電商平臺合同爭議解決協(xié)議

電商平臺合同爭議解決協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商家）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“平臺”指的是由甲方運(yùn)營的電商平臺，供用戶進(jìn)行在線交易的網(wǎng)絡(luò)平臺。1.1.2“商品”是指乙方在平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)。1.1.3“用戶”是指使用平臺進(jìn)行交易的自然人、法人或其他組織。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方和乙方在平臺上的交易活動及爭議解決。1.2.2本協(xié)議不適用于平臺以外的任何交易活動。第二章爭議解決機(jī)制2.1爭議分類2.1.1本協(xié)議所指爭議包括但不限于以下幾類：a)商品質(zhì)量爭議；b)交易金額爭議；c)交易流程爭議；d)用戶評價爭議；e)平臺服務(wù)爭議。2.2爭議解決方式2.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的爭議解決部門，負(fù)責(zé)處理平臺上發(fā)生的爭議。2.2.2爭議解決部門應(yīng)在接到爭議申請后5個工作日內(nèi)，對爭議進(jìn)行初步審查，確定是否需要進(jìn)一步處理。2.2.3對于需要進(jìn)一步處理的爭議，爭議解決部門應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并提出處理意見。第三章爭議處理程序3.1爭議提起3.1.1任何一方認(rèn)為發(fā)生爭議時，可向爭議解決部門提起書面申請。3.1.2申請書中應(yīng)詳細(xì)說明爭議事實(shí)、相關(guān)證據(jù)及訴求。3.2爭議審查3.2.1爭議解決部門收到申請書后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)對申請書進(jìn)行審查，確定是否符合受理條件。3.2.2對符合受理條件的爭議，爭議解決部門應(yīng)通知雙方當(dāng)事人。3.3爭議調(diào)解3.3.1爭議解決部門應(yīng)在接到雙方當(dāng)事人通知后15個工作日內(nèi)，組織調(diào)解會議。3.3.2調(diào)解會議應(yīng)在公平、公正、公開的原則下進(jìn)行，雙方當(dāng)事人應(yīng)充分陳述各自的觀點(diǎn)和證據(jù)。第四章爭議處理結(jié)果4.1調(diào)解協(xié)議4.1.1雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，爭議解決部門應(yīng)制作調(diào)解書。4.1.2調(diào)解書自雙方當(dāng)事人簽字之日起生效，對雙方具有法律約束力。4.2處理決定4.2.1爭議解決部門應(yīng)在調(diào)解會議結(jié)束后5個工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)解結(jié)果作出處理決定。4.2.2處理決定書應(yīng)在作出后3個工作日內(nèi)送達(dá)雙方當(dāng)事人。第五章法律適用及管轄5.1法律適用5.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.1.2雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。5.2管轄法院5.2.1本協(xié)議的簽訂地、履行地均為__________（填寫城市）。5.2.2雙方當(dāng)事人因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交__________（填寫城市）人民法院管轄。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對在交易過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密和其他保密信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密義務(wù)應(yīng)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，且持續(xù)時間不少于五年。6.2保密信息的范圍6.2.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：a)雙方的財務(wù)信息；b)雙方的客戶信息；c)雙方的市場策略；d)雙方的技術(shù)資料。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不構(gòu)成本協(xié)議項下的保密信息：a)已成為公共知識的信息；b)從第三方合法獲得的信息；c)在保密信息泄露之前已為接收方所知的信息。6.4保密措施6.4.1雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對方的保密信息，防止其泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的披露。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成違約行為。7.1.2違約行為包括但不限于以下幾種情況：a)不履行義務(wù)；b)遲延履行義務(wù)；c)不按照本協(xié)議規(guī)定的方式履行義務(wù)。7.2違約責(zé)任7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的損失賠償責(zé)任。7.2.2違約賠償范圍包括直接損失和可得利益損失。7.3違約處理7.3.1發(fā)生違約行為時，非違約方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。7.3.2若違約情節(jié)嚴(yán)重，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議。第八章不可抗力8.1不可抗力的定義8.1.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。8.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2不可抗力的處理8.2.1由于不可抗力導(dǎo)致無法履行義務(wù)的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2雙方應(yīng)共同努力，尋求合理解決方案以減輕不可抗力的影響。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1協(xié)議的變更9.1.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方。9.1.2協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2協(xié)議的解除9.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。9.2.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后可以解除本協(xié)議。9.3協(xié)議的終止9.3.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。9.3.2協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下未完成的義務(wù)。第十章其他條款10.1通知10.1.1本協(xié)議項下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，通知方式包括但不限于郵件、傳真或掛號信。10.1.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于爭議解決的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。10.2.2本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改必須以書面形式作出，并由雙方簽署。10.3爭議解決協(xié)議的獨(dú)立性10.3.1本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。10.3.2本協(xié)議的獨(dú)立性不受主合同或其他協(xié)議的影響。10.4語言和翻譯10.4.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有其他語言的翻譯版本，中文版本優(yōu)先。10.4.2雙方對于本協(xié)議的理解和解釋應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十一章通知與聯(lián)系方式11.1通知方式11.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，可以通過郵件、快遞、掛號信或傳真等方式進(jìn)行。11.1.2通知在發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式時，視為已送達(dá)。11.2聯(lián)系方式變更11.2.1若一方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)在變更后5個工作日內(nèi)書面通知對方。11.2.2若未及時通知對方聯(lián)系方式變更導(dǎo)致的通信問題，責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)，并經(jīng)雙方書面確認(rèn)。12.2轉(zhuǎn)讓限制12.2.1本協(xié)議項下的轉(zhuǎn)讓不得違反適用法律法規(guī)，且不得損害對方的合法權(quán)益。第十三章適用法律及爭議解決13.1適用法律13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.1.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為__________（填寫城市）。13.2爭議解決13.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。13.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__________（填寫城市）人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1合同的完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商平臺爭議解決的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。14.2合同的分割性14.2.1本協(xié)議的任何條款若因任何原因被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2.2雙方應(yīng)努力使本協(xié)議的其余部