2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書-數(shù)字化管理方案3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.2業(yè)主方信息2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)標準3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2服務(wù)響應(yīng)時間4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收取標準4.2物業(yè)管理費支付方式5.數(shù)字化管理方案5.1系統(tǒng)平臺建設(shè)5.2數(shù)據(jù)采集與分析5.3物業(yè)管理流程優(yōu)化6.物業(yè)設(shè)備維護與管理6.1設(shè)備維護保養(yǎng)6.2設(shè)備維修服務(wù)7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全責任劃分8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)流程9.2客戶投訴處理10.應(yīng)急處理10.1應(yīng)急預案10.2應(yīng)急響應(yīng)流程11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2合同續(xù)約條件12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解除條件14.4合同變更程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號1.1.3物業(yè)管理方法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：大廈業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方地址：市區(qū)路號1.2.3業(yè)主方法定代表人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.1.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)路號大廈2.1.2物業(yè)管理區(qū)域面積：50000平方米2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.2.2設(shè)備設(shè)施維護與管理2.2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.2.5客戶服務(wù)與投訴處理3.物業(yè)管理服務(wù)標準3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1物業(yè)管理服務(wù)達到國家相關(guān)標準3.1.2服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1一般性服務(wù)問題1小時內(nèi)響應(yīng)3.2.2緊急服務(wù)問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收取標準4.1.1物業(yè)管理費按建筑面積計收，每平方米每月元4.1.2物業(yè)管理費支付周期為每月一次4.2物業(yè)管理費支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付物業(yè)管理費4.2.2業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理費到期前支付，逾期未支付按每日萬分之五收取滯納金5.數(shù)字化管理方案5.1系統(tǒng)平臺建設(shè)5.1.1建設(shè)數(shù)字化物業(yè)管理平臺，實現(xiàn)物業(yè)信息、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的集中管理5.1.2平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、預警提示、遠程監(jiān)控等功能5.2數(shù)據(jù)采集與分析5.2.1定期采集物業(yè)設(shè)備運行數(shù)據(jù)，分析設(shè)備健康狀況，提前預警維修需求5.2.2分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度5.3物業(yè)管理流程優(yōu)化5.3.1利用數(shù)字化手段簡化物業(yè)管理流程，提高工作效率5.3.2優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗6.物業(yè)設(shè)備維護與管理6.1設(shè)備維護保養(yǎng)6.1.1按照設(shè)備制造商的維護保養(yǎng)要求，定期對設(shè)備進行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作6.1.2設(shè)備保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準確，并定期上報6.2設(shè)備維修服務(wù)6.2.1設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時響應(yīng)，盡快修復6.2.2維修服務(wù)費用按實際發(fā)生計算，由業(yè)主承擔7.安全管理7.1安全管理制度7.1.1制定安全管理規(guī)章制度，明確安全責任7.1.2定期開展安全培訓，提高員工安全意識7.2安全責任劃分7.2.1物業(yè)管理方負責大廈整體安全管理7.2.2業(yè)主方負責其使用區(qū)域內(nèi)的安全管理8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.1.1大廈公共區(qū)域每日進行清潔，保持清潔衛(wèi)生8.1.2綠化區(qū)域每月進行修剪和澆水，保持植物生長良好8.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)8.2.1公共區(qū)域垃圾每日清理，分類投放8.2.2大廈內(nèi)設(shè)垃圾收集點，方便業(yè)主投放垃圾9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)流程9.1.1建立客戶服務(wù)，24小時接聽業(yè)主咨詢和投訴9.1.2建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主反饋和問題處理情況9.2客戶投訴處理9.2.1對業(yè)主投訴及時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予答復9.2.2對投訴問題進行核實，并在3個工作日內(nèi)提出解決方案10.應(yīng)急處理10.1應(yīng)急預案10.1.1制定火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件的應(yīng)急預案10.1.2定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力10.2應(yīng)急響應(yīng)流程10.2.1發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預案10.2.2及時上報情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年11.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約11.2合同續(xù)約條件11.2.1物業(yè)管理方服務(wù)質(zhì)量達到合同要求11.2.2業(yè)主方無重大投訴和意見12.違約責任12.1違約情形12.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)12.1.