溝通技巧講義

實用溝通技巧CommunicationtoWin兩車相遇兩臺車在一個狹窄的橋上相遇，橋長300米，溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.溝通是個人事業(yè)成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

高管人員花80%的時間用于不同的溝通,普通員工花50%的時間用于傳播信息。未來組織的競爭取決于管理,而其本質就是溝通.

事業(yè)核心能力,溝通就是財富。提升個人成功幾率。提高管理的效能。激勵員工的積極性和奉獻精神。使組織擁有團隊的效能。12345

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作●內容（7%）●語氣（38%）●肢體動作（55%）溝通的三要素非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法。表達感情和建立關系、樹立信譽：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應；建立關系彼此間建立和諧，甚至信賴的關系。請求或說服對方完成任務：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。三、溝通的目的溝通的目的與層次●一方面，獲得他人的助力;一方面，消除他人的阻力.●溝通—信息傳遞的過程；有效溝通—達成共識；高效溝通—產生行動！四、溝通的特點與方式溝通的四個特點●隨時性–我們所做的每一件事情多數(shù)需要溝通●雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息●情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響●互賴性–溝通的結果是由雙方決定的了解把握溝通●溝通的形式和復雜程度取決于傳遞信息的性質、目的和傳遞者與接收者之間的關系。溝通有多種方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關系密切相關。

溝通的特點與方式溝通的特點與方式溝通方式的比較內容豐富內容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡單、信件文件、公告、廣告15表達的兩個重要構成內容情感

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函

何時發(fā)送信息

時間是否恰當

確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?五、有效的信息發(fā)送

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問溝通的四大秘訣真誠（一次談判的經歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）六、溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的原理和障礙溝通的原理信息與通道編碼過程解碼過程打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者

——準確性原則：表達的意思要準確無誤

——完整性原則：表達的內容要全面完整

——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性實現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾企業(yè)內溝通的障礙與干擾信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾

溝通的障礙●接收障礙

——環(huán)境刺激；

——接收者的態(tài)度和觀念；

——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙

——發(fā)信者的表達能力；

——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

●接受障礙

——懷有成見；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙

——語言和語義問題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響溝通的障礙●發(fā)信者

——信息是傳遞給誰的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內容。

——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。

——與接收者保持聯(lián)系。消除障礙,高效溝通●接收者

——設身處地地聆聽；

——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者

——認識到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗；

——建立相互間的信任與真誠。消除障礙,高效溝通如何讓信息明確地傳遞●語言是人類所用過的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應盡量地使其能呈現(xiàn)出真實的地貌。明確表達的重要性

跟什么相比？是誰、是什么？有多具體？如果你能做，會怎么樣？所有的？每一位？從來都不？應該，不應該，必須、不能

太多、太貴名詞動詞泛稱左手右手

明確表達模式如何讓信息明確地傳遞溝通表達書面溝通口語溝通第二講高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施步驟一：事前準備設定溝通目標溝通計劃溝通對象的了解溝通底限做好情緒和體力上的準備步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

一“聽”嚇一跳據(jù)統(tǒng)計,人們每天有60%的時間在聽人講話,但只能理解所聽內容的25%.如果我們花如此多的時間聽人講話,然而聽的本領卻如此之差,毋庸置疑,需要改進的空間是巨大的!傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了一根舌頭，一對耳朵。溝通技巧----聽不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽傾聽的六要點不打斷不勸告不解釋不評估重復對方注意對方情緒先聽后講的原則診斷先于處方正確觀念:如果我不真正了解對方,我就需要多聽如果我先理解他人,我就更容易被他人理解方法:-同理心傾聽改善你說的能力1.簡明扼要–人們一般記不住太多的信息.因此,講話時不要附帶與主題無關的信息.2.解釋并舉例–舉例說明您的主題,可以幫助您的聽眾理解和執(zhí)行.3.使用明確、直接的詞語－講話的目的是讓人理解。因此，使用淺顯易懂的語言，不要超逾您聽眾的理解能力。

改善你說的能力

4.尊重您的聽眾–讓他們知道您提供的信息可以幫助他們,并告訴他們如何運用這些信息.5.重復您的主題–在講話結束之前,重復您的主題,幫助聽眾記憶.6.核實信息是否被理解–問對方是否有問題.或者問:不知道我是否講明白了?步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務員）2．轉化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果

步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第三講人際風格溝通性格的養(yǎng)成40%是基因造成的，你生下來就具備這種性格。江山易改，本性難移，但難移并沒說不可以移，另外60%是由于你幼兒的生活及成長環(huán)境，你的宗教信仰，你的家庭所造成的。父母對兒女的性格養(yǎng)成起了非常非常重要的作用。●性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等?！裥愿衲Ｊ街髟琢艘粋€人的處事態(tài)度和行為方式。●性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通1、性格模式對溝通的影響內向被動主動外向支配型和藹型表現(xiàn)型分析型性格分類工作方式...

嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節(jié)語調單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達型性格分類其它稱呼優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（永遠年輕的心）（計劃的首尾）完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標導向、工作分派）和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力）性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚2、性格改善計劃提升性格魅力、彌補性格缺陷性格無好壞：彌勒佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩關注積極面不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求讓力量型緩和下來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT3、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動講究效率和積極務實承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說性格的復雜性每個人的性格，可能都比自己想象的要復雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產生很多有趣的事。性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補組合矛盾組合性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領導者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領袖感性各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩第四講

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。

第一印象我們永遠沒有第二次機會！七秒鐘！會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向對方展現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。握手的禮節(jié)何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大小）遇見認識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀二、常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由和客戶聊天懇請對方接見贊美及詢問三、獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的外觀印象

要記住并常說出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂開朗

替客戶解決問題

利用小贈品贏得準客戶的好感

第五講跨部門溝通技巧1.單贏2.雙贏3.多贏

一、跨部門溝通的問題問題一：部門主管都了解跨部門溝通的重要嗎？問題二：部門之間為何老是有抱怨發(fā)生嗎？問題三：在與其他部門產生沖突時，為什么常常會認為是其他部門的錯呢？

問題四：主管有跨部門溝通的能力嗎？90障礙與顧慮1.權限和空白2.方法與技能3.機制和平臺??4.態(tài)度與性格橫向溝通的障礙(續(xù))部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結構的偏見；人性弱點——把責任推給別人;部門利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。研討：經常出現(xiàn)的推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象,如何解決？

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視窗理論了解不了解了解不了解

（自我）公開

隱私

盲點未知（他人）組織協(xié)調中的關鍵環(huán)節(jié)處理1、良好的組織結構；2、明晰的決策機制；3、關鍵責任人與合理的責任分工；4、良好的沖突處理。●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達成目標；●一流的溝通者都象一位太極高手。二、做一個彈性溝通者你的彈性越大，可選擇的機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待?！瘛皩ふ彝苿尤魏慰赡芤馉幷摰氖虑闀r，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此?！裣襁@樣對自己看法沒多大把握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧●“我感謝你的意見，同時也

”●“我尊重你的看法，同時也

”●“我同意你的觀點，同時也

”●“我尊重你的意圖，同時也

”

●三層意思

——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。

——表明你正在建立一個合作的架構。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜嫛比⒖绮块T溝通原則溝通避免情緒化;凝聚同事;建造同事人際關系的蓄水池;樂于分享榮譽;格守信用。橫向溝通的策略樹立“內部顧客”的理念；傾聽而不是急于敘述；換位思考；選擇準確的溝通形式；設立溝通官員，制造直線權利壓力。四、跨部門溝通要點尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。2025/1/2100

跨部門溝通要點一——尊重和欣賞2025/1/2101自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物;人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值;人希望透過別人的贊賞以滿足自己;人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人;人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度;人常有意或無意的保護、滿足“自我”。2025/1/2102跨部門溝通要點二——換位思考

問題：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2025/1/2思維方式1、2、3、2025/1/2104

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關健點2025/1/2105

問題：作為一名優(yōu)秀HR經理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

跨部門溝通要點三——知己知彼2025/1/2106“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。2025/1/2107多了解其他部門的業(yè)務運作情況;多學習其他部門的業(yè)務知識;凡事應站在整體利益的立場考慮問題;對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些;從自己做起，從現(xiàn)在做起。部門間橫向溝通要點2025/1/2108怎樣才能去真正了解其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度;平時多與其他部門溝通，多傾聽;在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門;站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考;部門經理給自己訂一個總經理的奮斗目標。2025/1/2109企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通;制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通;成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作;互派主管到其他部門兼職;崗位輪換﹙最有效的方式﹚。2025/1/2110崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題;讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性;企業(yè)的運轉更加規(guī)范順暢。五、跨部門溝通主要形式2025/1/2112有效的會議問題：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？2025/1/2113有效會議要點會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好;會議前須發(fā)資料給與會人員;會議應有議題、時間限制;會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間;會后應對議題有跟蹤。2025/1/2114會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料，對擬討論和提出的問題要有周密思考和充分準備，寫好發(fā)言提綱;會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀點，關注在討論的事項;會后：努力完成會上所分派的任務。2025/1/2115會議溝通要點“沉默未必是金”該說的話還是要說出來;對離題的話題，應技巧性的制止，但不封殺不同意見;對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先溝通;對事不對人，討論時盡量以解決問題為主。2025/1/2116緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意;自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權力而不致侵犯他人的權力;清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調問題，而非人物;決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突。2025/1/2117面對同仁——怎樣與同級主管相處問題：對部門權限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？2025/1/2118問題啟示

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份。

灰色地帶建議■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確;■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通;■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通。六、契合的神奇力量——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突●契合就是意氣相合之意●差異太多，必然造成沖突●你只需改變自己就可以達致契合，摹仿對方讓自己與對方相似，成為同類，即“摹仿”對方。

契合的力量●不管你想做什么，在這個世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實現(xiàn)；●唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍；●因為契合能使你進入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，你與他休戚與共。

契合的力量●善于摹仿

——若你能摹仿對方達到契合，你就一定會感知對方的想法。

——摹仿是一種技巧，需要反復地練習。如何建立契合●關于摹仿——摹仿的四點要求

a)

敏銳的觀察；

b)

利用一切機會練習；

c)

不失去自我要具有彈性；

d)