智能客服開發(fā)服務(wù)協(xié)議

智能客服開發(fā)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有如下含義：（1）“智能客服”：指甲方委托乙方開發(fā)的具有人工智能客服功能的軟件系統(tǒng)。（2）“開發(fā)服務(wù)”：指甲方根據(jù)乙方需求進(jìn)行智能客服的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署和售后服務(wù)等。（3）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”：指任何現(xiàn)有的和將來的版權(quán)、商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、域名權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)利等。1.2術(shù)語解釋如本協(xié)議中的任何條款與法律、法規(guī)或相關(guān)政策相抵觸，應(yīng)按法律、法規(guī)或相關(guān)政策的規(guī)定執(zhí)行。其他未定義的術(shù)語，可由雙方協(xié)商確定其含義。第二章：開發(fā)服務(wù)內(nèi)容與要求2.1開發(fā)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)甲方智能客服的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）編碼實(shí)現(xiàn)；（4）系統(tǒng)集成與測(cè)試；（5）部署上線；（6）售后服務(wù)。2.2開發(fā)要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，按時(shí)完成智能客服的開發(fā)，并保證系統(tǒng)滿足以下要求：（1）穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低；（2）可用性：系統(tǒng)易于操作，用戶界面友好；（3）可擴(kuò)展性：系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展性，便于后期功能升級(jí)；（4）安全性：系統(tǒng)具備可靠的安全措施，保障用戶數(shù)據(jù)安全；（5）響應(yīng)速度：系統(tǒng)具備快速響應(yīng)能力，提高用戶體驗(yàn)。第三章：開發(fā)期限與交付3.1開發(fā)期限自本協(xié)議簽訂之日起，乙方應(yīng)在____個(gè)月內(nèi)完成智能客服的開發(fā)。3.2交付乙方在完成開發(fā)后，應(yīng)向甲方提供以下文件和資料：（1）智能客服；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（3）用戶手冊(cè)；（4）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的開發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________）。4.2支付方式甲方采用以下第____種方式向乙方支付費(fèi)用：（1）一次性支付：甲方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全額費(fèi)用；（2）分期支付：甲方在本協(xié)議簽訂后，按照項(xiàng)目進(jìn)度分____期向乙方支付費(fèi)用。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其開發(fā)的智能客服不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在開發(fā)過程中，乙方所產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。5.2保密雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第六章：質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所開發(fā)的智能客服符合甲方提出的質(zhì)量要求。在系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)提供____個(gè)月的質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供修復(fù)服務(wù)。6.2售后服務(wù)質(zhì)量保證期結(jié)束后，乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）系統(tǒng)升級(jí)；（2）技術(shù)咨詢與支持；（3）故障排查與修復(fù)；（4）用戶培訓(xùn)。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的____%作為違約金。7.2乙方違約（1）如乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金；（2）如乙方開發(fā)的智能客服不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章：不可抗力8.1定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、行為等。8.2影響因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1修改與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2繼續(xù)有效本協(xié)議的任何條款如與法律、法規(guī)或相關(guān)政策相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)或相關(guān)政策的規(guī)定執(zhí)行，其余條款繼續(xù)有效。10.3權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4通知雙方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。如一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)提前通知對(duì)方。10.5附件本協(xié)議附件是協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章：終止與解除11.1終止條件以下情況下，一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（3）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行或無法履行。11.2解除協(xié)議任何一方根據(jù)11.1條提出終止協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方。協(xié)議自通知送達(dá)對(duì)方之日起解除。第十二章：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商無果的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章：合同的生效、變更和解除13.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。13.2變更任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。13.3解除雙方同意，如一方未履行本協(xié)議的任何義務(wù)，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。第十四章：違約責(zé)任14.1違約賠償雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。14.2違約金違約金的具體數(shù)額由雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)約定。第十五章：其他15.1保密雙方在協(xié)議期間及終止后，仍應(yīng)繼