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費12.2違約責任承擔12.2.1物業(yè)管理方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，業(yè)主方有權(quán)要求賠償12.2.2業(yè)主方逾期支付物業(yè)管理費的，物業(yè)管理方有權(quán)按約定收取滯納金13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議13.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2爭議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面協(xié)商請求13.2.2爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后，合同即刻生效14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)細則、設(shè)備清單、收費標準等14.3合同解除條件14.3.1合同到期雙方無續(xù)約意愿14.3.2合同一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同14.4合同變更程序14.4.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等。15.1.2第三方介入是指合同履行過程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同相關(guān)事務(wù)的行為。15.2范圍15.2.1.1物業(yè)管理服務(wù)的咨詢與評估；15.2.1.2物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督與檢查；15.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)的實施與執(zhí)行；15.2.1.4物業(yè)管理服務(wù)的爭議解決。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1雙方同意引入第三方；16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方的介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。16.2程序16.2.1雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事項和范圍；16.2.2雙方與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議或合同；16.2.3第三方按照協(xié)議或合同約定履行職責。17.第三方的責任與權(quán)利17.1責任17.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行其職責，確保服務(wù)質(zhì)量；17.1.2第三方對因其違約行為造成的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；17.2.2第三方有權(quán)對甲方和乙方的履約情況進行監(jiān)督和檢查；17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同約定，提出改進建議。18.第三方的責任限額18.1責任限額18.1.1第三方的責任限額由雙方在協(xié)議或合同中約定，最高不超過本合同總金額的10%；18.1.2第三方的責任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分19.1.1甲方和乙方對本合同項下的義務(wù)和責任承擔連帶責任；19.1.2第三方對本合同項下的義務(wù)和責任承擔獨立責任。19.2聯(lián)合責任19.2.1甲方、乙方和第三方在履行本合同時，應(yīng)相互協(xié)作，共同確保合同目標的實現(xiàn)；19.2.2如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1合同到期或解除；20.1.2第三方完成其職責；20.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1雙方書面通知第三方終止介入；21.第三方介入的費用21.1費用承擔21.1.1第三方介入的費用由雙方根據(jù)協(xié)議或合同約定分擔；21.1.2第三方介入的費用應(yīng)在協(xié)議或合同中明確列出。21.2費用支付21.2.1第三方介入的費用按協(xié)議或合同約定支付；21.2.2支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細則詳細規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標準包括清潔、安保、綠化、設(shè)備維護等方面的具體要求2.設(shè)備清單列出大廈內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的清單，包括設(shè)備型號、數(shù)量、安裝位置等信息3.物業(yè)管理費用標準明確物業(yè)管理費用的構(gòu)成，包括服務(wù)費、維修費、公共設(shè)施維護費等規(guī)定物業(yè)管理費用的收取標準和支付方式4.安全管理制度規(guī)定大廈的安全管理措施，包括防火、防盜、防災害等規(guī)定安全責任劃分和應(yīng)急預案5.客戶服務(wù)手冊提供客戶服務(wù)的流程、服務(wù)標準、投訴處理方式等信息用于指導客戶服務(wù)人員的工作6.第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、責任和義務(wù)包括中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等7.應(yīng)急預案規(guī)定大廈在發(fā)生火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件時的應(yīng)對措施包括應(yīng)急響應(yīng)流程、疏散預案、救援措施等8.合同簽訂文件包括合同文本、雙方簽字蓋章的原件作為合同生效的憑證說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)1.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費1.3第三方未按協(xié)議或合同約定履行職責1.4甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)2.責任認定標準2.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)，導致業(yè)主方財產(chǎn)損失或人身傷害的，物業(yè)管理方應(yīng)承擔賠償責任；2.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費，物業(yè)管理方有權(quán)要求支付，并按約定收取滯納金；2.3第三方未按協(xié)議或合同約定履行職責，導致合同無法履行的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；2.4甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。3.違約責任示例3.1物業(yè)管理方未按時進行設(shè)備維護，導致設(shè)備故障，造成業(yè)主方損失，物業(yè)管理方應(yīng)賠償業(yè)主方因此遭受的損失；3.2業(yè)主方逾期支付物業(yè)管理費，物業(yè)管理方有權(quán)要求支付，并按每日萬分之五收取滯納金；3.3第三方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持，導致系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求第三方承擔維修費用；3.4甲方未按合同約定提供必要的信息和資料，導致第三方無法履行職責，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方和乙方在2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)、責任及數(shù)字化管理方案，確保大廈物業(yè)管理工作的順利進行，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.