2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫（附答案）

2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(附答案)

一、單選題

1.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

多項(xiàng)選擇題

答案：A

2.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是0

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

3.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

4.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是0。

A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計(jì)的獨(dú)立性

D、生產(chǎn)運(yùn)營制度

答案：D

5.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

效益，表述的是()

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

6.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是0。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

7.防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分

類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯(cuò)發(fā)生中和之后

答案：A

8.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

9.在質(zhì)量管理中。致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并按規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

10.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

11.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、9

7%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是()。(注:一次合

格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

12.流程圖用()符界定了所要研究的過程。

A、開始(終止)

B、過程(活動(dòng))

C、決策

D、流程線

答案：A

13.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分。

A、90

B、100

C、110

D、130

多項(xiàng)選擇題

答案：B

14.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是0

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

15.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是()

A、任何情況下，中位數(shù)都不如平均值有代表性，還是使用平均數(shù)更好

B、中位數(shù)和平均值基本上相等，用哪個(gè)都差不多

C、中位數(shù)比平均值計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，中位數(shù)比平均值更具有代表性，否則用

平均值更有代表性

答案：D

16.防錯(cuò)法在0即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后

答案：A

17.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

18.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的

是()。

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

答案：D

19.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括()。

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競(jìng)爭對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

答案：D

20.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

21.PDCA循環(huán)的方法適用于()。

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

22.質(zhì)量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，組織應(yīng)滿足的要求不包括()

A、與顧客簽訂合同的要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競(jìng)爭對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

答案：D

23.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

24.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是0。

A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)

B\項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)付合SMART原則

C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃

答案：A

25.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的0思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

26.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)

量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖0

A、P圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

27.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

多項(xiàng)選擇題

答案：A

28.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難客服的是()

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

29.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

答案：C

30.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

31.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是0。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

32.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

33.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會(huì)責(zé)任

答案：B

34.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

35.組織建立,實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()

A、提高組織的知名度

B、保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意度

D、B.+C

答案：D

36.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()。

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

答案：B

37.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容0。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

38.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零部件

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

39.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)

的均值為0

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

40.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特.開普

B、杰克.韋爾奇

C、克勞斯比

D、費(fèi)根堡姆

答案：A

41.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

42.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組

織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

43.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段動(dòng)的描

述，其正確的開展順序是()。1.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1—3—2

答案：D

44.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是()

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

45.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

46.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是

12±Imm,供應(yīng)商提供的過程能力報(bào)告中說明：Cp=1.33,Cpk=1.00,對(duì)于墊片的生

產(chǎn)過程可以得出結(jié)論0。

A、平均值偏離目標(biāo)大約498.25mm

B、平均值偏禺目標(biāo)大約0_5mm

C\平均值偏禺目標(biāo)大約0.75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

答案：A

47.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

多項(xiàng)選擇題

答案：B

48.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理的方法，也可

以用（）方法

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6Z）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

答案：B

49.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用.（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

多項(xiàng)選擇題

答案：D

50.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會(huì)責(zé)任

答案：B

51.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

52.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是()。

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

答案：A

53.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)

引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是

(

.)。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

54.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()。

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

55.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()

A、可以用來分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案：C

56.組織的質(zhì)量方針應(yīng)0

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

57.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

答案：D

58.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)

使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為()

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案：B

59.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實(shí)施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

60.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

61.實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

62.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的()。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：C

63.從SPC的角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。

A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

四、多項(xiàng)選擇題

答案：C

64.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。

A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式》pps

B、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

65.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來評(píng)價(jià)

組織“過程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

答案：D

66.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)

人之間的充分研究，最終由()決定。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、各部門負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

D、投票

答案：A

67.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

G溯源性

D、法制性

答案：A

68.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

69.質(zhì)量功能展開一般是用來0

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

70.從SPC的角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()

A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：C

71.()是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行抽象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

G品管圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

72.關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

73.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

74.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

75.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

76.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

77.在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是0

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

78.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭力作出努力。

這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

79.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是0。

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

80.交通紅綠燈是采用哪種原理？()

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：D

81.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是0

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

答案：D

82.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

83.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

84.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的

是0

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

答案：D

85.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

86.調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下()

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

87.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布，三個(gè)變

量之間的關(guān)系是()。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

多項(xiàng)選擇題

答案：A

88.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個(gè)()

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)要準(zhǔn)時(shí)

D、操作員技術(shù)好、出勤率高

答案：B

89.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

答案：D

90.各級(jí)人貝都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

91.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

92.關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

93.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)

容的是0

A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計(jì)的獨(dú)立性

D、生產(chǎn)運(yùn)營制度

答案：D

94.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

95.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能0錯(cuò)誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

