2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同期限1.4合同金額2.服務內容2.1物業(yè)管理服務2.2維修養(yǎng)護服務2.3安全保衛(wèi)服務2.4環(huán)境衛(wèi)生服務2.5業(yè)主服務3.服務標準3.1物業(yè)管理服務標準3.2維修養(yǎng)護服務標準3.3安全保衛(wèi)服務標準3.4環(huán)境衛(wèi)生服務標準3.5業(yè)主服務標準4.考核方式4.1考核指標4.2考核周期4.3考核程序4.4考核結果5.服務質量監(jiān)督5.1監(jiān)督機構5.2監(jiān)督方式5.3監(jiān)督內容5.4監(jiān)督結果6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.2.1本合同標的為乙方所在小區(qū)的物業(yè)管理服務1.3合同期限1.3.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.4合同金額1.4.1本合同金額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）2.服務內容2.1物業(yè)管理服務2.1.1保障小區(qū)公共設施的正常運行2.1.2維護小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生2.2維修養(yǎng)護服務2.2.1及時處理業(yè)主報修的房屋維修2.2.2定期對小區(qū)公共設施進行保養(yǎng)2.3安全保衛(wèi)服務2.3.124小時巡邏，確保小區(qū)安全2.3.2定期對安保人員進行培訓2.4環(huán)境衛(wèi)生服務2.4.1每日清潔小區(qū)公共區(qū)域2.4.2定期清理綠化帶2.5業(yè)主服務2.5.1提供業(yè)主咨詢和投訴處理服務2.5.2定期舉辦業(yè)主活動3.服務標準3.1物業(yè)管理服務標準3.1.2小區(qū)綠化覆蓋率達到30%3.2維修養(yǎng)護服務標準3.2.1業(yè)主報修24小時內響應3.3安全保衛(wèi)服務標準3.3.1小區(qū)治安案件發(fā)生率降低10%3.4環(huán)境衛(wèi)生服務標準3.4.1小區(qū)公共區(qū)域清潔度達到衛(wèi)生標準3.4.2綠化帶整潔無雜草3.5業(yè)主服務標準3.5.2業(yè)主投訴處理及時率達到100%4.考核方式4.1考核指標4.1.1物業(yè)管理服務指標4.1.2維修養(yǎng)護服務指標4.1.3安全保衛(wèi)服務指標4.1.4環(huán)境衛(wèi)生服務指標4.1.5業(yè)主服務指標4.2考核周期4.2.1每季度進行一次綜合考核4.3考核程序4.3.1甲方根據(jù)考核指標制定考核計劃4.3.2乙方配合考核工作4.3.3甲方組織考核小組進行現(xiàn)場考核4.4考核結果4.4.1甲方將考核結果以書面形式通知乙方4.4.2乙方根據(jù)考核結果進行改進5.服務質量監(jiān)督5.1監(jiān)督機構5.1.1甲方設立服務質量監(jiān)督小組5.2監(jiān)督方式5.2.1定期檢查5.2.2不定期抽查5.3監(jiān)督內容5.3.1物業(yè)管理服務5.3.2維修養(yǎng)護服務5.3.3安全保衛(wèi)服務5.3.4環(huán)境衛(wèi)生服務5.3.5業(yè)主服務5.4監(jiān)督結果5.4.1甲方將監(jiān)督結果以書面形式通知乙方5.4.2乙方根據(jù)監(jiān)督結果進行整改6.違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未達到服務質量標準6.1.2乙方未履行合同約定的服務內容6.2違約責任6.2.1乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失6.3違約處理6.3.1甲方有權要求乙方進行整改6.3.2若乙方拒不整改，甲方有權解除合同并追究乙方責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議7.1.2若協(xié)商不成，提交合同約定的爭議解決機構7.2爭議解決機構7.2.1選擇當?shù)胤康禺a主管部門作為爭議解決機構7.3爭議解決程序7.3.1雙方在爭議發(fā)生后30日內向爭議解決機構提出申請7.3.2爭議解決機構在收到申請后60日內作出裁決8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1乙方嚴重違約，經甲方書面通知后仍未改正8.1.2不可抗力導致合同無法履行8.2合同解除程序8.2.1甲方書面通知乙方解除合同8.2.2雙方確認合同解除日期8.3合同解除后果8.3.1乙方應立即停止履行合同義務8.3.2雙方應根據(jù)合同約定處理剩余款項9.合同變更9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2因不可抗力導致合同無法履行9.2合同變更程序9.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議9.2.2協(xié)議內容經雙方簽字蓋章后生效9.3合同變更后果9.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力9.3.2雙方應按照變更后的合同條款履行義務10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同條款清晰明確10.2合同生效日期10.2.1合同雙方簽字蓋章之日起生效11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1乙方連續(xù)兩次未達到服務質量標準11.1.2乙方嚴重損害業(yè)主利益11.2合同解除程序11.2.1甲方書面通知乙方解除合同11.2.2雙方確認合同解除日期11.3合同解除后果11.3.1乙方應立即停止履行合同義務11.3.2雙方應根據(jù)合同約定處理剩余款項12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同12.2合同終止程序12.2.1雙方簽訂書面終止協(xié)議12.2.2協(xié)議內容經雙方簽字蓋章后生效12.3合同終止后果12.3.1雙方應根據(jù)合同約定處理剩余款項12.3.2雙方應結清所有未了事項13.