企業(yè)文化（參考答案）-賴文燕

目錄任務(wù)1認(rèn)知企業(yè)文化（參考答案） 1任務(wù)2企業(yè)理念體系建設(shè)（參考答案） 5任務(wù)3企業(yè)的制度文化設(shè)計(jì)（參考答案） 9任務(wù)4企業(yè)的行為文化塑造（參考答案） 13任務(wù)5企業(yè)的物質(zhì)文化設(shè)計(jì)（參考答案） 16任務(wù)6企業(yè)文化傳播（參考答案） 20任務(wù)7企業(yè)文化建設(shè)（參考答案） 24任務(wù)8企業(yè)文化變革（參考答案） 29任務(wù)9企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（參考答案） 33任務(wù)10企業(yè)文化比較（參考答案） 36

任務(wù)1認(rèn)知企業(yè)文化（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.D4.B5.D6.C7.B8.D9.B10.C二、多項(xiàng)選擇1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ACDE5.ABCDE6.BCDE7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1．錯(cuò) 2．錯(cuò)3．對 4．對5．對6．對 7．錯(cuò)8．對 9．對l0．對四、簡答題1.什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀、與價(jià)值觀一致的行為方式以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。關(guān)于企業(yè)文化的要素有“五要素”、“七要素”、“八要素”等著名觀點(diǎn)，但大多是基于企業(yè)文化的基本五要素提出的，即：企業(yè)價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗與儀式、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。2.企業(yè)文化主要有哪些功能？企業(yè)文化對于企業(yè)的生存發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。其主要功能包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能、區(qū)分功能七個(gè)方面。（1）導(dǎo)向功能。主要體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對全體員工的價(jià)值觀取向以及行為取向產(chǎn)生導(dǎo)向作用，具體體現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向兩個(gè)方面。（2）凝聚功能。主要體現(xiàn)在企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀被員工認(rèn)知和認(rèn)同之后，員工在思想意識(shí)上逐步達(dá)成共識(shí)，在實(shí)踐行動(dòng)中“勁往一處使”，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力。這種凝聚力不僅影響員工，還對企業(yè)的經(jīng)銷商、合作伙伴等利益相關(guān)者產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚作用。（3）約束功能。主要表現(xiàn)在企業(yè)文化通過“硬性”的嚴(yán)格制度與“軟性”的文化感染兩種途徑對員工思維方式以及日常行為產(chǎn)生約束和規(guī)范作用。（4）激勵(lì)功能。主要表現(xiàn)在企業(yè)文化對員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與潛在能力產(chǎn)生的激發(fā)效應(yīng)，企業(yè)文化從精神、制度、行為、物質(zhì)四個(gè)方面，激勵(lì)員工熱情投入工作，積極創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值的回報(bào)。（5）輻射功能。主要表現(xiàn)在通過企業(yè)文化的物質(zhì)層和行為層，向?qū)T工、客戶以及社會(huì)傳播企業(yè)文化內(nèi)涵與品牌形象、傳遞產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力。（6）協(xié)調(diào)功能。主要表現(xiàn)在維系內(nèi)部員工之間以及和外部利益相關(guān)者之間的和諧共生關(guān)系，在遇到矛盾和摩擦?xí)r，能起到協(xié)調(diào)和“潤滑劑”的作用，企業(yè)在制度相對健全的情況下，確保制度“執(zhí)行到位”，制度缺失時(shí)，企業(yè)文化起到“及時(shí)補(bǔ)位”的作用。（7）區(qū)分功能。主要表現(xiàn)在不同的人群、不同的環(huán)境和不同的經(jīng)歷等，會(huì)形成特定的價(jià)值觀和行為模式，塑造出不同的企業(yè)文化。3.企業(yè)文化一般分哪幾個(gè)層次？最為廣泛接受的是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)理論，即企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面。（1）精神文化：即企業(yè)文化的精神內(nèi)核，是企業(yè)文化建設(shè)一切活動(dòng)的源泉，包括企業(yè)理念體系，主要是指企業(yè)使命、愿景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同遵守的基本信念、價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心，是決定制度層、行為層、物質(zhì)層的關(guān)鍵。（2）制度文化：即企業(yè)文化的核心理念通過制度化融入管理的重要載體，是員工踐行企業(yè)文化和梳理企業(yè)形象的重要保障，包括企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、規(guī)范與流程。制度層在企業(yè)文化中居中層，屬于強(qiáng)制性文化，強(qiáng)調(diào)的是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的活動(dòng)中應(yīng)建立一種自我管理和約束的制度機(jī)制。（3）行為文化：即員工踐行企業(yè)文化理念的具體言行表現(xiàn)，包括員工的行為規(guī)范與員工的思維方式、行為習(xí)慣等，還包括企業(yè)風(fēng)俗、儀式活動(dòng)等。行為層是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。（4）物質(zhì)層文化：即企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)文化的物質(zhì)要素，是企業(yè)理念體系的物質(zhì)載體。包括企業(yè)VI、英雄故事、象征物、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、利益相關(guān)者關(guān)系與社會(huì)形象等。4.企業(yè)文化一般具有哪些特征？企業(yè)文化具有如下特征。（1）系統(tǒng)性。企業(yè)文化不但包含一系列要素，而且要素的組合是有結(jié)構(gòu)層次的，要素間也對應(yīng)著特定的關(guān)系，構(gòu)成了一個(gè)多要素關(guān)聯(lián)與制約的系統(tǒng)。共同價(jià)值觀具有核心地位，價(jià)值觀決定了人們的行為方式，而價(jià)值觀與行為方式又會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果和表現(xiàn)形態(tài)的邏輯關(guān)系。（2）共識(shí)性。企業(yè)文化是一種集體共有的文化。企業(yè)文化的一大基本使命，就是要建立共同價(jià)值觀，倡導(dǎo)一種經(jīng)由全體員工或絕大部分員工接受、認(rèn)同、內(nèi)化，達(dá)成共識(shí)的健康科學(xué)的價(jià)值觀，從而保證企業(yè)成員在工作中有一致的行動(dòng)原則。（3）功能性。企業(yè)在社會(huì)環(huán)境和市場環(huán)境中生存與發(fā)展，主要面臨來自兩方面的挑戰(zhàn)，一方面是外部環(huán)境的不斷變化，另一方面是企業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力和積極性的波動(dòng)。企業(yè)文化要對這些基本的問題予以回應(yīng)，解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的。（4）根生性。企業(yè)文化的形成，在很大程度上依賴于企業(yè)的文化傳統(tǒng)和歷史經(jīng)驗(yàn)，它是企業(yè)實(shí)踐中對于外部適應(yīng)和內(nèi)部整合的系列問題給予的回應(yīng)，是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。5.企業(yè)文化的發(fā)展趨勢如何？（1）企業(yè)文化需要適應(yīng)“結(jié)盟、融合、共贏”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求當(dāng)前企業(yè)結(jié)盟、兼并、接管很普遍，各企業(yè)企業(yè)文化不同，只有企業(yè)文化的融合，才能企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。（2）注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，對個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求，學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。（3）與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合生態(tài)文化和企業(yè)文化都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。企業(yè)文化只有與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合，才能夠減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化的可持續(xù)發(fā)展。（4）將更注重于樹立良好的企業(yè)形象知名度與美譽(yù)度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。聲譽(yù)卓著的企業(yè)能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，吸引更多的投資，得到社區(qū)鄰里的支持和幫助，得到更大的發(fā)展。（5）更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。（6）企業(yè)文化更重視于人本管理企業(yè)文化倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。。案例分析感恩文化推動(dòng)濰柴動(dòng)力和諧發(fā)展1.通過濰柴動(dòng)力公司案例，你理解的感恩文化的內(nèi)涵是什么？感恩文化是一種基于人自身需要的文化自覺和行動(dòng)自覺，意味著平等與尊重、服務(wù)與回報(bào)、付出與犧牲，是透過行動(dòng)和機(jī)制的情懷實(shí)踐和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。濰柴動(dòng)力公司所倡導(dǎo)的企業(yè)感恩文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，通過長期實(shí)踐所積淀起來的組織與社會(huì)、組織與個(gè)人、組織內(nèi)部人與人之間的感恩之情、感恩之行的總和。包括企業(yè)與國家、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部人與人之間的感恩之情、感恩之行。企業(yè)感恩文化旨在用感恩意識(shí)來作為建立各種關(guān)系的基礎(chǔ)，知恩圖報(bào)是企業(yè)感恩文化的核心，是企業(yè)的商業(yè)倫理和道德操守，也是企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)涵之一。2.感恩文化對推動(dòng)濰柴公司和諧發(fā)展有什么意義？作為濰柴公司特色文化體系中的重要組成部分，感恩文化有效地提高了員工的忠誠度，增強(qiáng)了員工的自豪感和歸屬感，并形成“學(xué)會(huì)包容、溝通協(xié)作、懂得感恩、勇?lián)?zé)任”的濃厚氛圍，成為公司快速發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展，而且，感恩文化還充分體現(xiàn)了公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀“包容、溝通、責(zé)任”，是企業(yè)整體文化通過子系統(tǒng)文化融入管理的有效途徑。（二）讓建筑贊美生命——萬科企業(yè)文化理念1．什么是企業(yè)文化理念？從萬科的企業(yè)文化理念分析，它一般包括哪些基本要素？企業(yè)理念集中體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。企業(yè)理念體系通常包括企業(yè)使命和愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)倫理和道德、企業(yè)作風(fēng)等核心理念，是企業(yè)文化的精神內(nèi)核，是企業(yè)文化建設(shè)一切活動(dòng)的源泉。