新疆能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院《會展服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《會展服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游行業(yè)中，旅游保險(xiǎn)的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險(xiǎn)能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害C.游客個(gè)人物品丟失D.旅行社取消行程2、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店3、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同4、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴(kuò)大影響力。以下哪兩個(gè)旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個(gè)海濱城市和一個(gè)內(nèi)陸山城B.兩個(gè)歷史文化名城C.一個(gè)自然保護(hù)區(qū)和一個(gè)現(xiàn)代化大都市D.兩個(gè)以美食聞名的城市5、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機(jī)會B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動D.給予經(jīng)濟(jì)獎勵6、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下哪項(xiàng)不屬于政府對旅游企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容？（）A.旅游企業(yè)的市場準(zhǔn)入和經(jīng)營許可B.旅游企業(yè)的價(jià)格制定和利潤分配C.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全管理D.旅游企業(yè)的環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任7、旅游企業(yè)的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業(yè)的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告8、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.及時(shí)、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.對投訴游客進(jìn)行指責(zé)和批評D.分析原因，采取改進(jìn)措施9、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制10、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務(wù)模式對于旅游供應(yīng)商降低營銷成本、提高銷售效率最有幫助？（）A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式11、在旅游市場營銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法12、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作13、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地14、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個(gè)方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗(yàn)D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平15、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度16、在旅游行業(yè)競爭分析中，以下哪個(gè)因素對旅游企業(yè)的競爭力影響最大？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營銷渠道D.品牌形象17、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營效率方面最具潛力？（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能18、對于一個(gè)以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產(chǎn)品開發(fā)策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節(jié)慶活動B.建設(shè)大型現(xiàn)代化游樂設(shè)施C.開發(fā)仿古商業(yè)街D.修復(fù)和開放更多的歷史建筑19、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對游客的購買決策影響最?。浚ǎ〢.個(gè)人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象20、旅游資源評價(jià)是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評價(jià)的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游資源評價(jià)要綜合考慮資源的價(jià)值、特色和開發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評價(jià)C.旅游資源評價(jià)只需由專家進(jìn)行，無需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖奃.評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開發(fā)決策的重要參考21、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷22、在旅游危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.隱瞞事實(shí)真相C.推卸責(zé)任D.保持沉默23、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動率？（）A.提供有競爭力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會D.以上都是24、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管25、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度26、旅游行業(yè)的創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種創(chuàng)新模式在旅游住宿領(lǐng)域最有可能改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式？（）A.共享住宿B.主題酒店C.民宿集群D.星級酒店連鎖27、對于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍28、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經(jīng)營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀(jì)念品商店29、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動30、在旅游規(guī)劃中，對于一個(gè)擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開發(fā)策略更注重可持續(xù)性？（）A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的旅游危機(jī)管理預(yù)案制定與實(shí)施，分析可能面臨的各類旅游危機(jī)，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，制定相應(yīng)的危機(jī)管理預(yù)案并確保有效實(shí)施。2、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)利潤鏈，分析服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成和作用機(jī)制，探討如何通過優(yōu)化服務(wù)利潤鏈提高企業(yè)盈利能力。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈管理，分析旅游供應(yīng)鏈的構(gòu)成和特點(diǎn)，探討如何優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈提高旅游企業(yè)的運(yùn)營效率和效益。4、（本題5分）分析旅游目的地的旅游形象傳播效果評估指標(biāo)體系，探討如何通過評估改進(jìn)形象傳播策略。5、（本題5分）論述旅游安全管理的重要性和體系構(gòu)建，分析旅游活動中可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，研究如何建立完善的旅游安全管理制度和應(yīng)急救援機(jī)制，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評價(jià)，探討如何在規(guī)劃過程中評估和減少對環(huán)境的不利影響。2、（本題5分）請說明旅游資源的分類及特點(diǎn)。旅游資源可分為自然、人文等類型。特點(diǎn)有多樣性、獨(dú)特性等，吸引游客。3、（本題5分）請說明旅游節(jié)慶活動的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。旅游節(jié)慶活動有經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？纱龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升文化影響力。4、（本題5分）分析旅游與制造業(yè)融合發(fā)展的潛力和路徑，如旅游裝備制造、旅游紀(jì)念