其他約定13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定地址13.2不可抗力13.2.1不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等13.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應盡力減輕損失，并及時通知對方13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于：13.3.1.1物業(yè)管理服務細則13.3.1.2業(yè)主公約13.3.1.3考核指標體系14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為甲方公司所在地14.3簽署人員14.3.1甲方代表：（姓名）14.3.2乙方代表：（姓名）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，具備相應資質和專業(yè)能力的獨立第三方機構或個人，包括但不限于監(jiān)理機構、評估機構、審計機構、法律顧問等。2.第三方介入條件2.1.1雙方就合同條款存在爭議，經協(xié)商無法達成一致意見；2.1.2合同履行過程中，出現(xiàn)嚴重違約行為；2.1.3雙方認為需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助的情況。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方機構的資質、能力和費用等事項。3.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方在合同履行過程中的職責和權限。3.3.1第三方根據(jù)協(xié)議約定，對合同履行情況進行調查、評估或審計；3.3.2第三方將調查、評估或審計結果報告給甲乙雙方；3.3.3甲乙雙方根據(jù)第三方報告，共同協(xié)商解決爭議或采取相應措施。4.第三方責任限額4.1第三方在履行本合同時，因其自身過錯導致的損失，由第三方承擔相應的責任。4.2.1第三方責任限額不得超過本合同金額的10%；4.2.2第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。5.第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方應客觀、公正地履行職責。5.2第三方不得參與甲乙雙方的任何利益沖突活動，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.3第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應及時向有關部門報告。6.第三方權利6.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責。6.2第三方有權根據(jù)協(xié)議約定，對甲乙雙方進行必要的監(jiān)督和檢查。7.第三方義務7.1第三方應按照協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地履行職責。7.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，維護甲乙雙方的合法權益。7.3第三方應在規(guī)定的時間內完成其職責，并及時向甲乙雙方報告工作進展。8.第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方按比例承擔，具體比例在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。8.2第三方介入費用包括但不限于：調查費、評估費、審計費、咨詢費等。9.第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過合同履行期限的一半。9.2第三方介入期限屆滿，如甲乙雙方未就爭議或問題達成一致意見，可協(xié)商延長介入期限。10.第三方介入的終止10.1第三方介入結束后，甲乙雙方應根據(jù)第三方報告，共同協(xié)商解決爭議或采取相應措施。10.3第三方介入終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定支付剩余費用。11.第三方介入的爭議解決11.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機構解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務細則詳細規(guī)定物業(yè)管理服務的具體內容、標準、流程和責任。2.業(yè)主公約規(guī)定業(yè)主在使用小區(qū)公共設施、遵守小區(qū)秩序等方面的權利和義務。3.考核指標體系列出考核指標的具體內容、權重、計算方法和評估標準。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責任、費用和期限。5.違約通知規(guī)定違約行為的書面通知格式、內容和送達方式。6.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式、機構和程序。7.服務質量監(jiān)督報告記錄第三方介入后的服務質量監(jiān)督結果。8.考核結果報告記錄考核周期內的考核結果和改進措施。9.不可抗力證明證明發(fā)生不可抗力事件的文件和資料。10.