2．萬科企業(yè)文化理念中有哪些核心要素值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒？從萬科的企業(yè)文化理念中不難看出，它在體現(xiàn)了房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代特點(diǎn)的同時(shí)，也體現(xiàn)了“誠信為本、顧客至上、以人為本、追求卓越、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、善于創(chuàng)新”等中國傳統(tǒng)文化的精髓，繼承和弘揚(yáng)了中華民族傳統(tǒng)文化中“仁、義、禮、智、信”的精神內(nèi)涵：信——誠信為本；禮——顧客至上；仁——以人為本；義——擔(dān)當(dāng)責(zé)任；智——追求卓越、善于創(chuàng)新。并將其運(yùn)用與經(jīng)營管理過程，支撐著萬科走過風(fēng)雨歷程，創(chuàng)造無數(shù)的輝煌和成就，留下值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴精神財(cái)富。學(xué)生可以根據(jù)自己的理解來回答此題。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)2企業(yè)理念體系建設(shè)（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1．B2．A3．A4．C5．A6．A7．B8．B9．C10．C二、多項(xiàng)選擇題1．ABCD2．ABD3．ABCD4．ABC5．ABCD6．ABCD7．ABCD8．ABD9．ABD10．ABC三、判斷題1．對 2．對3．錯(cuò) 4．對5．錯(cuò)6．錯(cuò) 7．對8．對 9．錯(cuò)l0．對四、簡答題1.什么是企業(yè)理念體系？企業(yè)理念體系由哪些因素構(gòu)成？企業(yè)理念體系反映了企業(yè)自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)理念體系構(gòu)成了企業(yè)文化的核心層，有無清晰的企業(yè)理念體系，是衡量一個(gè)組織是否形成了自身文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)理念體系通常包括企業(yè)使命和愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)倫理和道德、企業(yè)作風(fēng)等核心理念體系，在企業(yè)日常活動(dòng)中可以表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營理念、管理理念、市場理念、服務(wù)理念等基本理念，并可以通過企業(yè)傳播語、員工誓詞、企業(yè)之歌、企業(yè)座右銘等方式進(jìn)行傳播。2.什么是企業(yè)哲學(xué)？企業(yè)哲學(xué)主要包括哪些內(nèi)容？企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)哲學(xué)是以企業(yè)家文化為主導(dǎo)的企業(yè)核心群體對于企業(yè)如何生存和發(fā)展的哲理性思維，是對企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的哲學(xué)思考，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)，是處理企業(yè)矛盾的價(jià)值觀及方法論。企業(yè)哲學(xué)一般由三部分構(gòu)成：公司愿景、使命及核心價(jià)值觀。其中，企業(yè)愿景是企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求；企業(yè)使命是指對自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。企業(yè)核心價(jià)值觀是公司對本組織及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評(píng)價(jià)與共同看法，一般包含四個(gè)方面的內(nèi)容：是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)，是群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景，在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求，形成一種共同的境界。3.什么是企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)價(jià)值觀有什么作用？企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要內(nèi)容，是企業(yè)在市場經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)過價(jià)值選擇活動(dòng)而形成的為企業(yè)廣大員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)含義的終極判斷。它反映著企業(yè)對其生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求中價(jià)值關(guān)系的基本觀點(diǎn)，是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力，是聯(lián)系員工關(guān)系的紐帶，是制定企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)價(jià)值觀的作用：企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的成敗，決定著企業(yè)的生死存亡，因而成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)，并要求員工自覺推崇與傳播本企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀的功能作用主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱（2）企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性（3）企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用（4）企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能（5）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通的保證4.什么是企業(yè)倫理？如何推動(dòng)企業(yè)倫理的建立？企業(yè)倫理是蘊(yùn)涵在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各種活動(dòng)中的倫理關(guān)系、倫理意識(shí)、倫理準(zhǔn)則的總和。其中，倫理關(guān)系包括企業(yè)與投資人（股東）、員工、顧客、合作者、競爭者、媒體等的關(guān)系；倫理意識(shí)包括企業(yè)的道德風(fēng)氣、道德傳統(tǒng)、道德心理、道德信念等；倫理準(zhǔn)則包括企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)倫理準(zhǔn)則、營銷倫理準(zhǔn)則、研究與開發(fā)倫理準(zhǔn)則、信息倫理準(zhǔn)則等。企業(yè)倫理是企業(yè)內(nèi)部的微觀道德規(guī)范，主要反映“善與惡”的價(jià)值判斷，是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，不僅包括企業(yè)對外的倫理行為，而且包括企業(yè)內(nèi)部的道德觀念。企業(yè)可以從以下四個(gè)方面入手，推動(dòng)企業(yè)倫理的建立：（1）制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則（2）設(shè)定企業(yè)倫理目標(biāo)（3）加強(qiáng)員工企業(yè)倫理教育（4）由上層開始推動(dòng)倫理建設(shè)5.企業(yè)精神和企業(yè)家精神是一回事嗎？如何培養(yǎng)企業(yè)精神？企業(yè)精神和企業(yè)家精神不是一回事，但二者之間有一定的聯(lián)系。企業(yè)家精神是冒險(xiǎn)、預(yù)見性和劇烈的產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，是企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素，是企業(yè)家特殊技能(包括精神和技巧)的集合。企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體人格與心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。企業(yè)精神是企業(yè)存在和發(fā)展的內(nèi)在支撐，企業(yè)家精神決定了一個(gè)企業(yè)文化的品位和層次。企業(yè)精神的培育是有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的，可以遵循輿論宣傳法、領(lǐng)導(dǎo)垂范法、模范啟迪法、目標(biāo)激勵(lì)法、感情投資法、形象教育法等方法。五、案例分析（一）惠普的價(jià)值觀1.為什么說惠普公司所取得的令人矚目的經(jīng)營業(yè)績與其企業(yè)文化是分不開的？在惠普企業(yè)文化體系中，其核心價(jià)值觀是相對穩(wěn)定、先進(jìn)而有效的?；萜展镜呢?cái)務(wù)部主管在評(píng)價(jià)公司核心價(jià)值觀時(shí)認(rèn)為，惠利特與帕卡德在很多年以前就將公司企業(yè)文化中存在的重要標(biāo)的加以確定了。這些構(gòu)成核心價(jià)值觀的重要組成部分，并不是那種十分具體的、特定的目的，而是一種指明企業(yè)成功之道的經(jīng)營理念，是一種不受時(shí)間局限的思想，它強(qiáng)調(diào)公司的盈利價(jià)值，注重滿足顧客，公司股東及員工的需求，提倡以人為本、保持人與人及人與環(huán)境之間和諧的價(jià)值原則。這一核心價(jià)值觀又被普遍灌輸?shù)焦久恳粋€(gè)員工思想中，使惠普員工都自愿遵循這些原則，正是這些原則使惠普公司比那些以“將公司建成達(dá)到債券AA級(jí)”為核心思想的公司更成功地適應(yīng)日益變化的市場經(jīng)營環(huán)境。事實(shí)上，惠普公司的核心價(jià)值觀一直被視為公司成功哲學(xué)的精髓，這種以創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神為價(jià)值取向的經(jīng)營理念，對公司多年經(jīng)營過程中保持較強(qiáng)的市場競爭力發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用，同時(shí)，融于每位員工思想之中的為顧客服務(wù)的價(jià)值觀也大大提高了惠普公司對市場經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)程度。2.公司在進(jìn)行適應(yīng)性變革的過程中始終堅(jiān)持其核心價(jià)值觀，對于其他企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)有什么借鑒意義？惠普的文化體系并不是一個(gè)僵化的體系，而是一個(gè)能適應(yīng)變化，做出反應(yīng)的、開放的、動(dòng)態(tài)的體系?；萜盏臎Q策者們認(rèn)為，他們有必要將惠普企業(yè)文化中那些核心成分、那些較為穩(wěn)定的成分與另一些不重要的、容易變化的成分加以區(qū)分。從公司發(fā)展的全部過程來看，多年來，公司中基本的核心價(jià)值觀念是基本穩(wěn)定的，根植于核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的經(jīng)營理念變化并不很大。變化最大、最明顯的是具體的經(jīng)營策略和某些經(jīng)營方式，這些變化雖不是隨意的、輕而易舉的，但卻是必需的?；萜展厩翱偛眉s翰?楊認(rèn)為，只要公司經(jīng)營環(huán)境相關(guān)市場發(fā)生變化，公司企業(yè)文化的某些內(nèi)容也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變革，以保持與市場經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)。值得注意的是，惠普公司的這種開放和動(dòng)態(tài)的文化體系及其擁有的隨機(jī)制宜的機(jī)制與公司相對穩(wěn)定的核心價(jià)值觀并不矛盾，相反，核心價(jià)值觀還是這種體系與機(jī)制賴以生存和發(fā)揮作用的保證與基石。惠普的高層經(jīng)理們普遍認(rèn)為，為保持與市場環(huán)境相適應(yīng)所做的變革產(chǎn)生的根本原因正是公司企業(yè)文化的核心價(jià)值—那些更穩(wěn)定、更抽象的內(nèi)容決定的?！斑@種價(jià)值觀念、行為方式的內(nèi)核促使人們重視公司構(gòu)成的主要要素成分，關(guān)注引起改革的那些新觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)才能”。