《快件保價(jià)服務(wù)規(guī)范》

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團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXX—XXXX

快件保價(jià)服務(wù)

Expressinsuranceservice

征求意見(jiàn)稿

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專(zhuān)利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

快件保價(jià)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了快遞企業(yè)在保價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保費(fèi)設(shè)計(jì)、保價(jià)賠償規(guī)則、理賠服務(wù)等方面的一般要求。

本文件適用于國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)保價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快遞企業(yè)與寄件人保價(jià)條款約定內(nèi)容、保價(jià)快件理賠。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10757郵政業(yè)術(shù)語(yǔ)

GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)

GB/T27917.1快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)

GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分：組織要求

GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1快件expressitem

由快遞企業(yè)依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

[來(lái)源：GB/T10757-2011,5.2.1]

3.2保價(jià)快件insuredexpressitem

寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，由快遞企業(yè)對(duì)該快件的丟失、毀損、內(nèi)件不符等承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的快

件。

[來(lái)源：GB/T10757-2011,5.2.5]

3.3聲明價(jià)值declaredvalue

寄件人在交付快件時(shí)，申報(bào)的快件價(jià)值金額、特定意義等。

3.4保價(jià)費(fèi)insurancefee

寄件人在交寄郵件或快件時(shí)，申報(bào)內(nèi)件價(jià)值，郵政企業(yè)或快遞企業(yè)按內(nèi)件價(jià)值的一定比例計(jì)收的費(fèi)

用。

[來(lái)源：GB/T10757-2011,6.1.4]

3.5足額保價(jià)fullvalueinsurance

寄件人保價(jià)金額與物品實(shí)際價(jià)值一致。

3.6不足額保價(jià)partialvalueinsurance

寄件人保價(jià)金額低于物品實(shí)際價(jià)值。

3.7超額保價(jià)excessinsurance

寄件人保價(jià)金額高于物品實(shí)際價(jià)值。

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4總體原則

快遞企業(yè)提供保價(jià)服務(wù)應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、公平自愿原則，保障用戶的自主選擇權(quán)，為用戶寄遞服

務(wù)提供安全與保障，以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞?，為用戶的托寄物提供支持和保護(hù)。

快遞企業(yè)宜持續(xù)提升保價(jià)理賠服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益。

快遞企業(yè)宜不斷開(kāi)發(fā)、推出符合市場(chǎng)和用戶個(gè)性化需求的多元化、差異化保價(jià)產(chǎn)品，促進(jìn)快遞行

業(yè)良性健康發(fā)展。

5保價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

保價(jià)物品范圍

5.1.1快遞企業(yè)可以結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)用戶需求，制定本企業(yè)保價(jià)快件范圍，但應(yīng)符合法律法

規(guī)關(guān)于禁止寄遞、限制寄遞物品的規(guī)定。

5.1.2除法律法規(guī)規(guī)定的關(guān)于禁止寄遞、限制寄遞物品的要求外，因物品本身價(jià)值不易核實(shí)等特性的

物品不適宜保價(jià)。

5.1.3快遞企業(yè)應(yīng)通過(guò)官網(wǎng)/網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品介紹/協(xié)議等方式，將不予保價(jià)或限制保價(jià)的物品告知用戶。

5.1.4快遞企業(yè)可與用戶約定保價(jià)限額以及不足額保價(jià)、超額保價(jià)物品的處理方式。

保價(jià)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

5.2.1鼓勵(lì)快遞企業(yè)對(duì)保價(jià)快件履行更完善的安全保障義務(wù)。

5.2.2鼓勵(lì)快遞企業(yè)對(duì)于保價(jià)的快件，在取件、包裝標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸分揀、派送等環(huán)節(jié)與未保價(jià)快件進(jìn)行

區(qū)分。

保價(jià)費(fèi)

5.3.1快遞企業(yè)設(shè)計(jì)保價(jià)費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循公平合理原則，保價(jià)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與快件運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行區(qū)分。

