城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB55009-2021燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范GB50028-2006（2020版）城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB51142-2015液化石油氣供應(yīng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50156-2021汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB17905-2008家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則GB/T28885-2012燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則CJJ12-2013家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程CJJ51-2016城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程CJJ94-2009城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范DB/T4189-2021民用建筑燃?xì)獍踩?guī)范3術(shù)語和定義3.1城鎮(zhèn)燃?xì)鈛rbanandtowngas城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，從地區(qū)性的氣源點(diǎn)，通過輸配系統(tǒng)供給居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等各類用戶公用性質(zhì)的，且符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的燃?xì)赓|(zhì)量要求的氣體燃料，城鎮(zhèn)燃?xì)獍ㄌ烊粴?、液化石油氣?.2燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)gascompany管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)等的總稱。3.3管道燃?xì)鈖ipelinegas符合城鎮(zhèn)燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以管道方式供應(yīng)的燃?xì)猓ü艿捞烊粴?、管道液化石油氣（含瓶組）。3.4瓶裝燃?xì)鈈ottledgas符合國家燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以瓶裝方式供應(yīng)的燃?xì)猓ㄆ垦b液化石油氣、瓶裝液化天然氣、瓶裝壓縮天然氣。3.5車用燃?xì)鈜ehiculargas符合國家燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由燃?xì)馄嚰託庹鞠蛉細(xì)馄嚦溲b的燃?xì)狻?.6燃?xì)馄骶遟asappliances以燃?xì)鉃槿剂系娜紵骶?。包括居民家庭和商業(yè)用戶所使用的燃?xì)庠睢崴?、沸水器、采暖器、空調(diào)器等器具。3.7燃?xì)馄骶甙惭b維修gasappliancesinstallingandmaintaining為用戶提供燃?xì)馄骶甙惭b、維修的服務(wù)。3.8燃?xì)夥?wù)gasservice為滿足用戶使用燃?xì)獾男枰?，燃?xì)馄髽I(yè)為用戶提供的燃?xì)饨?jīng)營及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。3.9服務(wù)窗口servicewindow為用戶提供服務(wù)的場所，包括線上窗口和線下窗口。線上窗口包括政務(wù)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)應(yīng)用小程序（App）、微信公眾號(hào)等；線下窗口包括政務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)辦事處（點(diǎn)）、用戶服務(wù)中心、維修站（點(diǎn)）、瓶裝液化石油氣供應(yīng)站（點(diǎn)）、燃?xì)馄嚰託庹镜取?.10上門服務(wù)on-siteservice企業(yè)服務(wù)人員到用戶燃?xì)馐褂脠鏊峁┑姆?wù)活動(dòng)。3.11通氣gassupply將管道燃?xì)庖寥細(xì)庥?jì)量表出口處或室內(nèi)控制總閥的作業(yè)。3.12點(diǎn)火調(diào)試ignitioncommissioning燃?xì)夤艿?、液化石油氣鋼瓶、燃?xì)馄骶叩葢魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝、維修完畢后，對戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施全系統(tǒng)進(jìn)行檢查、燃?xì)庵脫Q、通氣、試點(diǎn)火的過程。3.13燃?xì)馄骶咔皦毫asappliancefrontpressure用戶使用燃?xì)鈺r(shí)，在其燃燒器具入口處測得的運(yùn)行壓力。3.14基表referencemeter具有基礎(chǔ)計(jì)量功能、直接顯示用氣量原始數(shù)據(jù)且與其他附加功能分離的計(jì)量器具。3.15智能燃?xì)獗韘martgasmeter由基表、微處理器、附加裝置等組成，具有燃?xì)庥?jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息遠(yuǎn)程交互和安全管理等功能，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的燃?xì)庥?jì)量器具。