退休職工春節(jié)大禮包項目 投標方案（技術方案）

退休職工春節(jié)大禮包項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù). 5 5 5 5 61.1.4.客服流程 6 7 7 8 1.3.6.裝卸管理制度 202 2.1.6.采購人員應具備的素質 2.2.1.采購環(huán)節(jié) 2.2.2.倉儲環(huán)節(jié) 262.2.3.供貨環(huán)節(jié) 292.2.4.客戶反饋環(huán)節(jié) 2.3.獎懲措施 2.3.1.獎懲的原則 40 43 3.1.1.總體方案 46 3 3.2.2.原料采購查驗管理制度 4.1.1.服務宗旨 4.1.2.服務原則 4.1.3.服務目標 4.1.4.服務體系 4.1.6.服務標準 4.1.7.服務措施 4.1.8.售后服務承諾 4.2.人員培訓 4.2.1.培訓目的 4.2.3.培訓時間 4.2.4.參加培訓人員 4.2.5.培訓計劃 45第一章交貨、安裝、調(diào)試和驗收方案1.1.主要業(yè)務流程采購專員根據(jù)采購專員根據(jù)采購計劃進行供應商比選采購經(jīng)理對采購產(chǎn)品進行再評估采購部根據(jù)客戶信息指定采購計劃報項目經(jīng)理審批后安排采購客戶專員匯總客戶需求并形成電子檔案品控專員對采品控專員對采準確記錄填寫合格產(chǎn)品發(fā)往購貨品利用設各種產(chǎn)品配送部，不合備進行抽樣檢實際檢測檢測格的退回采購查標識部6員對采購貨源進行檢測驗收入庫配送專員對入庫產(chǎn)品按客戶要求分類整理況安排線路，配送專員負責對口配送配送專員與客戶交流并提供適當對客戶的配套配送專員與客戶進行貨品驗收交接確認簽字配送專員配送專員客戶專客戶專員適時建立客戶將客戶意員建立跟進調(diào)查客戶關系管理見及時記完善客情況并做好記錄反饋客戶管理錄反饋相關業(yè)行滿意度戶部資料庫務部門管理7客戶下達訂單審單分類統(tǒng)計經(jīng)理下達分配任務采購員前往各供貨點采購食材食材出貨前檢測檢測合格后食材分類裝車發(fā)貨客戶收貨售后服務及改進訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、質量、規(guī)格、送貨時間等。經(jīng)理簽字確認。過稱，登記。抽檢質量，留樣。品檢員在“出貨檢驗單”上簽字。根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路，準時發(fā)車送貨。貨物達到客戶指定地點后，由甲方人員驗貨，檢測合格后，方可簽收。及時處理客戶的投訴及建議。提出改進方案；81.2.2.供貨流程細則說明1.接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填產(chǎn)品的名稱及數(shù)量聯(lián)系人的姓名、地址、電話號碼接單日期接單經(jīng)手人簽名1)確認訂單內(nèi)容準確無誤后，統(tǒng)一由商務負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳到采2)采購人員把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。3)采購人員當天采購訂單所需要的物資，當日需要送達的物資，經(jīng)采購檢測合格后，直接裝車運送至客戶指定地點，其余物資運至倉庫存儲，由倉庫管理員統(tǒng)一發(fā)貨。92.倉庫出貨環(huán)節(jié)填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。訂單打印配貨驗貨盤點調(diào)撥3.物流送貨環(huán)節(jié)裝貨前要倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準貨物送達目的地后，要由客戶聯(lián)系人收獲簽收；配合接貨聯(lián)系人、開箱驗收，輕點貨物數(shù)量等等，確認無誤后方可物流人員要把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。1.3.配送服務致：xx電子工業(yè)學校(比選人)根據(jù)比選人為2022年退休職工春節(jié)大禮包(項目名稱)項目比選采購貨物及服務的投標邀請XX(比選編號),我公司參與本項目投標并鄭重承諾如下：保證承擔對配送區(qū)域內(nèi)所有采購人的配送任務，并保證為所供應的食品承擔數(shù)量、質量連帶保證責任。具備完善的物流設施，具有全天候服務能力。保證對采購單位的訂單及時響應，并在采購單位指定時間內(nèi)完成貨物的供應，如有緊急供應需求時，半小時內(nèi)做出響應。四個小滿足采購人合理調(diào)換要求，為采購單位提供優(yōu)質售后服我公司在此聲明，如我方違反上述承諾，我公司愿承擔1.3.2.送貨流程持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。1.3.4.商品檢驗夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質量)業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗合格的。(檢驗合格證)家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標準號等相關必須標注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內(nèi)容進行抽查。(檢查商品標識)有使用期限的商品必須標明保質期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執(zhí)行保質期管理的有關制度。需要索取證件和檢查證件的商品。需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格是否相符。收貨抽查比例保持在20%左右。1.3.5.商品出貨管理制度客戶收貨憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨對所清點商品件數(shù)不一致時，不得卸貨。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需卸貨的，由配送專員和收貨人員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任人當客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由配送專員帶回配送部處理。應立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由配送專員現(xiàn)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨人姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由配客戶若在配送過程中有意見和建議的，配送專員要虛心接受并將相關意見反饋改善。1.3.6.裝卸管理制度裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。裝卸完畢后必須做好清理工作。裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。1.4.產(chǎn)品驗收修保養(yǎng)證書。物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權拒收。行檢驗。產(chǎn)品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗不合格，6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同第二章質量保障措施及服務承諾為了保證項目能安全穩(wěn)定的進行，本公司根據(jù)食品質量保證體系制定了保證所配送食品質量的措施及體系。主要包括衛(wèi)生管理組織機構及食品采購查驗、場所環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓管理、加工操作管理等各類管理制度。