DB5118T 5.6-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務質量等級劃分與評定 第6部分：康體娛樂場所　　

DB5118雅安市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 7——第6部分：康體娛樂場所。1雅安市“金熊貓”旅游服務質量等級劃分與評定第6部分：康體娛樂場所本部分適用于雅安市行政區(qū)域內正式營業(yè)的各種康體娛凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）康體娛樂（sports&recreat服務場所為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保24服務質量標準4.1位置環(huán)境4.1.1交通便利、具有可進入性。4.1.2康體娛樂場所的建筑風格符合當地文化特色，建筑物上有明顯的中外文店名和店徽標識，并使4.1.3停車場場地平整、暢通，標識設置合理，車4.2設施設備4.3綠化與衛(wèi)生4.3.1外圍有自然綠化帶或城市綠化帶分布，有植擺或花木，修剪整齊，保持清潔。4.3.2配備數量充足放置合理的垃圾桶/箱，垃圾分類回收。外圍4.4.1氛圍高雅，裝修良好，體現雅安地區(qū)文化特色。4.4.2燈光有設計合理、功能分區(qū)完善、可營造不4.5通風溫度隔音4.6功能和布局4.6.1服務區(qū)功能布局設計合理，方便員工服務，方便客人進出。4.6.3公共衛(wèi)生間布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設施設備齊全、有效；衛(wèi)生間照明適宜，通風良4.7服務運營管理4.7.2員工設施員工設施數量合理，有相對獨立的工作、生活和活動場所。4.7.4禮節(jié)禮貌熱情、主動、提供的服務用語準確、規(guī)范；禮節(jié)禮貌4.7.5言談舉止語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范；站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求。4.7.7員工培訓定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，并建立培訓檔案34.8.5制度和機構具有安全保護機構和安全保護制度。4.8.7各區(qū)域公共信息圖形符號、導向系統(tǒng)設置合理，符合GB/T10001.1和GB/T1000經營點招牌或者其他標牌、標識能夠凸顯熊貓4.9節(jié)能環(huán)保4.10文化特色進行具有雅安特色的宣傳活動；經營點裝飾、服務員的服裝和服務5.1等級劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數量表示服務質量的等級，分為五個級別。用帶有一個色塊的熊貓表示5.1.2一金級、二金級、三金級“金熊貓”旅游服務場所是規(guī)范級旅游服務單位；四金級“金熊貓”旅游服務場所是示范級旅游服務單位；五金級“金熊貓”旅游服5.2標識46.1參與等級評定的康體娛樂場所應為雅安市行政區(qū)域范圍內正式開業(yè)一年及以上、合法經營，從事6.3規(guī)劃設計應充分考慮市場定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關的產6.4倡導綠色設計、清潔生產、節(jié)能減排、綠色消費、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經認定的“金熊貓”康體娛樂場所服務場所，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復核中未達標或6.6未展示雅安本土產品或商品的不得評定為四金級、五金級服務質量等級單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經評定達到相應“金熊貓”等級者，可享有該“金熊貓”等級及其標識的使用權。標識使用有效7.1.1“金熊貓”康體娛樂場所等級劃分必備條件檢查表見附錄A通風溫度隔音、功能和布局、服務運營管理、安全管理、節(jié)能環(huán)保、文化特色等評價標分及以上，具有申報三金級“金熊貓”的資格；審評得分在480分及以上，具有申報二金級“金熊貓”5和四金級及以上的“金熊貓”旅游服務質量等級單位的初評7.3.1凡符合要求的康體娛樂場所可向所在地評定機構申請相應等7.3.3對通過等級評定的康體娛樂場所，評定機構頒發(fā)相應的證書和標志8.1按照本標準的規(guī)定，對已評定等8.2復核合格的康體娛樂場所由相應等級評定機構向社會公告。8.3復核不合格的康體娛樂場所，評定機構視情形給予警告、通報批評、降低或取消8.4被降低或取消等級的康體娛樂場所，自降低或取消等級之日起一年9監(jiān)督管理市縣兩級旅游行政管理部門按照權限依照標準要求開展日常監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中發(fā)現康體娛樂場所經營管理及服務有與本標準要求不相符的6合法誠信經營，嚴格遵守國家各類法律法規(guī)和強制性標準的規(guī)定,嚴格禁止黃7（1）停車場場地平整、暢通，合理設置標識，車位數量與接待修（3）氛圍一般，裝修簡潔（2分）8（1）通風良好，舒適度高（5分）9語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范,言行舉站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主，（5（1）移動通信全覆蓋、信號流暢、提供免費WIFI(5分）