DB12T 675-2016 公共汽(電)車服務管理規(guī)范

DB12Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T6752016IDB12/T6752016DB12/T67520161公共汽（電）車服務管理規(guī)范本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公共汽（電）車的運凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB7258-2012機動車運行安全技術(shù)CJ/T107-2013城市公共汽、JT/T888-2014公共汽車類型劃DB12/T675201624.1公共汽（電）車應當根據(jù)客運公共交通專項規(guī)劃和公眾需求，適時調(diào)整和優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高線4.3應當按照核準的道路、站點運營。嚴禁4.5公共汽（電）車線路經(jīng)營者在線路經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，嚴禁擅自暫停、終止線路運營。經(jīng)核準線路暫5.1.1中心城區(qū)及郊區(qū)城鎮(zhèn)化地區(qū)線路站距一般為65.1.3建有港灣式站點的道路，線路站點應設置在港灣式站點內(nèi)。新建或拓建道路，有條件5.1.4主站名應以所在道路、標志性建筑物、公共設施、文物古跡的標準名稱或地名管理機5.2.1規(guī)格符合市客運公共交通管理5.2.3站牌應載明線路名稱、首末班車時間、所在站點和沿途停靠站點的名稱、開往方向、等內(nèi)容。運營班次間隔在三十分鐘以上的線路，應當標明運營間5.2.9共用站桿頂端位置應設置該站站名，嚴DB12/T675201635.3.1起訖站應設置停車場地和乘車導向設施。有條件的起訖站內(nèi)應劃分運營車輛停放、非5.3.2起訖站應設置發(fā)車顯示系統(tǒng)、通訊設備和消防、電子監(jiān)5.3.7中途站點應根據(jù)道路、環(huán)境狀況設置乘客候車設施。候車廊的設計、制作和安裝應符5.3.10生產(chǎn)、生活和各種維修物品、物資應有固定的存放地點，放置整齊，5.3.12調(diào)度使用電話、時鐘、發(fā)車指5.3.13乘客候車廊、護欄應無變形、5.3.14運營車輛定位停車，進出站有序，并注意乘客上下6.1.1運營車輛技術(shù)性能符合GB7258-2012、JT/T6.1.3根據(jù)客流情況和道路環(huán)境，科學合理地配置運營車輛。運營車輛應當設置前后兩殊要求需要選用單車門運營車輛，應經(jīng)客運公共交通管理機構(gòu)6.1.5空調(diào)運營車輛應配備制冷系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、6.1.6運營車輛應配備衛(wèi)星定位車載終端、視頻監(jiān)控和語音報站裝置以及投幣箱、車載6.1.8車廂內(nèi)設有固定位置的橙色老、幼、殘、孕6.1.9座椅、靠背齊全完整，安裝固定無松動，同型車座椅應規(guī)格統(tǒng)一；座椅靠背上6.1.11扶手桿、立柱、拉環(huán)應齊全，6.1.12車廂內(nèi)應配置滅火器、車門緊急開啟裝置等并DB12/T675201646.2.3車身、外頂清潔。玻璃潔凈光亮。輪胎、擋6.2.4車頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈等應齊全有6.2.9廣告的設計、制作應美觀大方，與6.2.10廣告的設置不應影響車廂內(nèi)的服務標志；不應影響乘客6.3.2運營車輛駕駛室門或相應位置的兩側(cè)車身上，應噴印經(jīng)營者名稱和車輛自編號；擋風窗下方中間位置的車身和車廂駕駛室內(nèi)明顯位置應噴印車輛自6.3.4運營車輛應安裝電子式路牌，分別安裝在車輛前后擋風窗的上方和上客門后側(cè)窗6.3.6運營車輛車廂內(nèi)應噴印或張貼“嚴禁吸煙”、“嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、放6.3.7越站運行、區(qū)間運營的車輛應6.3.8運營車輛車廂內(nèi)應標有乘客監(jiān)6.3.10運營車輛車外上客門左側(cè)和車廂內(nèi)應張貼或噴印運DB12/T675201657.2快速線路、骨干線路早晚高峰時間運購物線路、定點班車線路應根據(jù)服務對象的要求確定行車間隔。7.3平峰時間可根據(jù)客流狀況適當放大運營間隔，但不應7.5線路應依據(jù)不同季節(jié)和各類節(jié)假日客流變化，及時調(diào)整行車作業(yè)計劃，調(diào)整配車和7.8站務員準點發(fā)出發(fā)車信號，司乘人員接到發(fā)車信7.9應按規(guī)定的線路、走向、站點載客運營，不得擅自越站甩7.11堅守崗位，中途接班人員未到，當班人員應堅持工作到終點站，服從調(diào)度8.1公共汽（電）車線路經(jīng)營者應針對可能發(fā)生的、影響公共汽車線路正常運營的突發(fā)事件制定應急8.3應急服務預案實行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時調(diào)整8.4公共汽（電）車線路經(jīng)營者應根據(jù)應急服務預案，結(jié)合各線路具體情況開展培訓和演DB12/T675201668.5公共汽（電）車線路經(jīng)營者獲知運營服務區(qū)域內(nèi)有重大社會活動，應制定應急疏散預案。根據(jù)客8.6遇有強降溫、大霧、暴雨等災害天氣和路況突發(fā)事件線路難于運營時，公共汽（電）車線路經(jīng)營9.1.1駕駛員、乘務員必須經(jīng)崗前培訓，合9.1.3出車前必須檢查車輛，確認車輛性能良好，符合安全技術(shù)條件，衛(wèi)星定位車載終9.1.4衣著整潔，儀表端莊，舉止文明，并9.2.4運營應逐站按要求宣報。使用報站器報站。報站器發(fā)生故障時應以人工報站代替報清路別、行駛方向和站名，大型集散站應報清銜接線路。9.2.7早晚間行車開啟車廂燈，啟閉時間應與路燈啟9.2.8有條件時，應照顧趕到的乘客上車。車廂滿員時，勸導乘客等候下一趟次車。嚴禁9.2.9撿拾乘客遺留物品應妥善保管，車到終點站應按規(guī)9.2.12行車中應提醒乘客胳膊和頭9.2.13到站停車，車輛進站停穩(wěn)后開門，關物；攜帶物品重量、體積、高度（長度）超過規(guī)定標準的乘客，DB12/T67520167作無關的事，不得擅離工作崗位。無特殊情況，不得9.2.18發(fā)生行車、客傷事故時，應9.2.19發(fā)生漏電、起火故障時，應立即采9.3.3認真履行驗票、查票程序。除乘客需要外，客票應9.3.6無人售票線路起訖站應設置換鈔處，并有明顯的標志，配備換鈔人員，準備充足9.3.7收錢應付車票，補票應給票據(jù)，無人售票應提9.3.8按核準的價格收費，在規(guī)定范圍9.3.9裝有車載刷卡機的車輛，因車載刷卡機未開啟或者發(fā)生故障，無法刷卡時，持卡——經(jīng)營者基本信息；——服務熱