電子產(chǎn)品售后維修服務協(xié)議

電子產(chǎn)品售后維修服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本電子產(chǎn)品售后維修服務協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供電子產(chǎn)品售后維修服務的公司或個人。1.1.3“乙方”指購買甲方電子產(chǎn)品并接受售后維修服務的客戶。1.1.4“電子產(chǎn)品”指乙方購買并由甲方負責維修的各類電子產(chǎn)品。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的電子產(chǎn)品售后維修服務。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，對雙方具有法律約束力。1.3服務內(nèi)容1.3.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供電子產(chǎn)品的維修、檢測、保養(yǎng)等服務。1.3.2甲方應保證維修質(zhì)量，保證維修后的電子產(chǎn)品符合國家相關標準。第二章權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方有權要求乙方提供維修所需的有關資料，包括但不限于產(chǎn)品購買憑證、保修卡等。2.1.2甲方應在約定的時間內(nèi)完成維修服務，并保證維修質(zhì)量。2.1.3甲方應對維修過程中涉及的乙方隱私信息予以保密。2.2乙方權利與義務2.2.1乙方有權要求甲方提供維修服務，并按照約定時間完成維修。2.2.2乙方應按照甲方的維修報價支付維修費用。2.2.3乙方應提供真實、準確的個人信息，以便甲方進行售后服務。第三章維修費用與支付3.1維修費用3.1.1甲方根據(jù)維修項目的難易程度、所需材料、工時等因素確定維修費用。3.1.2甲方應在維修前向乙方提供維修費用報價，雙方協(xié)商一致后，乙方應按照報價支付維修費用。3.2支付方式3.2.1乙方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式支付維修費用。3.2.2乙方支付維修費用后，甲方應提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。第四章服務承諾與保證4.1服務承諾4.1.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后維修服務，保證維修質(zhì)量。4.1.2甲方承諾在維修過程中，遵循公平、公正、公開的原則，維護乙方的合法權益。4.2服務保證4.2.1甲方保證維修后的電子產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應免費提供維修服務。4.2.2甲方保證在維修過程中，對乙方的電子產(chǎn)品進行妥善保管，若因甲方原因造成電子產(chǎn)品損壞，甲方應承擔相應責任。第五章爭議解決與法律適用5.1爭議解決5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2.2雙方應遵守國家有關電子產(chǎn)品維修行業(yè)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第六章維修服務流程6.1維修申請6.1.1乙方發(fā)覺電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應通過電話、在線客服等方式向甲方提出維修申請。6.1.2乙方在申請維修時，需提供電子產(chǎn)品的型號、故障現(xiàn)象及購買憑證等相關信息。6.2維修確認6.2.1甲方收到乙方的維修申請后，應在2個工作小時內(nèi)進行確認，并與乙方約定維修時間。6.2.2若乙方無法在約定時間內(nèi)提供電子產(chǎn)品，應提前通知甲方，雙方協(xié)商確定新的維修時間。6.3維修檢測6.3.1乙方將電子產(chǎn)品送至甲方維修點后，甲方應對產(chǎn)品進行詳細檢測，確定故障原因。6.3.2甲方應在檢測完畢后，向乙方提供維修方案及費用報價。6.4維修實施6.4.1乙方確認維修方案及費用報價后，甲方應按照約定時間開始維修工作。6.4.2甲方在維修過程中，應使用合格的零部件，保證維修質(zhì)量。6.5維修驗收6.5.1維修完成后，乙方應對維修質(zhì)量進行驗收。6.5.2若乙方對維修質(zhì)量有異議，甲方應在2個工作日內(nèi)進行復查，并根據(jù)乙方意見進行調(diào)整。第七章維修質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期7.1.1甲方為乙方維修的電子產(chǎn)品提供6個月的質(zhì)保期。7.1.2質(zhì)保期自維修驗收合格之日起計算。7.2質(zhì)量保證內(nèi)容7.2.1在質(zhì)保期內(nèi)，若維修的電子產(chǎn)品出現(xiàn)同樣故障，甲方應免費進行維修。7.2.2甲方在質(zhì)保期內(nèi)，應提供與維修相關的咨詢服務，解答乙方在使用過程中的問題。7.3質(zhì)量保證例外7.3.1以下情況不屬于質(zhì)量保證范圍：（1）乙方自行拆修或更改電子產(chǎn)品；（2）電子產(chǎn)品因自然災害、人為破壞等原因造成的故障；（3）質(zhì)保期已過。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶資料等保密信息。8.1.2雙方應對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限8.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應對對方的保密信息予以保密。8.3保密例外8.3.1以下情況不屬于保密范圍：（1）已公開的信息；（2）雙方在簽訂本協(xié)議之前已掌握的信息；（3）第三方合法獲取的信息。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按照約定時間完成維修，應向乙方支付違約金，違約金為維修費用的10%。9.1.2甲方未按照維修方案進行維修，導致維修質(zhì)量不符合約定，應承擔維修費用及乙方因此產(chǎn)生的損失。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按照約定時間支付維修費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為維修費用的5%。9.2.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)未按照甲方要求使用電子產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障，乙方應承擔維修費用。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議因以下原因終止：（1）雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）不可抗力導致本協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方在協(xié)議履行過程中，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議。10.2.2甲方未按照約定時間完成維修，乙方有權解除本協(xié)議。10.3終止與解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的義務。10.3.2本協(xié)議終止或解除后，雙方對對方的保密信息仍應予以保密。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指因自然災害、行為、社會事件等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀情況。11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、疫情、命令等。11.2不可抗力條款11.2.1若任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的義務，該方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。11.2.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方不承擔違約責任，但應及時與對方協(xié)商，尋求合理解決方案。11.3解決方案11.3.1雙方應在不可抗力事件結束后，盡快恢復本協(xié)議的履行。11.3.2若不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應友好協(xié)商解除本協(xié)議，并互不追究對方的違約責任。第十二章其他條款12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知，應以書面形式通過郵件、掛號信或快遞等方式送達對方。12.1.2通知在發(fā)出后視為已送達，除非有證據(jù)證明未能送達。12.2協(xié)議修改12.2.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。12.3全部協(xié)議12.3.1本協(xié)議構成雙方關于電子產(chǎn)品售后維修服務的完整協(xié)議，取代了之前雙方就此事項達成的所有口頭或書面協(xié)議。12.3.2本協(xié)議未涉及的事項，雙方應遵循公平、誠信的原則協(xié)商解決。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1若一方違約，應向守約方支付違約賠償金，賠償金包括守約方因此遭受的直接損失和間接損失。13.1.2違約賠償金的計算方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商無果，可依法申請仲裁或訴訟解決。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議項下的違約賠償金額，不得超過雙方簽訂本協(xié)議時預見的可能損失。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十四章爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。14.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁條款14.2.1雙方同意，若本協(xié)議項下爭議無法通過協(xié)商解決，應提交至_______仲裁委員會進行仲裁。14.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章協(xié)議生效與終止15.1協(xié)議生效15.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.1.2本協(xié)議的有效期為_______年，自生效之日起計算。15.2協(xié)議終