藥房服務(wù)質(zhì)量政策

藥房服務(wù)質(zhì)量政策合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)藥品及服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方在甲方藥房購買藥品及相關(guān)服務(wù)過程中，雙方的權(quán)利、義務(wù)等事項達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量政策1.甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，按照藥品生產(chǎn)、經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，確保所售藥品的質(zhì)量安全。2.甲方應(yīng)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，從具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購藥品，并建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度。3.甲方應(yīng)定期對藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保藥品在有效期內(nèi)，外觀、性狀、儲存條件等符合規(guī)定。4.甲方應(yīng)對藥品進(jìn)行合理定價，遵循公平、誠實信用的原則，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.甲方應(yīng)提供專業(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者正確選擇和使用藥品。6.甲方應(yīng)對消費(fèi)者的投訴和意見進(jìn)行及時處理，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。二、甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對乙方購買的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，并要求乙方提供相關(guān)證明材料。2.甲方有權(quán)依據(jù)國家法律法規(guī)和本合同約定，對乙方購買的藥品采取召回、停售等措施。3.甲方應(yīng)按照約定向乙方提供藥品，并保證藥品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方應(yīng)按照約定向乙方提供用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。5.甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息和購買記錄，不得泄露給第三方。6.甲方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，對乙方購買的藥品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。三、乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供藥品和服務(wù)。2.乙方有權(quán)對甲方的藥品質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督和評價。3.乙方應(yīng)按照約定向甲方支付藥品價款。4.乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)正確使用藥品，并遵守國家藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)。5.乙方應(yīng)如實提供購買藥品的相關(guān)信息，配合甲方進(jìn)行質(zhì)量檢查。6.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題后，及時向甲方提出投訴和意見。四、違約責(zé)任1.甲方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.因藥品質(zhì)量問題造成乙方人身損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。五、爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品清單2.供應(yīng)商資質(zhì)證明3.藥品生產(chǎn)許可證書4.藥品經(jīng)營許可證書5.藥品質(zhì)量檢驗報告6.藥品說明書7.用藥指導(dǎo)手冊8.投訴處理流程9.藥品召回流程10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反國家藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，提供不合格藥品的，視為違約。2.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供藥品的，視為違約。3.甲方未按照約定提供用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)的，視為違約。4.甲方泄露乙方個人信息的，視為違約。5.乙方未按照約定時間、數(shù)量支付藥品價款的，視為違約。6.乙方未按照甲方指導(dǎo)正確使用藥品，造成損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.藥品：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的物質(zhì)或組合物。2.質(zhì)量安全：指藥品在有效期內(nèi)，外觀、性狀、儲存條件等符合規(guī)定，不會對人體健康造成危害。3.進(jìn)貨檢查驗收制度：指藥品經(jīng)營企業(yè)對采購的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗收的制度。4.召回：指藥品生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題后，采取措施停止銷售、使用并回收問題藥品的行為。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)問題藥品，立即停止銷售，進(jìn)行質(zhì)量檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果采取召回或更換措施。2.藥品數(shù)量不足：提前與供應(yīng)商溝通，確保藥品供應(yīng)充足，避免影響合同履行。3.用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)不足：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)，提供全面、專業(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。4.個人信息泄露：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，防止個人信息泄露。5.合同糾紛：雙方積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)