當(dāng)各個(gè)構(gòu)成企業(yè)的要素發(fā)生變化時(shí)，核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的尊重領(lǐng)導(dǎo)才能和創(chuàng)新思想就會(huì)做出反應(yīng)，這是一種內(nèi)在的、自愿的反應(yīng)，這一反應(yīng)要求企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營策略或經(jīng)營方式，以使企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致。(二)寶鋼實(shí)施環(huán)保領(lǐng)先戰(zhàn)略1．企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展兩者之間有何關(guān)系？企業(yè)應(yīng)“如何擺正自己與社會(huì)、與環(huán)境的關(guān)系？工業(yè)企業(yè)是我國環(huán)境污染的主體。這主要是由中國工業(yè)的特點(diǎn)所造成的：一是我國尚處在工業(yè)化加速發(fā)展的階段，它導(dǎo)致污染物排放量的增加；二是我國工業(yè)布局不合理，工業(yè)企業(yè)約80％集中在城市特別是大中城市，加重了城市環(huán)境污染；三是我國現(xiàn)有工業(yè)總體技術(shù)水平還較落后，能耗、料耗及其產(chǎn)生的單位“三廢”量大大高于發(fā)達(dá)國家水平，尤其是一些小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，工藝裝備陳舊，操作管理低下，加劇了污染強(qiáng)度；四是我國工業(yè)結(jié)構(gòu)中，重污染行業(yè)占的比重大，其中有不少是發(fā)達(dá)國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)通過與中方合資轉(zhuǎn)移而來，重污染行業(yè)既是耗能、耗物大戶，也是排污大戶，如冶金、化工、建材、造紙等。可見，工業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為我國環(huán)境保護(hù)與治理的主體，義不容辭。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展兩者之間是相輔相成的，現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展與創(chuàng)新突出地表現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域，企業(yè)環(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)文化是相互聯(lián)系、相互依存的。特別是在今天，應(yīng)當(dāng)把環(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為新時(shí)期企業(yè)文化整合和再造的重要內(nèi)容。2．為什么說可持續(xù)的發(fā)展觀是一種系統(tǒng)思考？當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要什么樣的哲學(xué)智慧和方法論？環(huán)境保護(hù)問題，從本質(zhì)上講，是人類生存和社會(huì)發(fā)展問題，日益受到世人關(guān)注。工業(yè)企業(yè)既然是環(huán)境污染的主體，那么責(zé)無旁貸地應(yīng)該是環(huán)境保護(hù)與治理的主體。之所以說可持續(xù)的發(fā)展觀是一種系統(tǒng)思考，是因?yàn)槠髽I(yè)不僅要兼顧生產(chǎn)，而且要兼顧環(huán)境保護(hù)，應(yīng)做到統(tǒng)籌兼顧。3．實(shí)施綠色戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)抓哪些具體工作？它對推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展會(huì)起到什么作用？？影響工業(yè)企業(yè)環(huán)境保護(hù)和治理積極性的因素包括：（1）認(rèn)識(shí)因素。有些企業(yè)對環(huán)保及治理的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和全局觀念。其中，比較有代表性的想法和議論有：“污染難免論”、“先天不足論”、“缺乏實(shí)力論”、“經(jīng)濟(jì)環(huán)保脫離論”、“政府企業(yè)分治論”等。（2）經(jīng)濟(jì)因素。環(huán)保及治理是需要花費(fèi)資金的，其中相當(dāng)一部分環(huán)保項(xiàng)目，是對社會(huì)環(huán)境有利，而對本單位眼前經(jīng)濟(jì)效益無利甚至減利，這就使有些工廠的領(lǐng)導(dǎo)，不太愿意花錢投入其中。有的企業(yè)對應(yīng)上的環(huán)保措施及項(xiàng)目，能推則推，能拖則拖，能少則少；或者即使被迫上了項(xiàng)目，為節(jié)省運(yùn)行開支，時(shí)開時(shí)停。（3）政策因素。在這方面可從正負(fù)兩方面來激勵(lì)企業(yè)技改和治污的積極性，正激勵(lì)是指對那些上環(huán)保設(shè)施而增加運(yùn)行成本的企業(yè)，凡是排放的有害物穩(wěn)定且低于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)，低得越多獎(jiǎng)勵(lì)力度越大，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用取之污染單位（含本單位）繳納的排污費(fèi)，或可以抵扣企業(yè)上繳的稅收。負(fù)激勵(lì)是指對那些應(yīng)上而不愿上環(huán)保治理項(xiàng)目的企業(yè)，對其排污總量及有害物濃度，分成若干控制段范圍，采取類似個(gè)人所得銳累進(jìn)制的辦法分段計(jì)算，而非簡單的算術(shù)級(jí)數(shù)計(jì)算方法，激勵(lì)其早采取治污措施，主動(dòng)抑制企業(yè)的排污總量及有害物濃度。我國現(xiàn)行的污染控制政策，基本上以“末端控制”為主，其著眼點(diǎn)側(cè)重在生產(chǎn)和生活活動(dòng)與環(huán)境的交界面上，把保護(hù)環(huán)境的人力、物力、財(cái)力大多數(shù)放在生產(chǎn)過程末端污染排放的處理和處置上。從我國環(huán)保的實(shí)踐來看，以排放標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的排污收費(fèi)制度所支持的污染控制政策無疑是正確的。但是，由此而導(dǎo)向把末端處理和處置作為控制目標(biāo)，易導(dǎo)致有些企業(yè)寧愿交罰款，也不愿進(jìn)行污染治理；引導(dǎo)企業(yè)偏重于末端處理，滿足于最終排放達(dá)標(biāo)，而忽視全過程控制和全過程的達(dá)標(biāo)；有的企業(yè)甚至弄虛作假或者在晚間非法排放及轉(zhuǎn)移污染物。企業(yè)實(shí)施綠色戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)像寶鋼那樣處理好五個(gè)關(guān)系。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)3企業(yè)的制度文化設(shè)計(jì)（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1．A2．A3．A4．A5．D6．B7．D8．C9．C10．D二、多項(xiàng)選擇題1．AB2．ABCD3．ABC4．ABCD5．ABCD6．ACD7．ABD8．ABCD9．ABCD10．ABCD三、判斷題1．對 2．錯(cuò)3．錯(cuò) 4．對5．錯(cuò)6．錯(cuò) 7．錯(cuò)8．對 9．對l0．對四、簡答題1．簡述企業(yè)制度文化建設(shè)的內(nèi)容和意義。企業(yè)制度文化是反映企業(yè)制度規(guī)范的文化層面，企業(yè)制度文化建設(shè)主要包括三方面的內(nèi)容：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的產(chǎn)物，是企業(yè)精神文化的基礎(chǔ)和載體，企業(yè)制度文化是企業(yè)制度文化建設(shè)和企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。企業(yè)制度文化是企業(yè)價(jià)值觀落地的前奏。2．簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容、特征和意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制指獨(dú)立的或相對獨(dú)立的組織系統(tǒng)進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體制度或體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層次和領(lǐng)導(dǎo)跨度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任劃分以及領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制除了具備自然屬性與社會(huì)屬性這兩種根本屬性之外，還具備系統(tǒng)性、根本性、全局性、穩(wěn)定性等基本特征。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要表現(xiàn)在：（1）領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立關(guān)系、發(fā)生作用的橋梁與紐帶。（2）領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)借以貫徹進(jìn)行的實(shí)體。（3）領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)者同社會(huì)發(fā)生聯(lián)系與作用的合法化證明。（4）領(lǐng)導(dǎo)體制是決定領(lǐng)導(dǎo)效能高低的重要變量。3．目前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的趨勢？（1）橫向型組織結(jié)構(gòu)。弱化了縱向的層級(jí)，打破刻板的部門邊界，注重橫向的合作與協(xié)調(diào)。（2）無邊界組織結(jié)構(gòu)。尋求削減命令鏈，成員的等級(jí)秩序降到最低點(diǎn)，擁有無限的控制跨度，取消各種職能部門，取而代之的是授權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)。（3）組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。無邊界組織結(jié)構(gòu)和虛擬組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的具體形式。組織結(jié)構(gòu)的虛擬化，既可以是虛擬經(jīng)營，也可以是虛擬的辦公空間。4．簡述企業(yè)管理制度的類型和特點(diǎn)。企業(yè)管理制度的類型：（1）從企業(yè)管理制度的職能分：分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。（2）從企業(yè)管理制度的內(nèi)容分：分為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、企業(yè)行政管理制度、企業(yè)人力資源管理制度、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、企業(yè)事務(wù)管理制度等。（3）從企業(yè)管理制度的對象分：每一類管理制度都可以細(xì)化為多個(gè)方面。如企業(yè)人力資源管理制度就包括員工招聘、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲以及其他管理規(guī)定等。企業(yè)管理制度的特征：（1）管理性。企業(yè)管理制度是企業(yè)經(jīng)營管理穩(wěn)定、規(guī)范、持續(xù)、高效的保障。（2）實(shí)用性。企業(yè)管理制度主要是服從和服務(wù)于企業(yè)管理、經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)和銷售等工作，是為解決企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的具體問題、實(shí)際問題而制定的。（3）聯(lián)系性。企業(yè)管理制度是處理企業(yè)與政府管理部門、本企業(yè)與供應(yīng)鏈及其他相關(guān)企事業(yè)單位等相互關(guān)系中的協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工具。（4）針對性。企業(yè)管理制度是為解決企業(yè)產(chǎn)供銷等經(jīng)營活動(dòng)和處理人財(cái)物等具體問題而制定使用的具體規(guī)定，針對性鮮明突出。5．制定企業(yè)管理制度應(yīng)遵循哪些基本原則？（1）適用性原則根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)類型、技術(shù)特性及管理溝通的需要，體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，每項(xiàng)制度都具有明確的針對性和適用范圍；力求條理化，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)；用詞規(guī)范、句式簡潔、表達(dá)清楚，避免不必要的修飾。（2）科學(xué)性原則遵從管理客觀規(guī)律，制度化的管理必須服從管理學(xué)的一般原理和方法，將管理引向科學(xué)、理性、規(guī)范的軌道，實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定性和有效性。