5.3.2設(shè)計(jì)保價(jià)費(fèi)時(shí)宜考慮：

a)寄遞過(guò)程中物品的自然屬性；

b)物品損毀的風(fēng)險(xiǎn)；

c)在收件、包裝、運(yùn)輸、派送過(guò)程中為履行更加完善的安全保障義務(wù)所支出的額外成本；

d)其他可能導(dǎo)致物品損毀風(fēng)險(xiǎn)增加或快遞企業(yè)收寄運(yùn)輸成本增加的因素。

聲明價(jià)值

5.4.1寄件人應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，向快遞企業(yè)如實(shí)申報(bào)快件價(jià)值金額、快件特定意義（例如特定紀(jì)

念意義、特定人身價(jià)值）等。

5.4.2寄件人對(duì)聲明價(jià)值的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。同一保價(jià)快件存在多個(gè)內(nèi)件物品時(shí)，如無(wú)特別約定，

保價(jià)金額應(yīng)視為對(duì)快件整體價(jià)值的聲明。

5.4.3快遞企業(yè)有權(quán)要求寄件人提供物品價(jià)值憑證，核實(shí)憑證是否符合法定形式，是否與聲明價(jià)值相

符。

5.4.4快遞企業(yè)認(rèn)為寄件人主張的聲明價(jià)值和物品實(shí)際價(jià)值不一致的，雙方應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)可變現(xiàn)價(jià)值和

第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的證明，確定物品價(jià)值。

賠償規(guī)則

5.5.1足額保價(jià)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件不符等情形的，快遞企業(yè)按照托寄物實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

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5.5.2不足額保價(jià)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件不符等情形的，快遞企業(yè)按照保價(jià)金額和托寄物實(shí)際價(jià)

值的投保比例，結(jié)合托寄物的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。

5.5.3賠償金額最高不超過(guò)物品的實(shí)際損失金額。物品不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠

償。

5.5.4下列原因之一造成的保價(jià)快件損失，快遞企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

a)物品在運(yùn)輸過(guò)程中因自身屬性產(chǎn)生的合理?yè)p耗;

b)寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)，如虛報(bào)物品名稱、價(jià)值，故意騙賠等情形;

c)權(quán)利人按照法律規(guī)定行使留置權(quán)、采取保全措施等而對(duì)物品造成的損失;

d)寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法律法規(guī)處理的;

e)快件簽收后，寄件人或其指定第三人未在雙方約定的期限內(nèi)申請(qǐng)理賠的;

f)其他雙方約定的免賠情形。

5.5.5快遞企業(yè)可以與寄件人約定未保價(jià)快件的賠償規(guī)則，未約定的按照民事法律的有關(guān)規(guī)定賠償。

5.5.6快遞企業(yè)可以與寄件人約定不予保價(jià)物品或限制保價(jià)物品的賠償規(guī)則，未約定的按照民事法律

的有關(guān)規(guī)定賠償。

6保價(jià)產(chǎn)品宣傳及告知

快遞企業(yè)在宣傳保價(jià)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)說(shuō)明保價(jià)理賠規(guī)則、賠償限額、免賠情形等主要內(nèi)容，不宜使用

“保險(xiǎn)”、“丟失、損壞包賠”、“保多少、賠多少”等具有誤導(dǎo)性的宣傳用語(yǔ)。

快遞企業(yè)應(yīng)向寄件人說(shuō)明保價(jià)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，包括聲明價(jià)值、保價(jià)產(chǎn)品選擇、保價(jià)賠償規(guī)則、免

賠情形等。

保價(jià)條款應(yīng)置于快遞企業(yè)網(wǎng)站及APP軟件、小程序等系統(tǒng)中，或以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)物張貼、當(dāng)面提供

等醒目方式提醒寄件人閱知、保存，供查詢、追溯等使用。

寄件人選擇不保價(jià)的，快遞企業(yè)宜以醒目方式提示其無(wú)法獲得足額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