3.16鋼瓶充裝量fillingweightofcylinders鋼瓶內(nèi)充裝的燃?xì)庵亓俊?.17液化石油氣殘液residualsofLPG在用戶室內(nèi)環(huán)境溫度下，液化石油氣鋼瓶中殘存且不再氣化的烴類物質(zhì)和其他雜質(zhì)。4基本規(guī)定4.1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對待，對于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的詞：正面詞采用“必須”或“須”；反面詞采用“嚴(yán)禁”。表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的詞：正面詞采用“應(yīng)”或“應(yīng)當(dāng)”；反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)，首先應(yīng)這樣做的詞：正面詞采用“可”；反面詞采用“不可”。4.2條文中指明必須按其他法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，寫法為“應(yīng)按執(zhí)行”或“應(yīng)符合的要求（或規(guī)定）”。5服務(wù)基本要求5.1服務(wù)體系5.1.1企業(yè)應(yīng)建立完善的燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)體系和服務(wù)能力，包括但不限于燃?xì)赓|(zhì)量保證、用戶發(fā)展、安全服務(wù)、投訴處理、維搶修等服務(wù)體系，并能滿足用戶服務(wù)需求，對所服務(wù)的種類全面覆蓋。5.1.2企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為服務(wù)主體提供安全、便捷、穩(wěn)定和價(jià)格合理的服務(wù)，不得強(qiáng)迫市場主體接受不合理的服務(wù)條件，不得以任何名義收取不合理費(fèi)用。5.1.3企業(yè)應(yīng)按照國家、省及地方規(guī)定的報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料等優(yōu)化報(bào)裝流程，并在服務(wù)窗口或網(wǎng)站公示。5.1.4企業(yè)應(yīng)根據(jù)法規(guī)規(guī)定及市場發(fā)展需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系，建立用戶服務(wù)信息系統(tǒng)，為用戶設(shè)立用氣服務(wù)檔案，記錄用戶基本信息、用氣量、入戶安檢、隱患整改等情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程信息的可追溯。5.1.5企業(yè)應(yīng)逐步建立“互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)”的信息服務(wù)新模式，為用戶提供線上服務(wù)。5.2服務(wù)制度5.2.1企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。5.2.2服務(wù)管理制度應(yīng)明確規(guī)定所有服務(wù)項(xiàng)目的程序、時(shí)限等內(nèi)容。5.2.3服務(wù)承諾制度應(yīng)明確規(guī)定承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任等內(nèi)容。5.2.4首問負(fù)責(zé)制度應(yīng)明確規(guī)定首問責(zé)任人、首問職責(zé)等內(nèi)容。5.2.5服務(wù)投訴處理制度應(yīng)符合下列規(guī)定：a)對用戶投訴，必須在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)并處置；非企業(yè)原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。b)對新聞媒體曝光的服務(wù)問題，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況，并按信息來源向社會(huì)和新聞媒體反饋結(jié)果。c)對燃?xì)庵鞴懿块T、政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。d)投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。5.2.6服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)對責(zé)任人失職的追究作具體規(guī)定。5.2.7企業(yè)應(yīng)做好上門服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪工作，回訪方式可選擇電話、短信、微信或上門回訪等方式；回訪數(shù)量根據(jù)服務(wù)種類確定，對于安裝、維修等一般服務(wù)回訪量應(yīng)不低于總服務(wù)量的10%。對于入戶安檢中被發(fā)現(xiàn)安全隱患的用戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，并督促用戶整改。5.2.8企業(yè)不得向用戶強(qiáng)制銷售其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。5.3服務(wù)窗口5.3.1服務(wù)窗口設(shè)置應(yīng)能滿足用戶服務(wù)需求。企業(yè)應(yīng)配合政府設(shè)置電水氣聯(lián)合辦理服務(wù)窗口。