（3）必要性原則從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，必要的制度一個(gè)不能少，不必要的制度一個(gè)也不可要。（4）合法性原則與國家、政府相關(guān)的法律規(guī)章保持一致性，絕不可相違背。（5）合理性原則嚴(yán)謹(jǐn)、公正，保持制約性和嚴(yán)肅性，同時(shí)以人為本，避免不近人情、不合理等情況出現(xiàn)。充分發(fā)揚(yáng)自我約束、激勵(lì)機(jī)制的作用，避免過分使用強(qiáng)制手段。（6）完整性原則企業(yè)的管理制度是一個(gè)體系，要求全面、系統(tǒng)、配套。要考慮周密，不能疏忽大意、出現(xiàn)漏失或銜接不當(dāng)，更不能有前后矛盾或相互重復(fù)、要求不一的情況。（7）先進(jìn)性原則從調(diào)查研究人手，總結(jié)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，吸取其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。過時(shí)的制度就堅(jiān)決舍去，不合理的制度堅(jiān)決廢除，是成功的、先進(jìn)的制度發(fā)揚(yáng)保留。五、案例分析題（一）通用電氣公司管理制度的變遷1．斯密迪對通用公司的管理制度采取了哪些改革措施？其目的是什么？斯密迪主要采取了以下三項(xiàng)改革措施：將通用電氣公司拆成了經(jīng)營規(guī)模不超過5000萬美元一年150個(gè)相對獨(dú)立部門；采用量化指標(biāo)考核各部門經(jīng)營績效；實(shí)施管理人員的輪崗制度，培訓(xùn)管理人員的綜合能力。斯密迪的改革措施目的是要在通用電氣公司建立事業(yè)部式結(jié)構(gòu)，期望在實(shí)行分權(quán)后可能會(huì)出現(xiàn)銷售額不斷地增加。2．為什么斯密迪的改革措施沒有收到預(yù)期的效果？所謂分權(quán)，就是現(xiàn)代企業(yè)組織為發(fā)揮低層組織的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而把生產(chǎn)管理決策權(quán)分給下屬組織，最高領(lǐng)導(dǎo)層只集中少數(shù)關(guān)系全局利益和重大問題的決策權(quán)。分權(quán)管理適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品眾多、市場變化快、地區(qū)分布分散的產(chǎn)業(yè)。通用電氣公司在分權(quán)制度方面做得不夠理想，斯密迪的改革措施沒有收到預(yù)期的效果，并不是因?yàn)榉謾?quán)不是一種很有效的管理方式，而是因?yàn)樗姑芩乖趯?shí)行分權(quán)時(shí)，其他方面的配套措施不夠。劃小核算單位是為了便于實(shí)行分級(jí)分權(quán)管理，調(diào)動(dòng)下級(jí)單位生產(chǎn)經(jīng)營的積極性。企業(yè)劃小核算單位后仍然是一個(gè)統(tǒng)一體，而不是一個(gè)松散的聯(lián)合體，必須在財(cái)務(wù)管理權(quán)和經(jīng)營班子成員的人事任免考核等方面加強(qiáng)控制。另外劃小核算單位要維護(hù)大企業(yè)的整體效能，不能破壞了大生產(chǎn)的統(tǒng)一性和整體性，一定要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，宜分則分，宜合則合，不應(yīng)拘泥于一個(gè)統(tǒng)一的模式，比如按一年5000萬美元產(chǎn)值來劃分，不要搞“一刀切”。(二)瘋狂目標(biāo)的背后1．阿里巴巴的績效管理取得成功的根本原因是什么？綜觀阿里巴巴的績效管理，從體系的理念、設(shè)計(jì)到執(zhí)行，在任何一個(gè)層面，對價(jià)值觀的強(qiáng)調(diào)貫徹始終。阿里巴巴把價(jià)值觀視為企業(yè)的根本，馬云說：“我們公司的一切策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀”?？梢哉f，價(jià)值觀至上的理念和價(jià)值觀的貫徹，是阿里巴巴取得高績效的根本，也是阿里巴巴文化落地的基礎(chǔ)。正是在強(qiáng)大的價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，阿里巴巴的骨干可以在自己耕耘的業(yè)務(wù)即將進(jìn)入收獲季節(jié)時(shí)去開拓新業(yè)務(wù)而毫無怨言，阿里巴巴的員工可以在關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）高壓下保持工作激情，阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)可以處于頻繁的變化中而保持協(xié)作能力。2.阿里巴巴企業(yè)文化體系建設(shè)過程中，制度保障的關(guān)鍵是什么？阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化建設(shè)體系的構(gòu)建過程中，制度保障的關(guān)鍵就是將企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（包括價(jià)值觀、行為規(guī)范、形象要求、具體的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)等）進(jìn)行量化，在進(jìn)行硬性約束的同時(shí)，還需要注重軟性的力量，即做“人”的工作。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)4企業(yè)的行為文化塑造（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1．C2．C3．A4．A5．B6．B7．C8．D9．C10．D二、多項(xiàng)選擇題1．ABC 2．ABCD3．ABCD 4．ABCD 5．AB6．CD 7．AB8．ABCD 9．ABCD 10．ABD三、判斷題1．對 2．對3．錯(cuò) 4．對5．錯(cuò)6．錯(cuò) 7．對8．錯(cuò) 9．錯(cuò)l0．對四、簡答題1．企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容。企業(yè)行為文化的展示需要依靠人的力量，因此企業(yè)行為文化的內(nèi)容可以分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為、企業(yè)楷模的行為和企業(yè)員工的行為。（1）領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者行為展現(xiàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對企業(yè)行為的影響是不同的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往把自己的信仰和價(jià)值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營決策活動(dòng)中，對企業(yè)行為和員工行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。（2）企業(yè)楷模的行為企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，企業(yè)楷模使企業(yè)的價(jià)值觀人格化，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。他們來自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對他們感覺很親切，不遙遠(yuǎn)不陌生，他們的言行對員工有著很強(qiáng)的親和力和感染力。（3）企業(yè)員工的群體行為員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。要通過各種開發(fā)和激勵(lì)措施，使員工提高知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、勤奮素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，形成合力。2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行為文化建設(shè)中的作用?企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在建設(shè)企業(yè)文化中具有突出的地位和作用。具體體現(xiàn)為：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)行為文化的設(shè)計(jì)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定行動(dòng)綱領(lǐng)、養(yǎng)成企業(yè)行為文化的過程中，起著“設(shè)計(jì)師”的角色作用。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)行為文化的積極倡導(dǎo)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)組織的核心人物，須扮演宣傳鼓動(dòng)家的角色。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)行為文化的示范者。企業(yè)行為文化帶有鮮明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性烙印、人格特征、行為特征。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通過自己的行為向企業(yè)職工滲透自己創(chuàng)辦或發(fā)展企業(yè)的信念與追求，引導(dǎo)著企業(yè)行為文化的發(fā)展方向。（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)行為文化建設(shè)的實(shí)施者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過自己掌握的權(quán)力，倡導(dǎo)和推動(dòng)本企業(yè)的企業(yè)行為文化活動(dòng)的全面展開。（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)行為文化的傳播者。企業(yè)行為文化的傳播和貫徹，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期努力。3.如何發(fā)揚(yáng)企業(yè)楷模的行為文化影響力？楷模在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，樹立企業(yè)楷模是企業(yè)推動(dòng)文化建設(shè)的重要形式和途徑。在充分發(fā)揮楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的作用時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：（1）建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制選好楷模。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，建立一套公平、公正的選拔機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，依據(jù)職工的工作能力、道德觀念、群眾基礎(chǔ)、企業(yè)文化價(jià)值觀等條件綜合評(píng)選，不同的崗位可選取不同的楷模，但選取的楷模一定要讓大家信服，不然會(huì)適得其反。（2）要制定完善的方案培養(yǎng)楷模。企業(yè)要想讓楷模一直保持先進(jìn)性、模范性，要制定一套完善的培養(yǎng)方案，如定期開展知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、企業(yè)文化、思想教育培訓(xùn)等，定期輪崗進(jìn)行鍛煉，適當(dāng)提拔讓他們快速成長。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平常要多與楷模溝通、談心，及時(shí)為他們分憂解難，讓他們更安心、更專心的工作。（3）要探索有效的方式學(xué)習(xí)楷模。企業(yè)要充分發(fā)揮楷模的榜樣作用、導(dǎo)向作用、聚合作用、協(xié)調(diào)作用、創(chuàng)新作用，探索有效的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如把楷模的先進(jìn)事跡、工作成績進(jìn)行多種方式宣傳，創(chuàng)造一種人人以先進(jìn)為榮、人人爭先進(jìn)、人人學(xué)先進(jìn)的氛圍。4．企業(yè)員工與企業(yè)行為文化的關(guān)系。企業(yè)的主體是企業(yè)員工，企業(yè)行為文化建設(shè)的主體也是企業(yè)員工。只有當(dāng)企業(yè)所推崇的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則能夠被員工群體普遍認(rèn)同和接受，并使員工群體在實(shí)踐中自覺履行，才能形成企業(yè)行為文化。企業(yè)員工是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者、企業(yè)服務(wù)的直接提供者、企業(yè)效益的直接創(chuàng)造者，企業(yè)員工在一線與客戶、供應(yīng)商打交道時(shí)充當(dāng)企業(yè)形象的直接代言人。因此，員工群體行為對企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度有著直接的決定作用。