治安志愿者巡邏裝備采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1目錄 61.1.1.包裝的要求 61.1.2.包裝的標(biāo)記 61.2.運輸管理計劃 81.2.1.制定和明確服務(wù)人員共 9 2.1.服務(wù)方案 2.1.1.質(zhì)量校核制度 2.1.2.退換貨政策 2.2.1.電話客服 2.2.4.維護技工 22.3.備品備件情況 2.3.3.備品備件的領(lǐng)用 2.4.2.二十四小時服務(wù)措施 202.5.1.設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心 2.5.2.設(shè)立維護組 202.5.3.主要職責(zé) 2.6.技術(shù)服務(wù) 222.6.2.培訓(xùn)對象 2.6.3.培訓(xùn)內(nèi)容與課程 3.1.1.進(jìn)度計劃表 3.1.2.服務(wù)響應(yīng)時間 3.2.1.倉儲管理規(guī)定 3.2.2.制定規(guī)范的倉儲運輸流程 34.1.質(zhì)量保障 4.1.2.我單位提供貨物：袖標(biāo) 4.2.質(zhì)量檢驗、驗收標(biāo)準(zhǔn)、測試手段、貨物驗收 324.2.1.驗收時間 4.2.3.終驗 4.3.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 344.3.2.質(zhì)量監(jiān)管措施 4.3.3.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控 4.3.4.采購保障措施 4.3.5.包裝運輸 405.1.2.道路擁堵 5.1.3.惡劣天氣及其他因自然環(huán)境影響的意外情 42 5.2.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 4 5.2.5.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案 6.1.1.質(zhì)量承諾 476.1.2.質(zhì)量保證期 496.2.1.工作職責(zé) 496.2.2.工作制度 6.2.3.工作程序 6.3.售后服務(wù)體系 6.3.1.售后服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置 6.4.1.供貨計劃 596.5.1.組織措施 6.5.2.技術(shù)措施 6.5.3.合同措施 6.5.4.經(jīng)濟措施 6.5.5.信息管理措施 6.6.應(yīng)急措施方案 56.6.1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 6.6.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 626.6.3.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 63 636第一章運輸方案1.1.貨物的包裝采購回來的產(chǎn)品無特殊情況不允許更換原包裝。包裝將按貨品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同貨品安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進(jìn)行裝箱。零配件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：7>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>安裝站點81.2.運輸管理計劃人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性計劃與進(jìn)度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實點和實際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接9待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項工組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織項目實施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組成項目經(jīng)理部。求我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進(jìn)度調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計劃進(jìn)行項目實施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及第二章貨物質(zhì)量、尺寸等問題涉及的更換計劃按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質(zhì)量過程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。2.1.2.退換貨政策我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本2.1.3.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控?fù)責(zé)報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細(xì)檢查，對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)。維修完畢后，請用戶試用，檢查合格后方能離開。2.1.4.上門服務(wù)我公司還提供產(chǎn)品維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進(jìn)行產(chǎn)品維護等方面進(jìn)行培訓(xùn)。2.2.維護維修方式2.2.1.電話客服通過客戶提出維護服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，產(chǎn)品的檢查客戶產(chǎn)品，根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護部，并及時確認(rèn)是否維護完畢。2.2.2.免費電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)2.2.3.現(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧客的滿2.3.備品備件情況品備品備件消耗量的統(tǒng)計，并于次月5日前將報表提交相關(guān)庫存的，每月末由備品備件倉庫根據(jù)期末庫存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備品備件的，在充分考慮提前期的情況下負(fù)責(zé)按月填報采購。突發(fā)故障損壞的備品備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快備品備件入庫：備品備件到貨后，采購人員交由相關(guān)維保人員進(jìn)行備品備件檢驗工作。檢驗合格的備品備件由倉庫管理人員核對所購產(chǎn)品備品備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號按正常手續(xù)辦理入庫。對不符合的備品備件由采購部門采購人各種備品備件分類存放，按規(guī)定掛好標(biāo)識卡片，并注明備品備件名稱、規(guī)格、在庫量、最大、最小庫存量。每月底盤點一次，倉庫管理員要認(rèn)真做好盤點工作，保證賬、物、備品備件碼放整齊，取用方便，以保證庫存產(chǎn)品備品備件不變形、不銹蝕、不變質(zhì)，始終處于良好狀態(tài)。備品備件領(lǐng)取由維保人員填寫備品備件領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審核后，領(lǐng)取備品備件。特殊情況(如夜班時)可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時之內(nèi)(節(jié)假日順延)補清手續(xù)。