5.3.2線下服務(wù)窗口應(yīng)專業(yè)、整潔、美觀，功能分區(qū)規(guī)范，門頭標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，不放置與服務(wù)無關(guān)的物品。5.3.3線上服務(wù)窗口應(yīng)能為用戶提供實(shí)時(shí)在線查詢、支付、賬戶管理、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申請、安全常識(shí)學(xué)習(xí)等服務(wù)，并有專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)。應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證，具備相應(yīng)的安全性。5.3.4服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。公示內(nèi)容應(yīng)包括：a)服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴處理等制度。b)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容、流程、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)提交的相應(yīng)資料。c)用氣條件、供氣質(zhì)量的主要參數(shù)、燃?xì)怃N售價(jià)格。d)營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時(shí)間。e)安全用氣、節(jié)約用氣知識(shí)。f)服務(wù)人員崗位工號(hào)。g)服務(wù)電話和監(jiān)督電話等內(nèi)容。5.3.5營業(yè)期間，企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時(shí)有人值守電話，并確保暢通。5.4服務(wù)人員5.4.1服務(wù)人員應(yīng)按照國家規(guī)定取得相應(yīng)從業(yè)資格后方可上崗。5.4.2服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服，儀表端莊，舉止文明，禮貌用語，主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范。5.4.3服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)出示工作證明，工作證明應(yīng)包含企業(yè)名稱、本人工號(hào)、照片、崗位名稱，并可以在線上窗口進(jìn)行查驗(yàn)。5.4.4上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊工具，禮貌敲門，說明來意，穿著鞋套入戶。安裝、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場，禮貌道別。5.4.5上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制度，服務(wù)人員應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。5.4.6電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號(hào)，使用文明規(guī)范用語。5.4.7對用戶申請辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知、一站式服務(wù)。5.5氣質(zhì)與壓力5.5.1企業(yè)為用戶提供的燃?xì)鈿赓|(zhì)、供氣壓力應(yīng)符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》GB55009、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.5.2企業(yè)提供的燃?xì)鈶?yīng)有明顯的臭味，燃?xì)庑孤r(shí)用戶應(yīng)能察覺，加臭劑的使用應(yīng)符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》GB55009等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.5.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢測燃?xì)赓|(zhì)量，包括組份、熱值、壓力、加臭劑含量等，不具備檢測能力的企業(yè)應(yīng)送有資質(zhì)單位檢測。檢測過程應(yīng)符合下列要求：a)燃?xì)饨M份及熱值檢測頻次為每2個(gè)月不少于1次。b)燃?xì)饧映糍|(zhì)量檢測頻次為每月不少于1次。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在管網(wǎng)末端抽查燃?xì)饧映糍|(zhì)量，瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在充裝前抽查燃?xì)饧映糍|(zhì)量。c)管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)在調(diào)壓裝置出口的近端和最遠(yuǎn)端實(shí)施壓力監(jiān)測。d)管道燃?xì)馄髽I(yè)抽查用戶燃?xì)馄骶咴钋皦毫︻l次為每2個(gè)月不少于1次，每次監(jiān)測戶數(shù)按當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。當(dāng)選擇高層建筑作為監(jiān)測點(diǎn)時(shí)，宜選底層用戶作為監(jiān)測點(diǎn)。6管道燃?xì)夥?wù)6.1用戶發(fā)展6.1.1企業(yè)應(yīng)制訂年度用戶發(fā)展計(jì)劃。