軟件系統(tǒng)故障應急響應及處理協(xié)議

軟件系統(tǒng)故障應急響應及處理協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與范圍1.1定義“軟件系統(tǒng)”是指由甲方擁有和/或運營的計算機程序、數(shù)據(jù)庫及其相關文檔?！肮收稀笔侵杠浖到y(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的功能問題，導致系統(tǒng)功能下降或無法正常使用。“應急響應”是指針對軟件系統(tǒng)故障所采取的一系列措施，以盡快恢復正常運行。1.2范圍本協(xié)議規(guī)定了乙方在軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時的應急響應及處理流程，包括但不限于故障報告、故障排查、故障修復及后續(xù)跟蹤。第二章：故障報告2.1故障發(fā)覺甲方在發(fā)覺軟件系統(tǒng)故障后，應立即通過以下方式向乙方報告：a)聯(lián)系郵箱：__________b)聯(lián)系方式：__________2.2報告內容故障報告應包括以下信息：a)故障發(fā)生時間、地點及現(xiàn)象描述；b)故障影響范圍及可能原因；c)已采取的臨時應對措施；d)甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。第三章：故障排查與修復3.1乙方響應乙方在收到故障報告后，應立即啟動應急響應機制，進行以下工作：a)分析故障報告，初步判斷故障原因；b)指派技術人員進行故障排查；c)根據(jù)排查結果，制定故障修復方案。3.2故障修復乙方應在最短時間內完成故障修復工作，并將修復進度及時通知甲方。第四章：故障修復驗收4.1驗收標準故障修復完成后，甲方應對修復結果進行驗收，驗收標準如下：a)軟件系統(tǒng)恢復正常運行；b)故障原因得到徹底解決；c)修復過程中未對其他功能產生影響。4.2驗收流程甲方在驗收合格后，應以書面形式通知乙方。若驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方的反饋重新進行故障修復。第五章：后續(xù)跟蹤與服務5.1后續(xù)跟蹤乙方應在故障修復后對軟件系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤，以保證故障不再發(fā)生。5.2服務承諾乙方承諾在協(xié)議有效期內，為甲方提供以下服務：a)定期對軟件系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化；b)遇有緊急故障，提供24小時響應支持；c)提供技術培訓及咨詢服務。第六章：費用與支付6.1費用構成雙方同意，乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)故障應急響應及處理服務，其費用包括以下兩部分：a)基礎服務費：__________元/年；b)額外服務費：根據(jù)實際發(fā)生的故障處理工作量及所需材料成本計算。6.2支付方式甲方應按照以下方式向乙方支付費用：a)在本協(xié)議簽訂后七個工作日內支付基礎服務費；b)額外服務費在每次故障處理結束后七個工作日內支付。6.3發(fā)票提供乙方應在甲方支付費用后七個工作日內向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第七章：保密條款7.1保密義務雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，對于知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密及與故障處理相關的任何信息，應承擔以下保密義務：a)未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露；b)僅限于為本協(xié)議目的使用相關信息；c)采取合理措施保護所獲悉的保密信息。7.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢后三年內繼續(xù)有效。第八章：違約責任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時支付費用，乙方有權采取以下措施：a)要求甲方立即支付欠款；b)暫停提供本協(xié)議項下的服務；c)終止本協(xié)議。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議的約定，導致軟件系統(tǒng)故障未能及時修復，甲方有權采取以下措施：a)要求乙方立即改正違約行為；b)根據(jù)故障造成的實際損失，要求乙方承擔賠償責任；c)終止本協(xié)議。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件若因不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。9.2不可抗力影響發(fā)生不可抗力事件的一方，根據(jù)事件的影響程度，可部分或全部免除違約責任。第十章：協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議，應提前三十日書面通知對方。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行修改或補充。10.2協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止；c)一方嚴重違約，另一方有權終止本協(xié)議；d)法律規(guī)定的其他情形。10.3終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應按照以下約定處理相關事宜：a)甲方支付給乙方的所有費用，乙方不予退還；b)雙方繼續(xù)履行本協(xié)議項下的未了義務；c)保密條款繼續(xù)有效。第十一章：知識產權11.1知識產權歸屬雙方確認，本協(xié)議項下乙方提供的故障應急響應及處理服務所涉及的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等，均歸乙方所有。11.2使用權甲方根據(jù)本協(xié)議支付相應費用后，獲得乙方提供服務的使用權，但不得以任何形式侵犯乙方的知識產權。第十二章：法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：通知與送達13.1通知雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方。書面通知可以郵寄、快遞或郵件方式發(fā)送。13.2送達以郵寄或快遞方式送達的，以郵戳或快遞簽收日期為送達日期；以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送日期為送達日期。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議構成雙方關于軟件系統(tǒng)故障應急響應及處理服務事宜的完整理解，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2可分割性本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3繼承與轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權利義務