其他相關文件包括但不限于合同變更協(xié)議、終止協(xié)議、費用結算單等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理服務未達到約定標準責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并采取措施改進服務質量。示例：乙方未能按照約定標準及時清理小區(qū)公共區(qū)域，導致環(huán)境惡化。2.維修養(yǎng)護服務不及時責任認定：乙方應承擔違約責任，向業(yè)主支付賠償金，并確保維修養(yǎng)護工作及時完成。示例：業(yè)主報修后，乙方未在約定的時間內響應并完成維修。3.安全保衛(wèi)服務不到位責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付賠償金，并加強安保措施。示例：發(fā)生安全事故，乙方未能及時處理，導致業(yè)主損失。4.環(huán)境衛(wèi)生服務不達標責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并確保環(huán)境衛(wèi)生服務達到約定標準。示例：乙方未能按照約定標準清理綠化帶，導致環(huán)境臟亂。5.業(yè)主服務不及時或不到位責任認定：乙方應承擔違約責任，向業(yè)主支付賠償金，并提高服務質量。示例：業(yè)主咨詢或投訴后，乙方未在約定時間內回復或處理。6.違反合同約定的其他行為責任認定：乙方應根據(jù)違約行為的性質和影響，承擔相應的違約責任。示例：乙方未經甲方同意，擅自改變物業(yè)管理服務內容。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同期限5.合同目的二、服務內容1.服務范圍2.服務項目a.公共區(qū)域管理b.公共設施維護c.安全保衛(wèi)d.環(huán)境衛(wèi)生e.綠化養(yǎng)護f.物業(yè)維修3.服務標準a.服務質量標準b.服務響應時間標準c.服務滿意度標準三、服務質量監(jiān)督1.監(jiān)督機構及人員2.監(jiān)督方式a.定期檢查b.突擊檢查c.業(yè)主投訴3.監(jiān)督內容a.服務質量b.服務態(tài)度c.服務效率四、考核方式1.考核機構及人員2.考核標準a.服務質量b.服務態(tài)度c.服務效率d.業(yè)主滿意度3.考核流程a.考核準備b.考核實施c.考核結果反饋五、違約責任1.服務方違約責任a.質量不合格b.服務態(tài)度惡劣c.服務效率低下2.業(yè)主方違約責任a.未按時繳納物業(yè)費b.亂扔垃圾c.故意損壞公共設施六、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后的處理七、爭議解決1.爭議解決方式a.協(xié)商解決b.仲裁c.訴訟2.爭議解決機構3.爭議解決期限八、合同生效及終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止后的處理九、其他約定1.保密條款2.通知條款3.不可抗力條款十、附件1.服務項目明細2.服務標準明細3.考核標準明細十一、合同簽署1.雙方代表簽字2.合同簽署日期十二、合同附件1.服務方資質證明2.業(yè)主委員會授權書3.合同簽訂證明十三、合同備案1.合同備案機構2.合同備案時間十四、合同解除備案1.合同解除備案機構2.合同解除備案時間合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核合同2.合同雙方：a.甲方：[小區(qū)名稱]業(yè)主委員會b.乙方：[物業(yè)公司名稱]3.合同簽訂日期：2024年[日期]4.合同期限：自2024年[起始日期]至2024年[終止日期]5.合同目的：為確保小區(qū)物業(yè)服務質量，提高業(yè)主居住滿意度，特簽訂本合同。二、服務內容1.服務范圍：[小區(qū)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內的所有公共區(qū)域和設施。2.服務項目：a.公共區(qū)域管理：i.確保公共區(qū)域整潔、安全、有序。ii.定期進行公共區(qū)域的清潔和綠化工作。b.公共設施維護：i.及時修復損壞的公共設施。ii.定期檢查公共設施，確保其正常運行。c.安全保衛(wèi)：i.24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全。ii.設立門禁系統(tǒng)，控制人員出入。d.環(huán)境衛(wèi)生：i.定時清理垃圾，保持環(huán)境清潔。ii.定期進行公共區(qū)域消毒。e.綠化養(yǎng)護：i.維護小區(qū)綠化帶的整潔和美觀。ii.定期修剪樹木和草坪。f.物業(yè)維修：i.及時響應業(yè)主報修，盡快解決問題。ii.維護小區(qū)內房屋及公共設施的完好。3.服務標準：a.服務質量標準：i.服務人員著裝整齊，禮貌待人。ii.服務響應時間不超過[小時]。b.服務響應時間標準：i.對業(yè)主的報修請求，應在[小時]內響應。c.服務滿意度標準：i.業(yè)主滿意度調查得分應達到[分數(shù)]。三、服務質量監(jiān)督1.監(jiān)督機構及人員：a.甲方設立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督乙方服務質量。b.監(jiān)督小組成員由業(yè)主委員會指定。2.監(jiān)督方式：a.定期檢查：每季度至少進行一次全面檢查。b.突擊檢查：根據(jù)實際情況不定期進行。c.業(yè)主投訴：對業(yè)主的投訴及時調查處理。3.監(jiān)督內容：a.服務質量：包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果。b.服務態(tài)度：包括服務人員的禮貌、耐心、責任心。c.服務效率：包括處理問題的速度和及時性。四、考核方式1.考核機構及人員：a.甲方設立考核小組，負責對乙方進行考核。b.考核小組成員由業(yè)主委員會指定。2.考核標準：a.