6.1.2企業(yè)應(yīng)制定用戶發(fā)展要約和申請資料清單，按照江蘇省電水氣一站式服務(wù)要求，對接服務(wù)流程，在用戶提出業(yè)務(wù)辦理申請后，主動(dòng)上門服務(wù)開展后續(xù)工作，直至完成燃?xì)饨尤腴_通。6.1.3企業(yè)應(yīng)在特許經(jīng)營范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，不得拒絕符合用戶發(fā)展要約的用氣申請。6.1.4非居民用戶自建筑區(qū)劃紅線至沿公路、城市道路敷設(shè)的公共管網(wǎng)臨近接入點(diǎn)的管線及配套設(shè)施（以下統(tǒng)稱“紅線外管線”），由企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)；建筑區(qū)劃內(nèi)的管線及配套設(shè)施（以下統(tǒng)稱“紅線內(nèi)管線”），用戶可以委托企業(yè)進(jìn)行建設(shè)，約定工作邊界和內(nèi)容，并支付相應(yīng)費(fèi)用。6.1.5非居民用戶自提出用氣至完成開通，除特殊情形外，各類型全流程辦理時(shí)限不得超過下表時(shí)間：業(yè)務(wù)類型無需進(jìn)行管線建設(shè)、改造，可以直接開通的僅需建設(shè)、改造紅線內(nèi)管線的僅需建設(shè)、改造紅線外管線的需要同時(shí)建設(shè)、改造紅線內(nèi)和紅線外管線的管線長度（m）—<100m≥100m＜100m≥100m＜100m≥100m辦理時(shí)間（工作日）≤5≤32≤42≤34≤44≤34≤496.1.6企業(yè)應(yīng)與新用戶簽訂供用氣合同，并發(fā)放用戶證（卡）。6.1.7企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，實(shí)行信息化管理。新用戶應(yīng)在通氣后60個(gè)工作日內(nèi)完成建檔工作。用戶檔案信息資料應(yīng)完整并及時(shí)更新。6.2供氣服務(wù)6.2.1企業(yè)應(yīng)履行特許經(jīng)營協(xié)議，連續(xù)、安全、可靠地為具備安全用氣條件的用戶提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猱a(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對其供應(yīng)范圍內(nèi)燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾龀鐾咨瓢才拧?.2.2企業(yè)應(yīng)向用戶提供、安裝經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測合格的燃?xì)庥?jì)量表。選用的燃?xì)庥?jì)量表應(yīng)便于企業(yè)的統(tǒng)一管理和安裝、維修。使用預(yù)存款方式的燃?xì)庥?jì)量表，應(yīng)具有余額不足報(bào)警提示或者有限透支功能。對于新發(fā)展居民用戶及燃?xì)獗淼狡诨驌p壞需更換的居民用戶應(yīng)提供、安裝智能燃?xì)獗怼?.2.3企業(yè)應(yīng)按照合同約定抄表，并以燃?xì)庥?jì)量表上的計(jì)量數(shù)與用戶結(jié)算，不得將燃?xì)庥?jì)量誤差分?jǐn)偨o用戶。6.2.4燃?xì)怃N售價(jià)格必須執(zhí)行價(jià)格主管部門的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的周期不應(yīng)少于1個(gè)月或按合同約定執(zhí)行。當(dāng)價(jià)格主管部門調(diào)整燃?xì)怃N售價(jià)格時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)抄表，與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。6.2.5抄表應(yīng)準(zhǔn)確。對于長期不在家、無法上門抄表的居民用戶，企業(yè)可按下列規(guī)定進(jìn)行估量：a)估量不得高于該用戶以往實(shí)際用氣一年中最高的單月用氣量。b)同一用戶，連續(xù)估量不得超出2次。c)估量后第一次抄到表時(shí)，應(yīng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。d)計(jì)量表因故障停止計(jì)量的，可按該用戶停表前2個(gè)抄表周期的平均用量或上年度同期用氣量結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。e)正常情況下不得對非居民用戶估量計(jì)費(fèi)結(jié)算。6.2.6繳費(fèi)通知應(yīng)在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)以書面或其他有效方式送達(dá)到用戶；繳費(fèi)時(shí)限不得少于12日。繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)載明使用的燃?xì)饬?、燃?xì)鈨r(jià)格和燃?xì)赓M(fèi)金額、繳費(fèi)地址、繳費(fèi)時(shí)限、繳費(fèi)查詢電話等內(nèi)容。6.2.7企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供多渠道便捷收費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。6.2.8企業(yè)以及受其委托的收費(fèi)單位收取燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，必須出具收費(fèi)憑證。