《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第三章 管理與環(huán)境

1.管理外部環(huán)境目錄頁CONTENTSPAGE管理環(huán)境1管理外部環(huán)境2常見的外部環(huán)境3管理環(huán)境01一、管理環(huán)境概念管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。概念管理外部環(huán)境02一、管理外部環(huán)境概念

管理外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。概念：二、管理外部環(huán)境分類一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素。一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）是指對某一具體組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素。任務(wù)環(huán)境三、組織管理與外部環(huán)境關(guān)系123對應(yīng)關(guān)系

以一家企業(yè)為例，社會上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會三大環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部存在著經(jīng)營，作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域與之相對應(yīng)。交換關(guān)系

以一家生產(chǎn)企業(yè)為例，該企業(yè)生產(chǎn)需要從市場收集情報信息，并購進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品放到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品信息。影響關(guān)系

社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等外部環(huán)境決定了組織在管理中所投入的資金、技術(shù)和人員，制約著組織的經(jīng)營管理行為；同時，組織的管理反作用于外部環(huán)境。常見的管理外部環(huán)境03一、一般環(huán)境

政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政黨和政黨制度、政治形勢、政治氣氛，執(zhí)政黨的路線、方針、政策和國家法令、政治力量對比等因素，對于一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局穩(wěn)定性以及政府對各類組織或活動的態(tài)度上。

例如：政府對各類組織或活動的態(tài)度則決定了各個組織可以做什么，不可以做什么。政治環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策，是影響消費(fèi)者購買能力和支出模式的因素。

社會經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動趨勢等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領(lǐng)域。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是由四個要素構(gòu)成：

（1）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

（3）經(jīng)濟(jì)體制

（4）經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境一、一般環(huán)境

社會環(huán)境是指人類生存及活動范圍內(nèi)的社會物質(zhì)、精神條件的總和。

管理者需要關(guān)注的企業(yè)社會環(huán)境則是組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念等因素。社會環(huán)境

科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。

科技環(huán)境通常是由組織所在的國家或地區(qū)的科技水平、科技力量、科技體制、科技政策和科技立法等要素構(gòu)成?？萍辑h(huán)境一、一般環(huán)境

法律環(huán)境是指組織所處的國家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。

法律環(huán)境包含兩個層次：

（1）外顯的表層結(jié)構(gòu)，即法律規(guī)范、法律制度、法律組織機(jī)構(gòu)及法律設(shè)施；

（2）內(nèi)化的里層結(jié)構(gòu)，即法律意識形態(tài)。

法律環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營活動具有一定的調(diào)節(jié)作用，同時對市場消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)也具有一定的調(diào)節(jié)作用。法律環(huán)境

文化環(huán)境是指在一種社會形態(tài)下已形成的信念、價值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。

任何企業(yè)都處于一定的社會文化環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營活動必然受到所在社會的文化環(huán)境的影響和制約。文化環(huán)境一、一般環(huán)境

自然環(huán)境是指環(huán)繞生物周圍的各種因素的總和，如大氣、水、其他物種、土壤、巖石礦物、太陽輻射等，是生物賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)。

無論是企業(yè)選址，還是生產(chǎn)經(jīng)營都會受到自然環(huán)境的影響。自然環(huán)境二、任務(wù)環(huán)境

資源供應(yīng)者是指向組織提供其所需資源的人或單位。不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)、服務(wù)和關(guān)系等一切組織所運(yùn)作所需輸入的東西。

由于組織在運(yùn)行過程中依賴于供應(yīng)者的資源供應(yīng)，一旦主要的資源供應(yīng)者所發(fā)生問題，就會導(dǎo)致整個組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。資源供應(yīng)者

服務(wù)對象就是顧客，是一個組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。

如企業(yè)的客戶、商店的購物者、學(xué)校的學(xué)生或畢業(yè)用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可稱為相應(yīng)組織的服務(wù)對象。服務(wù)對象二、任務(wù)環(huán)境

競爭者是指與組織爭奪資源、服務(wù)對象的人或組織。

任何組織都不可避免地會有一個或多個競爭者。最常見的資源競爭是人才競爭、資金競爭和原材料競爭。競爭者

社會特殊利益代表組織是指代表社會某一部分人的特殊利益的群眾組織。

如工會、消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織、慈善機(jī)構(gòu)等。社會特殊利益代表組織2.管理內(nèi)部環(huán)境目錄頁CONTENTSPAGE管理的內(nèi)部環(huán)境1組織文化2組織文化對管理的影響3管理的內(nèi)部環(huán)境01一、管理的內(nèi)部環(huán)境概念

管理的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營條件（組織實(shí)力或組織資源）等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價值體系。定義物理環(huán)境心理環(huán)境物理環(huán)境要素包括工作地點(diǎn)的空氣、光線和照明、聲音、色彩等，它對于員工的工作安全、工作心理和行為及工作效率都有極大的影響。心理環(huán)境是指組織內(nèi)部的精神環(huán)境，對組織管理有著直接影響。心理環(huán)境包括包括組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、組織成員的責(zé)任心、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等。組織文化環(huán)境組織文化環(huán)境包括組織的工藝操作流程、規(guī)章制度、考核獎勵制度以及健全的組織結(jié)構(gòu)等制度文化。良好的組織文化環(huán)境是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。二、管理的內(nèi)部環(huán)境要素組織文化02一、組織文化的內(nèi)涵

組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。內(nèi)涵：二、組織文化的結(jié)構(gòu)精神層物質(zhì)層制度層行為層