同時(shí)，企業(yè)所推崇的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則能否成功實(shí)現(xiàn)也最終取決于價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則能夠貫徹實(shí)施到員工群體的日常操作和服務(wù)行為等工作行為中。5．簡述建設(shè)企業(yè)員工行為文化的路徑建設(shè)企業(yè)員工行為文化的路徑如下：1．利用先進(jìn)理念引導(dǎo)行為：通過價(jià)值觀引導(dǎo)、行為規(guī)范的約束和行為的不斷強(qiáng)化和修正，使員工自覺養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣，主動(dòng)按照價(jià)值觀的倡導(dǎo)去規(guī)范員工自己的行為。2．工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兼顧：塑造企業(yè)員工的群體行為，要把員工的工作目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。3．建立合理的員工行為準(zhǔn)則：建立具有可實(shí)施性的員工行為準(zhǔn)則，能夠使員工知道什么該做什么不該做，從而在日常工作中能夠從細(xì)微處規(guī)范員工自身的行為。4．領(lǐng)導(dǎo)者率先示范，引領(lǐng)員工行為：在一個(gè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅是決策者和執(zhí)行者，同時(shí)也是行為文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者。當(dāng)員工看到領(lǐng)導(dǎo)沒有遵守規(guī)范的話，就會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)那里找到規(guī)范可以被違反的理由。5．培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)：積極的心態(tài)是一種樂觀、進(jìn)取的心態(tài)。培養(yǎng)員工積極地職業(yè)心態(tài)對群體行為塑造有著不可忽視的影響。6．建立有效的溝通機(jī)制及時(shí)化解沖突：任何一個(gè)工作群體都會(huì)產(chǎn)生一定的沖突，只有及時(shí)溝通解決沖突才能降低沖突的不良影響。案例分析（一）為什么星巴克的員工很難被挖走？1．星巴克的把員工當(dāng)作“伙伴”，體現(xiàn)了一種怎樣的企業(yè)文化?！敬鸢覆晃ㄒ?，學(xué)生可靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性評(píng)價(jià)?！繀⒖即鸢福盒前涂税褑T工當(dāng)作“伙伴”，體現(xiàn)了一種“以人為本”的企業(yè)文化。2．星巴克是如何通過實(shí)際行動(dòng)來落實(shí)“以人為本”的企業(yè)文化?！敬鸢覆晃ㄒ?，學(xué)生可靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性評(píng)價(jià)。】參考答案：星巴克通過以下實(shí)際行動(dòng)來落實(shí)“以人為本”的企業(yè)文化：（1）重視伙伴的聲音，定期開公開論壇。讓高管與普通員工之間進(jìn)行坦誠的溝通交流。（2）重視“贊美文化”，積極認(rèn)可和鼓勵(lì)伙伴的優(yōu)秀表現(xiàn)。私下輔導(dǎo)伙伴的不佳表現(xiàn)。（3）提供職位流動(dòng)及晉升機(jī)會(huì)，注重內(nèi)部提拔，頗得員工好感。（4）提供多種渠道的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工成長。（5）提供自我展示的機(jī)會(huì)，一方面增強(qiáng)伙伴的自信心，另一方面為顧客帶來更好的服務(wù)。(二)海爾“砸冰箱”事件1．張瑞敏如何通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為引導(dǎo)企業(yè)員工行為？【答案不唯一，學(xué)生可靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性評(píng)價(jià)?！繀⒖即鸢福簭埲鹈羰沁@樣引導(dǎo)企業(yè)員工行為的：（1）在張瑞敏進(jìn)入企業(yè)初期，主要是通過積極推動(dòng)培訓(xùn)，來引導(dǎo)企業(yè)員工行為。（2）在出現(xiàn)具體質(zhì)量問題的時(shí)候，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持“砸冰箱”的舉動(dòng)震撼員工的心靈，讓員工從內(nèi)心真正完全接受企業(yè)推崇的“質(zhì)量文化”。2．“砸冰箱”事件使青島電冰箱總廠員工的行為發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變？【學(xué)生可靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性評(píng)價(jià)?！繀⒖即鸢福簡T工行為的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)為：員工的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高，生產(chǎn)責(zé)任心迅速增強(qiáng)，在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都不敢馬虎了，精心操作，力求達(dá)到零缺陷。質(zhì)量管理真正變成全體員工發(fā)自內(nèi)心的心愿和行動(dòng)，從而使企業(yè)奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)5企業(yè)的物質(zhì)文化設(shè)計(jì)（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1．D2．D3．C4．A5．B6．C7．D8．B9．A10．B二、多項(xiàng)選擇題1．ABCD2．AB3．ABCD4．ABC5．ABCD6．ABC7．ABCD8．ABCD9．CD10．ABCD二、判斷題1．錯(cuò)2．對3．錯(cuò)4．對5．錯(cuò)6．對7．對8．對9．對l0．對三、簡答題1.企業(yè)的物質(zhì)文化主要包括哪些內(nèi)容。企業(yè)的物質(zhì)文化主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，包括企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品及其包裝、設(shè)計(jì)，以及企業(yè)向社會(huì)提供的各類服務(wù)等、產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。（2）企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境企業(yè)為生產(chǎn)所提供的物質(zhì)環(huán)境（如廠房、倉庫、辦公室等企業(yè)建筑物和生產(chǎn)環(huán)境等）以及為員工生活所提供的物質(zhì)文化環(huán)境（如住宿區(qū)、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等），此外還包括企業(yè)為生產(chǎn)所提供的服務(wù)等。這些都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的物質(zhì)表現(xiàn)，是有形的。通過物質(zhì)文化，可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)的行為文化、制度文化、精神文化等深層次的文化內(nèi)容。（3）企業(yè)的容貌獨(dú)特的企業(yè)容貌能夠充分反映企業(yè)的文化品位，折射出經(jīng)營的價(jià)值理念。企業(yè)容貌包含對企業(yè)名稱、建筑風(fēng)格、布局規(guī)劃以及紀(jì)念雕塑和象征物等的設(shè)計(jì)。2.產(chǎn)品遵循哪些文化原則。（1）品質(zhì)優(yōu)先原則品質(zhì)優(yōu)先原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。品質(zhì)文化首先要解決的是產(chǎn)品的提供者要有作為消費(fèi)者那樣對產(chǎn)品質(zhì)量高度重視的意識(shí)，要把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。因此，品質(zhì)優(yōu)先是企業(yè)產(chǎn)品文化所要遵循的基本原則。（2）技術(shù)審美原則社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加快了消費(fèi)審美的步伐，而科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步又為提高產(chǎn)品的審美功能提供了可能。一場以審美為追求的生產(chǎn)經(jīng)營革命便悄然來臨。從某種意義上說，現(xiàn)代產(chǎn)品是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品存在的唯一根源就在于效用性和審美性的統(tǒng)一。美的外觀、美的包裝、美的造型、美的形式、美的結(jié)構(gòu)、美的色彩，都使產(chǎn)品產(chǎn)生了沒的文化意境。（3）顧客愉悅原則從企業(yè)文化的角度看，產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。具體包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意、時(shí)間滿意等等。3.產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)包含的四大基本要素？?產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)包含四大基本要素，即文化功能、文化情調(diào)、文化心理和文化精神。（1）文化功能：文化功能是產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的核心要素。產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的主要目的在于賦予產(chǎn)品一定的文化功能。比如，不管什么產(chǎn)品，其操作力、操作速度、操作頻率等都要符合人體運(yùn)動(dòng)的力學(xué)條件，各種顯示件要符合人體接受信息量的要求，使人感到作業(yè)安全、方便、舒適。（2）文化情調(diào)：作為最感性直觀的要素，文化情調(diào)是文化設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。消費(fèi)者購買產(chǎn)品，不光考慮產(chǎn)品的物質(zhì)功能，還考慮文化情調(diào)帶來的欣賞價(jià)值。情調(diào)就是通過不同的物質(zhì)材料和工藝手段所構(gòu)成的點(diǎn)、線、面、空間、色彩等要素，構(gòu)成對比、節(jié)奏、韻律等形式美，以及由此體現(xiàn)出的某種情思，表現(xiàn)出產(chǎn)品特定的文化氛圍。（3）文化心理：文化心理指一定的人群在一定的歷史條件下形成的共同的文化意識(shí)。對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要充分考慮人們的文化心理，使產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、質(zhì)感產(chǎn)生悅?cè)说男Ч?，而不能給人以陳舊、單調(diào)、乏味的感覺，更不能因違背習(xí)俗而招致忌諱。（4）文化精神：文化精神是一個(gè)民族或一個(gè)時(shí)代最內(nèi)在、最本質(zhì)和最具生命力的特征，同時(shí)也是最有表現(xiàn)力的特征。文化精神是產(chǎn)品文化的總綱，文化情調(diào)、文化功能和文化心理最終都?xì)w結(jié)和取決于文化精神。所以，一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)民族文化精神；另一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)時(shí)代的文化精神。4.簡述企業(yè)環(huán)境文化的主要內(nèi)容。企業(yè)建筑及各種設(shè)施環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)物質(zhì)文化的重要組成部分。良好的企業(yè)環(huán)境能夠充分反映企業(yè)的文化品位，折射出經(jīng)營的價(jià)值理念。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)物質(zhì)文化設(shè)計(jì)中不可忽視的內(nèi)容，包括企業(yè)整體環(huán)境、企業(yè)工作環(huán)境、生活環(huán)境等的塑造。其中，企業(yè)工作環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)員工的工作效率和情緒。優(yōu)秀企業(yè)的工作環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的工作氛圍，是企業(yè)重視人的需要、激勵(lì)人的積極性的主要手段。為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的工作環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。生活環(huán)境包括對居住條件、環(huán)境衛(wèi)生、配套服務(wù)設(shè)施等方面的改善，也包括對企業(yè)員工本身及其子女學(xué)習(xí)條件的創(chuàng)設(shè)。5.簡述企業(yè)廣告文化的特征。