通過電話、互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)的用戶若需索要收費(fèi)憑證的，企業(yè)應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)出具燃?xì)馐召M(fèi)憑證。6.2.9企業(yè)應(yīng)提供繳費(fèi)查詢和繳費(fèi)提醒服務(wù)。用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以有效方式提醒用戶繳費(fèi)，同時(shí)告知違約責(zé)任。企業(yè)按合同約定中止供氣服務(wù)的，需提前7日以有效方式通知用戶。6.2.10管道燃?xì)庠O(shè)施安裝或維修完畢，企業(yè)應(yīng)對所安裝或維修的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保安全后方可通氣，并對與管道連接的燃?xì)馄骶哌M(jìn)行點(diǎn)火調(diào)試，確保用戶正常使用。6.3設(shè)施維護(hù)與搶修6.3.1企業(yè)應(yīng)對燃?xì)庠O(shè)施設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，便于辨識(shí)。6.3.2工程建設(shè)單位或者施工單位向企業(yè)查詢地下燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)情況的，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；對可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全的建設(shè)工程，企業(yè)應(yīng)協(xié)同建設(shè)單位、施工單位制定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)措施，并派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。6.3.3企業(yè)必須制定燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急搶修隊(duì)伍和24小時(shí)事故報(bào)修（警）電話。6.3.4接到戶外管道燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，企業(yè)搶修人員必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置。6.3.5接到用戶室內(nèi)燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)，企業(yè)應(yīng)提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開關(guān)電器、撥打電話、使用明火等可能引起危險(xiǎn)后果的行為，指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開窗通風(fēng)、室內(nèi)人員撤離至安全位置等措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置。6.3.6企業(yè)應(yīng)建立用戶使用故障報(bào)修制度，并按制度處理用戶報(bào)修，最長到達(dá)現(xiàn)場處置時(shí)間不得超過24小時(shí)。對因燃?xì)馄骶咴蛟斐傻氖褂霉收?，企業(yè)應(yīng)履行告知義務(wù)。6.3.7用戶申請遷移、改裝、拆除燃?xì)獗砬叭細(xì)庠O(shè)施，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。受理用戶申請的，居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施在5個(gè)工作日內(nèi)、非居民用戶和居民用戶戶外燃?xì)庠O(shè)施按合同約定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工程，非居民用戶最長時(shí)限不得超過6.1.5用戶發(fā)展時(shí)限規(guī)定。遷移、改裝燃?xì)庠O(shè)施質(zhì)量保修期為12個(gè)月。6.3.8企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定檢定、更換燃?xì)獗怼?.3.9用戶對燃?xì)獗碛?jì)量有異議的，可向法定檢定機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請：a)檢驗(yàn)結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由企業(yè)更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；檢定結(jié)果誤差符合規(guī)定的，由提出檢定申請方承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼牟鹧b及檢定相關(guān)費(fèi)用。b)對于因誤差超出的燃?xì)饬?，按照?jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前1年計(jì)算。燃?xì)獗戆惭b使用不足1年的，按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算。帶有溫壓補(bǔ)償?shù)牧髁坑?jì)，在基表檢定合格情況下，可根據(jù)基表數(shù)據(jù)和實(shí)際使用的溫度、壓力進(jìn)行體積修正計(jì)算。6.4降壓與停復(fù)氣6.4.1企業(yè)應(yīng)制定完善降壓、停復(fù)氣方案。6.4.2企業(yè)因計(jì)劃性燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施維修、檢修等原因確需降壓供氣或暫停供氣的，應(yīng)提前48小時(shí)以公告或書面等有效方式通知用戶。