精神文化是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識。

制度文化是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。

物質(zhì)文化是組織文化的表層部分，是形成組織文化精神層和制度層的條件。

行為文化是指對組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。三、組織文化的描述控制的程度導(dǎo)向性管理者與員工之間的關(guān)系對員工的基本看法風(fēng)險容忍度紛爭容忍度溝通模式協(xié)作意識整體意識獎勵的指向組織文化對管理的影響03一、組織文化對管理的影響計劃1確立什么樣的目標(biāo)計劃可以包含的風(fēng)險程度決策的重點(diǎn)是長期還是短期領(lǐng)導(dǎo)3運(yùn)用什么激勵手段采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是否消除一切不一致組織2授權(quán)給下級管理者的程度設(shè)計工作時對員工自由度的考慮規(guī)范化程度的大小控制4采用何種控制方式業(yè)績評估時注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)3.管理環(huán)境分析目錄頁CONTENTSPAGEPEST分析法1SWOT分析法2五力模型分析法3PEST分析法01一、PEST分析法概念

PEST分析法是外部環(huán)境分析的基本工具，即通過政治法律（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會文化（Society）和技術(shù)（Technology）四個方面的因素進(jìn)行環(huán)境分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制訂的影響。概念二、PEST模型技術(shù)政治法律社會文化經(jīng)濟(jì)技術(shù)變革速度產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)壽命周期新技術(shù)構(gòu)想價值觀念生活方式工作態(tài)度教育水平社會習(xí)俗政局穩(wěn)定性政治聯(lián)盟立法產(chǎn)業(yè)政策經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)增長可支配收入消費(fèi)投資就業(yè)SWOT分析法02一、SWOT分析法概念

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、外部機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。概念：二、SWOT分析法的主要內(nèi)容優(yōu)勢1有利的競爭態(tài)勢充足的財政來源良好的企業(yè)形象......機(jī)會3新產(chǎn)品新市場新需求......劣勢2管理混亂缺少關(guān)鍵技術(shù)競爭力差......威脅4新的競爭對象替代產(chǎn)品增多行業(yè)政策變化......三、SWOT分析法范步驟明確組織的優(yōu)勢與劣勢01制訂行動計劃04構(gòu)造SWOT矩陣03分析外部環(huán)境的機(jī)會與威脅02SWOT五力模型分析法03一、五力模型分析法概念五力模型：

由美國學(xué)者邁克爾?波特提出，將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。二、波特五力模型潛在競爭者替代品替代產(chǎn)品的威脅同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者目前現(xiàn)有企業(yè)的競爭力行業(yè)新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商購買者購買者的議價能力供應(yīng)商的議價能力二、波特五力模型

現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭嘗嘗表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。

例如：

（1）行業(yè)進(jìn)入門檻較低，競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛。

（2）市場趨于成熟，產(chǎn)品需求增長緩慢。

（3）競爭者企圖采用降價等手段促銷。

（4）競爭者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本低。同行業(yè)現(xiàn)有競爭者的競爭能力

潛在進(jìn)入者是指有可能進(jìn)入、或已進(jìn)入、或?qū)頊?zhǔn)備進(jìn)入某行業(yè)或某市場，提供相同或相似產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。

競爭性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩個方面的因素：

（1）進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小

（2）預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反映情況潛在競爭者進(jìn)入的能力二、波特五力模型

兩個處于不同行業(yè)中的企業(yè)可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭的行為，這種源自替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。替代品的替代能力

供應(yīng)商主要通過提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。

滿足以下條件的供應(yīng)商會具有比較強(qiáng)大的議價能力：

（1）供應(yīng)商行業(yè)被一些具有較穩(wěn)固市場地位而不受市場激烈競爭困擾的企業(yè)控制，產(chǎn)品買方很多。

（2）供應(yīng)商各企業(yè)產(chǎn)品具有特色。

（3）供應(yīng)商能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，買方難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。供應(yīng)商的議價能力二、波特五力模型

購買者主要通過壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。

滿足以下條件的購買者會具有比較強(qiáng)大的討價還價能力：

（1）供購買者總數(shù)較少，而每個購買者的購買量較大。

（2）購買者行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。

（3）購買者所購買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時向多個賣方購買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。

（4）購買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣方不可能前向一體化。購買者的議價能力4.案例——中國電信SWOT分析目錄頁CONTENTSPAGE中國電信背景概述分析要求SWOT分析4SWOT戰(zhàn)略1234中國電信背景概述01一、中國電信背景概述

中國電信集團(tuán)有限公司是中央直接管理的國有特大型企業(yè)，連續(xù)多年入選《財富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)”，隸屬于國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。主要經(jīng)營移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、固定電話、衛(wèi)星通信、ICT集成等綜合信息服務(wù)。

中國電信集團(tuán)有限公司在31個省(自治區(qū)、直轄市)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和美洲、歐洲等地設(shè)有運(yùn)營機(jī)構(gòu)。分析要求02中國電信案例分析要求

請運(yùn)用SWOT分析法分析中國電信公司的經(jīng)營環(huán)境，并使用SWOT戰(zhàn)略給出相應(yīng)解決方案。SWOT分析03SWOT分析結(jié)果內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢1、中國電信市場引入競爭機(jī)制后，中國電信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運(yùn)營商展開激烈競爭，在市場上占領(lǐng)了絕對的優(yōu)勢。2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。3、中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。4、中國電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。1、企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。3、中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù)。4、拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個區(qū)域性的電信企業(yè)。S