物業(yè)管理：指乙方根據(jù)甲方的要求，對大廈的共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進行管理，維護大廈的完好、安全和美觀。2.數(shù)字化管理：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對大廈物業(yè)管理進行數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)鍵詞解釋1.大廈：指甲方擁有的建筑物，包括主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施。2.物業(yè)管理服務(wù)費：指甲方支付給乙方的用于大廈物業(yè)管理的費用。3.專用基金：指甲方為大廈物業(yè)管理、維修、更新改造等事項設(shè)立的專項資金。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作，提出合理化建議，對乙方的工作進行評價。3.甲方有義務(wù)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費，并配合乙方完成物業(yè)管理相關(guān)工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費。2.乙方有義務(wù)按照合同約定提供數(shù)字化管理方案，確保大廈物業(yè)管理工作的順利進行。3.乙方有義務(wù)按照甲方的要求，對大廈的共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進行管理，維護大廈的完好、安全和美觀。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方擁有的大廈。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定，利用數(shù)字化管理方案對大廈進行管理。2.乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進展情況，接受甲方的監(jiān)督和指導。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同的；2.甲方與乙方協(xié)商一致解除本合同的；3.出現(xiàn)法定或約定解除合同的情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。2.出現(xiàn)法定或約定解除合同的情形，一方提出解除合同的，應(yīng)提前三十日書面通知對方。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將大廈物業(yè)管理服務(wù)工作交接給甲方或其他有權(quán)接受管理的單位或個人。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費、專用基金等費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費：包括日常物業(yè)管理、清潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)費用。2.數(shù)字化管理費用：包括數(shù)字化平臺建設(shè)、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)管理等費用。3.特殊服務(wù)費：包括但不限于節(jié)假日安保、臨時維修、特殊事件處理等產(chǎn)生的費用。4.專用基金：用于大廈的維修、更新改造等專項費用。7.2支付方式1.預付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的30%作為預付款。2.月付款：自合同生效之日起，甲方每月向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費和數(shù)字化管理費用。3.年終結(jié)算：每年末，甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)清單和實際發(fā)生的費用進行結(jié)算，多退少補。7.3支付時間1.預付款應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付。2.月付款應(yīng)在每月的一個工作日支付。3.年終結(jié)算應(yīng)在次年的第一個月內(nèi)完成。7.4支付條款1.甲方應(yīng)保證支付款項的及時性和準確性。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.甲方違反合同約定，擅自改變大廈用途的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔違約責任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的費用。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定和實際損失，向守約方支付賠償金。賠償金的具體數(shù)額和支付方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件發(fā)生導致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實例本合同中的不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，因工作需要調(diào)動或辭職的；2.甲方在合同履行期間，因企業(yè)合并、分立、轉(zhuǎn)讓等原因需要變更合同主體的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對大廈的最終管理權(quán)。2.乙方保留對數(shù)字化管理方案的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在緊急情況下采取必要措施維護大廈安全的權(quán)利。2.乙方保留對數(shù)字化管理系統(tǒng)的升級和改進權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改和補充的內(nèi)容為本合同的有效組成部分，與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互配合，共同完成大廈的物業(yè)管理和服務(wù)工作。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，討論和解決物業(yè)管理中的問題。2.乙方應(yīng)隨時向甲方報告大廈的管理情況，甲方應(yīng)及時提供必要的支持和幫助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于大廈物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（年）年（月）月（日）日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.物業(yè)管理服務(wù)明細表4.數(shù)字化管理方案詳細說明5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.合同修改和補充記錄8.協(xié)議會議紀要9.費用支付憑證10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費：認定依據(jù)為合同第七條費用與支付規(guī)定。違反合同約定，擅自改變大廈用途：認定依據(jù)為合同第八條違約責任規(guī)定。