6.4.3因燃?xì)庠O(shè)施搶修等工作需要降壓供氣或暫停供氣時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)公告。6.4.4計(jì)劃性降壓供氣或暫停供氣的時(shí)間應(yīng)避開11:00至13:00、17:00至19:00用氣高峰時(shí)間段，暫停供氣的時(shí)間一般不應(yīng)超過24小時(shí)，并按時(shí)恢復(fù)供氣。6.4.5恢復(fù)供氣必須事先通知用戶。不得在22:00至次日6:00之間向居民用戶恢復(fù)供氣。7瓶裝燃?xì)夥?wù)7.1用戶發(fā)展7.1.1企業(yè)應(yīng)推行實(shí)名制銷售，制定用戶發(fā)展要約，并在提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口公示。7.1.2企業(yè)應(yīng)與用氣申請者簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。7.1.3企業(yè)應(yīng)建立健全用戶服務(wù)信息系統(tǒng)，建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放供氣使用憑證，定期向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)送用戶管理等信息。7.1.4企業(yè)發(fā)展用戶收取鋼瓶押金的，退戶時(shí)應(yīng)退還燃?xì)怃撈垦航?，并不得以鋼瓶租金方式變相收取鋼瓶費(fèi)。7.2供氣服務(wù)7.2.1企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?。停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對其供應(yīng)范圍內(nèi)燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾龀鐾咨瓢才牛⒔?jīng)批準(zhǔn)后方可停業(yè)、歇業(yè)。7.2.2企業(yè)應(yīng)建立瓶裝燃?xì)庑畔⒒芾硐到y(tǒng)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)充裝、銷售、配送、使用以及安全檢查等全過程可追溯管理。7.2.3液化石油氣充裝量必須符合國家《液化氣體氣瓶充裝規(guī)定》GB14193、《液化石油氣鋼瓶》GB/T5842以及《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。7.2.4液化石油氣鋼瓶充裝時(shí)，瓶內(nèi)液化石油氣殘液量應(yīng)符合下列規(guī)定：a)YSP12型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.15kg。b)YSP23.5型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.30kg。c)YSP35.5型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于0.45kg。d)YSP118型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于1.50kg。7.2.5企業(yè)應(yīng)制定退殘辦法并在服務(wù)窗口公示。7.2.6鋼瓶充裝后應(yīng)對其進(jìn)行檢漏、檢重，在充裝后的合格氣瓶上標(biāo)明充裝單位、警示標(biāo)簽和服務(wù)電話。7.2.7企業(yè)應(yīng)按規(guī)定出具液化石油氣銷售費(fèi)用憑證。7.2.8企業(yè)提供給用戶的液化石油氣鋼瓶除應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定外，尚應(yīng)符合下列要求：a)新投用（含檢測后）的液化石油氣鋼瓶，應(yīng)進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。b)銷售的液化石油氣鋼瓶不得有明顯污漬。c)實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行泄漏檢查，嚴(yán)禁出售可能影響用氣安全的鋼瓶。d)不得向餐飲用戶提供液化石油氣氣液兩相鋼瓶。7.2.9企業(yè)不得充裝非自有鋼瓶，并應(yīng)為用戶自有鋼瓶轉(zhuǎn)換提供服務(wù)。7.3配送服務(wù)7.3.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高效便民的配送服務(wù)體系，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的配送服務(wù)人員，制定配送服務(wù)管理制度，公布配送服務(wù)規(guī)范、服務(wù)電話、配送服務(wù)費(fèi)和銷售價(jià)格。7.3.2送氣服務(wù)人員在從事送氣服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：a)應(yīng)按約定時(shí)間為用戶提供送氣服務(wù)。送氣服務(wù)時(shí)必須統(tǒng)一穿著企業(yè)識(shí)別服，隨身佩戴崗位從業(yè)證（牌）、送氣配送單，并做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。b)送氣上門時(shí)，應(yīng)對用戶用氣設(shè)施進(jìn)行隨瓶安全檢查，符合安全條件的，方可供氣，并告知用戶正確的安裝、調(diào)試方法。若用戶要求幫助安裝，送氣人員應(yīng)為用戶安裝好液化石油氣氣瓶，并對安裝部位進(jìn)行泄漏檢查和點(diǎn)火調(diào)試，直到使用正常。