IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，共同推進(jìn)甲方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.2合作范圍甲乙雙方同意在以下范圍內(nèi)進(jìn)行合作：1.2.1甲方提供IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，乙方根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)；1.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；1.2.3甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)系統(tǒng)安全，防范和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。第二章乙方服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況及時(shí)通知甲方；2.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能評(píng)估，提出優(yōu)化建議。2.2故障處理2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，立即響應(yīng)，及時(shí)排除故障；2.2.2乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)故障處理服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3系統(tǒng)維護(hù)2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；2.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級(jí)、遷移等重大變更。2.4技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題；2.4.2乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理情況等。第三章甲方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.2.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方服務(wù)順利進(jìn)行。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整）；4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供的服務(wù)內(nèi)容所需的人工、材料、差旅等費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議生效后___日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的___%；4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)周期結(jié)束后___日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約5.1.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的___%；5.1.2乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約5.2.1甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的___%；5.2.2甲方在服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密；6.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保護(hù)措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；6.2.2保密義務(wù)在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為___年。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)、政策要求披露的保密信息；6.3.2公開渠道獲得的保密信息；6.3.3已成為公共知識(shí)的保密信息。第七章違約賠償7.1賠償范圍7.1.1乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；7.1.2甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2賠償方式7.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，減輕違約造成的損失；7.2.2違約方應(yīng)在收到守約方賠償請(qǐng)求后的___日內(nèi)，向守約方支付賠償金。第八章協(xié)議變更、解除和終止8.1協(xié)議變更8.1.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署；8.1.2協(xié)議變更不得違反法律、法規(guī)、政策規(guī)定。8.2協(xié)議解除8.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：8.2.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；8.2.1.2乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方損失的。8.2.2在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：8.2.2.1甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；8.2.2.2甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方損失的。8.3協(xié)議終止8.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：8.3.1.1協(xié)議約定的服務(wù)周期屆滿；8.3.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；8.3.1.3法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他終止情形。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1通知10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求等，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方；10.1.2通知在發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式后，視為已送達(dá)。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作的完整協(xié)議，取代此前雙方就此事項(xiàng)達(dá)成的一切口頭或書面協(xié)議；10.2.2本協(xié)議的任何附件均為本協(xié)議不可分割的部分，具有同等法律效力。10.3附件10.3.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.3.1.1服務(wù)內(nèi)容清單；10.3.1.2技術(shù)規(guī)范書；10.3.1.3保密協(xié)議；10.3.1.4其他雙方認(rèn)為有必要約定的附件。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)；11.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到甲方提出的質(zhì)量要求。11.2質(zhì)量控制11.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；11.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。11.3服務(wù)改進(jìn)11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量；11.3.2乙方應(yīng)針對(duì)服務(wù)過程中的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。第十二章運(yùn)維管理12.1運(yùn)維計(jì)劃12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的運(yùn)維計(jì)劃；12.1.2乙方應(yīng)按照運(yùn)維計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)，并定期向甲方報(bào)告執(zhí)行情況。12.2風(fēng)險(xiǎn)管理12.2.1乙方應(yīng)識(shí)別和分析運(yùn)維服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；12.2.2乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和系統(tǒng)故障。12.3變更管理12.3.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證變更不會(huì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；12.3.2乙方應(yīng)將變更情況及時(shí)通知甲方，并按照約定程序進(jìn)行變更。第十三章人員管理13.1人員配備13.1.1乙方應(yīng)保證為甲方提供足夠數(shù)量和合格的服務(wù)人員；13.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和技能提升，以保證服務(wù)質(zhì)量。13.2考核評(píng)價(jià)13.2.1甲乙雙方應(yīng)建立服務(wù)人員的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估；13.2.2乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲和調(diào)整。13.3行為規(guī)范13.3.1乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，保證服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；13.3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員不泄露甲方商業(yè)秘密，不損害甲方合法權(quán)益。第十四章信息安全14.1信息安全責(zé)任14.1.1乙方應(yīng)承擔(dān)甲方系統(tǒng)信息安全保護(hù)的責(zé)任，采取必要的安全措施；14.1.2乙方應(yīng)制定信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，及時(shí)應(yīng)對(duì)安全事件。14.2數(shù)據(jù)保護(hù)14.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全；14.2.2乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和保密性，未經(jīng)甲方同意不得對(duì)外提供。14.3安全審計(jì)14.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息系統(tǒng)安全審計(jì)，評(píng)估信息安全狀況；14.3.2乙方應(yīng)向甲方提供信息安全審計(jì)報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督。第十五章附則15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具