、倉庫發(fā)放備品備件應(yīng)依據(jù)先進(jìn)先出原則、修復(fù)待修件、報廢件管理：替換下來的零部件，由部門權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)在一周內(nèi)作出處置意見。、對于待修件，由部門安排相關(guān)維保人員負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)，維修后的零件經(jīng)檢驗合格后記入手工賬，倉庫以修復(fù)件優(yōu)先出庫為原則。備品備件報廢條件：備品備件嚴(yán)重?fù)p毀無法修復(fù)的。使用時間較長，外形嚴(yán)重?fù)p壞，修理后達(dá)不到技術(shù)指標(biāo)的。更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟效益差的。倉庫對待修件、報廢件必須定置管理，做好標(biāo)識，建立清單。統(tǒng)計分析與持續(xù)改進(jìn)：每月末部門組織人員對備品備件存貯更換情況進(jìn)行統(tǒng)計，尋求改進(jìn)機會。改進(jìn)包括備品備件庫存的減少和增加，備品備件質(zhì)量，采購成本，采購周期等。部門將改進(jìn)措施更新到備品備件清單，將備品備件管理情況2.4.響應(yīng)時效方案2.4.1.二十四小時服務(wù)方案公司設(shè)有二十四小時客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務(wù)代表，隨時為您提供上門服務(wù)。確保所有貨物在貴單位制定的時間內(nèi)送達(dá)(含臨時加補貨物)。我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時相關(guān)的客戶服務(wù)人員做到每天一次電話跟進(jìn)，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確?？蛻舻拿恳粋€要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當(dāng)天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。2.4.2.二十四小時服務(wù)措施為了更好的服務(wù)，讓貴方物資采購享受輕松無憂產(chǎn)品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格產(chǎn)品進(jìn)入采購方指定地點；保證供應(yīng)產(chǎn)品、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及產(chǎn)品檢驗報告單，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量問題。保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達(dá)指定此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。2.5.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組后服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運3)按照約定維護要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備4)維護完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護項目5)維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當(dāng)面結(jié)6)合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負(fù)責(zé)級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使2.6.技術(shù)服務(wù)們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。產(chǎn)品維護及售后服供貨周期滿足招標(biāo)文件要求：簽訂合同后30日內(nèi)完成3.1.供貨方案措施交貨期：簽訂合同后30日內(nèi)完成供貨目10天6天6天訂合同運輸裝調(diào)試訓(xùn)驗收響應(yīng)時間：7天×24小時工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動技術(shù)維修工程師及時解決客戶問題。人力資源開發(fā)規(guī)模化：統(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)項目流程的硬件產(chǎn)品建設(shè)規(guī)?；簩崿F(xiàn)內(nèi)容制作產(chǎn)品自由，凸顯硬件設(shè)施規(guī)模。軟件流程規(guī)劃規(guī)?；和陚淞鞒誊浖鋫?，實現(xiàn)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化。3.2.倉儲能力保障3.2.1.倉儲管理規(guī)定庫房應(yīng)有防火、防潮，防磁，防盜設(shè)施。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁酒后值班。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入庫房。嚴(yán)禁在庫房堆放雜物、廢品。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放私人物品。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)閑談、打鬧。嚴(yán)禁隨意動用庫房消防器材。3.2.2.制定規(guī)范的倉儲運輸流程我方將會安排一塊固定倉儲空間用來暫時儲存貨物，以便貨物全部到齊之后有利于分貨。每票貨物都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人姓名，收貨人聯(lián)系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入系由工作人員將每票貨物的標(biāo)簽貼在箱體上，以便裝車為保障運輸產(chǎn)品不會出錯，每位配送員都攜帶貨物信息以便客戶收到貨物簽字確認(rèn)。當(dāng)貨物配送后，客服人員將對每票貨物進(jìn)行持續(xù)跟蹤，以便隨時掌握貨物當(dāng)時所處狀態(tài)，讓客戶隨時了解貨配送員將貨物安全無誤的送到客戶手里，由客戶確認(rèn)每票貨物都會按照上述操作流程進(jìn)行操作，以便讓所有貨物都會安全無誤的送達(dá)客戶手里。項目正式開始后，就必須監(jiān)控項目的進(jìn)程，以確保每項活動按進(jìn)度計劃進(jìn)行，因此必須掌握實際進(jìn)度，并將它與進(jìn)度計劃進(jìn)行比在項目進(jìn)行期間，一旦認(rèn)定項目落后于進(jìn)度計劃，就必須采取糾正措施以維護進(jìn)度的正常進(jìn)行。有效項目進(jìn)度倉庫每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(如：貨品擺放區(qū)、安放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其第四章質(zhì)量保障方案及質(zhì)量控制方案4.1.質(zhì)量保障我單位提供產(chǎn)品為防曬套袖30000件、袖標(biāo)30000個?？钍剑杭哟蟠a防曬套顏色：深灰色材質(zhì)：錦綸與氨綸混股紗線，原紗按成品規(guī)格加染色洗水預(yù)縮比例規(guī)格織成坯筒再染色定型?？椢锝Y(jié)構(gòu)：精編坑條紋理成品外觀顏色與要求顏色一致；用料與成份比例一致。成品整潔美觀。符合國家相關(guān)FZ/T73044-2012標(biāo)準(zhǔn)要求。4.1.2.我單位提供貨物：袖標(biāo)面料顏色：紅色縫紉線顏色：紅色縫制：平縫明、暗線針距12~14針/3cm,環(huán)縫針距10~12針/3cm,環(huán)縫寬不小于0.5cm。特殊工藝：“通州志愿者”字樣采取拔印工藝，確保不無線頭外露，整體無污漬?？