2.乙方違約：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)：認定依據(jù)為合同第八條違約責任規(guī)定。泄露甲方商業(yè)秘密：認定依據(jù)為合同第九條保密條款規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.物業(yè)管理條例：規(guī)范物業(yè)管理活動的行政法規(guī)。3.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：爭議雙方自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決。5.訴訟：爭議雙方通過法院解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：數(shù)字化管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)及時修復系統(tǒng)，并向甲方匯報修復進度。2.問題：甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意。解決辦法：雙方應(yīng)召開協(xié)調(diào)會議，討論并解決服務(wù)問題。3.問題：物業(yè)管理費用發(fā)生爭議。解決辦法：根據(jù)合同第七條費用與支付規(guī)定進行結(jié)算，如有爭議，提交仲裁或訴訟解決。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)合同第十條不可抗力規(guī)定，雙方協(xié)商解決合同履行問題。5.問題：合同條款不明確。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定，協(xié)商解決合同條款不明確的問題。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及簡介：明確第三方的全稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，以及其在數(shù)字化管理方案中的角色和職責。2.第三方責任：第三方應(yīng)確保其提供的數(shù)字化管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)故障負責。第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和培訓。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。第三方有權(quán)在合同履行期間，對數(shù)字化管理系統(tǒng)進行必要的升級和維護。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。第三方應(yīng)配合甲方和乙方完成大廈的物業(yè)管理和服務(wù)工作。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以保障數(shù)字化管理系統(tǒng)的正常運行。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)享受合同約定的優(yōu)惠服務(wù)。乙方有權(quán)在合同期滿后，優(yōu)先獲得甲方續(xù)簽合同的資格。3.甲方的違約及限制條款：甲方向乙方支付違約金，違約金按未付款項的10%計算。甲方不得無故單方面解除合同，否則應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。甲方不得將大廈物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，否則乙方有權(quán)解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方在合同期限內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的免費增值服務(wù)。甲方可優(yōu)先選擇乙方提供的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方向甲方支付違約金，違約金按未履行義務(wù)的10%計算。乙方不得將合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方在合同履行期間，不得降低服務(wù)質(zhì)量。全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同生效條件第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物安全管理2.2保潔服務(wù)2.3綠化養(yǎng)護2.4電梯及設(shè)備維護2.5消防安全2.6公共設(shè)施維護2.7安全巡邏2.8應(yīng)急處理第三章數(shù)字化管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能3.3系統(tǒng)部署3.4系統(tǒng)維護3.5系統(tǒng)培訓3.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全3.7系統(tǒng)升級第四章物業(yè)收費標準4.1基本收費標準4.2額外收費標準4.3收費方式4.4收費時間4.5收費變更第五章物業(yè)管理費用預算5.1費用預算編制5.2費用預算調(diào)整5.3費用預算執(zhí)行5.4費用預算監(jiān)督第六章物業(yè)服務(wù)標準6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.2服務(wù)流程6.3服務(wù)監(jiān)督6.4服務(wù)投訴處理6.5服務(wù)改進第七章合同履行與違約責任7.1合同履行7.2違約責任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止8.4合同續(xù)簽第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決期限第十章合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細表10.2附件二：數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明10.3附件三：物業(yè)管理費用預算表10.4附件四：物業(yè)服務(wù)標準明細表第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序第十二章違約責任12.1違約情形12.2違約責任認定12.3違約責任承擔第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理13.3合同解除與終止后的費用結(jié)算第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效14.3合同備案合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，確保大廈的正常運行和甲方利益的維護。1.3合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，有效期為____年。1.4合同雙方甲方：_________大廈所有權(quán)人乙方：_________物業(yè)管理公司1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物安全管理2.1.1負責大廈的安全巡邏，確保24小時安全監(jiān)控。2.1.2定期對大廈消防設(shè)施進行檢查和維護。2.1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，并定期組織演練。2.2保潔服務(wù)2.2.1保持大廈公共區(qū)域清潔，包括地面、電梯、走廊等。2.2.2定期對公共衛(wèi)生間進行清潔消毒。2.2.3負責垃圾的收集和清運。2.3綠化養(yǎng)護2.3.1維護大廈內(nèi)綠化植物的景觀效果。2.3.2定期對綠化區(qū)域進行修剪和施肥。