《商務(wù)情景日語(yǔ)》課件-6.商務(wù)道歉的基本流程和表達(dá)

お詫びが必要な時(shí)

何かの失敗、間違いをした場(chǎng)合は、丁寧に謝罪する。

道歉的禮儀職場(chǎng)日語(yǔ)道歉和感謝—商務(wù)道歉基本流程和表達(dá)謝罪の流れ

●まず丁寧に謝る。

●狀況を説明する。

簡(jiǎn)潔に述べるように。

●今後のこと

今回のことを決して繰り返さないことを言い添える。

●もう一度お詫びする。

事が重大な場(chǎng)合は、改めてお詫びすることもある。

応対の注意事項(xiàng)：１．丁寧に２．誠(chéng)意を持って３．反省する姿勢(shì)を見せて４．適當(dāng)な言葉の表現(xiàn)を使用する

応対のポイント：①聲をかける。「いらっしゃいませ」と笑顔を忘れずに聲をかける。②用件をたずねて確認(rèn)する。③約束の有無(wú)を確認(rèn)する。「失禮ですが、お約束をいただいておりますでしょうか。」と確認(rèn)する。お詫びが必要な時(shí)

何かの失敗、間違いをした場(chǎng)合は、丁寧に謝罪する。

道歉的禮儀職場(chǎng)日語(yǔ)道歉和感謝—商務(wù)道歉基本流程和表達(dá)謝罪の流れ

●まず丁寧に謝る。

●狀況を説明する。

簡(jiǎn)潔に述べるように。

●今後のこと

今回のことを決して繰り返さないことを言い添える。

●もう一度お詫びする。

事が重大な場(chǎng)合は、改めてお詫びすることもある。

応対の注意事項(xiàng)：１．丁寧に２．誠(chéng)意を持って３．反省する姿勢(shì)を見せて４．適當(dāng)な言葉の表現(xiàn)を使用する

応対のポイント：①聲をかける?！袱い椁盲筏悚い蓼弧工刃︻啢蛲欷氦寺暏颏堡?。②用件をたずねて確認(rèn)する。③約束の有無(wú)を確認(rèn)する。「失禮ですが、お約束をいただいておりますでしょうか?！工却_認(rèn)する。お詫びの言葉

①丁寧に謝る申し訳ありません。どうもすみません。失禮しました。道歉的表達(dá)②狀況説明～ので、～てしまいました。お詫びの言葉

③今後のこと今後はこのようなことがないように、気をつけます。肝に銘じます。お詫びの言葉

④再度に謝罪するお許しください。ご迷惑をおかけしました。ご迷惑をおかけして、本當(dāng)に申しわけありませんでした。

お詫びの言葉

④再度に謝罪する

軽はずみなことを言って、大変失禮しました。

私としてできるだけのことはしたつもりですが、弁解の余地もございません。お許しください。

感謝的表達(dá)注意事項(xiàng)１．丁寧に２．誠(chéng)意を持って３．場(chǎng)合によって、適當(dāng)な表現(xiàn)を使用する職場(chǎng)日語(yǔ)感謝和道歉-感謝的基本表達(dá)感謝の言葉

本當(dāng)にありがとうございました?？证烊毪辘蓼埂＝襻幛趣猡瑜恧筏?yuàn)いします。お心遣い、恐れ入ります。その節(jié)は、いろいろお世話になりました。感謝の言葉

お禮の言葉もございません。ご親切ありがとうございました。おかげさまで、助かりました。ご面倒をおかけしました。

ご丁寧に、恐れ入ります。感謝の言葉

ご馳走様でした。お出迎えいただき、ありがとうございます。ご招待いただきまして、ありがとうございます。遠(yuǎn)いところをわざわざお越しくださいまして。まことに結(jié)構(gòu)なものをいただきまして。どうもすみません。感謝の言葉

お出迎えいただきご招待いただきましてわざわざお越すくださいまして＋ありがとうございますどういたしまして。こちらこそ、ありがとうございます。私こそ、恐れ入ります。お世話になりまして、ありがとうございました。感謝の応対用語(yǔ)

ポイントの提示：

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