服務質量：根據(jù)服務態(tài)度、服務效率、服務效果進行評分。b.服務態(tài)度：根據(jù)服務人員的禮貌、耐心、責任心進行評分。c.服務效率：根據(jù)處理問題的速度和及時性進行評分。d.業(yè)主滿意度：根據(jù)業(yè)主滿意度調查結果進行評分。3.考核流程：a.考核準備：制定考核方案，明確考核標準。b.考核實施：按照考核方案進行現(xiàn)場考核。c.考核結果反饋：將考核結果及時反饋給乙方。五、違約責任1.服務方違約責任：a.質量不合格：乙方應承擔修復責任，并賠償甲方損失。b.服務態(tài)度惡劣：乙方應立即整改，并向甲方道歉。c.服務效率低下：乙方應提高工作效率，確保服務質量。2.業(yè)主方違約責任：a.未按時繳納物業(yè)費：業(yè)主應按照約定繳納物業(yè)費，否則乙方有權采取相應措施。b.亂扔垃圾：業(yè)主應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。c.故意損壞公共設施：業(yè)主應承擔修復責任，并賠償乙方損失。六、合同解除1.合同解除條件：a.乙方嚴重違反合同約定，經甲方書面通知后仍未改正。b.不可抗力因素導致合同無法履行。2.合同解除程序：a.甲方書面通知乙方解除合同。b.乙方收到通知后[天數(shù)]內，雙方協(xié)商處理合同解除后的相關事宜。3.合同解除后的處理：a.乙方應立即停止提供服務。b.甲方有權要求乙方賠償損失。七、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決：雙方應友好協(xié)商，解決爭議。b.仲裁：雙方協(xié)商不成時，可提交[仲裁機構名稱]仲裁。c.訴訟：雙方協(xié)商不成時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構：a.[仲裁機構名稱]。3.爭議解決期限：a.雙方應在爭議發(fā)生后[天數(shù)]內，提交爭議解決機構處理。八、合同生效及終止1.合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。2.合同終止條件：a.合同期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致解除合同。c.因不可抗力導致合同無法履行。3.合同終止后的處理：a.雙方應按照約定妥善處理合同終止后的遺留問題。b.乙方應將物業(yè)管理工作交接給甲方或指定的新物業(yè)公司。九、其他約定1.保密條款：雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。2.通知條款：雙方的通知應以書面形式進行，并按照合同約定的地址送達。3.不可抗力條款：因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。十、附件1.服務項目明細2.服務標準明細3.考核標準明細十一、合同簽署1.雙方代表簽字：甲方代表[姓名]、乙方代表[姓名]。2.合同簽署日期：2024年[日期]十二、合同附件1.服務方資質證明2.業(yè)主委員會授權書3.合同簽訂證明十三、合同備案1.合同備案機構：[備案機構名稱]2.合同備案時間：2024年[日期]十四、合同解除備案1.合同解除備案機構：[備案機構名稱]2.合同解除備案時間：[日期]甲方代表（簽字）：日期：乙方代表（簽字）：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方主導下的決策權甲方有權對乙方的服務進行總體決策，包括但不限于服務調整、價格調整和服務內容的增減。甲方應保證決策過程透明，并在決策前征求乙方意見。2.甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查和業(yè)主滿意度調查。乙方應配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和協(xié)助。3.甲方投訴處理甲方設立專門的投訴處理機制，負責接收和處理業(yè)主對乙方服務的投訴。乙方應在接到甲方投訴后[天數(shù)]內予以回應，并提出整改措施。4.甲方費用支付甲方應按照合同約定的時間和方式支付乙方服務費用。若甲方未按時支付費用，乙方有權暫停部分或全部服務。5.甲方責任承擔甲方對乙方在履行合同過程中產生的合理費用和損失承擔連帶責任。二、乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方自主服務權乙方有權根據(jù)市場情況和自身能力，自主決定服務內容和方式。乙方的自主決策應在遵守國家法律法規(guī)和合同約定的前提下進行。2.乙方服務調整權乙方有權根據(jù)實際情況調整服務內容和標準，但需提前[天數(shù)]通知甲方。甲方應在接到通知后[天數(shù)]內確認或提出異議。3.乙方費用調整權乙方有權根據(jù)成本變化和服務質量提升，提出調整服務費用的申請。甲方應在接到申請后[天數(shù)]內予以答復。4.乙方責任承擔乙方對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任，并賠償甲方損失。5.乙方對甲方決策的執(zhí)行乙方應執(zhí)行甲方根據(jù)合同作出的決策，但乙方有權提出合理化建議。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介職責中介作為第三方，負責監(jiān)督合同的履行，包括服務質量監(jiān)督、費用審核和爭議調解。中介應保持中立，公正處理雙方爭議。2.中介費用中介服務費用由雙方按照約定分攤。中介費用支付方式及時間由合同約定。3.中介報告中介應定期向雙方提交服務質量報告，內容包括但不限于服務情況、存在問題及建議。雙方應認真閱讀中介報告，并采取措施改進服務質量。4.中介更換若中介無法履行職責或雙方對中介工作不滿意，雙方可協(xié)商更換中介。更換中介應提前[天數(shù)]通知對方，并書面確認。5.中介爭議解決若雙方對中介的裁決有異議，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目明細2.