出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋上海旅游高等專科學(xué)校

出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋上海旅游高等?？茖W(xué)校第一章單元測(cè)試

2023年8月10日，文旅部發(fā)出自第三批出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家名單，出境跟團(tuán)游國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)達(dá)到（）個(gè)。

A:138B:120C:130D:140

答案:138如果“領(lǐng)兼地”的服務(wù)模式在未明令抵制的國(guó)家開展，不被當(dāng)?shù)匾暈榉欠üぷ?，就不算違法。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)“領(lǐng)隊(duì)”一詞最早出現(xiàn)于1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》中。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)下面哪些體現(xiàn)了領(lǐng)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)呢？（）

A:出境帶團(tuán)無明顯的淡旺季B:能積累人脈C:游歷世界，閱人無數(shù)D:個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力得到提升

答案:出境帶團(tuán)無明顯的淡旺季；能積累人脈；游歷世界，閱人無數(shù)；個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力得到提升2018年出境游目的地國(guó)家地區(qū)已達(dá)130個(gè)，有66個(gè)國(guó)家和地區(qū)放寬對(duì)華旅游簽證，大大降低了中國(guó)游客前往這些地方的難度。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章單元測(cè)試

中國(guó)公民的出入境旅游證件除了護(hù)照，還有港澳通行證和邊境通行證，共三種。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)護(hù)照資料頁(yè)有持有人的（）、簽發(fā)日期、有效期、簽名等信息。

A:姓名B:簽發(fā)地C:照片D:身份證號(hào)E:護(hù)照號(hào)碼

答案:姓名；簽發(fā)地；照片；護(hù)照號(hào)碼游客的簽注主要是兩種，即個(gè)人旅游簽注G簽和團(tuán)隊(duì)旅游簽注（）簽，一般有效期在3-6個(gè)月不等。

A:LB:HC:FD:C

答案:L另紙簽是將簽證的內(nèi)容按照固定的格式做在簽證專用紙上，用不干膠將打印完成的簽證貼在申請(qǐng)人的護(hù)照上。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)紙質(zhì)出入境表格如何獲取呢？（）

A:在航空公司值機(jī)柜臺(tái)索取B:向旅行社操作人員索取C:航班上找空姐拿D:自行打印攜帶

答案:在航空公司值機(jī)柜臺(tái)索取；向旅行社操作人員索??；航班上找空姐拿以下哪些情況不在旅行社責(zé)任險(xiǎn)承保范疇之內(nèi)？（）

A:在回程時(shí)發(fā)生的人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害B:在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身?yè)p害C:在參加旅游合同中的活動(dòng)時(shí)發(fā)生的人身?yè)p害D:當(dāng)天行程結(jié)束，在游客自行組織的酒吧聚會(huì)時(shí)發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損害E:由自身疾病引起的各種損失或損害

答案:在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身?yè)p害；當(dāng)天行程結(jié)束，在游客自行組織的酒吧聚會(huì)時(shí)發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損害；由自身疾病引起的各種損失或損害目前，環(huán)球藍(lán)聯(lián)是全球最大的購(gòu)物退稅服務(wù)體系。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)OK票是回程日期和航班可以靈活選擇的機(jī)票。旅游團(tuán)隊(duì)的機(jī)票通常都是OK票。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)中國(guó)游客小李即將前往歐洲法意瑞三國(guó)旅游，小李計(jì)劃在意大利呆5天，其余國(guó)家呆1到2天，小李應(yīng)辦理以哪個(gè)國(guó)家為主要目的地國(guó)的簽證？（）

A:離境國(guó)瑞士B:三個(gè)國(guó)家中的任意一個(gè)C:首個(gè)入境國(guó)法國(guó)D:停留時(shí)間最長(zhǎng)的意大利

答案:停留時(shí)間最長(zhǎng)的意大利歐盟區(qū)是世界上最大的自由旅行區(qū)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第三章單元測(cè)試