2.1.重點難點分析與措施2.1.1.采購計劃的編制2.1.2.采購方式的選擇2.1.3.采購過程存在的問題2.1.4.產(chǎn)品產(chǎn)品的驗收貨物驗收是貨物采購管理的關鍵環(huán)節(jié)，其驗收工作水平的高低對公司項目進度有著重要影響。現(xiàn)場參與實際的產(chǎn)品驗收是最能提高對該產(chǎn)品了解的重要的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質量的好壞源頭就在于供應商供應的產(chǎn)品，所以供應商的管理就是其中的重中之重。在選擇供應商之前，我們要對供應商進行大量的調(diào)查，從最基本入手，供應商的資質信譽、供貨能力、產(chǎn)品質量、供貨業(yè)績等等；選定供應商之后，還要定期對供應商進行審查，主要審查是否按時通過工商稅務年檢、生產(chǎn)許可證、特許證、相關批準文件是否有效、企業(yè)名稱、法定代表是否變更等可能給公司造成經(jīng)濟損失的相關方面。2.1.6.采購人員應具備的素質(一)心態(tài)要正，要有最基本的思想道德素質。不管采購任何東西都要對的公司，對得起自己的良知。(二)對自己所負責的業(yè)務知識要全面。并且要勤奮好(三)對所負責購買產(chǎn)品的行情變化要能從多方面去分析，并總結出一定的規(guī)律來，做到心中有數(shù)。(四)能對各個供應商家有個比較清楚的了解和比較，對其產(chǎn)品的質量和服務要有深入的認識。(五)能讓自己的采購技能及談判技巧日益提升，多方除了必備的業(yè)務知識，還需要對其進行詳細的了解，包括其來源、用途、規(guī)格型號、產(chǎn)品性能等多方面，這就需要采購人員進行詳細的市場調(diào)查，廣泛的收集各種產(chǎn)品的信2.2.采購、存儲及供貨環(huán)節(jié)等服務2.2.1.采購環(huán)節(jié)我們公司有合作多年的食品供應基地和原材料定點一我們公司所有供應商都是經(jīng)過“供應商評定程序”,嚴格審核其綜合能力(特別是品質保證能力及供應批量和準時性)而確定，必須符合國家相關法律法規(guī)要求，同時公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進行隨機抽查，確保其所的商品符合國家衛(wèi)生標準及質量標物流采購部質檢組根據(jù)不同的食材所對應的不同的檢分發(fā)單位名稱及分發(fā)數(shù)量進行詳細的記錄，以便于出現(xiàn)質量問題的追朔。經(jīng)物流采購部質檢組檢驗合格后送到各現(xiàn)場的食材，由現(xiàn)場倉管員進行再次檢驗，合格后方能流入加工過程。原材料在分發(fā)前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，確保因為人為因素導致質量問題的風險降到最要對食品儲存場所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責：如何進行工作前的清洗準備。能說明如何正確使用洗滌劑和消毒進行清洗、消毒工作。知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。知道如何判斷設備或用具是否衛(wèi)生安全。知道如何清洗設備以及正確的清洗方法。能描述防止食品儲存場所、工具清洗處以及存放點之間發(fā)生交叉污染的方法。知道如何正確處理清掃的垃圾及廢棄物。了解何種食物可能受到化學有害物質的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預防。設施設備衛(wèi)生管理工作人員不得隨意移動和更換設施設備，工作時要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛(wèi)生管理制度，如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛(wèi)生管理制度》。貯存食品的場所、設備應當保持清潔、無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應在食品進庫后實行分類存放，存放要求如下：A.食品與非食品不能混放；B.洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質不能與食品同倉存放；C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；庫。肉類及其制品應有容器盛放，室溫應控制在-18℃(以下);蔬菜瓜果的存放溫度應控制在0-13℃,鮮蛋應存放在E.庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標F.搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關人員，一律不準進入。對由于庫存時間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質、酸敗、生蟲、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營。清洗消毒管理設立獨立的工具洗刷消毒室或專用區(qū)域，消毒間內(nèi)配備洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣打、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順每次用完的工具、用具，立即進行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和標要求。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時放入保潔室保存?zhèn)溆?。做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，泔水桶內(nèi)外清潔。定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清所有新員工必須持合格《健康證》和《衛(wèi)生知識培訓合所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質的體檢部門進行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時上交行政助理。如體檢不合格，單位視病情輕重進行調(diào)崗、病休或辭員工在工作時間內(nèi)生病或受傷應及時向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須及時向相關主管人員報告，單位將視病情輕重進行調(diào)崗、病休所有員工的健康證按班組和辦理時間進行存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷按部門及工作內(nèi)容建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》,運輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通其他類必須包裝嚴密，與蔬菜及其它副食品隔離。送貨器具保持干凈，無污漬。運輸冷藏食品及易腐食品，應當采取保鮮措施。運輸車在運輸食品前，必須進行消毒，并設有專人負責監(jiān)督執(zhí)行。運輸車在運輸過程中，應有防雨措施。有特殊氣味的食品、調(diào)料與易吸收氣味的食品不可混合在運輸食品時，不得同時裝有有毒有害物質，防止食品污染配送應急措施為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對應的應急貨源應急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行貨源檢查，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時間通知公司領導，由公司領導通知客戶和項目經(jīng)2.2.4.客戶反饋環(huán)節(jié)建議甲方組織一個“食材質量監(jiān)督小組”,我公司派專意見箱。