、電場力移動負電荷的方向D、電源力移動負電荷的方向正確答案：B11.在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、電力供應與使用條例B、供電營業(yè)規(guī)則C、電力設施保護條例D、電力法正確答案：D12.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調器的平均使用年限為（）年。A、10B、2C、5D、12正確答案：D13.電壓互感器的空載誤差是由（）引起的。A、勵磁電流在一次繞組的漏抗上產生的壓降B、勵磁電流在一、二次繞組的漏抗上產生的壓降C、勵磁電流在勵磁阻抗上產生的壓降D、上述三點都不對正確答案：A14.使用鉗形表測量導線電流時，應使被測導線（）。A、盡量離鉗口近些B、盡量居中C、盡量離鉗口遠些D、無所謂正確答案：B15.（）是公司多年實施的一項服務工程A、三級快響聯(lián)動B、蒙電服務進萬家C、95598大集中D、12398轉辦正確答案：B16.供電企業(yè)應當在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、檢查標準B、電價標準C、收費標準D、違約金標準正確答案：C17.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的（）。A、7%B、5%C、10%D、6%正確答案：C18.三相電源的線電壓為380V，對稱負載Y形接線，沒有中性線，如果某相突然斷掉，則其余兩相負載的相電壓（）。A、220VB、380VC、不相等D、190V正確答案：D19.人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為（）。A、0.3米B、0.7米C、1米D、0.6米正確答案：B20.裝表時，未向客戶確認新裝電能表的初始電量將導致（）。A、影響電費結零B、客戶投訴的風險C、多計電量D、客戶對電能表底度不認可的風險正確答案：D21.某三相三線有功電能表C相電流線圈接反，此時負荷功率因數(shù)為1.0,則電能表（）。A、停轉B、到走C、走快D、走慢正確答案：A22.（）屬于電力需求側管理的誘導手段。A、節(jié)電效益返還B、峰谷分時電價C、舉辦節(jié)能產品展示D、蓄冷蓄熱技術正確答案：C23.普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將（）。A、停轉B、反轉C、正常D、慢轉正確答案：B24.企業(yè)員工的工作效率與質量、經營作風所產生的價值屬于（）。A、產品價值B、形象價值C、人員價值D、服務價值正確答案：C25.根據(jù)電網條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。A、電壓等級、行業(yè)類別、用電時間、用電負荷；B、用電容量、電壓等級、用電性質、用電負荷。C、用電容量、用電性質、用電時間、用電負荷；D、用電容量、電壓等級、行業(yè)類別、用電負荷；正確答案：C26.在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（）。A、升高倍B、降低倍C、不會升高D、大幅度降低正確答案：C27.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應立即用（）對觸電者進行急救。A、仰臥壓胸法B、胸外心臟按壓法C、口對口人工呼吸法D、俯臥壓背人工呼吸法正確答案：B28.按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》規(guī)定，票據(jù)使用部門對領用的電費票據(jù)應進行登記并妥善保管，建立電費票據(jù)（）。A、收回制度B、存放制度C、發(fā)放簽收制度D、上交制度正確答案：C29.高壓雙電源用戶業(yè)務受理環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、1個工作日C、7個工作日D、5個工作日正確答案：B30.某三相動力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A31.兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10μF，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（）。A、先增大后減小B、減少C、增大D、不變正確答案：D32.隔離開關是低壓配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器,它主要用于（）。A、切斷短路電流B、停電時有明顯的斷開點C、切斷過載電流D、通斷額定電流正確答案：B33.竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少按（）天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。A、30B、90C、一年D、180正確答案：D34.按國家標準，需量的概念是：（）。A、15分鐘的平均功率B、1分鐘的平均功率C、1天的平均功率D、60分鐘的平均功率正確答案：A35.直接接入式電能表的（）應按正常運行負荷電流的30%左右進行選擇A、實際電流B、標定電流C、負荷電流D、額定電流正確答案：D36.臨時用電的檢查內容，不包括（）。A、使用時間是否與規(guī)定時間相符B、是否有違約、竊電現(xiàn)象C、計量裝置的運行情況是否正常D、設備數(shù)量是否與登記數(shù)量相符正確答案：D37.電費回收率：電費回收率=（應收電費總額-欠費總額）/（）*100%。A、應收電費總額B、欠費總額C、預收電費總額D、實收電費總額正確答案：A38.由于導體本身的（）發(fā)生變化而產生的電磁感應現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A、電阻B、磁場C、電量D、電流正確答案：D39.電氣設備著火時，不準使用的滅火器是（）。A、二氧化碳滅火器B、泡沫滅火器C、四氯化碳滅火器D、干粉滅火器正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.電力營銷服務的作用有（）。A、營銷服務質量是提高電力企業(yè)效益的重要因素B、營銷服務是樹立電力企業(yè)信譽的重要途徑C、營銷服務是樹立電力企業(yè)知名度的重要途徑D、營銷服務是電力企業(yè)開拓電力市場的有力手段正確答案：ABCD2.