2.4電梯及設(shè)備維護2.4.1負責電梯的日常維護和保養(yǎng)。2.4.2及時處理電梯故障，確保電梯正常運行。2.5消防安全2.5.1負責大廈消防設(shè)施的日常檢查和維護。2.5.2定期進行消防演練，提高員工消防安全意識。2.6公共設(shè)施維護2.6.1負責大廈公共設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)。2.6.2及時修復損壞的公共設(shè)施。2.7安全巡邏2.7.124小時不間斷安全巡邏，確保大廈安全。2.7.2對可疑人員進行盤查，防止犯罪行為發(fā)生。2.8應(yīng)急處理2.8.1負責處理大廈突發(fā)事件，包括火災、盜竊、醫(yī)療急救等。2.8.2及時通知甲方，協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第三章數(shù)字化管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述乙方將為本合同項下的大廈提供數(shù)字化管理系統(tǒng)，以提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.2系統(tǒng)功能3.2.1實時監(jiān)控大廈安全情況。3.2.2管理大廈設(shè)備維護和保養(yǎng)。3.2.3提供物業(yè)費用收取和結(jié)算服務(wù)。3.2.4提供客戶服務(wù)咨詢和投訴處理。3.3系統(tǒng)部署乙方負責在合同期內(nèi)完成數(shù)字化管理系統(tǒng)的部署和調(diào)試。3.4系統(tǒng)維護乙方負責數(shù)字化管理系統(tǒng)的日常維護和故障排除。3.5系統(tǒng)培訓乙方負責對甲方人員進行數(shù)字化管理系統(tǒng)的操作培訓。3.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全乙方確保數(shù)字化管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。3.7系統(tǒng)升級乙方根據(jù)甲方需求，對數(shù)字化管理系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。第四章物業(yè)收費標準4.1基本收費標準根據(jù)《_________市物業(yè)管理收費標準》，乙方制定大廈物業(yè)管理基本收費標準。4.2額外收費標準根據(jù)大廈實際情況，乙方制定大廈物業(yè)管理額外收費標準。4.3收費方式甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的收費方式繳納物業(yè)管理費用。4.4收費時間甲方應(yīng)于每月____日前繳納物業(yè)管理費用。4.5收費變更如物業(yè)管理費用發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前____日通知甲方。第五章物業(yè)管理費用預算5.1費用預算編制乙方根據(jù)大廈實際情況，編制物業(yè)管理費用預算。5.2費用預算調(diào)整如費用預算發(fā)生重大變化，乙方應(yīng)提前____日通知甲方。5.3費用預算執(zhí)行乙方按照費用預算執(zhí)行物業(yè)管理費用。5.4費用預算監(jiān)督甲方對乙方執(zhí)行費用預算情況進行監(jiān)督。第六章物業(yè)服務(wù)標準6.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方按照《_________市物業(yè)管理服務(wù)標準》提供物業(yè)管理服務(wù)。6.2服務(wù)流程乙方制定詳細的物業(yè)管理服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)監(jiān)督甲方對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見。6.4服務(wù)投訴處理乙方設(shè)立服務(wù)投訴處理機制，及時處理甲方投訴。6.5服務(wù)改進乙方根據(jù)甲方反饋，不斷改進物業(yè)管理服務(wù)。第八章合同變更與解除8.1合同變更8.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認，并作為本合同的附件。8.2合同解除a)一方嚴重違反本合同約定；b)發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止8.3.1本合同期限屆滿，合同自然終止。8.4合同續(xù)簽8.4.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)雙方可選擇仲裁委員會作為爭議解決機構(gòu)。9.3爭議解決程序爭議解決機構(gòu)將根據(jù)其章程和有關(guān)規(guī)定進行仲裁。9.4爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起不超過____個月。第十章合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細表10.2附件二：數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明10.3附件三：物業(yè)管理費用預算表10.4附件四：物業(yè)服務(wù)標準明細表第十一章合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理11.1.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。11.2合同終止后的處理11.2.1合同終止后，乙方應(yīng)將大廈設(shè)施設(shè)備交還甲方。11.2.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。11.3合同解除與終止后的費用結(jié)算11.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)期間的費用。第十二章違約責任12.1違約情形12.1.1一方未按約定履行合同義務(wù)；12.1.2一方違反合同約定造成對方損失。12.2違約責任認定違約責任的認定依據(jù)本合同約定和法律規(guī)定。12.3違約責任承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.1.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應(yīng)將大廈設(shè)施設(shè)備交還甲方。13.2.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。13.3合同解除與終止后的費用結(jié)算13.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)期間的費用。第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的條款及說明1.1甲方?jīng)Q策權(quán)1.1.1在本合同履行過程中，甲方對物業(yè)管理服務(wù)的重大決策具有最終決定權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的指示執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)，并及時向甲方報告工作進展。1.2甲方監(jiān)督權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、評估等。1.2.2乙方應(yīng)配合甲方進行的監(jiān)督活動，并提供必要的資料和說明。1.3甲方費用支付1.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費用。1.3.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用支出報告，甲方有權(quán)要求乙方對費用進行解釋和說明。附加條款二：乙方為主導時的條款及說明2.1