家用電器售后服務及維修保養(yǎng)合同

家用電器售后服務及維修保養(yǎng)合同合同編號：__________甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日簽訂，旨在規(guī)范甲乙雙方在家用電器售后服務及維修保養(yǎng)方面的權利和義務。1.2本合同所涉及的家用電器產品，是指甲方銷售給乙方的，由乙方購買并使用的各類家用電器產品。1.3甲乙雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，按照平等、自愿、公平、誠信的原則，履行本合同各項條款。第二章家用電器售后服務2.1甲方應按照國家規(guī)定的售后服務標準，為乙方提供售后服務。2.1.1售后服務包括但不限于產品安裝、使用指導、故障排除、維修、保養(yǎng)等。2.1.2甲方應在產品售出后__個工作日內，為乙方提供免費售后服務。2.2甲方應保證售后服務人員的專業(yè)素質和服務質量，及時解決乙方在產品使用過程中遇到的問題。第三章家用電器維修保養(yǎng)3.1乙方在產品保修期內，如遇產品故障，有權要求甲方提供維修服務。3.1.1保修期限自產品售出之日起計算，具體保修期限以產品保修卡為準。3.1.2甲方應在接到乙方維修申請后__個工作日內，安排維修人員上門服務。3.2乙方在保修期外，如需維修保養(yǎng)服務，可向甲方提出申請，甲方應按照市場價格為乙方提供維修保養(yǎng)服務。3.2.1維修保養(yǎng)費用由乙方承擔，具體費用以甲方出具的維修保養(yǎng)費用清單為準。第四章權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權要求乙方按照產品說明書正確使用和維護產品。4.1.2甲方有權對乙方提供的產品使用情況進行了解，以便更好地為乙方提供售后服務。4.2甲方義務4.2.1甲方應保證產品質量，保證產品符合國家有關標準。4.2.2甲方應按照本合同約定，及時為乙方提供售后服務和維修保養(yǎng)服務。4.3乙方權利4.3.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供售后服務和維修保養(yǎng)服務。4.3.2乙方有權對甲方的售后服務和維修保養(yǎng)質量進行監(jiān)督和評價。4.4乙方義務4.4.1乙方應按照產品說明書正確使用和維護產品。4.4.2乙方應配合甲方完成售后服務和維修保養(yǎng)工作。第五章違約責任5.1如甲方未能按照本合同約定提供售后服務和維修保養(yǎng)服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.1.1甲方未能按照約定提供售后服務和維修保養(yǎng)服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。5.1.2甲方未能按照約定提供售后服務和維修保養(yǎng)服務，造成乙方損失的，乙方有權要求甲方賠償損失。5.2如乙方未按照本合同約定履行義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.2.1乙方未按照約定支付維修保養(yǎng)費用的，甲方有權拒絕提供維修保養(yǎng)服務。5.2.2乙方未按照產品說明書正確使用和維護產品，導致產品損壞的，甲方有權要求乙方承擔維修費用。甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章維修保養(yǎng)服務流程6.1維修保養(yǎng)服務申請6.1.1乙方如需維修保養(yǎng)服務，應向甲方提出書面申請，并提供產品購買憑證、保修卡等證明材料。6.1.2乙方應在發(fā)覺產品故障或需要保養(yǎng)時及時提出申請，以便甲方盡快安排服務。6.2維修保養(yǎng)服務安排6.2.1甲方應在接到乙方申請后__個工作日內，與乙方確認維修保養(yǎng)時間，并指派專業(yè)人員提供服務。6.2.2甲方應保證維修保養(yǎng)服務的及時性和服務質量，不得無故拖延服務時間。6.3維修保養(yǎng)服務實施6.3.1維修保養(yǎng)人員應佩戴甲方工作證件，并在提供服務前向乙方出示。6.3.2維修保養(yǎng)人員應按照甲方規(guī)定的服務流程和標準進行操作，保證服務質量。6.4維修保養(yǎng)服務驗收6.4.1維修保養(yǎng)完成后，乙方應對服務結果進行驗收，確認產品恢復正常使用。6.4.2如乙方對維修保養(yǎng)服務不滿意，有權要求甲方重新提供服務。第七章費用與支付7.1售后服務費用7.1.1甲方提供的免費售后服務，不另收取費用。7.1.2超過免費服務范圍的維修保養(yǎng)，甲方應提前告知乙方服務費用。7.2維修保養(yǎng)費用7.2.1乙方應按照甲方出具的維修保養(yǎng)費用清單支付費用。7.2.2甲方應提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權要求開具。7.3費用支付方式7.3.1乙方可以選擇現(xiàn)金、轉賬、等支付方式支付費用。7.3.2甲方應在收到乙方支付的費用后，提供相應的服務。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息予以保密。8.1.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。8.2保密期限8.2.1本合同的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2保密義務在合同終止或履行完畢后，仍應繼續(xù)履行，直至保密信息成為公開信息。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商應在不影響合同繼續(xù)履行的基礎上進行。9.2法律途徑9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟費用由敗訴方承擔。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更。10.1.2任何一方提出的合同變更，應書面通知對方，經(jīng)對方同意后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理已履行部分的事宜。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章合同的轉讓與繼承11.1合同轉讓11.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.1.2乙方同意，甲方可以將本合同項下的權利和義務轉讓給其關聯(lián)公司或合法繼承人。11.2合同繼承11.2.1如甲方發(fā)生合并、分立或破產等情況，其在本合同項下的權利和義務由繼承人或法定繼承人承擔。11.2.2乙方同意，在甲方發(fā)生繼承情況時，本合同繼續(xù)有效。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1任何一方違反本合同條款，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。12.1.2違約賠償應包括對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失和可預見的間接經(jīng)濟損失。12.2違約賠償范圍12.2.1由于一方違約，導致合同無法履行的，違約方應支付給對方合同總金額的__%作為違約金。12.2.2由于一方違約，造成對方損失的，違約方應賠償對方的實際損失，包括但不限于維修費用、運輸費用等。第十三章合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢，甲乙雙方權利義務完全實現(xiàn)，合同自然終止。13.1.2根據(jù)雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)規(guī)定，合同可以提前終止。13.2合同終止手續(xù)13.2.1合同終止時，甲乙雙方應按照合同約定辦理終止手續(xù)。13.2.2合同終止后，雙方應結清所有未了事宜，包括但不限于售后服務、維修保養(yǎng)等。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.1.2如法律法規(guī)有變更，本合同應按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。14.2管轄法院14.2.1本合同爭議的解決，如需訴訟，應向合同簽訂地的人民法院提起。14.2.2雙方同意，合同簽訂地的人民法院對本合同爭議有管轄權。第十五章附則15.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同