本公司為切實做好食材供應服務，本著“為健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質、安全食品，并對質量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規(guī)及規(guī)定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應以下食品，保證除全部退貨外，還同意沒收全部履約保證金，并承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；有害的；限定標準的；的肉類及其制品；⑤病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；⑥摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的；⑦超過保質期限的。補貨)由客戶指定，如超過規(guī)定時間30分鐘扣款當次金額10%,超過1小時扣款30%。本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作2.2.5.食品質量承諾為了確保食品質量，保障客戶人群身體健康和生命安全知識，進一步提高食品質量重要性的認識，切實增強責任在經(jīng)營場所顯著位置懸掛合法有效的許可證和《營業(yè)執(zhí)照》按期接受并通過年檢或者驗證。具有與經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應的場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定采購食品時，認真查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，保證食品來源合法，質量合格。按照保證食品質量的要求貯存、銷售食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，立即停止經(jīng)營，通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況。食品經(jīng)營人員每年進行健康檢查，取得健康證明后上崗建立健全并落實《食品進銷貨臺賬制度》等各項自律制度，切實履行法定責任和義務。積極履行社會責任，誠信經(jīng)營，接受有關只能部門監(jiān)管2.3.獎懲措施為創(chuàng)建公司高效工作團隊，獎勵先進，促進落后，規(guī)范員工行為與調(diào)動員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效適用于xxXX實業(yè)有限公司全體在職員工。三、職責(一)公司行政人事部負責按公司行政制度對全體員工執(zhí)行獎懲；負責受理各部門提報的獎懲申請；(二)各部門負責人負責提報部門員工各項考核的獎懲(三)行政人事部協(xié)理負責獎罰項目的初審，總經(jīng)理負2.3.1.獎懲的原則獎懲的原則包括獎懲有據(jù)原則，獎懲及時原則，獎懲公開的原則和有功必獎、有過必懲的原則。獎懲有據(jù)原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章管理制度，員工的崗位描述及工作目標等獎懲及時原則：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有備注：員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍微超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。為處理員工因記過過失或責任過失行為而填寫的表單為《懲罰單》。處罰和懲戒通知單必須知達員工本人，簽字確認。對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利。對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實后提出處罰建議，并與當事人溝通后雙方簽字確認，下達《懲罰單》;若當事人對處罰有所疑異，則由總經(jīng)辦作為終審部門，重新對處罰事項進行核實并提出2.3.2.獎勵的目的、方式和類型獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績獎勵的方式分為行政獎勵、經(jīng)濟獎勵和公司特別貢獻獎三種。以上三種獎勵可分別實行，也可合并執(zhí)行。行政獎勵包括：嘉獎、記功、記大功經(jīng)濟獎勵包括：獎金、獎品。公司特別貢獻獎包括：榮譽及其他物質獎勵，由公司總經(jīng)理具體情況確定獎勵內(nèi)容。公司特別貢獻獎：對為公司建設與發(fā)展作出巨大貢獻者，經(jīng)公司總經(jīng)理研究另行給予“公司特別貢獻獎”。獎勵內(nèi)容和獎金額度由總經(jīng)辦一事一人一議，公開通報獎勵。2.3.3.懲戒的目的、方式和類型懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準和完成公司所安排的工作任務；懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。按照規(guī)定的標準(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。填寫《懲罰單》懲戒的方式有行政處分和經(jīng)濟處罰兩種。懲戒可分別施行，也可合并施行。行政處分分為：警告、記過、記大過、工資開除經(jīng)濟處罰即為：罰款警告：通報全公司，同時給予50元以內(nèi)的經(jīng)濟處罰，記過：通報全公司，同時給予100-200元經(jīng)濟處罰，如記大過：通報全公司，同時給予300-500元經(jīng)濟處罰，2.3.4.具體獎懲內(nèi)容有下列事實之一者(但不僅限于以下事實)予以嘉獎1完成任務及時出色者：2認同公司文化、品行端正、恪盡職守，堪為全體員工楷模者。3456能夠為公司獻策獻力，對生產(chǎn)技術、管理制度或質量體系運7受到客戶或外界書面表揚的：8對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者：9其他對公司或社會有益的行為，具有事實證明者：對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者：在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對予大力支持協(xié)助者有下列事實之一(但不僅限于以下事實)或產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益在500~5000元之間者，予以記功并獎勵不超過200元1全年度嘉獎達到五次者記功一次，由行政人事2在生產(chǎn)技術、管理制度或質量體系運作等方面，34公司遇到非常事故，如災害事故等，能臨機應變，措施得56檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為，在經(jīng)營管理或質量7敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色，部門凝聚力強，工作成績突8員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者，經(jīng)審查確認后授予全勤9大膽實施小改小革，降低成本，提高效率和產(chǎn)品質量，有突濟效益在5000元以上者，予以記大功，并獎勵500元有下列事實之一(但不僅限于以下事實)或促使直接經(jīng)濟效益在5000元以上者，予以記大功，并獎勵500元1后，報總經(jīng)理或授權人員批準者；記大功2遇有意外事件或災害，能奮不顧身，不避災難，敢冒風險，記大功3記大功4記大功5記大功有下列情形之一者(但不僅限于以下情形)或直接經(jīng)濟損失在300元以下，予以警告1由于工作失誤、拖延或責任心原因，影響到相關部門的工作，情節(jié)輕微者：4警告50元罰款5擅離職守，閑游或上班打瞌睡者：警告50元罰款6責任心不強，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者：7違反車輛管理制度者，情節(jié)輕微者：8工作時間內(nèi)從事與本工作無關的事情，或在上班時間內(nèi)干私活者：警告50元罰款9違反一切管理制度者，情節(jié)輕微者；警告50元罰款氣氛的，情節(jié)輕微者：警告50元罰款不服從上級合理安排及指導，情節(jié)輕微者：警告50元罰款不能嚴格控制成本，造成輕微損失者：缺乏團隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者：警告50元罰款1.