96.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是0。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

97.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

98.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

99.根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描

述正確的是0

A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績效管理辦法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

答案：B

100.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

101.第一次就把事情做對(duì)的名言是。提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

102.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

103.在六西格瑪管理D.MAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D.0E的階段是0。

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

104.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)不包括0

A、全員

B、全過程

C、全方位

D、全要素

答案：D

105.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

106.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論0

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：c

107.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：D

108.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

答案：C

109.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)(注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是()。

A、選用u圖

B、選用(-X)-R圖

C、選用np圖

D、選用p圖

四、多項(xiàng)選擇題(每題4分，共20分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分)

答案：D

110.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，4P指的是人員，程序，政策和()

A、環(huán)境

B\測(cè)量.

C\場(chǎng)所

D、方法

答案：C

111.()指對(duì)‘產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論

Av質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品官圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

112.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上缺陷數(shù)

答案：A

113.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

114.質(zhì)量功能展開一般是用來0。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

115.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范

和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

116.“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()。

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

117.以下對(duì)于檢驗(yàn)和檢測(cè)的描述，不正確的是()

A、檢驗(yàn)等同于檢測(cè)

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料，產(chǎn)品，安裝，工廠，過程，工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審

查

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)，認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

答案：A

118.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

119.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括0

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

120.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的

比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C\3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

121.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生'變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

122.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括0

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

123.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%,

97%,95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格率是0

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

124.現(xiàn)狀調(diào)查是為了0。

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對(duì)策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

125.以下不是用來因果分析的方法是0

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5why

D\親和圖

答案：D

126.根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描

述正確的是0。

A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、”是組織綜合的績效管理方法”

C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”

D、是符合性評(píng)價(jià)的方法”

答案：B

127.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指

0o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

答案：A

128.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

129.QC小組活動(dòng)^程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

答案：D

130.浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為IMuda和IIMuda。以下陳述正確的是0

A、不管是IMuda還是IIMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不管是IMuda還是IIMuda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除IIMuda

答案：D

131.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是0。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

多項(xiàng)選擇題

答案：A

132.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是0

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

133.對(duì)過去-年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選()的處置方法。

A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所

B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放

C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄

D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

答案：C

134.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)

構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為0。

A\一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

135.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

136.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段工作()

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實(shí)施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

137.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

138.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是0。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

答案：A

139.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要()，采取對(duì)策。

A、終止計(jì)劃

B、更換團(tuán)隊(duì)

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

多項(xiàng)選擇題

答案：C

140.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得

到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

141.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的

描述，其正確的開展順序是()。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A、①一②一③一④

B、①一④一③一②

C、④一①一②一③

D、④一①一③一②

答案：D

142.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

143.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是0。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

144.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

145.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)

用()方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡計(jì)分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6a)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

146.-質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中(

.)位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

147.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是0。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

148.關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是0

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

答案：A

149.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

150.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段

C、SWOT（優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

答案：D

151.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

152.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是0。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

153.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引

起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

154.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該

過程的西格瑪水平大約為()。

A、1.5a

B、3o

C、4o

Dv6a

答案：B

155.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

156.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

157.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

多項(xiàng)選擇題

答案：C

158.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作0。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制訂改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

159.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的0主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

160.PDCA循環(huán)的方法適用于()

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

161.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展和優(yōu)化

答案：A

162.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)和非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法升級(jí)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

答案：B

163.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作0。

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

答案：D

164.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。

A、可以用來分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案：C

165.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和0。

A、環(huán)境

B、測(cè)量

C、場(chǎng)所

D、方法

答案：C

166.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

167.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)是2000元，均

值是2500元，以下結(jié)論錯(cuò)誤的是0

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

168.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為

樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(

.)O

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

169.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

170.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

171.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖

時(shí)正確的抽樣方式是0。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

172.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()。

Ax1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、/庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

多項(xiàng)選擇題

答案：A

173.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)

的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

答案：A

174.QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案：A

175.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是0。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

176.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

177.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評(píng)價(jià)

答案：A

178.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)

構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為()

A、一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

179.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、菲根堡姆

D、德魯克

答案：D

180.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是0。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評(píng)價(jià)

多項(xiàng)選擇題

答案：A

181.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段()

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

182.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

183.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

184.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

185.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

186.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。

A、性能

Bv壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

187.因果矩陣中代表質(zhì)量問題的最高的賦值是0

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

188.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是0

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

189.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下0不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

190.交通紅綠燈采用的原理是()。

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：D

191.在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入0。

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

192.不合格控制的主要目的是0

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

193.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

194.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物資文化層

答案：C

195.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

196.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

Oo

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、_觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

答案：A

197.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)組織各部門的

負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由0決定。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、各部門負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

