IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有如下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的單位。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定，乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)，并盡快排除故障。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止系統(tǒng)遭受攻擊。2.1.5技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決IT系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)當(dāng)按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方泄露甲方的保密信息。5.3本合同的保密條款自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.3故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在故障響應(yīng)后，24小時(shí)內(nèi)解決故障。6.1.4系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.3甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括辦公場(chǎng)地、設(shè)備等。7.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)遵守甲方的工作制度，不得損害甲方利益。7.2.4乙方應(yīng)妥善保管甲方的資料和設(shè)備，不得泄露甲方保密信息。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1未按約定提供服務(wù)的一方，應(yīng)支付給對(duì)方合同金額的10%作為違約金。8.1.2因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。8.1.3因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。第九章合同變更、解除與終止9.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。9.2在合同履行過(guò)程中，如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭(zhēng)議解決過(guò)程中，本合同的履行不受影響。甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第十一章服務(wù)質(zhì)量控制11.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下要求：11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自我檢查，保證服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。11.1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，包括服務(wù)成果、客戶滿意度等。第十二章培訓(xùn)與交流12.1乙方應(yīng)向甲方提供以下培訓(xùn)與交流服務(wù)：12.1.1乙方應(yīng)為甲方員工提供IT系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。12.1.2乙方應(yīng)定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，分享最新的IT技術(shù)動(dòng)態(tài)。12.1.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方提高員工的技術(shù)水平，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體能力。第十三章項(xiàng)目管理13.1乙方應(yīng)按照以下要求進(jìn)行項(xiàng)目管理：13.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。13.1.3乙方應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方利益不受損害。第十四章信息反饋與改進(jìn)14.1甲方應(yīng)向乙方提供以下信息反饋：14.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。14.1.2甲方應(yīng)定期與乙方溝通，反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。14.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十五章其他約定15.1雙方應(yīng)遵守以下其他約定：15.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.1.2雙方應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，履行合同義務(wù)。15.1.3雙方