廣告文化作為一種特殊的時(shí)代文明和文化現(xiàn)象，有其獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)和規(guī)律，呈現(xiàn)出鮮明的有別于其他文化形態(tài)的個(gè)性特征。1．商業(yè)性：廣告作品與其他文化藝術(shù)作品的根本區(qū)別在于它不但具有欣賞性，而且具有明確的營利思想，這是商業(yè)廣告的根本特點(diǎn)。因此，必須要處理好廣告文化的商業(yè)性與價(jià)值取向之間的關(guān)系。2．導(dǎo)向性：廣告通過文化的傳播對受眾進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，廣告文化具有一定的導(dǎo)向性。一方面，廣告能影響和試圖說服廣大受眾認(rèn)可廣告中所宣傳的商品，并進(jìn)而實(shí)施購買行為。另一方面，廣告也能推行某種價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和消費(fèi)觀念，從而促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的改善。3．滲透性：現(xiàn)代廣告文化之所以具有滲透性，一方面是因?yàn)樗旧戆巳菀诪槿私邮艿奈幕^念，另一方面是因?yàn)閺V告?zhèn)鞑サ姆秶鷺O其廣泛,傳播力度不斷強(qiáng)化。4．時(shí)代性：任何廣告都是在特定的社會(huì)歷史環(huán)境中，為了滿足特定時(shí)代的商品宣傳需要而產(chǎn)生的。因此，廣告必然帶有其所在時(shí)代的痕跡。5．多元性：隨著國際間政治、經(jīng)濟(jì)的交流日益增多，跨國和跨民族間的文化交流也日益頻繁起來，社會(huì)文化內(nèi)容隨之也變得更加豐富多彩，從而為廣告文化提供充足的養(yǎng)料，這勢必產(chǎn)生廣告文化的多元化。案例分析（一）“新可樂”失敗，“老可樂”歸來1．請分析新可樂失敗的原因。⑴悠久的品牌往往象征著某種文化?？煽诳蓸返钠放瞥砷L于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，可口可樂的老總把可口可樂的品牌與愛國、美國精神和文化聯(lián)系到一起，所以說可口可樂不僅是一種產(chǎn)品，更加代表著一種文化精神，而且作為一個(gè)國家的品牌它不僅屬于公司，同時(shí)屬于美國人民。⑵消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)不僅僅買的是產(chǎn)品，還希望能買到一種感覺、一種心情或是一種文化，新可樂忽視了消費(fèi)者的文化情結(jié)，因此迎來了眾怒。⑶可口可樂這種文化內(nèi)涵和象征價(jià)值是深眠在消費(fèi)者的內(nèi)心深處的，必須有意識(shí)地精心設(shè)計(jì)問卷才能調(diào)查出他們在顧客心目中的地位和分量。如果只是簡單的調(diào)查根本無法探測到消費(fèi)者內(nèi)心深處對產(chǎn)品的情感，也無法測出品牌的潛在價(jià)值和影響力。輕率決策，必然失敗。2．談?wù)劗a(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)所包含的基本要素。產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)包含四大基本要素，即文化功能、文化情調(diào)、文化心理和文化精神。⑴文化功能。它是產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的核心要素。產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的主要目的在于賦予產(chǎn)品一定的文化功能，使產(chǎn)品的外部物件尺寸符合人體的尺寸要求，使產(chǎn)品與人的生理特征相協(xié)調(diào)。成功的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集實(shí)用功能、審美功能和文化功能于一體。⑵文化情調(diào)。它是產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。消費(fèi)者購買產(chǎn)品，不光考慮產(chǎn)品的物質(zhì)功能，還考慮文化情調(diào)帶來的欣賞價(jià)值。情調(diào)就是通過不同的物質(zhì)材料和工藝手段所構(gòu)成的點(diǎn)、線、面、空間、色彩等要素，構(gòu)成對比、節(jié)奏、韻律等形式美，以及由此體現(xiàn)出的某種情思，表現(xiàn)出產(chǎn)品特定的文化氛圍。⑶文化心理。它是指一定的人群在一定的歷史條件下形成的共同的文化意識(shí)。對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要充分考慮人們的文化心理，使產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、質(zhì)感產(chǎn)生悅?cè)说男Ч?，而不能給人以陳舊、單調(diào)、乏味的感覺，更不能因違背習(xí)俗而招致忌諱。⑷文化精神。它是一個(gè)民族或一個(gè)時(shí)代最內(nèi)在、最本質(zhì)和最具生命力的特征，同時(shí)也是最有表現(xiàn)力的特征。文化精神是產(chǎn)品文化的總綱，文化情調(diào)、文化功能和文化心理最終都?xì)w結(jié)和取決于文化精神。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)一方面要體現(xiàn)民族文化精神，另一方面還要體現(xiàn)時(shí)代的文化精神。（二）索尼公司的“五房間熄火法”1．請分析索尼五間房的作用為了解決沖突，企業(yè)應(yīng)遵循人類心理規(guī)律，通過心理疏導(dǎo)，喚起理智感，讓員工自己解決矛盾，實(shí)行自我教育；擺脫消極情緒對心理趨向的左右，在心理相融的氣氛中和平地解決沖突。在企業(yè)內(nèi)部，職員之間會(huì)因各種原因而發(fā)生爭執(zhí)和受到別人的批評(píng)，這是不可避免的。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，而最有效的方法是遵循人類心理規(guī)律，通過心理疏導(dǎo)，喚起理智感，讓員工自己解決矛盾和不適，并實(shí)行自我教育?！盎筛隇橛癫保S護(hù)企業(yè)內(nèi)部的“人和”環(huán)境，理順情緒。在本案例中，索尼公司的“五房間熄火法”借用物質(zhì)文化道具完成員工自我教育的過程。2．談?wù)勂髽I(yè)工作文化的內(nèi)容企業(yè)工作環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)員工的工作效率和情緒。優(yōu)秀企業(yè)的工作環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的工作氛圍，是企業(yè)重視人的需要、激勵(lì)人的積極性的主要手段。為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的工作環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。優(yōu)化工作環(huán)境涉及的范圍很廣，主要包括以下幾個(gè)方面：科學(xué)布置、照明、空氣、色彩、聲學(xué)。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)6企業(yè)文化傳播（參考答案）一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.D5.D6.A7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇1.BCDE2.ABCDE3.AB4.ABDE5.BD6.ABCE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.對2.錯(cuò)3.對4.錯(cuò)5.對6.對7.錯(cuò)8.對9.錯(cuò)10.錯(cuò)四、簡答題簡述企業(yè)文化傳播的特點(diǎn)。企業(yè)文化綜合了物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。但其傳播的特點(diǎn)總體可歸結(jié)兩種，即物質(zhì)文化特點(diǎn)與精神文化特點(diǎn)。（1）物質(zhì)文化傳播特點(diǎn)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層形式，它是透過員工行為方式和創(chuàng)造性勞動(dòng)成果、企業(yè)物質(zhì)環(huán)境和設(shè)備表現(xiàn)出來的可觀察、可觸摸感知的企業(yè)文化。企業(yè)物質(zhì)文化具有以下特征：①物質(zhì)性、②現(xiàn)實(shí)性、③可傳播性、④可變性。由于以上特征，物質(zhì)文化在傳播過程中表現(xiàn)出容易傳播、易于識(shí)別、可觀察、可觸摸感知的直觀性特征。（2）精神文化傳播特點(diǎn)精神文化是企業(yè)文化的內(nèi)在形式，是透過的思想、情感和行為表現(xiàn)出來的，它通常表現(xiàn)為只可意會(huì)難以直接表達(dá)的文化特征。企業(yè)精神文化傳播，終究是人的精神文化傳播，會(huì)表現(xiàn)出隱形的、默會(huì)知識(shí)的傳播特點(diǎn)。其具體特征表現(xiàn)如下：①默會(huì)性、②多樣性、③情境性、④個(gè)體性。2.領(lǐng)袖魅力作為一個(gè)可信性因素的特征有哪些？領(lǐng)袖魅力作為一個(gè)可信性因素的五大特征：一是領(lǐng)導(dǎo)魅力強(qiáng)弱依賴于追隨者的信念。當(dāng)追隨者接受領(lǐng)袖時(shí)，其魅力增加。二是領(lǐng)袖魅力在環(huán)境中體現(xiàn)。危機(jī)時(shí)方顯領(lǐng)袖魅力，正如美國學(xué)者法根所言“沒有普通的領(lǐng)袖魅力”。三是領(lǐng)袖魅力來自使命感。一般領(lǐng)導(dǎo)者都具有強(qiáng)烈的使命感，這是感召其他人的必備條件。四是領(lǐng)袖的魅力通過傳播活動(dòng)傳遞。傳播活動(dòng)的形式可以是多樣的，可以是一次激情洋溢的正式動(dòng)員大會(huì)，也可以非正式的私人活動(dòng)。五是領(lǐng)袖魅力具有相對不穩(wěn)定性。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的改變，追隨者的對領(lǐng)導(dǎo)魅力認(rèn)識(shí)也會(huì)發(fā)生改變。簡述傳播載體具體形式有哪些？企業(yè)文化傳播載體的具體形式如下：（1）企業(yè)組織載體：指以整體組織存在的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各種正式的和非正式組織團(tuán)體以及全體員工。（2）企業(yè)環(huán)境載體：指視覺環(huán)境和精神環(huán)境。視覺環(huán)境有辦公環(huán)境、營業(yè)廳環(huán)境、施工現(xiàn)場環(huán)境等；精神環(huán)境指人際關(guān)系、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、員工素質(zhì)、精神面貌、社會(huì)形象、客戶口碑等。（3）文化活動(dòng)載體：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)過程中的業(yè)務(wù)技能比武、知識(shí)競賽、客戶參觀體驗(yàn)、客戶聯(lián)誼、公益活動(dòng)等活動(dòng)，以及表彰慶典大會(huì)、演講會(huì)、故事會(huì)、歌詠會(huì)、文化研討會(huì)、文化培訓(xùn)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等富有知識(shí)性和趣味性的活動(dòng)。（4）文化媒介載體：傳統(tǒng)的媒介有企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)語、企業(yè)之歌、企業(yè)報(bào)紙、宣傳板、辦公用品、工作服、企業(yè)文化手冊等；新興的媒介載體有企業(yè)網(wǎng)站、論壇、電子郵件、班組博客、總經(jīng)理信箱、視頻廣播、電子屏幕、電子期刊、手機(jī)報(bào)、手機(jī)短信、手機(jī)彩玲、QQ、飛信、微信、微博等借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的信息化手段，全方位、立體化建立企業(yè)文化傳播的長效機(jī)制。（5）文化設(shè)施載體：指教育培訓(xùn)設(shè)施、標(biāo)注性建筑物、文化場館與娛樂設(shè)施等。什么是企業(yè)文化傳播因素中的“噪音”？噪聲被理解為傳播障礙，存在于整個(gè)企業(yè)文化傳播過程中，是傳播過程中不可回避的干擾，容易導(dǎo)致文化傳播內(nèi)容的失真。噪聲存在于編碼、媒介、譯碼、反饋諸多傳播過程中，具體到企業(yè)文化傳播過程，則體現(xiàn)在傳播渠道、忽視反饋、個(gè)人素質(zhì)等問題。他們影響著企業(yè)文化傳播的效果，如何降低噪聲是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化有效傳播的重要問題。5.企業(yè)文化從內(nèi)部傳播到外部傳播是一個(gè)怎樣的過程？企業(yè)文化從內(nèi)部傳播到外部傳播的循環(huán)是這樣的一個(gè)過程：企業(yè)文化外部傳播的傳播者——企業(yè)員工，首先是作為企業(yè)文化傳播的受傳者。在接受并認(rèn)同企業(yè)文化后，員工將企業(yè)文化內(nèi)化為一種信念和行為準(zhǔn)則，通過提供企業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，或與顧客進(jìn)行直接或間接的接觸等傳播渠道，將企業(yè)文化信息傳遞給顧客；而顧客對這一傳播的反饋會(huì)通過多重方式，如直接反饋給員工或者反饋給企業(yè)其他對外部門，從而形成一個(gè)循環(huán)。