DB5118T 5.5-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 第5部分：旅游交通服務(wù)場(chǎng)所　　

DB5118Part5:Sitesforto雅安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 1 3 4 4 4 5 6 7——第6部分：康體娛樂(lè)場(chǎng)所。1雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定第5部分：旅游交通服務(wù)場(chǎng)所本部分適用于雅安市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游交通服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)劃分與評(píng)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）旅游交通服務(wù)場(chǎng)所（sitesfortourismtransport服務(wù)場(chǎng)所為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24.1.2旅游交通服務(wù)場(chǎng)所的建筑結(jié)構(gòu)完好，外觀融入雅安特色，充分展示地方文化。4.1.3旅游交通服務(wù)場(chǎng)所的綠化布局合理，各類常青植物與花植物搭配種植；花木修建整齊，綠化植污水排放達(dá)標(biāo)；生活垃圾進(jìn)行集中無(wú)害化處理，并積極推廣應(yīng)用各類節(jié)能、環(huán)保和循環(huán)利用4.2設(shè)施設(shè)備4.2.1旅游交通服務(wù)場(chǎng)所各功能分區(qū)設(shè)置閉路電視安全監(jiān)控系統(tǒng)；在出入口設(shè)有閉路電視監(jiān)控；閉路4.2.2旅游交通服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立大、小便間和盥洗室分室設(shè)置的公共衛(wèi)生間；各衛(wèi)生間布局合理、數(shù)量4.2.3旅游交通服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置的停車位數(shù)量與交通量、車輛構(gòu)成相適應(yīng)，并按車輛車型（小型客車、4.2.5餐廳有充足餐位，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要；提供中餐、快餐，菜品多樣；餐4.2.8車輛維修站能提供一般性的零件更換、維護(hù)維修、充氣補(bǔ)胎、更換輪胎、更換機(jī)油、汽車保養(yǎng)4.3營(yíng)運(yùn)管理及服務(wù)4.3.1旅游交通服務(wù)場(chǎng)所有各項(xiàng)規(guī)章制度、有明確的崗位操作程序；崗位服務(wù)規(guī)范；建立顧客意見(jiàn)收34.3.2員工著裝統(tǒng)一，儀容儀表得體，能體現(xiàn)崗位特色；上崗期間佩戴工號(hào)名牌，著裝效果好，能服4.3.3旅游交通服務(wù)場(chǎng)所各功能區(qū)域地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，垃圾箱外表整潔，分布均蝕現(xiàn)象；各類設(shè)施設(shè)備干凈整潔；房間每天全面整理一次，并做到“一客一換一消毒”。4.3.4旅游交通服務(wù)場(chǎng)所為顧客提供停車區(qū)剩余停車位信息；提供公路路況查詢服務(wù)，并保證服務(wù)暢4.3.5交通服務(wù)場(chǎng)所提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；設(shè)有官方網(wǎng)站，且官方網(wǎng)站信息更新及時(shí)；有微信公眾5.1等級(jí)劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，分為五個(gè)級(jí)別。用帶有一個(gè)色塊的熊貓表示5.1.2一金級(jí)、二金級(jí)、三金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是規(guī)范級(jí)旅游服務(wù)單位；四金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是示范級(jí)旅游服務(wù)單位；五金級(jí)“金熊貓”旅游服5.2標(biāo)識(shí)46.3規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理6.4倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經(jīng)認(rèn)定的“金熊貓”旅游交通服務(wù)場(chǎng)所，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復(fù)核中未達(dá)標(biāo)或經(jīng)營(yíng)6.6未展示雅安本土產(chǎn)品或商品的不得評(píng)定為四金級(jí)、五金級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)“金熊貓”等級(jí)者，可享有該“金熊貓”等級(jí)及其標(biāo)識(shí)的使用權(quán)。標(biāo)識(shí)使用有效7.1.1“金熊貓”等級(jí)劃分必備條件檢查表見(jiàn)附錄A，附錄A7.1.2“金熊貓”旅游交通服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施的位置、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、營(yíng)運(yùn)管理及服務(wù)等評(píng)和四金級(jí)及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位的初評(píng)7.3.1凡符合要求的旅游交通服務(wù)場(chǎng)所可向所在地評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相應(yīng)等7.3.3對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅游交通服務(wù)場(chǎng)所，評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證58.1按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)已評(píng)定等級(jí)的8.2復(fù)核合格的旅游交通服務(wù)場(chǎng)所由相應(yīng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告。8.4被降低或取消等級(jí)的旅游交通服務(wù)場(chǎng)所，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或重新評(píng)定等9監(jiān)督管理市縣兩級(jí)旅游行政管理部門按照權(quán)限依照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展日常監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)旅游交通服務(wù)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)有與本標(biāo)準(zhǔn)要求不相符的情形時(shí)，應(yīng)作出整改、降低或取消等級(jí)的處理建61具備企業(yè)開(kāi)業(yè)所需的各種資質(zhì)，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)經(jīng)2345678978大、小便間和盥洗室分室設(shè)置，符合GB/T9區(qū)5嚴(yán)格執(zhí)行汽車