物業(yè)企業(yè)管理制度

物業(yè)企業(yè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)企業(yè)的管理行為，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序，保障社區(qū)居民的正常居住環(huán)境和生活秩序，特訂立本制度。第二條本制度適用于我公司全部物業(yè)管理項(xiàng)目，包含但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等。第三條物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)遵從合法合規(guī)、公平公正、以人為本、高效便捷的原則。第四條物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政府相關(guān)規(guī)定，以及公司訂立的內(nèi)部管理制度。第五條物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)重視科學(xué)管理、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章組織機(jī)構(gòu)第六條公司設(shè)立物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作。（一）物業(yè)管理部門的職責(zé)包含但不限于：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和改善；組織訂立物業(yè)管理規(guī)范和制度；監(jiān)督物業(yè)工作進(jìn)展情況；定期向公司管理層報(bào)告工作情況等。第七條物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作。（一）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)包含但不限于：推動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃和改革；協(xié)調(diào)物業(yè)資源，確保運(yùn)營(yíng)順暢；解決物業(yè)項(xiàng)目日常管理中的問(wèn)題；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)工作等。第三章物業(yè)服務(wù)第八條物業(yè)服務(wù)包含但不限于安全管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境、停車管理、社區(qū)活動(dòng)等。第九條物業(yè)服務(wù)應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，供應(yīng)高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。（一）物業(yè)工作人員應(yīng)禮貌待人、耐性解答居民問(wèn)題，樂(lè)觀處理投訴反饋。（二）物業(yè)工作人員應(yīng)定期巡察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保居民生活安全。（三）物業(yè)工作人員應(yīng)定期維護(hù)設(shè)備設(shè)施，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障發(fā)生。第十條物業(yè)服務(wù)應(yīng)定期組織社區(qū)活動(dòng)，增長(zhǎng)居民之間的溝通和互動(dòng)。（一）社區(qū)活動(dòng)應(yīng)多樣化，包含但不限于文化娛樂(lè)、健康生活、技能培訓(xùn)等。（二）社區(qū)活動(dòng)應(yīng)重視與居民的溝通，了解居民需求，不絕改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和形式。第十一條物業(yè)服務(wù)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)保持緊密聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主看法和建議，并及時(shí)反饋解決。第四章財(cái)務(wù)管理第十二條公司應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保資金使用合理、準(zhǔn)確。（一）財(cái)務(wù)隨時(shí)接受監(jiān)督，定期向公司管理層報(bào)告財(cái)務(wù)情形。（二）財(cái)務(wù)資料應(yīng)保管完整，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔和備份。第十三條物業(yè)項(xiàng)目的收費(fèi)應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（一）物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)事先向業(yè)主公示，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。（二）物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)的使用范圍和用途應(yīng)公開(kāi)透亮，確保資金合理使用。（三）物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)定期進(jìn)行審計(jì)，以確保資金安全和管理準(zhǔn)確。第十四條物業(yè)項(xiàng)目的支出應(yīng)合理有效，經(jīng)過(guò)審核和審批程序。（一）支出申請(qǐng)應(yīng)認(rèn)真列明用途和金額，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)主管的審批。（二）支出的執(zhí)行應(yīng)依照規(guī)定程序進(jìn)行，確保資金使用的合理性和效益。第五章與合作伙伴的管理第十五條公司與合作伙伴的關(guān)系應(yīng)建立在平等、互利、誠(chéng)信、長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上。第十六條公司與合作伙伴應(yīng)簽訂合作協(xié)議或合同，明確雙方權(quán)益和責(zé)任。（一）合作協(xié)議或合同應(yīng)明確雙方的履行義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式等。（二）合作協(xié)議或合同應(yīng)依照規(guī)定程序進(jìn)行審批和簽署，確保合法有效。第十七條公司與合作伙伴應(yīng)建立健全的管理機(jī)制，加強(qiáng)日常溝通和協(xié)作。（一）公司應(yīng)定期評(píng)估合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效，及時(shí)調(diào)整合作方式。（二）公司應(yīng)定期與合作伙伴開(kāi)展培訓(xùn)溝通，提高雙方的服務(wù)水平和管理本領(lǐng)。第六章監(jiān)督與制度執(zhí)行第十八條公司應(yīng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)企業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（一）公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）公司應(yīng)定期要求各物業(yè)項(xiàng)目提交工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（三）公司應(yīng)及時(shí)處理物業(yè)項(xiàng)目的投訴和糾紛，保證投訴解決的公平公正。第十九條公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督和檢查，確保規(guī)章制度的有效實(shí)施。（一）公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高員工對(duì)制度的理解和遵守意識(shí)。（二）公司應(yīng)建立健全制度執(zhí)行考核機(jī)制，對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（三）公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善制度，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和更新。第七章附則第二十條對(duì)于違反本制度的行為，公司將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)益。第二十一條本制度自首次頒布之日起生效，并具有溯及力