服務標準明細3.考核標準明細4.服務方資質證明5.業(yè)主委員會授權書6.合同簽訂證明7.中介服務協(xié)議（如有）8.業(yè)主投訴記錄9.服務質量監(jiān)督報告10.考核結果報告二、違約行為及認定：1.違約行為：a.乙方未按時提供或提供的服務不符合合同約定的質量標準。b.乙方未按時響應業(yè)主的報修請求或處理不及時。c.乙方未按時繳納相關稅費或未按規(guī)定繳納服務費用。d.乙方違反合同約定的保密條款。2.違約行為認定：a.甲方根據(jù)合同約定和實際情況進行認定。b.雙方協(xié)商無果時，可提交中介或仲裁機構進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，由仲裁機構進行裁決的爭議解決方式。3.訴訟：指當事人因民事權益爭議，向人民法院提起訴訟，由法院進行審理和判決的爭議解決方式。4.連帶責任：指多個當事人共同承擔同一債務或侵權責任。5.中立：指第三方在爭議中保持公正，不偏袒任何一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量不符合標準。解決辦法：甲方通過監(jiān)督和考核發(fā)現(xiàn)后，要求乙方整改，并定期復查。2.問題：費用支付不及時。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的支付期限，并制定相應的催款措施。3.問題：爭議無法解決。解決辦法：提交中介或仲裁機構進行調解或裁決。五、所有應用場景：1.小區(qū)物業(yè)管理服務合同。2.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會之間的服務監(jiān)督及考核。3.物業(yè)服務企業(yè)與第三方中介機構之間的合作。4.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的服務質量糾紛解決。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（委托方）：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）1.2乙方（受托方）：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）1.3其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的本合同簽訂的背景是甲方為了提高小區(qū)物業(yè)管理水平，確保小區(qū)物業(yè)服務質量，特委托乙方對甲方小區(qū)的物業(yè)服務質量進行監(jiān)督及考核。本合同旨在明確雙方的權利義務，確保物業(yè)服務質量達到預期目標。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)及政策規(guī)定，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，“物業(yè)服務質量”是指乙方根據(jù)甲方委托，對甲方小區(qū)的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督、考核，確保物業(yè)管理活動符合國家及地方有關法規(guī)、標準，滿足業(yè)主需求。3.2關鍵詞解釋（1）物業(yè)服務質量：指物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務過程中，按照國家及地方有關法規(guī)、標準，滿足業(yè)主需求，所表現(xiàn)出的服務質量。（2）物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主或業(yè)主大會委托管理的物業(yè)區(qū)域內的房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，對小區(qū)物業(yè)服務質量進行監(jiān)督及考核。（2）甲方有權對乙方的工作提出意見和建議，乙方應及時予以改進。（3）甲方應按時足額支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于提供相關資料、配合乙方開展工作等。（2）乙方應按照合同約定，對小區(qū)物業(yè)服務質量進行監(jiān)督及考核，確保物業(yè)管理活動符合國家及地方有關法規(guī)、標準，滿足業(yè)主需求。（3）乙方應定期向甲方匯報工作進展情況，并及時向甲方提供相關報告和考核結果。（4）乙方應妥善保管甲方提供的資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為2024年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方小區(qū)。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，對甲方小區(qū)的物業(yè)服務質量進行監(jiān)督及考核，包括但不限于現(xiàn)場檢查、資料審核、滿意度調查等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自然終止；（2）甲方或乙方違約，另一方有權解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前30日書面通知另一方；（2）另一方收到終止合同的通知后，應在5日內書面回復；（3）雙方在終止合同前，應妥善處理尚未履行完畢的事項。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照合同約定，處理尚未履行完畢的事項；（2）合同終止后，乙方應向甲方提交合同履行情況的報告；（3）合同終止后，甲方應向乙方支付已發(fā)生的費用。