獎懲結果將作為員工日?？己说膮⒖紨?shù)據(jù)之一，將與2.任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升；3.管理人員年度被記大過者，將并處予降職或撤職處4.獎懲過程的其它注意事項：5.凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與本職工作無關的，由見證人提出，均需填寫《獎勵單》。獎勵的核實由行政人事部負責，獎勵實施的辦理見《員工獎懲6.員工造成公司財物損壞和丟失的，由行政人事部對責任人進行調(diào)查認定，根據(jù)具體的情況，酌情處理。7.員工被處罰時，根據(jù)其直接上級領導責任大小，給予2.3.5.獎勵的投訴和懲罰的申訴1.行政人事部在發(fā)布獎勵通告后一周內(nèi)接受全體員工的投訴；若發(fā)現(xiàn)獎勵當事人有弄虛作假的行為時，將撤回相關獎勵，并按情節(jié)嚴重程度對當事人進行相應的處罰；2.行政人事部需對投訴員工進行保密，若提供信息查實準確，可根據(jù)提供信息重要程度給予相應的精神或物質獎勵；若提供虛假信息，一經(jīng)查實，按本制度的相關規(guī)定作誹3.行政人事部在發(fā)布懲罰通告前應與當事人確認，以簽字認可為準；若當事人對懲罰有異議，可提出申訴，由總經(jīng)理指派專人重新核實，重新確認懲罰事項；以總經(jīng)理的最后4.行政人事部將獎懲的相關文件歸檔，作為員工考核的證據(jù)之一。致：xx電子工業(yè)學校(比選人)根據(jù)比選人為2022年退休職工春節(jié)大禮包(項目名稱)項目比選采購貨物及服務的投標邀請XX(比選編號),我如我公司有幸中標，我公司承諾嚴格按照招標人約定的招標人要求的所有食品產(chǎn)品原材料均符合國家行業(yè)相關要求標準，滿足驗收合格標準，保質保量保時供貨。集中人力、物力、財力全面保障該項目的實施。建立項目供應小組，由項目經(jīng)理、采購組、協(xié)調(diào)組、運輸組等分工負責，保障該項目的順利實施。本公司提供的貨物安全衛(wèi)生，質量合格。不得造成食品安全事故的(包括當批供應的貨物已過期并被食用的情形)我公司承諾必須安排投標文件指定的在職員工負責業(yè)務辦理，供應期間不得更換項目負責人和業(yè)務辦理人員(辭職等重大人事變動的要出具有效證明文件),擅自變更業(yè)務人員的暫停1個月供應予以整改，情節(jié)嚴重的按違規(guī)轉包處供應商接到定單后，必須按合同承諾時間向客戶單位指對于招標單位采購的產(chǎn)品物資，我公司有足夠的儲存?zhèn)}庫空間，保證足以滿足招標單位對所需食品產(chǎn)品需求量緊急增加的情況。做到對臨時訂單或緊急追加需求量時，仍能保加強對倉庫管理及配送管理，實現(xiàn)食品產(chǎn)品原材料均在良好的保質期內(nèi)，滿足貨物供應的新鮮度，食品原材料進庫，按照生產(chǎn)日期分類碼放保存，并定期對倉庫內(nèi)儲存的日用百貨原材料進行盤點及抽查，將臨期的食材原材料做好處理和投標人名稱：xxXX實業(yè)有限公司(蓋單位章)3.1.服務保證措施3.1.1.總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是xxXX實業(yè)有限公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對春節(jié)大禮包項目，我公司成立了“物品供應采購項目實施領導小組”,由總經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：貨源保障如我公司中標后立即與各相關公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按",按時、按質、按量。“三?！?專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排專門快遞人員實施配送方案，由配送經(jīng)理具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從配備專業(yè)運輸隊伍，實施本項目的運輸工作，完全能夠確保按時送達到各專線——我公司根據(jù)客戶情況規(guī)劃的專線配送路線；嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。3.1.2.服務組織機構為認真做好春節(jié)大禮包項目配送業(yè)務，本公司針對本項目特設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務全部細化，力爭做到采購單位、相關人總經(jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理財務部綜合部配送部物控部客服部主管主管行政衛(wèi)生專員品控專員采購專員配送專員庫房管理駕駛人員客戶專員客戶專員事納計人出會總后務勤采購主管配送主管品控主管車隊主管主要部門工作職能客服部工作職能(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；(4)收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的(5)負責辦公室日常的客戶接待工作；(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。物控部工作職能(1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用；(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，(3)根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃；(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案；(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；(8)進行市場詢價，采購所需物資；(9)采購物資的報驗和入庫工作；(10)采購過程中的退、換貨工作；(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；(12)全面負責所有產(chǎn)品的質量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測；(13)負責品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標準、制度的制安全食品結構安全食品結構有機食品綠色食品無公害食品普通食品不使用化學合成的衣藥、化肥、激素以及轉基因等有害物質、國際公認的最安全的食品。限量使用化學衣藥、化肥、激素以及轉基因等有害物質。衣藥殘留、重金屬和有害微生物等衛(wèi)生質量指標達到無公害食品標準滿足人類基本飲食需要，安全無保障。有機食品有機食品符合的標準：◆產(chǎn)品在整個生產(chǎn)加工必須嚴格遵守有機食品的加工、包裝、貯藏、運輸要求；◆生產(chǎn)者在有機食品的生產(chǎn)、流通過程中有完善的追蹤體系和完整的生產(chǎn)，銷售的檔案；◆必須通過獨立的有機食品認證機構認證。配送部工作職能(1)負責公司庫房管理；(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃(4)適時監(jiān)控配送任務管理情況；(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉；(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；(3)編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，(4)負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。