電子商務(wù)平臺退換貨處理服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺退換貨處理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“電子商務(wù)平臺”指甲方運營的在線購物平臺。1.1.2“商品”指乙方在電子商務(wù)平臺上購買的商品。1.1.3“退換貨”指乙方對購買的商品不滿意，要求甲方退貨或換貨的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方在電子商務(wù)平臺上購買商品后，對商品進行退換貨處理的行為。1.2.2本協(xié)議不適用于乙方購買的商品因質(zhì)量問題、運輸損壞等非乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨。第二章退換貨條件2.1退貨條件2.1.1乙方購買的商品在未使用、未拆封、未洗滌、不影響二次銷售的前提下，有權(quán)在收貨后7日內(nèi)無理由退貨。2.1.2乙方退貨時，應(yīng)當保持商品的原包裝完整，并按照甲方提供的退貨流程進行操作。2.2換貨條件2.2.1乙方購買的商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)當予以換貨。2.2.2乙方換貨時，應(yīng)當提供購買商品的相關(guān)憑證，并按照甲方提供的換貨流程進行操作。第三章退換貨流程3.1退貨流程3.1.1乙方在退貨前，需通過電子商務(wù)平臺提交退貨申請，并說明退貨原因。3.1.2甲方在收到退貨申請后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)進行審核，并告知乙方審核結(jié)果。3.1.3審核通過后，乙方應(yīng)當按照甲方提供的退貨地址進行退貨。3.1.4甲方收到退回的商品后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)進行退款處理。3.2換貨流程3.2.1乙方在換貨前，需通過電子商務(wù)平臺提交換貨申請，并說明換貨原因。3.2.2甲方在收到換貨申請后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)進行審核，并告知乙方審核結(jié)果。3.2.3審核通過后，乙方應(yīng)當按照甲方提供的換貨地址進行換貨。3.2.4甲方收到換回的商品后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)發(fā)出新的商品。第四章退換貨費用4.1退貨費用4.1.1乙方在無理由退貨期間內(nèi)的退貨費用由乙方承擔。4.1.2因商品質(zhì)量問題導致的退貨，退貨費用由甲方承擔。4.2換貨費用4.2.1因商品質(zhì)量問題導致的換貨，換貨費用由甲方承擔。4.2.2因乙方個人原因?qū)е碌膿Q貨，換貨費用由乙方承擔。第五章違約責任5.1甲方違約5.1.1甲方未按照本協(xié)議約定及時處理乙方退換貨申請的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為商品價值的10%。5.1.2甲方未按照本協(xié)議約定及時退款或發(fā)貨的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為商品價值的10%。5.2乙方違約5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定進行退換貨的，甲方有權(quán)拒絕處理乙方的退換貨申請。5.2.2乙方惡意利用退換貨流程，損害甲方利益的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責任。第六章退換貨期限及次數(shù)限制6.1退換貨期限6.1.1乙方對商品進行退貨的期限自商品簽收之日起計算，最長不得超過7日。6.1.2乙方對商品進行換貨的期限自商品簽收之日起計算，最長不得超過15日。6.2退換貨次數(shù)6.2.1乙方對同一商品進行退換貨的次數(shù)不得超過2次。6.2.2退換貨次數(shù)超過2次的，甲方有權(quán)拒絕接受乙方的退換貨申請。第七章退換貨商品狀態(tài)要求7.1商品完整性7.1.1乙方退換貨時，商品應(yīng)保持原始狀態(tài)，包括商品本身、包裝、配件、說明書等。7.1.2商品若有特殊要求，乙方應(yīng)在退換貨時滿足這些要求，否則甲方有權(quán)拒絕退換貨。7.2商品清潔度7.2.1乙方退回的商品應(yīng)保持清潔，不得有明顯的污漬、異味或其他影響二次銷售的瑕疵。7.2.2若商品清潔度不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方進行清潔或拒絕退換貨。第八章退換貨檢驗及處理8.1檢驗流程8.1.1甲方收到退換貨商品后，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)進行檢驗，確認商品狀態(tài)。8.1.2檢驗合格后，甲方應(yīng)當按照本協(xié)議約定的流程進行退款或換貨。8.2檢驗結(jié)果通知8.2.1甲方檢驗合格后，應(yīng)當立即通知乙方檢驗結(jié)果，并告知后續(xù)處理流程。8.2.2若檢驗不合格，甲方應(yīng)當說明不合格的原因，并告知乙方權(quán)利和義務(wù)。第九章退換貨售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾9.1.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的退換貨售后服務(wù)，保證乙方權(quán)益得到保障。9.1.2甲方應(yīng)當在退換貨處理完畢后，主動收集乙方反饋意見，不斷優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。9.2售后服務(wù)流程9.2.1乙方在退換貨過程中遇到問題，可以隨時聯(lián)系甲方客服，甲方客服應(yīng)當在接到問題反饋后2小時內(nèi)響應(yīng)。9.2.2甲方客服應(yīng)當積極協(xié)助乙方解決問題，保證乙方滿意度。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務(wù)10.2.1爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.2.2爭議解決后，雙方應(yīng)按照最終解決方案繼續(xù)履行本協(xié)議。第十一章數(shù)據(jù)保護及隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲方承諾對乙方在退換貨過程中提供的個人信息進行嚴格保密，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)進行數(shù)據(jù)保護。11.1.2甲方不得將乙方的個人信息泄露給任何第三方，除非法律有明確規(guī)定或乙方的明確授權(quán)。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾不收集與退換貨無關(guān)的乙方個人信息。11.2.2乙方有權(quán)要求甲方刪除其個人信息，甲方應(yīng)當在接到請求后5個工作日內(nèi)予以處理。第十二章法律適用及管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。12.2管轄法院12.2.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，均應(yīng)提交甲方所在地的人民法院管轄。12.2.2雙方同意上述法院的管轄權(quán)，并放棄提出管轄權(quán)異議的權(quán)利。第十三章其他約定13.1通知方式13.1.1雙方之間的任何通知，均應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號信的方式進行。13.1.2通知在發(fā)出后3個工作日內(nèi)視為已送達。13.2協(xié)議修改13.2.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2.2修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章違約賠償14.1賠償責任14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.1.2賠償責任的確定，應(yīng)當根據(jù)實際損失和合同約定進行。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項下的賠償總額不得超過商品價值的2倍。14.2.2除非法律有明確規(guī)定，否則任何一方均不得要求精神損害賠償。第十五章終止及解除15.1協(xié)議終止15.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方按照本協(xié)議約定履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律規(guī)定或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。15.1.2協(xié)議終止后，雙