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本服務費：根據(jù)甲方小區(qū)的規(guī)模和復雜程度，按照乙方制定的收費標準計算；（2）考核費用：根據(jù)甲方提出的考核要求和次數(shù)，按照乙方制定的收費標準計算；（3）其他費用：包括但不限于差旅費、資料費、通訊費等。7.2支付方式（1）基本服務費：甲方應在合同簽訂后5個工作日內支付；（2）考核費用：甲方應在每個考核周期結束后5個工作日內支付；（3）其他費用：甲方應在產生費用后5個工作日內支付。7.3支付時間（1）合同簽訂后5個工作日內支付基本服務費的50%；（2）合同簽訂后15個工作日內支付基本服務費的50%；（3）每個考核周期結束后5個工作日內支付當期考核費用；（4）產生其他費用后5個工作日內支付相應費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應將款項匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費用時，應在匯款憑證上注明合同編號；（3）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的1%；（2）甲方違反合同約定的其他義務，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（2）乙方違反合同約定的其他義務，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）因甲方違約導致乙方損失的，甲方應按照實際損失進行賠償；（2）因乙方違約導致甲方損失的，乙方應按照實際損失進行賠償；（3）賠償金額的支付方式與合同服務費用的支付方式相同。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及到的甲方小區(qū)的物業(yè)管理信息、業(yè)主信息、考核結果等均屬保密內容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后3年內，雙方均應遵守保密條款。9.3保密履行方式（1）雙方應對保密內容采取嚴格的保密措施，不得泄露給任何第三方；（2）雙方工作人員應簽訂保密協(xié)議，對保密內容進行保密。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災害、社會事件、政府行為等原因，導致合同履行不能或履行成本增加，且雙方無法預見、無法避免、無法克服的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等；（2）社會事件：如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等；（3）政府行為：如政策調整、法律修改等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任；（3）因不可抗力事件導致合同履行成本增加的，雙方可協(xié)商調整合同金額。10.4不可抗力實例（1）新冠病毒疫情導致的封鎖、隔離措施；（2）地震、洪水等自然災害；（3）政府頒布的新政策、法律修改等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決。11.2調解協(xié)商不成的，任何一方可向雙方所在地的人民調解委員會申請調解。11.3仲裁或訴訟調解不成的，任何一方可向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）合同中明確約定不得轉讓的權利義務；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的權利義務；（3）轉讓后可能損害對方合法權益的權利義務。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對乙方服務質量監(jiān)督和考核的權利；（2）本合同終止后，甲方保留對乙方服務質量的歷史考核記錄和評價的權利。13.2特殊權力保留（1）本合同中，甲方保留對乙方違反合同約定的行為進行追償?shù)臋嗬?；?）本合同中，甲方保留對乙方服務過程中出現(xiàn)的重大問題的調查和處理權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何一方提出修改或補充本合同內容的，應以書面形式提出；（2）雙方應在收到修改或補充建議后15個工作日內，以書面形式回復是否同意；（3）經雙方同意的修改或補充內容，應作為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力經雙方同意的修改或補充內容，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，以確保本合同的順利履行；（2）雙方應共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過書面形式或口頭形式及時溝通，確保信息暢通；（2）雙方應按照對方的合理要求，提供必要的文件和資料。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于物業(yè)服務質量監(jiān)督及考核的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前協(xié)議均視為無效。16.3增減條款本合同中未規(guī)定的其他事項，雙方應友好協(xié)商解決。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：日期：乙方（蓋章）：簽字：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方小區(qū)物業(yè)服務質量考核標準2.乙方服務質量監(jiān)督及考核方法說明書3.保密協(xié)議4.費用支付明細表5.爭議解決相關文件6.不可抗力事件證明材料7.雙方協(xié)商修改或補充的書面文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方：a.未按