c)不得擅自撕毀警示標(biāo)簽和服務(wù)電話。d)不得向未簽訂供用氣合同的用戶提供瓶裝液化石油氣。e)禁止向地下或者半地下建筑物內(nèi)、高層建筑內(nèi)及車庫提供瓶裝液化石油氣，并不得向無氣化裝置的用戶提供液化石油氣液相或氣液兩相鋼瓶。f)不得私自在未經(jīng)核準(zhǔn)的場地存放燃?xì)鈿馄俊Ｎ茨芩统龅娜細(xì)鈿馄繎?yīng)及時(shí)送回企業(yè)存放。d)不得進(jìn)行氣瓶間相互倒灌和隨意傾倒瓶裝液化石油氣殘液。7.3.3液化石油氣氣瓶運(yùn)輸車輛必須符合有關(guān)規(guī)定，送氣車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。7.4報(bào)修與處置7.4.1企業(yè)必須制定燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急搶修隊(duì)伍和24小時(shí)事故報(bào)修（警）電話。7.4.2企業(yè)接到用戶泄漏報(bào)告時(shí)，企業(yè)應(yīng)提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開關(guān)電器、撥打電話、使用明火等可能引起危險(xiǎn)后果的行為，指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開窗通風(fēng)、室內(nèi)人員撤離至安全位置等措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置。7.4.3處置過程應(yīng)確保安全，使用現(xiàn)場禁止拆卸鋼瓶角閥，無法處置時(shí)應(yīng)將鋼瓶送回企業(yè)檢修，同時(shí)為用戶提供備用氣瓶。8車用燃?xì)夥?wù)8.1加氣服務(wù)8.1.1企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?。加氣站不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。因設(shè)備故障臨時(shí)停氣的，應(yīng)及時(shí)在營業(yè)場所公告。8.1.2企業(yè)應(yīng)保證加入燃?xì)馄嚉馄康某溲b介質(zhì)與氣瓶規(guī)定的充裝介質(zhì)一致，充裝程序和加氣壓力應(yīng)符合國家規(guī)定。8.1.3加氣機(jī)的計(jì)量裝置應(yīng)符合國家計(jì)量器具的相關(guān)規(guī)定，并檢測合格。8.1.4不得向不符合規(guī)定的燃?xì)馄嚦溲b燃?xì)狻?.1.5在向燃?xì)馄嚰託馇?，加氣服?wù)人員應(yīng)按照規(guī)定檢查氣瓶嚴(yán)密性和氣瓶定期檢驗(yàn)合格標(biāo)志或證件，符合規(guī)定方可為相應(yīng)的汽車加氣；對臨近氣瓶檢驗(yàn)期限的氣瓶，應(yīng)提示用戶檢驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)有泄漏的燃?xì)鈿馄?，?yīng)按程序立即處置。8.1.6企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)加氣過程信息的可追溯性。8.1.7工作人員交接班時(shí)，應(yīng)對加氣設(shè)施進(jìn)行泄漏檢查。8.1.8加氣站的加氣車輛進(jìn)、出通道應(yīng)符合要求并明示，有人員維持車輛秩序。8.1.9向燃?xì)馄嚰託鈺r(shí)，應(yīng)要求駕駛員熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，并請車內(nèi)人員下車到安全區(qū)等候。8.1.10企業(yè)不應(yīng)從事超出經(jīng)營范圍的充裝業(yè)務(wù)。8.1.11嚴(yán)禁無證人員使用加氣設(shè)施加氣。8.1.12交接班不得停止或影響用戶加氣。8.2窗口服務(wù)8.2.1加氣站除符合服務(wù)窗口規(guī)定外，尚應(yīng)符合下列規(guī)定：a)有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)的燃?xì)庵形拿Q。b)有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。c)設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志。d)配有符合規(guī)定的消防器材。e)配有安全監(jiān)控裝置。f)臨近設(shè)有公共廁所。8.2.2加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容：a)燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。b)燃?xì)怃N售價(jià)格。c)服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。d)政府部門頒發(fā)的有關(guān)證照。e)服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。9燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)9.0.19.0.2燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)不得安裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馄骶?；不得維修不在授權(quán)委托范圍內(nèi)的燃?xì)馄骶摺?.0.3燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶安裝申請后，應(yīng)在48小時(shí)或約定時(shí)間內(nèi)上門安裝燃?xì)馄骶摺?.0.4燃?xì)馄骶邞?yīng)安裝在燃?xì)庥?jì)量表后，未經(jīng)管道企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前燃?xì)庠O(shè)施。