D、投票

答案：A

198.《.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社

會(huì)責(zé)任范疇的是（

.）O

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C\員工福利

D、誠信道德

答案：C

199."兩圖一表"包括：因果圖,對(duì)策表和0。

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

200.質(zhì)量功能展開一般是用來()

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

201.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總

體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭力作出努

力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

202.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是0。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

203.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第/個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)的

均值為0

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

204.《.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社

會(huì)責(zé)任范疇的是（

.）。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：c

205.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

206.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

207.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得

到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

208.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有()。

A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審

查

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

答案：A

209.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

210.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用0四個(gè)要素來評(píng)

價(jià)組織“過程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

答案：D

211.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制定改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

212.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

答案：B

213.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合

答案：C

214.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

多項(xiàng)選擇題

答案：B

215.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是()。

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值''計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代性，否

則用平均值更具有代表性

答案：D

216.描述過程分布中心位置的變量有均值，中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布，三個(gè)

變量之間的關(guān)系是()

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

答案：A

217.關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

218.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是0提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

多項(xiàng)選擇題

答案：B

219.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是0

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

220.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是0

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

221.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

答案：A

222.以下屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

答案：B

223.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)

用0方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡

(B.SC)

C、六西格瑪管理(6o)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

224.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

225.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性影響較大，……12+_1mm,可以得出

結(jié)論0

A、平均值偏禺目標(biāo)大約0.25mm

B、平均值偏禺目標(biāo)大約0.5mm

C\平均值偏禺目標(biāo)大約0.75mm

D、以上均不準(zhǔn)確

答案：A

226.QC小組活動(dòng)起源于()。

A、曰本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案：A

227.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是0

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

228.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一.般為()左右。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

c、9個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：D

229.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

230.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算過程能力指數(shù)CP=1.65,CPK=

0.92,應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過程作出下列判斷()

A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

231.管理大師彼得德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

232.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

答案：C

233.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案：D

234.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是0。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

235.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是0。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

236.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元，均值

為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是0。

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

237.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,

則比較合理的抽樣方法是()

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取

C、根據(jù)年齡，客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

238.流程中的()，是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整

個(gè)工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

c、幾余

D、癥結(jié)

答案：B

239.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由，親切，尊重，友好和諒解的

氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的0質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

240.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)得方式0

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

241.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()。

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

242.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)誤

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

243.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該

過程的西格瑪水平大約是()

A、1.5o

B、3a

C、4o

Dx6a

答案：B

244.檢查表主要用于0

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理分析

C、過程分析

D、原因分析

答案：A

245.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

答案：C

246.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右

偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶，測(cè)量了他們的住

房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是0。

A、樣本平均值

B、去掉一個(gè)最高值，去掉一個(gè)最低值，然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

答案：D

247.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人

如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

248.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特開普

B、杰克韋爾奇

C、克勞士比

D\費(fèi)根鮑姆

答案：A

249.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是0

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

250.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

251.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物資文化層的內(nèi)容0

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出的人行橫道

D、企業(yè)提出的使命，愿景和價(jià)值觀

答案：D

252.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-s控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖

時(shí)正確的抽樣方式是()

A、，以最方便的方式抽取子組，子組大小為10.

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

253.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于0。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

答案：B

254.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精

施。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物資文化層

答案：A

255.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

256.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是

必要條件()

A、事前準(zhǔn)備

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

257.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

258.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

259.在生產(chǎn)上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤恚绻麑?shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制，選擇哪種

控制圖最合適()

A、均值極差控制圖

B、np控制圖

Gp控制圖

D、u控制圖

答案：C

260.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的(

)批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

261.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

262.標(biāo)桿管理起源于()

A、通用公司

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

263.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是0。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案：D

264.下列哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作()

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制定控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

答案：D

265.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為

樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(

.)O

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

266.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是0。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

267.質(zhì)量功能展開一般是用來()

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

268.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算過程能力指數(shù)C.p=1.65,Cpk=

0.92o應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

269.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在(

)運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

270.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以

下不屬于九條基本理念的是0

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

答案：A

271.在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣左側(cè)應(yīng)填入()

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

272.根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)卓越績效描述正

確的是0

A、是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)

B、是組織綜合的績效管理方法

C、要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了

D、是符合性評(píng)價(jià)的方法

答案：B

273.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)

的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

答案：A

274.浪費(fèi)在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是

0o

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

275.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

276.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,

則以下。工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

四、多項(xiàng)選擇題(每題4分，共20分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分)

答案：B

277.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

278.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C\組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

279.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是0。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

四、多項(xiàng)選擇題

答案：C

280.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)

量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是

(

)。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用C.圖或u圖

D、只能使用u圖