綜合部工作職能(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、(2)負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政3.1.3.質量保證措施及承諾我們公司有合作多年的食品供應基地和原材料定點一我們公司所有供應商都是經(jīng)過“供應商評定程序”,嚴格審核其綜合能力(特別是品質保證能力及供應批量和準時性)而確定，必須符合國家相關法律法規(guī)要求，同時公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進行隨機抽查，確保其所的商品符合國家衛(wèi)生標準及質量標物流采購部質檢組根據(jù)不同的食材所對應的不同的檢驗標準對來料進行嚴格的驗收，并根據(jù)食材品種、批量、抽樣數(shù)量、檢驗結果、不合格處理結果、來料日期、儲存艙位、分發(fā)單位名稱及分發(fā)數(shù)量進行詳細的記錄，以便于出現(xiàn)質量經(jīng)物流采購部質檢組檢驗合格后送到各現(xiàn)場的食材，由現(xiàn)場倉管員進行再次檢驗，合格后方能流入加工過程。原材料在分發(fā)前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，確保因為人為因素導致質量問題的風險降到最倉儲環(huán)節(jié)要對食品儲存場所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責：如何進行工作前的清洗準備。能說明如何正確使用洗滌劑和消毒進行清洗、消毒工作。知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。知道如何判斷設備或用具是否衛(wèi)生安全。知道如何清洗設備以及正確的清洗方法。能描述防止食品儲存場所、工具清洗處以及存放點之間發(fā)生交叉污染的方法。知道如何正確處理清掃的垃圾及廢棄物。了解何種食物可能受到化學有害物質的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預防。設施設備衛(wèi)生管理貯存食品的場所、設備應當保持清潔、無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應在食品進庫后實行分類存放，存放要求如下：A.食品與非食品不能混放；B.洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質不能與食品同倉存放；C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；庫。肉類及其制品應有容器盛放，室溫應控制在-18℃(以下);蔬菜瓜果的存放溫度應控制在0-13℃,鮮蛋應存放在E.庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標簽，做到先時先出，并定期檢查、處理變質或超過保持期限的食品；F.搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關人員，一律不準進入。對由于庫存時間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質、酸敗、生蟲、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營。清洗消毒管理設立獨立的工具洗刷消毒室或專用區(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設備。洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣打、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。每次用完的工具、用具，立即進行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和標要求。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時放入保潔室保存?zhèn)溆?。做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，泔水桶內(nèi)外清潔。定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清人員衛(wèi)生管理所有新員工必須持合格《健康證》和《衛(wèi)生知識培訓合所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質的體檢部門進行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時上交行政助理。如體檢不合格，單位視病情輕重進行調(diào)崗、病休或辭員工在工作時間內(nèi)生病或受傷應及時向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須及時向相關主管人員報告，單位將視病情輕重進行調(diào)崗、病休所有員工的健康證按班組和辦理時間進行存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷按部門及工作內(nèi)容建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》,詳細填寫員工的健康狀況。供貨環(huán)節(jié)運輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風良好。其他類必須包裝嚴密，與蔬菜及其它副食品隔離。送貨器具保持干凈，無污漬。運輸冷藏食品及易腐食品，應當采取保鮮措施。運輸車在運輸食品前，必須進行消毒，并設有專人負責監(jiān)督執(zhí)行。運輸車在運輸過程中，應有防雨措施。有特殊氣味的食品、調(diào)料與易吸收氣味的食品不可混合在運輸食品時，不得同時裝有有毒有害物質，防止食品污染配送應急措施為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對應的應急貨源應急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行貨源檢查，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源補充，并通知客戶，在最后供貨日如果供應不上，即與客戶商量，由我方出資采購優(yōu)質貨源進行補充，所需差價由我方運輸應急措施一。在每次運輸前一天進行運輸所用貨車檢查，并對所有隱患進行排除，如果所需貨車不能在規(guī)定時間內(nèi)進行送貨，并迅速協(xié)調(diào)更換其他可完成運輸配送任務的運輸應急措施二。在貨車運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時間通知公司領導，由公司領導通知客戶和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會經(jīng)過客戶溝通延緩簽收時間，待下一次配送我方會在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定對應的應急性建議甲方組織一個“食材質量監(jiān)督小組”,我公司派專業(yè)的專家對“食材質量監(jiān)督小組”進行定期培訓，由小組成員隨機對我方提供的的食物原料、加工過程及出品進行質量抽查，我公司的供貨經(jīng)理定期和“食材質量監(jiān)督小組”溝通，以及時有效的解決問題，并在甲方處設專職客戶專員并設置意見箱。