9.0.5燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎?bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)或約定時(shí)間內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶?。送到燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)維修的燃?xì)馄骶?，燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行維修。9.0.6燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)工作人員在從事燃?xì)馄骶甙惭b、維修前，應(yīng)向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)行；收費(fèi)后應(yīng)出具收費(fèi)憑證。9.0.7安裝、維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，應(yīng)向用戶出具燃?xì)馄骶甙惭b、維修合格證明；9.0.8燃?xì)馄骶甙惭b合格證明或維修工單應(yīng)具有下列內(nèi)容：a)企業(yè)名稱及其公章。b)用戶名及用戶地址。c)安裝、維修的燃?xì)馄骶咂放?、型?hào)。d)安裝、維修和檢驗(yàn)人員的簽名。e)出具合格證的時(shí)間。f)企業(yè)的報(bào)修、投訴電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。9.0.9企業(yè)為未通氣的用戶安裝燃?xì)馄骶邥r(shí)，應(yīng)提示用戶向管道燃?xì)馄髽I(yè)申請通氣。通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費(fèi)重新安裝。9.0.10安裝、維修保修期服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：a)保修范圍為安裝、維修的部分。b)安裝保修期不低于12個(gè)月。c)維修保修期不低于6個(gè)月。d)安裝、維修保修期自安裝、維修完畢之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題重新安裝、維修或同一故障重復(fù)修理的，應(yīng)以最后一次安裝、維修日重新計(jì)算保修期。9.0.11企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)馄骶摺?.0.12安裝維修記錄應(yīng)保存3年。10安全服務(wù)10.1安全宣傳10.1.1企業(yè)應(yīng)履行安全用氣告知和安全用氣常識(shí)宣傳的義務(wù)，編制安全用氣規(guī)則，并發(fā)放到用戶。10.1.2企業(yè)在為用戶提供燃?xì)夥?wù)時(shí)應(yīng)告知用戶安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用戶安全用氣。10.1.3安全用氣告知內(nèi)容應(yīng)符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》GB55009等規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。10.1.4企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)非居民用戶制定燃?xì)獍踩褂貌僮饕?guī)程及突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案。10.2安全檢查10.2.1企業(yè)應(yīng)按照《江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)》DB32／T4064、《民用建筑燃?xì)獍踩?guī)范》DB/T4189進(jìn)行安全檢查。10.2.2企業(yè)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。記錄應(yīng)有用戶簽字。10.2.3管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)對居民用戶每兩年至少進(jìn)行一次安全檢查，對非居民用戶每年至少進(jìn)行一次安全檢查；瓶裝液化石油氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對用戶設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查，并且應(yīng)進(jìn)行隨瓶安全檢查。企業(yè)工作人員在從事燃?xì)庠O(shè)施、器具安裝、維修前，應(yīng)對相關(guān)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。10.2.4安全檢查應(yīng)提前告知用戶，并按約定的時(shí)間規(guī)范實(shí)施。10.2.5安全檢查中，發(fā)現(xiàn)用戶有違反安全用氣規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，及時(shí)向用戶出具書面整改意見，交由用戶簽收。10.2.6管道燃?xì)馄髽I(yè)收到新裝居民用戶驗(yàn)收通氣申請后，應(yīng)按規(guī)定或約定時(shí)間及時(shí)上門驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，應(yīng)及