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向計(jì)調(diào)詳細(xì)了解全體旅游者的基礎(chǔ)信息、特殊預(yù)訂要求、需要特別處置事項(xiàng)，并與團(tuán)隊(duì)操作人員確認(rèn)特殊事項(xiàng)的可執(zhí)行性。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)行前領(lǐng)隊(duì)給游客發(fā)的短信，哪些內(nèi)容屬于需要涵蓋的內(nèi)容？（）

A:出團(tuán)時(shí)攜帶的證件資料；B:出入境、出入海關(guān)的注意事項(xiàng)；C:團(tuán)隊(duì)所乘公共交通工具（如飛機(jī)、郵輪等）的行李要求和托運(yùn)要求；D:團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間與地點(diǎn)；E:根據(jù)旅游目的地的氣候等因素，旅游者需要備齊的物品；

答案:出團(tuán)時(shí)攜帶的證件資料；；出入境、出入海關(guān)的注意事項(xiàng)；；團(tuán)隊(duì)所乘公共交通工具（如飛機(jī)、郵輪等）的行李要求和托運(yùn)要求；；團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間與地點(diǎn)；；根據(jù)旅游目的地的氣候等因素，旅游者需要備齊的物品；團(tuán)包中的出入境證件、電子機(jī)票、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)資料、導(dǎo)游旗等，領(lǐng)隊(duì)都要放在托運(yùn)行李中。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)液體包括（）

A:牙膏B:化妝水C:乳霜乳液D:發(fā)膠、剃須膏E:啫喱

答案:牙膏；化妝水；乳霜乳液；發(fā)膠、剃須膏；啫喱居民游客在境外獲取總值超過人民幣5000元的物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的，海關(guān)僅對(duì)超出部分的個(gè)人自用進(jìn)境物品征稅。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)智利、墨西哥、非洲某些國(guó)家，要求入境的外國(guó)人，必須出具預(yù)防霍亂、黃熱病等疾病的接種或復(fù)種證明，否則可能（）

A:被拒絕入境B:被隔離C:采取強(qiáng)制檢疫D:被罰款

答案:被拒絕入境；被隔離；采取強(qiáng)制檢疫關(guān)于液體攜帶的規(guī)定，下面正確的有（）

A:建議需要攜帶液態(tài)藥品的游客事先準(zhǔn)備好相關(guān)醫(yī)療證明，以避免不必要的麻煩。B:糖尿病或其他疾病患者攜帶必須的液態(tài)藥品，或有嬰兒隨行的旅客攜帶液態(tài)乳制品,須經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后,方可適量攜帶。C:如果容器容積超過100毫升，即使該容器未裝滿液體，也可攜帶上飛機(jī)。D:液態(tài)物品每件容積不得超過100毫升，應(yīng)置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。

答案:建議需要攜帶液態(tài)藥品的游客事先準(zhǔn)備好相關(guān)醫(yī)療證明，以避免不必要的麻煩。；糖尿病或其他疾病患者攜帶必須的液態(tài)藥品，或有嬰兒隨行的旅客攜帶液態(tài)乳制品,須經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后,方可適量攜帶。；液態(tài)物品每件容積不得超過100毫升，應(yīng)置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)第一個(gè)登機(jī)，以便幫客人安排座位，放置行李。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)隨著技術(shù)的發(fā)展，游客在飛機(jī)上可以無拘無束地上網(wǎng)玩手機(jī)了。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)如從上海飛舊金山，再飛到圣地亞哥，如選擇同一航司的航班，那么在舊金山機(jī)場(chǎng)，我們需要辦理美國(guó)入境手續(xù)，行李可以直達(dá)圣地亞哥。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)下了飛機(jī)，領(lǐng)隊(duì)要召集所有游客，需要做到如下事項(xiàng)：（）

A:提醒客人在移民大廳不要拍照攝影。B:再次強(qiáng)調(diào)目的地邊檢、海關(guān)的通關(guān)要求和注意事項(xiàng)。C:一定要攜帶好是出入境證件和相關(guān)表格。D:提醒大家攜帶好所有隨身物品，