7保價(jià)條款簽約規(guī)范

寄件人首次下單的，快遞企業(yè)宜要求寄件人仔細(xì)閱讀保價(jià)條款，并簽署“本人已閱知并同意”字

樣，快遞企業(yè)可以在首次簽約時(shí)標(biāo)示“下次不再提示”保價(jià)條款字樣。

快遞企業(yè)變更保價(jià)條款的，應(yīng)在寄件人下單時(shí)提醒寄件人重新閱讀、簽署保價(jià)條款。

快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)簽約過(guò)程中形成的溝通記錄、簽約內(nèi)容、運(yùn)單內(nèi)容等資料予以保存，保存期限的確

定宜充分考慮潛在糾紛、訴訟的證據(jù)提供需要，且不宜少于6個(gè)月。

8保價(jià)快件理賠

理賠處理時(shí)效

8.1.1快遞企業(yè)應(yīng)與寄件人約定申請(qǐng)理賠的期限，基于公平合理的原則考慮，雙方約定的申請(qǐng)理賠期

限不得少于物品簽收后24小時(shí)。

8.1.2快遞企業(yè)收到寄件人或其指定第三人的理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并一次性告知寄件人

或其指定第三人需提供的理賠審核資料。

8.1.3快遞企業(yè)在收到寄件人或其指定第三人提交的完整理賠資料后及時(shí)審核、定責(zé)、定損及核價(jià)賠

償處理。除了與寄件人或其指定第三人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)：

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a)同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天；

b)港澳臺(tái)快件為30個(gè)日歷天;

c)國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。

理賠資料

快遞企業(yè)要求用戶提交的理賠資料應(yīng)不超出完成理賠審核合理必要的范圍，包括：

8.2.1物品損壞證明

a)體現(xiàn)快遞單號(hào)的物品外包裝全貌圖片；

b)體現(xiàn)包裹完整現(xiàn)狀的清晰圖片；

c)體現(xiàn)托寄物損壞詳情的清晰照片。

8.2.2物品價(jià)值憑證

如物品發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)合同、平臺(tái)或付款憑證組合等。

理賠金額確定

8.3.1快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶選擇的保價(jià)產(chǎn)品，并結(jié)合快件的損失比例公平合理確定理賠金額。

8.3.2快件損失比例可參考如下原則確定：

a)快件丟失

1)快件全部丟失的，損失比例為100%；

2)部分丟失的，按照丟失部分價(jià)值占快件總價(jià)值的比例確定損失比例。

b)快件損毀

1)快件完全損毀的，損失比例為100%；

2)快件部分損毀，但嚴(yán)重影響使用價(jià)值，維修成本大于或等于新購(gòu)置費(fèi)用的，推定全損；

3)快件部分損毀，依據(jù)快件喪失價(jià)值或維修成本占總價(jià)值的比例確定損失比例；

4)快件部分損毀，但不影響主要功能，又難以確定喪失價(jià)值或維修成本的，可酌定損失比

例為快件價(jià)值的20%~40%。

殘值處理

8.4.1快遞企業(yè)可與用戶約定毀損物品殘值的處理方式。

8.4.2快遞企業(yè)與用戶未約定毀損物品殘值處理方式，快遞企業(yè)理賠金額已覆蓋物品殘值的，快遞企

業(yè)有權(quán)享有處分物品殘值的權(quán)利。

賠金支付

8.5.1快遞企業(yè)與寄件人就賠償事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向寄件人支付賠金，雙方約定的

除外。

8.5.2寄件人可以指定第三人與快遞企業(yè)協(xié)商賠償事宜或收取賠金。

9爭(zhēng)議解決

快遞企業(yè)與用戶之間因是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題發(fā)生分歧的，應(yīng)秉持公平合理原則，

協(xié)商妥善解決爭(zhēng)議。

協(xié)商不成的，可申請(qǐng)由第三方機(jī)構(gòu)居中調(diào)解。

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調(diào)解未達(dá)成一致的，可以向郵政管理部門(mén)申訴，也可以按照法律規(guī)定依法提起訴訟或仲裁。

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參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)民法典.2021年1月1日

[2]中華人民共和國(guó)郵政法.2015年4月24日

[3]快遞暫行條例（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第697號(hào)）

[4]郵寄快件收寄驗(yàn)視規(guī)定（國(guó)郵發(fā)〔2015〕144號(hào)）

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