關于電力生產的特點，正確的是（）。A、電力生產在國民經濟發(fā)展中具有先行性B、電能是不能大量儲存的，產、供、用必須隨時保持平衡C、電能使用最方便，適用性最廣泛D、電力生產是高度集中的、統(tǒng)一的正確答案：ABCD3.關于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、敷設避雷線B、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地C、安裝低壓避雷器D、在室內安裝電能表常用的低壓避雷器保護正確答案：BCD4.在預付費電能表中常用的IC卡有（）A、存儲卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案：ABC5.關于運行中的電流互感器二次側不允許開路的原因，以下描述正確的是（）。A、會導致二次繞組的峰值電壓達數(shù)千伏的高電壓，損壞儀表、危及人身安全B、剩磁增大影響TA測量的準確C、當二次繞組開路時，一次電流完全變成激磁電流，鐵芯磁通急劇增加D、正常運行的電流互感器的二次負載阻抗很小，接近短路狀態(tài)正確答案：ABCD6.事故處理的“四不放過”原則，正確的是（）。A、事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過B、事故責任者沒有受到處罰不放過C、事故原因不清楚不放過D、沒有采取防范措施不放過正確答案：ABCD7.2020年11月內蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，包頭市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至（）小時以內，或年均同比壓縮8%以上A、2個B、3個C、5個D、15個E、9個F、11個正確答案：ACDE8.電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電容量B、用電地址C、用電類別D、用電性質正確答案：ABC9.電能計量裝置由（）幾部分組成。A、計費電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復費率表、多功能電能表）B、失壓計時儀、電壓、電流互感器C、計量箱D、二次連接線導線正確答案：ABCD10.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、及時與用電檢查人員聯(lián)系B、等公司有關人員到達現(xiàn)場取證后，方可離開C、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶D、保護現(xiàn)場正確答案：ABD11.計量裝置檢查驗電時主要危險點預防控制措施有（）A、嚴禁工作人員未經驗電開啟電氣設備柜門或操作電氣設備，嚴禁在未采取任何監(jiān)護措施和保護措施情況下登高檢查作業(yè)B、應將不牢固的上翻式柜（箱）門拆卸，檢驗后恢復裝回，防止柜（箱）門跌落傷害C、核查前使用驗電筆（器）驗明計量柜（箱）和電能表等帶電情況，防止人員觸電D、在電氣設備上作業(yè)時，必須將設備視為帶電設備正確答案：ABC12.在（）情況下，不經批準即可對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。A、確有竊電行為B、拖欠電費經通知催交仍不交者C、不可抗力和緊急避險D、有違約用電行為正確答案：AC13.服務承諾必須滿足的基本條件是（）。A、兼顧社會利益B、企業(yè)能力具備C、盡量取悅客戶D、滿足客戶需要正確答案：ABD14.進一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的（）環(huán)節(jié)。A、申請受理B、設計審查C、中間檢查D、竣工驗收正確答案：BCD15.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權利和義務是（）。A、用電的功率因數(shù)應達到規(guī)定的標準B、用電人享有依法使用電力的權利C、先用電后付錢的權利D、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電正確答案：ABD16.嚴禁在未采取任何（）情況下現(xiàn)場作業(yè)。A、技術措施B、監(jiān)護措施C、保護措施D、安全措施正確答案：BC17.發(fā)生（）情況，供電企業(yè)對居民家用電器損壞不承擔賠償責任。A、不可抗力B、第三人責任C、受害者自身過錯或產品質量事故D、低壓線路電力運行事故正確答案：ABC18.關于業(yè)擴報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業(yè)擴報裝工作質量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間B、業(yè)擴報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)C、業(yè)擴報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應用電量就會增加D、客戶用電工程建設費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對市場開拓產生影響正確答案：ACD19.暫換是客戶因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、對兩部制電價客戶在暫換變壓器后，仍按替換前的變壓器容量計收基本電費B、必須在原受電點內整臺地暫換受電變壓器C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過二個月，35kV及以上的不得超過三個月逾期不辦理手續(xù)的，供是企業(yè)可中止供電D、暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行正確答案：BCD20.要為客戶提供快捷、周到、滿意的服務，正確的做法有（）。A、接到同一客戶較多業(yè)務時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短辦事時間B、要認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，快速辦理相關業(yè)務C、遇到不能辦理的業(yè)務時，要堅持原則拒絕客戶D、遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務時，即要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后正確答案：ABD21.