本公司為切實做好食材供應服務，本著“為健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質、安全食品，并對質量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規(guī)及規(guī)定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應以下食品，保證除全部退貨外，還同意沒收全部履約保證金，并承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；②含有毒、有害物質或者被有害物質污染，對人體健康③含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；④未經(jīng)動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；⑥摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的；⑦超過保質期限的。補貨)由客戶指定，如超過規(guī)定時間30分鐘扣款當次金額10%,超過1小時扣款30%。本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作為了確保食品質量，保障客戶人群身體健康和生命安全，嚴格遵守《食品安全法》、《食品安全法實施條例》等認真學習《食品安全法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和食品安全知識，進一步提高食品質量重要性的認識，切實增強責任在經(jīng)營場所顯著位置懸掛合法有效的許可證和《營業(yè)執(zhí)照》按期接受并通過年檢或者驗證。具有與經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應的場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定采購食品時，認真查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，保證食品來源合法，質量合格。按照保證食品質量的要求貯存、銷售食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，立即停止經(jīng)營，通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知食品經(jīng)營人員每年進行健康檢查，取得健康證明后上崗建立健全并落實《食品進銷貨臺賬制度》等各項自律制積極履行社會責任，誠信經(jīng)營，接受有關只能部門監(jiān)管3.2.食品安全保證措施及承諾定》,強化食品安全工作職責，完善食品安全監(jiān)管措施，保保質期)隨貨同行。包裝袋材料采用無毒無害材料制作。食品進貨檢查驗收，審驗供貨方的經(jīng)營資格(包括：食品流通許可證、食品生產(chǎn)許可證、工商營業(yè)執(zhí)照等),驗明倉庫有完善的防投毒設施，門窗安裝有防盜門窗，兩人法律、法規(guī)規(guī)定檢驗或者檢疫的食品，查驗其有效檢驗食品與雜物藥物隔離，食品與天然冰隔離。食品存放離墻10厘米離地面15厘米。每月定期檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，立即停止銷售，并進行無害化處理、按照食品標簽標示的警示標志，警示說明或者注意事項的要求銷售。食品儲放區(qū)每周進行滅鼠，殺蟲，消毒以及安全防火用具檢查。食品儲放區(qū)會定時進行整理、整頓、清掃、清潔、3.2.1.從業(yè)人員健康管理制度為保證保健品質量，保證職工身體健康，防止傳染病的發(fā)生及傳播，《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例等法律、法規(guī)，特制定本制度。1、食品從業(yè)人員、管理人員必須掌握有關食品衛(wèi)生的基本要求。具有一定的食品衛(wèi)生知識和食品衛(wèi)生相關的法律2、食品從業(yè)人員每年必須進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的食品從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。3、健康體檢應在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機構進行。嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢或找4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病；活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。5、從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥6、從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習慣，并且做到：(1)工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入中食品之前應洗手消毒；(2)穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；(3)不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。(4)不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。7、辦公室負責制定每年健康體檢計劃，并對每一次體檢情況進行匯總，建立人員體檢臺帳，并建立員工健康檔案8、各部門及分支機構在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工健康異常時，應及時上報辦公室處理，由辦公室填寫記錄，記錄內(nèi)容包括上報日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結果。9、公司人力資源部負責從業(yè)人員的衛(wèi)生知識培訓工作，10、從業(yè)人員必須進行食品衛(wèi)生知識培訓，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結果計入從業(yè)人員個人檔案，作為晉升工資資，表彰先進的依據(jù)之一。3.2.2.原料采購查驗管理制度為了使公司對原料的質量實施有效控制，確保采購物資的質量符合規(guī)定要求，價格合理、交貨及時，特制定本制度。1、適用范圍適用于所需的原料采購2、工作程序(1)采購應及時收集填制供應商檔案表，內(nèi)容包括：供應商的名稱、產(chǎn)量、供貨能力、質量保證能力和供貨情況等方面的資料，由主管人員匯總分門別類建立檔案。a.法人資料、資質、資信等；b.產(chǎn)品質量狀況；d.歷史業(yè)績等。(2)對合格供應商的控制a.質檢員對供應商每次供貨時進行抽樣檢驗；b.供應商每次供貨如產(chǎn)品質量不合格按本公司《不合格品控制程序》執(zhí)行，如交貨期，交貨數(shù)量等沒按合同進行時，可由采購員對供應商提出警告，嚴重時發(fā)出暫撤消供應商關系的通知。(3)采購資料對主要原材料的采購由采購部門根據(jù)訂貨合同對原材料的需求量要求和庫存情況制定采購計劃，注明品名、規(guī)格、數(shù)量、采購依據(jù)等報總經(jīng)理批準。在《合格供應商名單》上選擇供應商，并與之取得聯(lián)系，擬制采購合同，《采購合同》的擬制必須符合國家《合同法》有關規(guī)定。(4)采購產(chǎn)品的驗證原輔材料必須符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準、及相關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。實行生產(chǎn)許可證的堅決采購有QS標志的產(chǎn)品，質量檢驗科嚴格按照標準要求進行驗收，不合格的拒收，合格的辦理手續(xù)入庫。原輔材料驗收：從合格供應商采購的原輔材料，供應商應提供有關證明材料，采購產(chǎn)品進廠后質檢部進行驗收的同時還需對供應商名稱、貨證是否相符等相關資料進行核對。具體控制如下： (如在發(fā)證范圍)和出廠檢驗合格證明；如供應商未提供或資格直到提供資料齊全為止；連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應商應標識是否清楚、正確，標識不清楚的單獨存放；采購部每年對合格供應商進行一次復評。原輔料應在專用庫房中分類貯存。