答案:提醒客人在移民大廳不要拍照攝影。；再次強(qiáng)調(diào)目的地邊檢、海關(guān)的通關(guān)要求和注意事項(xiàng)。；一定要攜帶好是出入境證件和相關(guān)表格。；提醒大家攜帶好所有隨身物品，我們只要跟著VISAONARRIVAL的標(biāo)識(shí)，就能找到辦理（）柜臺(tái)。

A:檢驗(yàn)檢疫B:行李檢查C:行李托運(yùn)D:落地簽證

答案:落地簽證抵達(dá)新西蘭機(jī)場(chǎng)后，我們就會(huì)不斷看到一個(gè)牌子，寫著DISPOSEORDECLARE,declare申報(bào)，dispose的意思是（）

A:丟棄B:求助C:問訊D:臨檢

答案:丟棄航司出現(xiàn)超售時(shí)，乘客登機(jī)會(huì)有優(yōu)先順序，持低票價(jià)的優(yōu)先于持高票價(jià)的；持同級(jí)票價(jià)的，先換登機(jī)牌的優(yōu)先于晚到的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)退稅時(shí)，一般要帶好退稅商品、退稅單、購(gòu)物小票、外包裝，以及護(hù)照、登機(jī)牌等，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在一旁做好協(xié)助。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)回國(guó)入境時(shí)，游客需要準(zhǔn)備好哪幾樣?xùn)|西準(zhǔn)備入關(guān)？（）

A:護(hù)照B:登機(jī)牌C:入境前24小時(shí)內(nèi)的海關(guān)健康申報(bào)碼D:中華人民共和國(guó)身份證

答案:護(hù)照；登機(jī)牌；入境前24小時(shí)內(nèi)的海關(guān)健康申報(bào)碼領(lǐng)隊(duì)回國(guó)后需要做好哪些結(jié)團(tuán)交接工作？（）

A:處理好團(tuán)隊(duì)遺留問題等B:盡快與OP聯(lián)系C:團(tuán)隊(duì)情況匯報(bào)、遞交相關(guān)材料D:與OP及財(cái)務(wù)確認(rèn)好報(bào)銷金額和項(xiàng)目，結(jié)清團(tuán)隊(duì)所有費(fèi)用。

答案:處理好團(tuán)隊(duì)遺留問題等；盡快與OP聯(lián)系；團(tuán)隊(duì)情況匯報(bào)、遞交相關(guān)材料；與OP及財(cái)務(wù)確認(rèn)好報(bào)銷金額和項(xiàng)目，結(jié)清團(tuán)隊(duì)所有費(fèi)用。與境外游客會(huì)面，帶領(lǐng)游客坐上大巴后，領(lǐng)隊(duì)的開場(chǎng)白需要涵蓋哪些內(nèi)容？（）

A:表達(dá)領(lǐng)隊(duì)竭誠(chéng)為大家服務(wù)的心愿。B:對(duì)大家經(jīng)歷了長(zhǎng)途飛行，終于順利抵達(dá)目的地，表示祝賀，并預(yù)祝旅游精彩難忘。C:介紹導(dǎo)游和司機(jī)，掌聲中請(qǐng)導(dǎo)游登場(chǎng)。D:希望游客的配合與支持，共同遵守時(shí)間、團(tuán)結(jié)友愛、文明旅游，讓行程更順利。E:代表組團(tuán)社，感謝游客的信任，參加我們的團(tuán)隊(duì)。