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協(xié)商確定。A、便于管理B、合理C、安全第一D、經濟正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。A、正確B、錯誤正確答案：A2.在供用電合同中，電力的價格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。A、正確B、錯誤正確答案：B3.居民住宅小區(qū)只對電梯、消防等重要負荷且滿足兩路及以上多回路供電條件的用電容量收取高可靠性供電費。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《電力法》規(guī)定：供電營業(yè)區(qū)內的供電營業(yè)機構，對本營業(yè)區(qū)內的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內申請用電的單位和個人拒絕供電。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《電力供應與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經供電部門審核合格，取得供電部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照。A、正確B、錯誤正確答案：B6.對于居民用戶和已承諾實行“三零”服務的低壓非居民用戶要確保做到辦電“零投資”。A、正確B、錯誤正確答案：A7.承裝（修、試）電力設施單位僅負責主要設備、物資的采購，而將承裝（修、試）電力設施業(yè)務全部交由第三方單位或個人實施的行為，可以認定為轉包承裝（修、試）電力設施業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：減少合同約定的用電容量簡稱減容。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《電力供應與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)應當在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和收費標準。A、正確B、錯誤正確答案：A10.電費明細調整是指將某一客戶電費調整至另外一個或幾個客戶的業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：B11.設備在能量轉換和傳輸過程中，輸出能量與輸入能量之比稱為設備效率。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶用電容量超過其所在的供電營業(yè)區(qū)內供電企業(yè)供電能力的，由所在的供電企業(yè)委托其他供電企業(yè)供電。A、正確B、錯誤正確答案：B13.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。A、正確B、錯誤正確答案：A14.投訴的客戶并不總是對的，但以怎樣的方式、方法告訴他們錯了會產生不同的結果。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需變更用電時，應事先提出申請，并攜帶有關證明文件，提前五天到供電企業(yè)用電營業(yè)場所辦理手續(xù)，變更供用電合同。A、正確B、錯誤正確答案：B16.由電力電子器件等非線性元件組成的用電設備，是電力系統(tǒng)產生諧波的主要諧波源之一。A、正確B、錯誤正確答案：A17.一級負荷應由雙重電源供電，當一電源發(fā)生故障時，另一電源不應同時受到損壞。A、正確B、錯誤正確答案：A18.客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。A、正確B、錯誤正確答案：B19.對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。A、正確B、錯誤正確答案：B20.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，中間檢查指對客戶受電工程總體竣工后的查驗。A、正確B、錯誤正確答案：B21.電流的方向規(guī)定為正電荷運動的方向。A、正確B、錯誤正確答案：A22.根據(jù)溝通的渠道不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等形式。A、正確B、錯誤正確答案：A23.村級（含聯(lián)村）光伏扶貧電站產權歸村集體所有。村集體可委托旗縣（市、區(qū)）政府平臺公司代為與電網企業(yè)所屬供電單位簽訂購售電合同，合同中明確上網電費收款賬戶為旗縣（市、區(qū)）政府平臺公司賬戶，確保電費及時結算和支付。A、正確B、錯誤正確答案：A24.《電力供應與使用條例》規(guī)定：因建設需要，必須對已建成的供電設施進行遷移、改造或者采取防護措施時，建設單位應當事先與該供電設施管理單位協(xié)商，所需工程費用由該供電設施管理單位負擔。A、正確B、錯誤正確答案：B25.依據(jù)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》，供電企業(yè)出具的供電方案中未明確引入電源或者供電方式、計量計費方式等設計所需要的必要信息，雖然影響用戶選擇設計單位，但不能認定為“三指定”行為。A、正確B、錯誤正確答案：B26.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，高壓客戶指供電電壓為220/380千伏的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：A28.《電力供應與使用條例》規(guī)定：在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：B29.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應共同加強對電能質量的管理。因電能質量某項指標不合格而引起責任糾紛時，不合格的質量責