p頭距邊寬窄一致。不應(yīng)有開線、斷線、死折、皺折、吃抻不勻、返線、出套、跳針、毛漏、掉道等缺陷。我單位保證交貨期為合同簽訂后20天內(nèi)完成制作(采購)、交貨等全部工作。4.1.3.我單位保證滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證期為自驗收合格之日起至少一年。交貨地點：甲方指定地點。我單位保證考慮到本項目治安志愿者執(zhí)勤裝備的特體要求，在生產(chǎn)及供貨的過程中考慮到上述情況的復(fù)雜性，對志愿者特體要求導(dǎo)致的額外費用，均包含在本次投標(biāo)報價我單位保證志愿者服裝到達(dá)用戶所在地后10日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不合體的服裝，中標(biāo)人負(fù)責(zé)包修、包換。我單位保證在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，在接到用戶通知后，應(yīng)在24小時作出回應(yīng)，并在5天內(nèi)負(fù)責(zé)修改或更換，并承擔(dān)所發(fā)生的一切費用。我單位保證有相應(yīng)的物流配送能力，保證能夠送到各采購人指定地點，配送費用均包含在本次投標(biāo)報價中。質(zhì)量檢驗、驗收標(biāo)準(zhǔn)：符合國家相關(guān)FZ/T73044-2012貨物運抵現(xiàn)場后，買方在7日內(nèi)組織驗收，并制作驗收備忘錄，簽署驗收意見。我方提供的貨物與簽署合同產(chǎn)品完全一致；保證其質(zhì)量，保證所有貨物均為全新未使用過，并用先進(jìn)工藝及材料制造；我方在提供貨物的同時還必須提供該貨物品質(zhì)保證書、售后服投入貨物完成后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。投入產(chǎn)品一個月后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。4.3.批量貨物整體質(zhì)量把控4.3.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開為加強對本項目管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能：1)制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。2)加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。3)建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。4)及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整5)堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工6)及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件的接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保③作業(yè)流程保證措施④經(jīng)濟保證措施當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)品包裝符合質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求輸出增值活動資訊流程一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運輸、我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管第五章應(yīng)急保障措施的物流配送主管及商務(wù)負(fù)責(zé)；②進(jìn)行預(yù)處理分析；③調(diào)配社會固有專業(yè)運輸車輛(長期合作的物流公司);④貨物換車；⑤提交事故處理報告及設(shè)備與人員損傷情況。①及時通知甲方聯(lián)系人，并說明詳細(xì)情況包含堵車地點擁堵程度；②提前做好路線預(yù)處理分析；③擁堵嚴(yán)重的，重新制定運輸路線，并報告給物流配送主管與甲方收貨聯(lián)系人，協(xié)商處理到貨時間等相關(guān)事宜。5.1.3.惡劣天氣及其他因自然環(huán)境影響的意外情況如遇臨時發(fā)生的大霧、大雨、大雪等情況，因此造成的貨物不能配送或無法按時到達(dá)的，配送專員應(yīng)及時與公司調(diào)度專員聯(lián)系，并與甲方收貨人聯(lián)系，協(xié)商處理到貨時間等相關(guān)事宜。5.2.資源應(yīng)急方案(1)我公司設(shè)有應(yīng)急任務(wù)機動生產(chǎn)保障組，主要保障備庫數(shù)應(yīng)急需求數(shù)量、響應(yīng)時間≤備庫數(shù)11%以上1天內(nèi)5天內(nèi)7天10天(2)我公司承諾提供訂單數(shù)量2%的成品備庫，以滿足用戶出現(xiàn)的緊急需求。(3)我公司配有流動服務(wù)車3輛，隨時上門滿足客戶5.2.1.管理應(yīng)急保障(1)我公司服務(wù)人員均受過專業(yè)培訓(xùn)，對客戶服務(wù)具有豐富的經(jīng)驗和解決問題的能力。(2)我公司對客戶資料采取分單位、分部門、分類別建檔，并實行嚴(yán)格的保密管理，在應(yīng)急情況下能隨時調(diào)取。5.2.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案(1)車輛行駛過程中發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即將車停靠到道路右側(cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。(2)妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，(3)駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護現(xiàn)場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。(4)機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，準(zhǔn)備好備用車輛并按維修人員組織現(xiàn)場搶修?？头谝粫r間告知收貨方車輛故障情況和預(yù)計到貨時間，如果貨物緊急，及時安排備用車輛轉(zhuǎn)接送貨。(5)送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后安排就近車輛救援，立即派出備用車輛趕赴現(xiàn)場進(jìn)行替換。5.2.3.交通事故應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時，司機或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場，立即撥打110電話報警，并向保險公司報案，通知當(dāng)?shù)丨h(huán)保有關(guān)部門，同時向機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2)當(dāng)交通事故造成人員傷亡時，應(yīng)視情況開展自救或撥打120;當(dāng)司機或隨乘人員生命受到威脅時，需要保持和機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。在安全區(qū)域監(jiān)視現(xiàn)場情況。3)機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，積極采取應(yīng)急處置，同時及時報告保衛(wèi)科。