網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”指甲方擁有并運(yùn)營的在線服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、云服務(wù)等。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”指甲方委托乙方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定提供和維護(hù)服務(wù)的期限。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜。1.2.2本協(xié)議的簽訂，意味著甲方認(rèn)可乙方的服務(wù)能力，乙方同意按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。2.1.3甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過程中所需的合理資源和支持。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：a)系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行狀況，發(fā)覺異常及時(shí)處理；b)系統(tǒng)升級(jí)：定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性；c)安全防護(hù)：制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全風(fēng)險(xiǎn)；d)數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全；e)技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)支持，解決網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行過程中遇到的問題。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)可用性：保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%；b)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于緊急問題，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題；c)服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方滿意。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：a)按月支付：每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；b)按季度支付：每季度支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用；c)按年支付：每年支付全年服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×未提供服務(wù)天數(shù)×3%。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于限制信息接觸范圍、簽訂保密協(xié)議等。6.2.2雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，保證其了解保密義務(wù)。6.3保密信息的使用6.3.1雙方僅可將保密信息用于本協(xié)議項(xiàng)下的目的，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。6.3.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)處理7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)按照甲方的指示處理涉及用戶數(shù)據(jù)的操作。7.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全、完整和可用性。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶隱私。7.2.2乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定之外的目的，不得泄露、出售或向第三方提供。第八章維護(hù)服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等進(jìn)行變更。8.1.2服務(wù)變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.2服務(wù)終止8.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。8.2.2如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對(duì)方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。第九章質(zhì)量保證與售后服務(wù)9.1質(zhì)量保證9.1.1乙方承諾，提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，及時(shí)改進(jìn)不足之處。9.2售后服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括但不限于問題解答、技術(shù)支持等。9.2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.1.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方的通知、函件等書面文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2.2通知、函件在送達(dá)之日視為已送達(dá)。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。10.4完整協(xié)議10.4.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.4.2除非雙方另有書面協(xié)議，對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。第十一章爭議解決機(jī)制11.1協(xié)商11.1.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中如有爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后15日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)指定授權(quán)代表進(jìn)行協(xié)商。11.2調(diào)解11.2.1如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至__________調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。11.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行。11.3仲裁11.3.1如調(diào)解不成，任何一方均可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章違約賠償12.1甲方違約12.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。12.1.2甲方違反本協(xié)議其他條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。12.2乙方違約12.2.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。12.2.2乙方違反本協(xié)議其他條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。第十三章終止與解除13.1終止13.1.1本協(xié)議因以下原因終止：a)服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.2解除13.2.1雙方在協(xié)議期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況，可單方面解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無法糾正；b)一方破產(chǎn)、被接管或喪失民事行為能力；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十四章一般條款14.1權(quán)利保留14.1.1雙方保留本協(xié)議未明確授權(quán)的權(quán)利。14.1.2本協(xié)議未明示授權(quán)的，不得視為放棄該權(quán)利。14.2語言與翻譯14.2.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有其他語言翻譯，中文版本優(yōu)先。14.2.2雙方對(duì)于本協(xié)議的理解如有分歧，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。14.3合同附件14.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，