售樓處規(guī)章制度樣本（2篇）

售樓處規(guī)章制度樣本一、目標與適用范圍1.1目標：本規(guī)章制度旨在規(guī)范售樓處的運營，提升服務(wù)品質(zhì)，保護購房者權(quán)益，維護公司形象。1.2適用對象：本規(guī)定適用于售樓處的工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。二、操作流程2.1客戶接待與咨詢（1）工作人員應(yīng)對客戶展示禮貌、熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度。（2）對于客戶的詢問，應(yīng)主動、準確地提供房地產(chǎn)信息。（3）確保對房產(chǎn)的描述真實客觀，避免虛假宣傳。2.2預(yù)約簽約（1）明確購房者需提供的文件資料，并協(xié)助處理相關(guān)手續(xù)。（2）提供購房合同、支付方式等詳細信息，確保購房者充分理解并簽署。（3）確保購房款項的交接符合法律法規(guī)，保障購房者權(quán)益。2.3傭金管理（1）傭金結(jié)算應(yīng)嚴格遵循相關(guān)法規(guī)和政策。（2）在開發(fā)商、購房者與中介之間處理傭金事宜時，應(yīng)維護各方的合法權(quán)益。2.4售后支持（1）合同簽訂后，為購房者提供持續(xù)的售后服務(wù)，解答疑問，解決相關(guān)問題。（2）迅速處理購房者對房屋質(zhì)量的投訴，確保問題得到及時、準確的解決。（3）對購房者在裝修、交付等方面的咨詢和反饋，應(yīng)給予及時、有效的回應(yīng)。三、職責與責任3.1工作人員職責（1）具備良好的溝通技巧和親和力，為購房者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）熟悉房地產(chǎn)市場動態(tài)，全面了解公司產(chǎn)品，以公正、準確的方式介紹。（3）確保個人行為符合公司的職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范。（4）保持工作環(huán)境的整潔與安全，保護公司資產(chǎn)。3.2售樓處管理責任（1）建立并完善工作流程和規(guī)章制度，確保售樓處工作的有序運行。（2）指導員工遵守規(guī)定，監(jiān)督員工執(zhí)行工作流程。（3）定期進行員工培訓，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（4）積極處理購房者的維權(quán)事宜，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。四、禁止行為4.1工作人員禁止（1）未經(jīng)許可，不得私自接受購房者的饋贈。（2）不得泄露購房者個人信息，未經(jīng)允許不得向他人提供。（3）不得利用職務(wù)之便獲取不正當經(jīng)濟利益。4.2中介及其他合作方禁止（1）禁止在售樓處從事與公司無關(guān)的推銷活動。（2）不得散布虛假信息，誤導購房者。（3）不得采取不正當手段侵犯購房者的財產(chǎn)。五、違規(guī)處理5.1對違反規(guī)定的工作人員，將根據(jù)違規(guī)嚴重程度采取如下措施：（1）口頭警告（2）書面警告（3）記過（4）記大過（5）解除勞動合同5.2對嚴重違規(guī)的中介及其他合作方，可暫?；蚪K止合作，并保留追究法律責任的權(quán)利。六、其他條款6.1售樓處管理部門擁有規(guī)章制度的制定、修改及解釋權(quán)。6.2本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，適用于售樓處全體工作人員。售樓處規(guī)章制度樣本（二）售樓處規(guī)章制度一、引言本規(guī)章制度的制定，旨在明確售樓處運作的規(guī)范，營造一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，以保障購房者的合法權(quán)益。所有售樓處工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中，必須恪守專業(yè)、高效、誠信的原則，積極構(gòu)建與購房者之間的互信關(guān)系。二、工作時間1.售樓處實行每周一至周五上午9時至下午5時的工作制度，中午休息1小時。2.工作人員需嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或擅自離崗。三、接待規(guī)范1.工作人員在接待購房者時，應(yīng)展現(xiàn)出親切、熱情的態(tài)度。2.解答購房者咨詢時，應(yīng)確保信息的準確性與及時性，并嚴格遵循保密原則。3.嚴禁向購房者提供虛假宣傳、承諾或誤導性言論。4.工作人員不得收受購房者的現(xiàn)金、禮品或其他形式的回扣。5.購房者的個人信息，如姓名、電話號碼等，應(yīng)嚴格保密，未經(jīng)允許不得擅自公開。四、銷售流程1.工作人員需向購房者清晰闡述購房流程及相關(guān)條款，確保購房者充分了解其權(quán)益與責任。2.客戶的預(yù)售資格需經(jīng)嚴格審核，嚴禁泄露或挪用購房者個人信息。3.售樓處應(yīng)提供真實、有效的購房資料，滿足購房者需求。4.若收到購房者認購款項，應(yīng)及時出具付款憑證，并在合同簽署前全額退還認購款。五、信息公開1.售樓處需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，及時公布房源信息、樓盤規(guī)劃、戶型圖等可公開內(nèi)容。2.信息公開渠道包括但不限于官方網(wǎng)站、微信公眾賬號等，確保信息的真實性、準確性及時效性。六、人員培訓1.售樓處工作人員應(yīng)定期參與專業(yè)培訓，以提升專業(yè)知識及服務(wù)水平，更好地服務(wù)于購房者。2.建立健全培訓檔案，詳細記錄培訓內(nèi)容、計劃及成果。七、服務(wù)評估1.售樓處需不定期開展服務(wù)評估工作，以檢驗服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。2.評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)工作人員，并據(jù)此制定改進計劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。八、糾紛處理1.購房者對售樓處工作人員或服務(wù)存在異議時，可向相關(guān)負責人提交書面申訴，售樓處應(yīng)迅速受理并展開調(diào)查處理。2.建立完善的糾紛處理機制，確保購房者的合理訴求得到妥善解決。九、附則1.售樓處工作人員在執(zhí)行本規(guī)章制度時，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范。2.售樓處應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部監(jiān)督，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。3.本規(guī)章制度