2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)（35篇）

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)（精選35篇）

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇1

XX年X月X日，我很榮幸加入公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。

回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各

位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自

己的本職工作。同時(shí)感謝公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過

這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)

總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位

顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無

計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇2

20xx年7月4日至9日，藥品營銷公司鄭重進(jìn)行了20xx年上半年

歲情總結(jié)及培訓(xùn)集會(huì)，整體總裁、營銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各供職處

經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相干職員60余人出席了集會(huì)。

在藥品營銷公司半年歲情總結(jié)呈報(bào)會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營

銷公司健全了內(nèi)部構(gòu)造與軌制，運(yùn)作越來越自力，部門職責(zé)更清楚明明，

下一步運(yùn)營越發(fā)類型。截至6月30日，藥品營銷公司創(chuàng)立了28個(gè)供職

處，發(fā)賣隊(duì)伍擴(kuò)年夜到58人，可是今朝發(fā)賣隊(duì)伍較年青，團(tuán)體經(jīng)歷不

敷，發(fā)賣職員的營業(yè)常識(shí)、手藝、社會(huì)閱歷等都有待進(jìn)步，公司將會(huì)給

以撐持，加強(qiáng)教誨、培訓(xùn)，以進(jìn)步發(fā)賣隊(duì)伍的團(tuán)體水平。黃總還明晰指

出公司下一步的成長計(jì)謀標(biāo)的目的，夸大供職處打點(diǎn)模式、本能性能與

供職處經(jīng)理職責(zé)的改變，保證團(tuán)隊(duì)成長。

會(huì)上，內(nèi)勤各部門以幻燈片情勢陳述請(qǐng)問六月事項(xiàng)總結(jié)及上半年歲

情總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中央、以客戶為中央、

以發(fā)賣為中央”為宗旨，從發(fā)賣、客戶以及市場“四率”幾個(gè)方面，用

數(shù)據(jù)的方法剖析各省區(qū)的事項(xiàng)情形，指出上風(fēng)與不敷。外勤陳述請(qǐng)問半

年以來的發(fā)賣事項(xiàng)情形、盼望以及下一步的事項(xiàng)開展打算并且采納“問

答”方法，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給以明晰中興。經(jīng)由過

程總結(jié)呈報(bào)，豐裕到達(dá)內(nèi)、外勤事項(xiàng)透明化、措施化的下場，同時(shí)使內(nèi)、

外勤之間的事項(xiàng)得以相互理解理睬，為此后的雷同、協(xié)作奠定精采的基

本。

員工培訓(xùn)經(jīng)由過程自組和外聘教員相聯(lián)絡(luò)的培訓(xùn)方法，特禮聘北京

凱文金打點(diǎn)參謀公司講師周誠忠教員舉辦培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)環(huán)繞著晉升供

職處經(jīng)理打點(diǎn)手段、實(shí)行力、營銷能力、產(chǎn)品常識(shí)等方面內(nèi)容舉辦涪訓(xùn)

和交換，周全進(jìn)步公司各供職處經(jīng)理的營銷手段，完美各供職處的打點(diǎn)

模式。

集會(huì)末了，經(jīng)全體參會(huì)職員公然投票推舉的方法，評(píng)比出半年度優(yōu)

越員工，并對(duì)評(píng)比出的優(yōu)越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一

名至第五名的員工舉辦了贊譽(yù)。

黃總對(duì)藥品營銷公司下一步事項(xiàng)提出要求：要深度營銷，按照公司

產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同

時(shí)細(xì)分市場、細(xì)分產(chǎn)品，發(fā)賣不走單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近

終端市場，下半年將啟動(dòng)OTC市場。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培植，使我們的員工隊(duì)伍

更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司合營成長，合營提

高！

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇3

剛剛過去的20_年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的

關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的

成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高,

比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20_年的主要工作總

結(jié)如下：

一、銷售狀況

20_年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20—年的2。6倍，這些成績

的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門

的用心支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各

項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的，足銷手段，善于抓住顧客消

費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知

名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服

務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員

制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制，積分

兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指

導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感,

不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對(duì)今后，作的打算和推薦

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌奐禮

品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消

費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨

詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防

控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客

尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更

能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)

和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20_年，使我店的

經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇4

我很榮幸加入公司，有幸成為該公司的一名營業(yè)員，營業(yè)員的崗

位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我要在工作中不斷的

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值,

在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了

自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)理念，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當(dāng)好一名營

業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的.擺放及位置，用法用量和功能主治,

這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服

務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求二觀察+試探+咨詢+傾聽，認(rèn)真觀

察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表

情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和

不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過

程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，而是要通過推薦一兩

個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正

是因?yàn)橛心銈兊闹С帧㈥P(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職

工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，

通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高,

同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一

次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂

在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多

業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、

樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記

自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，

最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的

專業(yè)知識(shí)，提高工作效率。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇5

我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營'業(yè)員，

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我要在工

作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體

現(xiàn)自我價(jià)值，在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到

了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)理念，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量