答案:表達(dá)領(lǐng)隊(duì)竭誠(chéng)為大家服務(wù)的心愿。；對(duì)大家經(jīng)歷了長(zhǎng)途飛行，終于順利抵達(dá)目的地，表示祝賀，并預(yù)祝旅游精彩難忘。；介紹導(dǎo)游和司機(jī)，掌聲中請(qǐng)導(dǎo)游登場(chǎng)。；希望游客的配合與支持，共同遵守時(shí)間、團(tuán)結(jié)友愛、文明旅游，讓行程更順利。；代表組團(tuán)社，感謝游客的信任，參加我們的團(tuán)隊(duì)。如有游客需自行解決的用餐，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前和導(dǎo)游向游客介紹和推薦餐廳。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)在入住酒店前，領(lǐng)隊(duì)要督促導(dǎo)游提前聯(lián)系酒店，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的預(yù)定信息，詢問個(gè)別特殊要求，如無障礙房間等是否能落實(shí)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)為保護(hù)司機(jī)權(quán)益，歐洲法律有哪些規(guī)定？（）

A:連續(xù)駕駛兩小時(shí)后必須休息十分鐘；B:有的國(guó)家還規(guī)定司機(jī)連續(xù)工作六天后，必須休息一天。C:司機(jī)工作不得超過12小時(shí)；D:司機(jī)有拒絕超時(shí)加班費(fèi)的權(quán)利；E:司機(jī)每天睡眠8小時(shí)以上；

答案:有的國(guó)家還規(guī)定司機(jī)連續(xù)工作六天后，必須休息一天。；司機(jī)工作不得超過12小時(shí)；；司機(jī)有拒絕超時(shí)加班費(fèi)的權(quán)利；領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)敦促導(dǎo)游做好下面哪些游覽服務(wù)工作？（）

A:建議游客根據(jù)自身狀況決定是否參加具有較高風(fēng)險(xiǎn)的游覽項(xiàng)目，并充分告知風(fēng)險(xiǎn)；B:游客參加較高風(fēng)險(xiǎn)的游覽項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)宣講安全事項(xiàng)，要求游客嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的操作指引和安全提示。C:做好景點(diǎn)講解；D:景點(diǎn)景區(qū)對(duì)參觀游覽有特別要求或安全注意事項(xiàng)時(shí)，務(wù)必要對(duì)游客做好宣講和提示；

答案:建議游客根據(jù)自身狀況決定是否參加具有較高風(fēng)險(xiǎn)的游覽項(xiàng)目，并充分告知風(fēng)險(xiǎn)；；游客參加較高風(fēng)險(xiǎn)的游覽項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)宣講安全事項(xiàng)，要求游客嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的操作指引和安全提示。；做好景點(diǎn)講解；；景點(diǎn)景區(qū)對(duì)參觀游覽有特別要求或安全注意事項(xiàng)時(shí)，務(wù)必要對(duì)游客做好宣講和提示；旅游娛樂是指旅游者在旅游活動(dòng)中所觀賞和參與的文娛活動(dòng)，它屬物質(zhì)產(chǎn)品，橫跨文學(xué)、藝術(shù)、娛樂、音樂、體育諸領(lǐng)域。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真了解合同所列自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格，實(shí)事求是的做介紹。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)引導(dǎo)文明旅游，主要包括哪些內(nèi)容呢？（）

A:法律法規(guī)B:禮儀規(guī)范C:誠(chéng)信善意D:風(fēng)俗禁忌E:綠色環(huán)保

答案:法律法規(guī)；禮儀規(guī)范；誠(chéng)信善意；風(fēng)俗禁忌；綠色環(huán)保

第四章單元測(cè)試

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)以保障出境旅游的中國(guó)公民生命財(cái)產(chǎn)安全為準(zhǔn)則，盡力提供事前、事中、事后的必要應(yīng)急救助。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)記住中國(guó)外交部領(lǐng)事保護(hù)（）熱線電話。

A:12308B:12345C:999D:12306

答案:12308針對(duì)游客意外死亡事件，領(lǐng)隊(duì)可協(xié)助地接社辦理哪些文件？（）

A:《因病死亡證明》B:《死亡診斷證明》C:《公證書》D:《搶救經(jīng)過報(bào)告》E:遺體或骨灰的出境許可證

答案:《因病死亡證明》；《死亡診斷證明》；《公證書》；《搶救經(jīng)過報(bào)告》；遺體或骨灰的出境許可證一旦發(fā)生游客意外受傷、突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)？（）