(5)采購產(chǎn)品的質量跟蹤采購部門定期或不定期對正式供貨方進行質量跟蹤并填寫《質量跟蹤報告》,對質量下降的供應商由采購部門及時反映給供應商，并限期整改。到期無改進的供應商，報總經(jīng)理批準取消其供貨資格。(6)驗收記錄應及時、準確、完整、有效，并按規(guī)定歸檔、保存。驗收記錄保存期限不得少于二年。3.2.3.衛(wèi)生管理制度1、生產(chǎn)場區(qū)周圍保持清潔，無污染源，25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，即：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，責任到人，確保內(nèi)外環(huán)境整潔。2、原材料要符合衛(wèi)生要求，采購員采購食品必須按規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗合格證明及衛(wèi)生許可證復印件，禁止采購不符合衛(wèi)生要求的食品。3、食品入庫前要進行驗收登記，食品貯存應做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗，及時清理；盛裝原材3.2.4.食品包裝、存儲、運輸管理制度為了保證食品原料、半成品及成品儲存、運輸安全，有效防止在存儲、運輸過程中發(fā)生食品污染、損壞和變質事件，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,特制定本制度。2、包裝材料應清潔、干燥、無毒、無異味，符合相應的食品包裝國家衛(wèi)生標準的要求，采用馬口鐵罐或軟罐作包裝時，應符合相關罐頭包裝物標準的要求。3、倉庫保管員入庫時必須檢查食品原料、半成品及成品外觀質量，核實產(chǎn)品的包裝、標簽和說明書內(nèi)容與入庫進4、倉庫保管員應根據(jù)食品的儲存要求，合理儲存食品；食品應離地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守食品外包裝圖示標志的要求規(guī)范操作，堆放食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的食品，應適當控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查、翻垛。5、應保持庫區(qū)、貨架和出庫食品的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污6、應定期檢查食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調(diào)控措施。7、倉庫養(yǎng)護員應根據(jù)庫存食品的理化性質及流轉情況，定期檢查食品的質量情況，做好食品養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題應立即在該食品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并通知食品8、由工廠送貨運輸食品原料、半成品及成品時，須由經(jīng)營科指定運輸單位，該運輸單位必須經(jīng)條件確認，即運輸資格、運輸衛(wèi)生要求，運輸質量要求等，并有運輸合同。客戶自提時其運輸工具也應符合工廠運輸規(guī)定，工廠應提醒客戶注意。9、運輸食品原料、半成品及成品的車輛要專用，不得與其他有毒污染物同車運輸。車輛容器要清潔衛(wèi)生；運輸直接入口食品，應用密閉(有通氣孔)的專用容器盛裝。11、裝卸食品原料、半成品及成品時講究衛(wèi)生，食品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入口食品。12、食品原料、半成品及成品裝車后，除能加鎖密閉的13、運輸作業(yè)應輕裝、輕卸，避免強烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品物品混裝、混運，作業(yè)終了，搬運人員應撤離工作地，防止污染食品。14、經(jīng)常開展教育活動，教育貯運人員嚴格按規(guī)程操作，杜絕違章操作，如因違章操作而發(fā)生食品安全事故，追查運輸部負責人和貯運人員本人責任。3.2.5.問題食品召回管理制度問題食品是指生產(chǎn)加工的不符合有關食品衛(wèi)生辦法和標準，存在或可能存在健康安全隱患的食品。當本公司生產(chǎn) (銷售)的食品出現(xiàn)抽檢不合格等存在產(chǎn)品質量缺陷時，為盡快啟動問題食品召回程序，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的威脅，維護本公司的形象，減少本公司的損失，主要內(nèi)容及適用范圍：適用于本公司成品的回收控制。產(chǎn)品存在以下質量缺陷時，進行召回，產(chǎn)品在市場流通過程中經(jīng)執(zhí)法機關抽檢不合格，消費者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應的，其它法律法規(guī)要求召回的產(chǎn)品。1、發(fā)現(xiàn)問題技術部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題，應立即停止生產(chǎn)，并對該產(chǎn)品進行檢驗分析，查清問題原因?？蛻舭l(fā)現(xiàn)的問題，由銷售部及時了解并記錄客戶反饋的問題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點、時間和批次號等，及時向總經(jīng)理報告，銷售部保持與客戶的2、投訴評估及時分析生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的質量造成產(chǎn)品質量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。3、產(chǎn)品回收及處理過程對于的確存在質量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會發(fā)布召回隱患信息，及時召回；對于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管量生產(chǎn)的成品批次，實行召回。對于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報執(zhí)法機關；對于可以整改的，提出整改方案，進行整改，再次經(jīng)擴大三倍抽樣量，4、食品召回的時間控制食品召回分為三類：一級召回指對已經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染，對人體健康造成嚴重危害甚至死亡的，或者對社會影響很大的不安全食品的召回；二級召回是對已經(jīng)引發(fā)食品不安全事件，對人體健康造成危害，危害程度包括流通范圍較小，社會影響較小的不安全食品的召回；三級召回是對已經(jīng)或可能引發(fā)食品不安全等疾病對人體造成危害，或者是輕度危害的；對特定人群可以引發(fā)健康隱患的，在食品標簽和說明書上未有標示，或者標示不清楚的召回。5、食品召回的時間控制質量投訴處理制度為及時、有效、準確地回復客戶、媒體或有關政府、職能部門，保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的信譽，特此定本制度。一、投訴處理的原則1、保護客戶的合法權益。2、積極同政府有關機構和新聞媒體配合。3、努力提高完善產(chǎn)品質量管理。4、采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。二、建立投訴處理小組1、投訴處理小組由營銷部、品質部、生產(chǎn)部抽出人員組成2、營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質部相關人員或公關經(jīng)理；向客戶回復一般投訴的處理結果；向客戶解釋嚴重投訴的處理結果。3、品質部負責組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問題的危害分析結果；向客戶解釋嚴重投訴的處理結果。