和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)

員是以微笑服務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求二觀察+試探+咨詢+傾聽，認(rèn)真觀

察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表

情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和

不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過

程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，而是要通過推薦一兩

個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正

是因?yàn)橛心銈兊闹С?、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職

工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，

通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高,

同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一

次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂

在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多

業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、

樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記

自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，

最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的

專業(yè)知識(shí)，提高工作效率。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇6

同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這

段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位

顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對(duì)賬。

雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位

廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無

計(jì)可施。這些都是需耍在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也

要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不心該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易.

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20_年畫上一個(gè)

完美的句號(hào)！

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇8

6年己經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的

為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，

一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)

理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的

工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更

新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富

了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛

進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代埋商比

較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)洛也

會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)

務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)

理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足

的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩

瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的

調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等

等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每

一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)

質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí):也在思量著自己在工作中

的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得

還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思、。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀

了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到

位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品召商

的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，

達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的JL作中。轉(zhuǎn)變觀念做的很

不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21

世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于我們來說也是重中

之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益

求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇9

方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。

到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時(shí)回來,

要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個(gè)

人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不

要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥

店學(xué)習(xí)的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請(qǐng)她問

來幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的

部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因

為要回家了，3點(diǎn)多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳

員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的？我畢竟不是這個(gè)醫(yī)

藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。

既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用；離家比較近，不用在

交通上有所花費(fèi)；包吃，餐費(fèi)省下來了；學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，

一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活

了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，

向外國人銷售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病

人來到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生

了?。?！哈哈！！

還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)；另

一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能

我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。

終于有個(gè)地方給我將我的英語putintopractice了。做著做著，

發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上

面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹,除

此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)

是法國的殖民地，語言當(dāng)然除了本身的土話外，用得最多的就是法語了，

所以就有前文的學(xué)E法語的經(jīng)過。唉，但是我們本科的第二外語只有日

語。但也好，到時(shí)中文、英語、日語、法語（我能學(xué)的話）我都懂，那

就太好了。

在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為了改變一下自己。我以前說話比

較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這

么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的，其中還有第二個(gè)關(guān)心

我的女人呢！

在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展

呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個(gè)

人都有充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)。很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作一一中

油13匕但因?yàn)槟承┰?，我辭職了。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因，我在一間

小公司一一仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。這分店只

有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負(fù)責(zé)銷售，另外一個(gè)負(fù)

責(zé)收銀(有時(shí)也賣藥)。BP是正規(guī)公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同；而仁

和堂藥店就是私人的，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法

定的休息日?，F(xiàn)在我大小公司都工作過了，以后去哪種公司好呢？

本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良

心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信

我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)

此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大

家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感

藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替池們著想，這些老客戶一般

都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是

讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受

欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)

則賺了信任，賺了匚碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們

那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一

來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對(duì)附近的學(xué)

生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣。在他們有需要的

時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信

息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保

健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘?/p>

到信息的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行

電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，

顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的

培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平

的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)

員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信

任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生

產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥

店工作時(shí)'在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)

品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些約的介

紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充

分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁

多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選

出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平

在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員

專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓

我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培

訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,

也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間

了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)軟件銷售的知識(shí)，為

了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將

工作情況總結(jié)以及08年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓

我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿

下項(xiàng)目，但是也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作一一軟件銷售。這

項(xiàng)JL作使自己掌握了很多軟件的知識(shí)?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅?、好

處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作

都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到

謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)能力,

還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部

門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方

向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了

更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,

我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切:有了正確的態(tài)

度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具

體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自

己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種

樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充

分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的.努力探索和發(fā)現(xiàn)

中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,

懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題

的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定

了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天

性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能

力決定了你適合于某種JL作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)

責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的

人。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇10

藥店?duì)I業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營狀況的好

壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店?duì)I業(yè)員就必須擁

有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識(shí)，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時(shí)間的藥店?duì)I業(yè)員工作當(dāng)中，我深刻的認(rèn)識(shí)到藥店?duì)I業(yè)員

可不是鬧著玩的，藥店?duì)I業(yè)員要幫助病人選對(duì)藥品的同時(shí)，又能夠?qū)崿F(xiàn)

藥店有相當(dāng)?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術(shù)。

藥店?duì)I業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對(duì)全藥店每

一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，藥店藥品很多很復(fù)雜，這需要十

足的耐心才能辦到。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店?duì)I業(yè)員工作的'重點(diǎn)。我通過這