A:提醒游客保留各類票據(jù)。如醫(yī)療記錄，付費(fèi)清單等。以便向保險(xiǎn)公司理賠。B:領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注和協(xié)助地接社、組團(tuán)社共同做好對(duì)滯留患者的后續(xù)工作。C:患者入院的醫(yī)療、搶救等后續(xù)事宜，領(lǐng)隊(duì)要聽從地接社、組團(tuán)社的安排。D:第一時(shí)間處理。E:游客意外嚴(yán)重受傷或患嚴(yán)重疾病，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立刻撥打醫(yī)療救護(hù)電話或送往就近醫(yī)院，及時(shí)通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。F:患者住院時(shí)，如有未發(fā)生且可退的旅游費(fèi)用，由組團(tuán)社結(jié)算后退給游客。

答案:提醒游客保留各類票據(jù)。如醫(yī)療記錄，付費(fèi)清單等。以便向保險(xiǎn)公司理賠。；領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注和協(xié)助地接社、組團(tuán)社共同做好對(duì)滯留患者的后續(xù)工作。；患者入院的醫(yī)療、搶救等后續(xù)事宜，領(lǐng)隊(duì)要聽從地接社、組團(tuán)社的安排。；第一時(shí)間處理。；游客意外嚴(yán)重受傷或患嚴(yán)重疾病，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立刻撥打醫(yī)療救護(hù)電話或送往就近醫(yī)院，及時(shí)通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。；患者住院時(shí)，如有未發(fā)生且可退的旅游費(fèi)用，由組團(tuán)社結(jié)算后退給游客。如病因確認(rèn)為消化不良、腸胃炎等，屬于游客個(gè)人身體原因，如醫(yī)院檢測(cè)證明病因是食物中毒，且是旅行社提供的餐飲導(dǎo)致，屬于旅行社責(zé)任事故。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)出境旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)，機(jī)場(chǎng)集合一定要重視，因?yàn)閲?guó)際航班在飛機(jī)起飛前半個(gè)小時(shí)就結(jié)束辦理值機(jī)手續(xù)的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)有游客在景區(qū)走失，手機(jī)也聯(lián)系不上，領(lǐng)隊(duì)第一時(shí)間要向組團(tuán)社匯報(bào)尋求幫助。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)提醒游客，萬一迷路了，應(yīng)該（）。

A:求助國(guó)內(nèi)家人B:請(qǐng)景區(qū)人員幫助C:聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)D:聯(lián)系組團(tuán)社

答案:請(qǐng)景區(qū)人員幫助；聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)作為領(lǐng)隊(duì)，要充分重視保障游客財(cái)物安全的工作，告知非常重要。安全告知是領(lǐng)隊(duì)的法定義務(wù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)發(fā)現(xiàn)物品被偷被盜，領(lǐng)隊(duì)要立即向組團(tuán)社報(bào)警，并取得報(bào)案證明；并及時(shí)向當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)告。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。旅行社和旅游者（）合同。

A:協(xié)商一致變更B:不可以解除C:協(xié)商一致延期履行D:均可以解除

答案:不可以解除領(lǐng)隊(duì)需要仔細(xì)查看延誤證明的信息是否準(zhǔn)確全面，比如，要寫明航班延誤或取消的原因，要注明準(zhǔn)確的延誤時(shí)間和航班號(hào)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)行李事故是指出境旅游中，飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，在游客們?nèi)⌒欣畹臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李遇到（）的情況。

A:破損B:延誤C:遺忘D:遺失

答案:破損；延誤；遺失為了更好的服務(wù)乘客，航空公司會(huì)等待已經(jīng)辦理好登機(jī)牌的乘客全部登機(jī)后再起飛。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)出現(xiàn)交通事故時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好（）工作。

A:保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，并協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪块T進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；B:立即組織搶救C:迅速上報(bào)旅行社；