4)機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場情況，及時通知傷(1)機動車輛若在停車場內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打119報警電話；機動車輛應(yīng)急領(lǐng)(2)機動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右視情況撥打119報警電話，并向保險公司報案；失火車輛如3)若發(fā)生機動車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場的，第撥打110和119報警電話，同時報告機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小(4)機動車輛起火后，機動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時發(fā)生機動車輛盜搶事件駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下采取相應(yīng)的措施實施正當(dāng)防衛(wèi)，立即撥打110逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等并及時報告機動車輛事故事件應(yīng)急小組若出現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時撥打120急救電話并視情況進(jìn)行現(xiàn)場施救。關(guān)人員對被盜搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點，列出損失清(1)大霧天氣能見度低，瞭望距離短，躲避危險物、通事故；(2)雨雪天氣，道路泥濘，地面光滑，行走容易滑倒(3)大霧天氣能見度低，在既有線施工易發(fā)生行車事第六章售后服務(wù)6.1.售后服務(wù)方案我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己6.1.2.質(zhì)量保證期自驗收合格之日起至少一年。若我單位中標(biāo)：在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我單位在接到用戶通知后，在24小時作出回應(yīng)，并在5天內(nèi)負(fù)責(zé)修改或更換，并承擔(dān)所發(fā)生的一切費用。6.2.售后服務(wù)質(zhì)量控制承諾我方承諾：6.2.1.工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立"質(zhì)量第一"的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇對進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材6.2.2.工作制度1)質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進(jìn)產(chǎn)品行為予以否決：A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范2)采購部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅3)購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位所取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，確A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名5)產(chǎn)品召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召6)重大質(zhì)量事故：購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。造成一定影響或損失在500元以下者。B.以購進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品交貨期、運轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。2)評定產(chǎn)品供貨方A.對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。B.重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門C.評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地考察。D.評定的內(nèi)容主要有：供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時性、價格、社會信譽；質(zhì)量體系狀況等。E.按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消F.產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的3)采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明6.3.售后服務(wù)體系為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標(biāo)方進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源保駕護航。加強服務(wù)工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務(wù)水平。堅持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評方案。作的報表。2)負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。作好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實際情況相4)接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用5)執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到6)認(rèn)真組織維護人員，作好維護計劃，努力完成計劃7)執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護流售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計合理售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務(wù)部A.售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識和與用戶溝通的能力。B.保持工作現(xiàn)場整齊有序，所有配件、物資擺放整C.嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新原廠貨物，我公司負(fù)責(zé)所有貨物的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面1)用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點。2)配送作業(yè)方面A.送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對用戶的送B.滿足用戶時間性需求，結(jié)合運輸距離確定送貨提前C.滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括貨物卸下、搬運、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式E.用戶訂單。用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達(dá)地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據(jù)。F.物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸產(chǎn)品的制約因素。6.5.售后服務(wù)進(jìn)度保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保行項目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時匯報進(jìn)展情況，聽取甲方的要依靠科技