一年時(shí)間工作，總結(jié)如下：

1,做好各種準(zhǔn)備“聽”顧客需要。首先是心理準(zhǔn)備，要耐心傾聽

客戶的講話，在傾聽過程中思考應(yīng)該配給的藥品，對(duì)于出售的藥物應(yīng)該

保持十足的清楚認(rèn)知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客

服用安全。

2,與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽人說話是一門科學(xué)，當(dāng)客戶

說話太快，或與事實(shí)不符，這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不

在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺得營業(yè)員不專心聽

顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導(dǎo)致流

失這一客戶。

3,適當(dāng)提問，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎(chǔ)

上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

4,從交流中，了解客戶的意見和需要，準(zhǔn)確把握顧客需要。

5,注意平時(shí)談話的鍛煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術(shù)。

藥店?duì)I業(yè)員，在平時(shí)與朋友，家人，客戶交談當(dāng)中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢

地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而

更利于工作。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇11

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心

工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我

們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此,

我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著

這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏

感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以

有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一

般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先

是讓他們有效，具次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他切有

受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，

實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比池們

那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)己退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣

一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對(duì)附近的

學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要

的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新

信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和

保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)?/p>

得到信息的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)

行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,

顧客的'信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)

的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水

平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)I,

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)

員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信

任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的

生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到

藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些

產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的

介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了

充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥

品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不

單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了

解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既

增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)

生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理

解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作

進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20_年畫上一個(gè)

完美的句號(hào)！

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇13

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,準(zhǔn)備這一天的

上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對(duì)不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I'業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店?duì)I業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽:充分了解顧客需求一藥店?duì)I業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑

逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)

行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I.業(yè)員不能憑主觀

感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,要治好病的同時(shí)

又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇14

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心

工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我

們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此,

我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著

這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏

感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以

有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一

般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先

是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他力有

受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，

實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們

那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣

一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對(duì)附近的

學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要

的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新

信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和

保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)?/p>

得到信息的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)

行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,

顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)

的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水

平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)I,

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)

員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信

任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的

生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到

藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些

產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的

介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了

充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥

品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不

單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了

解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既

增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)

生產(chǎn)企、也來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理

解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把JL作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)

真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作

和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷

漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的'顧客要試探性的向顧客推薦，在推

薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩

個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快x年了。在XX大藥房XX店店長和同事

們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)

如下。

一、工作回顧

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū),

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，

掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多

這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)

于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到

藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重

要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解

答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人

能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲

得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目涪訓(xùn)

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握

更多的'業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。

在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),

始終保持認(rèn)真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)

任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我

將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作

效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做

出貢獻(xiàn)。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮

待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在

不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、

穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，

同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用

藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深

化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微

鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品

嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包

括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其

中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的，如藥作為莖枝的，如藥用為莖髓部的，如

燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如

蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖

和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)

狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層

環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另

外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中

藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療

效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或

增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白

芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；

膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物

各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)

有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；

生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有

的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果

通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、

煮加輔料等方法可降低毒性；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉

的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極

為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多

年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持

服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

營業(yè)員又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看

這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營

業(yè)員可不是鬧著玩的.,要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一?般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一

天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：

“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對(duì)不起”等每

一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解

顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一一藥店?duì)I業(yè)員銷售

方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店?duì)I業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

三、察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買

意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)約店尋找一件約品，還

是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。

藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理

了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示

出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥

品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，

說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的

胃口。

店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購

買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)

員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

四、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客

的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地

應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我

開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再

告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師J"哦，我想起來了，是

這一種J就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。

顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”

顧客：“沒什么，我先隨便看看J藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可

以隨時(shí)叫我J藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所

以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，

就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇15

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患

者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水

平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是

用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把

關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患

者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)

講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者

能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金

屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，

通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理

解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法

比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別

方法為例：如何鑒別莖木類中約：包括約用木本植物的莖或僅用具木材

部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物

莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，

如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、

通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉

香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉

植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，

木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉

植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，

皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還

有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻

菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)。

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥

物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制

劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便

能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增

強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其

寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草

清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消

除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，

臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川

烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用

炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑

腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是

人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文

化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，

不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，

為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

好了，這篇藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這

里了。

2024藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)篇16

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)

真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作

和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷

漠和不耐煩的表情,對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推

薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩

個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作己經(jīng)快X年了。在XX大藥房XX店店長和同事

們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)

如下。

一、工作回顧

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，

掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多

這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)

于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到

藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重

要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解

答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人

能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲

得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目涪訓(xùn)

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握

更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。

在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),

始終保持認(rèn)真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)

任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我

將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作

效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做

出貢獻(xiàn)。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮

待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在

不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、

穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，

同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用I,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用

藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深

化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微

鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品

嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包

括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其

中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的，如藥作為莖枝的，如藥用為莖髓部的‘，

如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，

如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根

莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束

環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)

等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)

皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。

另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類

中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療

效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或

增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白

芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；

膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物

各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)

有