湘中幼兒師范高等?？茖W(xué)?！毒皡^(qū)服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湘中幼兒師范高等?？茖W(xué)校

《景區(qū)服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗(yàn)地B.高端商務(wù)休閑場所C.探險(xiǎn)冒險(xiǎn)樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地2、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導(dǎo)游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強(qiáng)宣傳教育B.設(shè)置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同3、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號(hào)最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時(shí)尚前沿”4、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開新技術(shù)的應(yīng)用。以下關(guān)于新技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)提升游客體驗(yàn)B.大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化旅游營銷策略C.新技術(shù)的應(yīng)用必然導(dǎo)致旅游成本增加D.智能導(dǎo)覽系統(tǒng)方便游客游覽5、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼D.加強(qiáng)宣傳教育6、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)方面更能提高游客的出行體驗(yàn)：（）A.購票便捷性B.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度7、當(dāng)旅游景區(qū)需要進(jìn)行設(shè)施更新時(shí)，以下哪種設(shè)施的更新更能吸引游客：（）A.游樂設(shè)施B.休息設(shè)施C.餐飲設(shè)施D.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)8、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程9、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時(shí)，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢(shì)：（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略10、在旅游經(jīng)濟(jì)影響評(píng)估中，以下哪個(gè)方面最能體現(xiàn)旅游對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響？（）A.增加當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.提高當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣11、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中，需要尋求平衡。當(dāng)開發(fā)一個(gè)古老的歷史文化街區(qū)時(shí)，以下哪種開發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護(hù)歷史文化風(fēng)貌？（）A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進(jìn)行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護(hù)，禁止游客進(jìn)入D.只開發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀12、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評(píng)估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制13、旅游行業(yè)的數(shù)字化營銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內(nèi)容營銷C.過度依賴數(shù)字化營銷，忽視傳統(tǒng)營銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶14、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風(fēng)格C.菜單的設(shè)計(jì)D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度15、某旅游城市計(jì)劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)主題更能吸引國內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.流行音樂演唱會(huì)16、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于多個(gè)因素。對(duì)于一次跟團(tuán)旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的體驗(yàn)影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團(tuán)友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件17、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件18、當(dāng)旅游目的地發(fā)生旅游安全事故時(shí)，以下哪個(gè)部門應(yīng)承擔(dān)主要的救援責(zé)任：（）A.旅游管理部門B.公安部門C.消防部門D.醫(yī)療部門19、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供免費(fèi)的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員20、旅游交通的便捷性直接影響游客的出行決策。在規(guī)劃一條旅游線路時(shí)，以下哪種交通方式的組合最能滿足游客的舒適和高效需求？（）A.飛機(jī)+高鐵+出租車B.長途客車+市內(nèi)公交+共享單車C.自駕車+輪渡+纜車D.火車+地鐵+網(wǎng)約車二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游行業(yè)中的綠色發(fā)展理念，包括節(jié)能減排、生態(tài)保護(hù)、可持續(xù)旅游產(chǎn)品開發(fā)等方面的實(shí)踐。2、（本題5分）解釋旅游服務(wù)創(chuàng)新的方向及意義。旅游服務(wù)創(chuàng)新可向個(gè)性化、智能化方向發(fā)展。意義在于提高游客滿意度，增強(qiáng)競爭力。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的團(tuán)隊(duì)合作，包括不同部門之間的協(xié)作機(jī)制。4、（本題5分）闡述旅游行業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理，包括內(nèi)涵、作用和實(shí)施策略。5、（本題5分）分析旅游與氣象融合發(fā)展的應(yīng)用場景和服務(wù)創(chuàng)新，如氣象旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游氣象預(yù)警等的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游志愿者服務(wù)缺乏長效機(jī)制，志愿者積極性不高。分析如何建立旅游志愿者服務(wù)的長效機(jī)制。2、（本題5分）一家旅游酒店在經(jīng)營過程中，面臨著激烈的市場競爭。請(qǐng)分析該酒店應(yīng)如何提升自身的競爭力？3、（本題5分）一個(gè)海濱旅游城市在夏季旅游高峰時(shí)，面臨著海水污染和垃圾處理等環(huán)境問題。請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q這些問題的方案。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客的多樣化需求。請(qǐng)分析如何拓展游客中心的服務(wù)功能。5、（本題5分）一家旅游企業(yè)在拓展國際市場時(shí)，遇到文化差異和市場準(zhǔn)入障礙。分析應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些問題，成功開拓國際市場。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中旅游需求與旅游供給的關(guān)系。分析影響旅游需求和供給的因素，以及如何通過政