提高對被投訴問題的技術分析；協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。4、生產(chǎn)部負責提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄；協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查.(一)聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會背景等);被投訴產(chǎn)品詳情(產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等);投訴原因詳情(購買、儲存、消費經(jīng)過等);(二)調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因3、屬于產(chǎn)品質量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質質量問題的鑒定結果；屬于明顯產(chǎn)質量問題，則填寫產(chǎn)品質量界定和產(chǎn)品退換貨申請，并要求客戶協(xié)助將質量問題產(chǎn)品運輸回公司總部，同時向客戶承諾無條件更換新產(chǎn)品的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔相關。4、如果屬于難以界定的品質質量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員應該向客戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質量部門進行界定是否屬于質量問題。(三)就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法；1、明顯的品質質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條2、不屬于質量問題，由客戶自己承擔相關費用和損失；3、如果客戶投訴對于產(chǎn)品質量問題的界定和處理有異議，或者對公司品管部門的裁決質量問題有異議，可以向國家有關部門投訴要求公司按照服務承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關部門做出產(chǎn)品質量的界定。4、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(四)資料的備檔保存1、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復的處理意見書應整理后分類歸檔保存；2、質量投訴資料的保管期限為五年。文明服務制度——服務規(guī)范1、客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。2、每晚做好工作總結，計劃好次日工作，若有計劃變3、努力提高綜合素質保持高度的原則性，既解決客戶4、講究公關技巧，保持謙和姿態(tài)，講話有理有據(jù)，敏感問題，反應要快，態(tài)度堅決，要讓客戶無懈可擊，心悅誠5、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種質量價6、注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領悟，記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，保持良好的溝通7、關注客戶問題，做到及時解決，及時反饋，并落實8、因客觀所致未能及時落實問題，須做好備錄，并保9、新客戶下單，須記好客戶負責人姓名、職務、聯(lián)系方式，方便公司隨時溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關系。10、認真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異動變更，送貨要求。做好客戶跟進表，定11、客服員須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神。12、客服員必須了解客戶性質、客戶背景、客戶實力、財務信譽、保證合作順暢、雙方互贏。13、熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商確認，并反饋公司落實。14、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強。15、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作，聽取送貨員意見和建議。食品安全承諾為了確保食品質量安全，保障人民群眾的身體健康和生命安全，本企業(yè)特向社會鄭重承諾：一、本企業(yè)生產(chǎn)的食品符合國家法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準、地方標準的質量安全規(guī)定，滿足保障身體健康、二、嚴格按照國家的法律、法規(guī)和相關標準的規(guī)定組織生產(chǎn)，保證持續(xù)滿足食品質量安全的環(huán)境條件和相應的衛(wèi)生三、嚴格執(zhí)行原輔材料、食品添加劑和食品包裝材料、容器的進貨驗收制度，核對每批原輔材料檢驗合格證明，批批留樣，及時向質量技術監(jiān)督局報告原輔材料進貨及檢驗、四、嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度，產(chǎn)品生產(chǎn)記錄、檢驗記錄和銷售記錄完整齊全，產(chǎn)品批批檢驗、批批留樣，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不出廠銷售，售出的產(chǎn)品要具有可追溯性，發(fā)生問題及時召回，并依法進行處理。五、不違反國家規(guī)定使用或濫用食品添加劑，使用的添加劑或其他添加物質必須到質量技術監(jiān)督局備案，并按照《預包裝食品標簽通則》(GB7718-2004)的要求在產(chǎn)品標簽標識中明示添加劑使用情況。六、不在食品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品；不適用非食品原料、回收原料加工食品，堅決不使用含有“瘦肉精”的原料進行生產(chǎn)加工；不偽造或者冒用他人廠名、廠址，不偽造或者冒用質量標志。七、不使用未獲證的食品原料、食品添加劑或食品包裝容器進行生產(chǎn)加工活動。八、不超出許可范圍生產(chǎn)加工食品。九、委托或受托加工食品時，及時到質量技術監(jiān)督局辦理委托加工備案手續(xù)。十、自覺遵守國家的有關法律、法規(guī)，倡導行業(yè)自律，切實履行企業(yè)食品質量安全主體責任。第四章售后服務、人員培訓、特色服務4.1.售后服務4.1.1.服務宗旨嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服4.1.2.服務原則4.1.4.服務體系確保按照約定時間將產(chǎn)品準時送達。按照采購單位要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到交貨地點必須交由甲方聯(lián)系人清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，由采購方指定地點留存。為業(yè)主提供最滿足服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務條款：①建立7×24小時值班制度；②我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質量保證書(如有),并提供廠家的供貨證明；③嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運④質保期內(nèi)由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p⑤為業(yè)主單位提供免費的咨詢服務。咨詢24小時在線種責：品質齊全營養(yǎng)所需品質：安全上乘絕對保障數(shù)量：足量夠面驗收為準時間：準時送達風