企業(yè)文化從內(nèi)部傳播到外部傳播的循環(huán)使得企業(yè)文化對外界的傳播不是單向過程，外界的反映通過反饋機(jī)制影響企業(yè)文化的改進(jìn)和調(diào)整，外界通過對企業(yè)文化的不斷認(rèn)識(shí)，也在持續(xù)修正對企業(yè)的印象，雙方通過循環(huán)找到相互適應(yīng)的最佳配合點(diǎn)。這樣的循環(huán)過程存在于企業(yè)的整個(gè)生命周期階段。案例分析埃爾德集團(tuán)小鞋匠故事埃爾德集團(tuán)遇到什么危機(jī)？埃爾德集團(tuán)在公司成立的最初幾年，因業(yè)務(wù)代表的消極心態(tài)，曾讓公司面臨全盤潰敗的窘境。當(dāng)時(shí)，公司陷入了空前的財(cái)務(wù)危機(jī)之中，總裁查菲爾先生親自到業(yè)務(wù)代表中調(diào)查原因。有銷售代表說：“我的銷售成績下降，是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域正遭逢干旱，大家的生意都受到影響，沒有人愿意購買收銀機(jī)。還有，今年是總統(tǒng)大選年，每個(gè)人都在關(guān)心選舉結(jié)果，大家的注意力都在總統(tǒng)身上，沒有人有興趣購買收銀機(jī)?！绷硗膺€有人表示“我感覺公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大廈，我承認(rèn)我正準(zhǔn)備跳槽?！保瑯I(yè)務(wù)代表中的一半人都坦陳自己正在另謀出路。整個(gè)公司的員工對未來都沒有信心，做事消極應(yīng)付，人心渙散?？偛貌榉茽栂壬溃绻俨慌まD(zhuǎn)形勢，公司將會(huì)倒閉?？偛貌榉茽栂壬c小鞋匠的對話傳遞了怎樣的企業(yè)文化？通過總裁查菲爾先生與小鞋匠的對話，查菲爾先生希望讓員工明白，做事首先要有一個(gè)積極的心態(tài)，積極的心態(tài)能給自己帶來動(dòng)力，同時(shí)也能感染別人；其次，努力的工作會(huì)讓自己被更多的人需要，這樣才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)?？偠灾?，“不管對方有多少困難，當(dāng)你把自己的樂觀和自信帶給他時(shí)，他自然就會(huì)接受你。”。3.埃爾德集團(tuán)危機(jī)時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的傳播是合適時(shí)機(jī)嗎？為什么？埃爾德集團(tuán)危機(jī)時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的傳播是合適實(shí)際。這是因?yàn)槠髽I(yè)在生存、發(fā)展的過程中，不可能一帆風(fēng)順，肯定會(huì)遇到困難和危機(jī)。這些困難和危機(jī)可能來自企業(yè)自身的決策，也可能來自整個(gè)行業(yè)所面臨的危機(jī)，例如三聚氰胺危機(jī)不僅給三鹿帶來滅頂之災(zāi)，也給中國整個(gè)乳制品行業(yè)帶來沉重打擊。然而，危機(jī)也很有可能刺激真善美的覺醒與回歸，能夠增強(qiáng)人與人之間的凝聚力，促使人的行為和意識(shí)往好的方向轉(zhuǎn)變。如果企業(yè)能夠做到處亂不驚，在處理危機(jī)事件時(shí)堅(jiān)持企業(yè)的文化并使企業(yè)成功度過危機(jī)，也就成功地傳播了自己的企業(yè)文化。（二）郭明義——鞍鋼精神楷模1.郭明義在企業(yè)文化傳播中擔(dān)當(dāng)什么角色？這個(gè)角色在企業(yè)文化傳播中的作用？郭明義在企業(yè)文化傳播中屬于企業(yè)英雄。企業(yè)英雄是是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化而被企業(yè)推崇、被廣大員工一致仿效的特殊員工，這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中起著帶頭作用，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)價(jià)值觀的化身。企業(yè)英雄使得職工理智上明確方向，感情上奮發(fā)向上，行為上有所模仿。他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征是在企業(yè)實(shí)踐中逐步成長起來的，但最后真正成為人們所敬仰的英雄還需要企業(yè)的外在培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時(shí)、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同造就的。總體而言，企業(yè)英雄是企業(yè)文化建設(shè)成就品質(zhì)化的最高體現(xiàn)，又是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步深入開展的最大希望所在。2.郭明義傳播著怎樣的企業(yè)文化？郭明義身上的無私奉獻(xiàn)、樂于助人、愛崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取、心中只有“大我”沒有“小我”的精神使得郭明義在平凡的崗位上做出了超凡的成績和奉獻(xiàn)。郭明義被企業(yè)認(rèn)可、被同事視作學(xué)習(xí)的榜樣，說明鞍鋼集團(tuán)礦業(yè)公司的企業(yè)文化是愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、卓越。學(xué)生可以根據(jù)自己的理解來回答此題。（三）耐克的品牌文化傳播耐克為什么邀請眾多體育明星代言？耐克邀請?bào)w育明星代言因?yàn)轶w育明星在某種意義上屬于意見領(lǐng)袖，越是著名的體育明星，追隨者、崇拜者越多。明星代言某一品牌，就是對某品牌的肯定，這種肯定不僅僅是對產(chǎn)品的肯定，也是對企業(yè)文化、企業(yè)理念的肯定。這是對追隨者、崇拜者的宣告，追隨者、崇拜者自然也會(huì)接受相應(yīng)的品牌和產(chǎn)品，對其企業(yè)文化持認(rèn)同態(tài)度。耐克為什么積極投入公益服務(wù)活動(dòng)？廣告僅僅是宣傳企業(yè)文化的一個(gè)渠道，其影響力是有限的?，F(xiàn)在，一些直白的廣告已經(jīng)被人們熟視無睹，甚至厭惡，因?yàn)閺V告詞已經(jīng)不再被認(rèn)為是真實(shí)和可信的，這對于企業(yè)文化的傳播很可能不再起到正面的作用。當(dāng)前，無論是哪種類型的企業(yè)，無論企業(yè)宣揚(yáng)怎樣的企業(yè)文化，人們除了關(guān)注產(chǎn)品、理念外，還關(guān)注企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任，人們普遍認(rèn)同“能力越大，責(zé)任越大”的價(jià)值觀，所以企業(yè)必須要使其企業(yè)文化與社會(huì)的價(jià)值觀相吻合，投入各種公益服務(wù)活動(dòng)，正是滿足人們期望的有效途徑。同時(shí)，這也是“名片效應(yīng)”的一種體現(xiàn)，摸準(zhǔn)受眾的預(yù)存立場和基本態(tài)度，能有效地施加影響，能更順利地完成企業(yè)文化的傳播。3.請根據(jù)案例并結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)總結(jié)耐克的企業(yè)文化。耐克企業(yè)文化是追求個(gè)性，“體育、表演、灑脫自由的運(yùn)動(dòng)員精神”是耐克追求的個(gè)性化的企業(yè)文化。“justdoit”的廣告語一直深入人心，它體現(xiàn)著一種果敢、無畏、做自己、勇于追求的理念，但不舍棄昔日英雄和積極投入公益服務(wù)活動(dòng)又讓耐克的文化表現(xiàn)出富有同情心和社會(huì)責(zé)任感。學(xué)生可以根據(jù)自己的理解來回答此題。實(shí)踐與操作（略）

任務(wù)7企業(yè)文化建設(shè)（參考答案）單項(xiàng)選擇A2.D3.B4.D5.AD7.C8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇ABC2.AE3.CDE4.ABCD5.ABCBC7.AC8.ABCED9.ABCDE10.BCE判斷題對2.對3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對錯(cuò)7.對8.錯(cuò)9.對10.對簡答題請簡述企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別。企業(yè)文化是一種客觀現(xiàn)象，而企業(yè)文化建設(shè)則是一種自覺行為。企業(yè)文化作為企業(yè)組織中存在的一種客觀現(xiàn)象，是任何企業(yè)都有的，但企業(yè)文化建設(shè)作為一種自覺行為，不是任何企業(yè)都有的。企業(yè)文化建設(shè)的目的是要塑造和培育企業(yè)文化，這種自覺的行為決策往往是建立在對企業(yè)文化的功用有了比較充分的認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上的。沒有文化自覺的企業(yè)，不可能進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。為什么企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致？企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)的階梯，若企業(yè)文化能輔助、補(bǔ)充企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)為企業(yè)文化的建設(shè)指明方向。反之，企業(yè)文化也會(huì)因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)航而偏離企業(yè)的目標(biāo)，甚至導(dǎo)致發(fā)展的不可控，從而影響到企業(yè)的可持續(xù)性。所以兩者是互相促進(jìn)互相影響的。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)因沒有企業(yè)文化的支撐而難以最終得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)它又反映著企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀，有著深刻的企業(yè)文化烙??；優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會(huì)指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略，并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力與重要支柱。另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)文化；企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略的同時(shí)，又是調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工實(shí)施戰(zhàn)略的保證，是“軟”管理的核心；企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須利用企業(yè)文化來導(dǎo)航和支撐，用文化樹立企業(yè)信譽(yù)，用文化傳播企業(yè)形象，用文化打造企業(yè)品牌，用文化提升企業(yè)競爭力。因此，有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的模式和基礎(chǔ)。3.簡述企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估的步驟。（1）確定評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容一般包括企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)估和企業(yè)文化建設(shè)效果評(píng)估兩部分。工作評(píng)估是指對企業(yè)文化建設(shè)過程中的計(jì)劃與落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容涵蓋建設(shè)規(guī)劃、理念提煉、形象規(guī)范、行為規(guī)范、文化宣貫、文化評(píng)估、宣貫隊(duì)伍建設(shè)、保障措施等。效果評(píng)估是指對企業(yè)文化建設(shè)所取得成效的評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容涵蓋員工對文化的認(rèn)同度、員工隊(duì)伍凝聚力與執(zhí)行力、經(jīng)歷效益、管理水平、組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，企業(yè)社會(huì)形象等。（2）制訂評(píng)估方案=1\*GB3①評(píng)估方式評(píng)估方式通常分為自我評(píng)估與外部評(píng)估兩種形式。自我評(píng)估是指自行設(shè)計(jì)或者在外部專家的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，并依照方案進(jìn)行自我評(píng)估、診斷分析。外部評(píng)估是指借助外部專家的力量，對企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施措施、實(shí)施效果、文化適應(yīng)性、員工滿意度、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估并形成診斷分析報(bào)告和改進(jìn)提升方案。=2\*GB3②評(píng)估具體實(shí)施方案包括：確立組織機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)分工；明確評(píng)估目標(biāo)、任務(wù)與內(nèi)容范圍；確立評(píng)估方式與評(píng)估周期；擬定評(píng)估工作進(jìn)度安排。（3）實(shí)施評(píng)估方案實(shí)施評(píng)估方案的具體工作包括培訓(xùn)評(píng)估工作人員、問卷調(diào)查、座談訪談、現(xiàn)場評(píng)審、召開協(xié)調(diào)會(huì)、紀(jì)錄評(píng)估進(jìn)展情況、整理有關(guān)數(shù)據(jù)和信息、分析評(píng)估報(bào)告、反饋評(píng)估報(bào)告、講解評(píng)估報(bào)告等。（4）應(yīng)用評(píng)估結(jié)果企業(yè)文化評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐成果總結(jié)報(bào)告、企業(yè)文化建設(shè)成果實(shí)踐案例，甚至是進(jìn)行理論成果提煉、形成創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)理論成果。二是根據(jù)評(píng)估結(jié)果反饋的主要問題與不足，明確未來改進(jìn)方向并提出具體的改善措施，形成企業(yè)文化建設(shè)改進(jìn)提升方案，通過評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)計(jì)劃——制定創(chuàng)新提升方案——實(shí)施方案、評(píng)估效果，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的良性閉循環(huán)，不斷優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)體系，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新提升、實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。4.簡述企業(yè)文化落實(shí)的實(shí)施要點(diǎn)。（1）根植于企業(yè)實(shí)際根植于企業(yè)實(shí)際是企業(yè)文化落地應(yīng)堅(jiān)持的最基本實(shí)施要點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)最終是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)的，如果不立足于企業(yè)實(shí)際，一味追求哲理化、深?yuàn)W性，并束之高閣，搞形式主義，那么一切都將是華而不實(shí)的懸虛品。（2）領(lǐng)導(dǎo)群體帶頭示范通過領(lǐng)導(dǎo)群體和先進(jìn)分子的示范，啟發(fā)和帶動(dòng)了企業(yè)的其他人，進(jìn)而形成了企業(yè)新的文化模式。領(lǐng)導(dǎo)群體對新文化的塑造不但可以起到很好的倡導(dǎo)和推動(dòng)的作用，還可以起到很好的宣貫和激發(fā)作用，同時(shí)可以起到很好的表率和示范作用。（3）全體員工廣泛參與首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工觀念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變觀念的過程是一個(gè)需要企業(yè)與員工互動(dòng)，需要員工積極主動(dòng)作為的過程。其次要形成全員創(chuàng)建氛圍，搭建全體員工參與的平臺(tái)。再者需突出廣大員工滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，作為文化落地的效果指標(biāo)。這樣，可以使員工廣泛地參與，有尊嚴(yán)地參與，高質(zhì)量地參與，持久地參與，把文化的自覺與他覺更好地結(jié)合起來。（4）形象管理有機(jī)結(jié)合企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象蘊(yùn)含著企業(yè)的內(nèi)在精神，而內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌、氣質(zhì)，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架。因此，企業(yè)形象管理不僅是企業(yè)文化建設(shè)的核心，也是企業(yè)文化落地的重心（5）母子文化有效銜接對于很多大型企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)集團(tuán)來說，一般下屬都有多家控股或全資子公司。做好集團(tuán)管控最重要的是做好母子公司的戰(zhàn)略管控，而實(shí)施戰(zhàn)略管控最重要也最基本的卻是進(jìn)行有效的文化管控。另外，企業(yè)文化建設(shè)不僅需要考慮企業(yè)內(nèi)部單元部門之間的文化訴求，還要做好母子公司文化有效銜接。只有這樣，企業(yè)文化的成果才適用于企業(yè)發(fā)展，才能廣泛被認(rèn)同、接受和踐行。5.簡述培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行的主要內(nèi)容。（1）師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍建設(shè)包括內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師和外部企業(yè)文化講師兩類群體。內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)主要通過內(nèi)部招募選拔，組建一支內(nèi)訓(xùn)師、宣貫員隊(duì)伍，在不影響本質(zhì)工作的前提下，定期組織培訓(xùn)，并承擔(dān)自己所在部門的宣貫工作，授課師資可以是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化專員甚至普通員工。外部企業(yè)文化講師是通過與高校、研究機(jī)構(gòu)、管理顧問公司和培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)構(gòu)建長期合作關(guān)系，引進(jìn)或者聘請國內(nèi)外企業(yè)文化、管理方面的知名專家定期或者不定期來企業(yè)對員工、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)建立一套針對外部企業(yè)文化培訓(xùn)師的評(píng)估機(jī)制，科學(xué)把握師資質(zhì)量，并不斷豐富師資資源，建立外部專家信息庫。（2）課程體系建設(shè)。課程體系的建設(shè)是指根據(jù)不同層級(jí)培訓(xùn)對象、不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、不同學(xué)科性質(zhì)、進(jìn)行分類研究，建設(shè)成科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)效的企業(yè)文化培訓(xùn)課程體系。一般課程包括企業(yè)文化寄出知識(shí)、核心理念體系、員工行為規(guī)范、管理制度、企業(yè)文化典型案例（故事）、企業(yè)歷史與榮譽(yù)、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)成果、以及企業(yè)文化與人力資源管理、企業(yè)文化與戰(zhàn)略、企業(yè)文化與班組建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新等。（3）實(shí)施體系建設(shè)。實(shí)施體系建設(shè)主要指根據(jù)不同的層級(jí)培訓(xùn)對象、不同部門（企業(yè)部門、車間、班組等）、不同崗位、不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，對各類培訓(xùn)形式進(jìn)行系統(tǒng)梳理并有效開展多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)。常見的培訓(xùn)形式包括黨委會(huì)議、集中授課、主題演講會(huì)、文化研究會(huì)、文化講座、傳幫帶、觀看專題影片、案例故事學(xué)習(xí)、角色扮演、拓展培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等。另外，根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間頻率安排及其與管理活動(dòng)的融入程度，將培訓(xùn)形式分為定期專題培訓(xùn)、不定期專題培訓(xùn)和嵌入式培訓(xùn)三大類。（4）支持體系建設(shè)。支持體系建設(shè)是指從組織、制度、流程、資金、硬件、知識(shí)管理等方面對企業(yè)文化的培訓(xùn)工作進(jìn)行保障、支持與管理，具體可參見保障體系相關(guān)內(nèi)容。案例分析（一）IBM重塑企業(yè)價(jià)值觀IBM為什么要在擺脫困境、處于穩(wěn)定后進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的重塑？此時(shí)，公司擺脫了困境，處于穩(wěn)定中，但是，為了員工不再回到自滿和安于現(xiàn)狀的老路上，有必要在原有的價(jià)值基礎(chǔ)上建立一套新的價(jià)值觀，這套新的價(jià)值觀要激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神，并且要比公司頻臨倒閉的困境更能激發(fā)人們的斗志。以防公司再次陷入經(jīng)營困境。IBM用了什么方法分析企業(yè)存在的價(jià)值觀？為什么要進(jìn)行分析？彭明盛首先征詢了公司300多位高管的意見，接著通過對1000多名員工的調(diào)查，了解來自不同部門、不同工作地點(diǎn)以及不同職位的員工對IBM價(jià)值觀的具體看法，以及他們對公司抱有的期望。通過這項(xiàng)調(diào)查，ValuesJam論壇中所討論的有關(guān)價(jià)值觀的主題就產(chǎn)生了。這樣做是因?yàn)榻ㄔO(shè)企業(yè)文化關(guān)鍵在于量體裁衣，建設(shè)合適本企業(yè)的文化體系，達(dá)到這一目標(biāo)的大前提就是要深入分析企業(yè)文化的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行一次調(diào)查，對企業(yè)文化進(jìn)行全面了解和把握?！俺删涂蛻?、創(chuàng)新為要、誠信責(zé)任”如此平實(shí)的口號(hào)對落實(shí)新價(jià)值觀有什么好處？“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信責(zé)任”這十二字的價(jià)值觀不是憑空創(chuàng)造出來的，而是在全公司對企業(yè)應(yīng)該擁有怎樣的文化進(jìn)行了大規(guī)模討論后得出的，看起來平實(shí)，但能獲得公司上下的認(rèn)同，是全體員工價(jià)值取向的體現(xiàn)，這比任何驚天動(dòng)地的口號(hào)更能激發(fā)員工的積極性，這也是IBM自身企業(yè)文化個(gè)性的體現(xiàn)。彭明盛為了推行新價(jià)值觀做了哪些事情？彭明盛要求一位大事業(yè)部（為美國工業(yè)企業(yè)提供電商托管服務(wù)）的負(fù)責(zé)人找出公司的業(yè)務(wù)操作與新價(jià)值觀之間存在的差距。彭明盛還直截了當(dāng)?shù)馗嬲]他的15位直接下屬要緊跟變革的步伐。2004年10月，公司開設(shè)了另一個(gè)名為logJam的網(wǎng)上論壇，要求員工對公司在創(chuàng)新和收入增長方面可能存在的問題發(fā)表見解。（二）甲公司的文化建設(shè)煩惱1.甲公司采取什么方式進(jìn)行文化建設(shè)？遇到了哪些問題？甲公司通過競標(biāo)，聘請咨詢公司為企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計(jì)方案。在項(xiàng)目開始后，甲公司遇到一下問題：①剛進(jìn)駐公司時(shí)，項(xiàng)目組有7人，包括咨詢公司的老板和專家，但進(jìn)駐的第二天，咨詢公司的專家和老板就表示還有其他要?jiǎng)?wù)，離開了甲公司。②留下的5人中，A君資歷最老，號(hào)稱十年咨詢經(jīng)驗(yàn)，但事實(shí)上A君在大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，參與了一個(gè)小公司的人力資源管理軟件實(shí)施，工作五年后考取MBA，畢業(yè)后進(jìn)入咨詢行業(yè)，主要從事人力資源咨詢，所謂十年咨詢經(jīng)驗(yàn)是從畢業(yè)設(shè)計(jì)開始計(jì)算的。其他四人，兩人是新的MBA畢業(yè)生，一人是人力資源專業(yè)在讀研究生（那位專家的研究生），另一人是新聞專業(yè)本科畢業(yè)生。這樣的咨詢隊(duì)伍顯然是經(jīng)驗(yàn)和能力都不充足。③雖然診斷報(bào)告把公司的問題說得很清楚，也得到董事長肯定。但項(xiàng)目組后來提交的企業(yè)文化體系報(bào)告，只是一份文字華麗、引論古今中外的企業(yè)文化體系理論，與甲企業(yè)的實(shí)際情況關(guān)聯(lián)不大。盡管提出修改意見，但報(bào)告始終沒有回答一個(gè)新的價(jià)值觀能夠在企業(yè)中帶來什么反映，也不考慮企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際是否聯(lián)系得上。④咨詢公司的老板和專家始終沒有再到甲公司了解情況，同時(shí)A君一再表示，每一次的修改稿都是經(jīng)過老板和專家肯定的，并開始暗指甲公司不懂企業(yè)文化。總體來說，甲公司的企業(yè)文化建設(shè)只停留在診斷報(bào)告的階段，并無實(shí)質(zhì)