旅游景區(qū)服務(wù)與管理

旅游景區(qū)服務(wù)與管理旅游景區(qū)服務(wù)與管理名詞解釋1.景區(qū):是以旅游及相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域,具體指具有參觀瀏覽,休閑度假,康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū).2.旅游解說(shuō):顧名思義,有解釋,說(shuō)明之意,即為了使人們認(rèn)識(shí)和了解事物（或現(xiàn)象）而做的解釋性的說(shuō)明工作.3.自助式解說(shuō):不同于一般的導(dǎo)游解說(shuō),它主要由游客中心,標(biāo)志牌,音響解說(shuō)系統(tǒng),印刷物等構(gòu)成,經(jīng)常用于以自然和歷史遺產(chǎn)為背景的景區(qū).4.旅游商品:有的將旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買的包含有旅游地信息和特色的有形產(chǎn)品.5.旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分:就是旅游景區(qū)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)旅游者不同的旅游需求和購(gòu)買習(xí)慣,將客源市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng),并從中選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程.6.旅游景區(qū)市場(chǎng)定位:是旅游景區(qū)依據(jù)市場(chǎng)潛力,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及景區(qū)自身特點(diǎn),對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的再選擇.7.旅游景區(qū)人力資源配置:指的是景區(qū)根據(jù)正常運(yùn)行及自身規(guī)模發(fā)展要求而進(jìn)行的管理機(jī)構(gòu)及人員的設(shè)置.8.旅游景區(qū)人力資源考核:是指針對(duì)景區(qū)中每位員工所承擔(dān)的工作,應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法,對(duì)員工行為的實(shí)際效果極其對(duì)景區(qū)的貢獻(xiàn),價(jià)值進(jìn)行的考核和評(píng)價(jià).9.旅游景區(qū)人力資源激勵(lì):是指旅游景區(qū)通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施,借助信息溝通,來(lái)激發(fā),引導(dǎo),保持和規(guī)范景區(qū)員工的行為,以有效的實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)組織及其員工個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng).10.旅游景區(qū)人力資源招聘：是指旅游景區(qū)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)，由景區(qū)人力資源部門按照科學(xué)的方法，運(yùn)用先進(jìn)的手段，選擇崗位所需人才的過(guò)程。11.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理：就是對(duì)各種設(shè)施設(shè)備從規(guī)劃，選購(gòu)，驗(yàn)收，安裝開始，經(jīng)過(guò)使用維護(hù)，保養(yǎng)，修理到更新改造為止的全過(guò)程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。12.旅游社區(qū)：是指生活在旅游景區(qū)或景區(qū)周圍一定區(qū)域內(nèi)的人群以及與其直接相關(guān)的村莊，居民區(qū)或街道等的系統(tǒng)綜合體。閱讀理解1.旅游景區(qū)的特點(diǎn)是什么？答：空間的地域性；功能的旅游性；經(jīng)營(yíng)的管理性。2.入口導(dǎo)入服務(wù)隊(duì)列的類型有哪幾種？各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：（1）單列單人型優(yōu)點(diǎn)：成本低。缺點(diǎn)：等候的時(shí)間難以確定；游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)視覺有障礙。（2）單列多人型缺點(diǎn)：人工成本增加；隊(duì)列后面的人任然感覺視覺較差。（3）多列多人型優(yōu)點(diǎn)：多名驗(yàn)票員。缺點(diǎn)：接待速度較快；視覺進(jìn)入感緩和適用于游客流量較大的場(chǎng)合。（4）多列單人型優(yōu)點(diǎn)：視覺進(jìn)入感緩和；人工成本低。缺點(diǎn)：隊(duì)首是否排好非常關(guān)鍵；欄桿多，成本增加；游客需要選擇進(jìn)入哪一對(duì)列。（5）主題或綜合列隊(duì)優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)改善;有信息展示的空間和時(shí)間；硬件齊全。缺點(diǎn)：增加了硬件建設(shè)成本。3.簡(jiǎn)述游客投訴的處理步驟。答：讓游客發(fā)泄；充分道歉（說(shuō)對(duì)不起；要對(duì)客人表示安慰和同情）；收集信息（用你自己的話重復(fù)游客所遇到的問題；適當(dāng)提問）；給出一個(gè)解決的方法。4.旅游解說(shuō)服務(wù)的類型有哪些？答：（1）按解說(shuō)方式劃分：導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)和自助式解說(shuō)服務(wù)；（2）按解說(shuō)內(nèi)容劃分：區(qū)域環(huán)境解說(shuō)；旅游吸引物解說(shuō)；旅游設(shè)施解說(shuō)；旅游管理解說(shuō)；資源保護(hù)解說(shuō)。5.導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）迎接及問候（2）景區(qū)景點(diǎn)講解（3）座談及咨詢服務(wù)（4）安全服務(wù)6.旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的類型有哪些？答：7.簡(jiǎn)述旅游商品的類型并舉例說(shuō)明。答：（1）旅游紀(jì)念品：文物古董；書畫金石，文房四寶；工藝美術(shù)品；土特產(chǎn)和藥材；珠寶金飾；服裝等。（2）旅游實(shí)用品：旅游車，游艇，旅游箱包，旅游鞋帽，風(fēng)雨衣，太陽(yáng)鏡等。（3）旅游消耗品：食品，飲料，當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味小吃，日常生活必需品等。8.旅游購(gòu)物行為的特點(diǎn)是什么？答：（1）旅游購(gòu)物行為的隨意性（2旅游購(gòu)物的倉(cāng)促性（3）購(gòu)物的非經(jīng)驗(yàn)性9交通服務(wù)重要性。答：（1）旅游活動(dòng)中的重要組成部分（2）增加游客的旅游體驗(yàn)（3）景區(qū)重要的收入來(lái)源（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)成功的重要因素10.旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的步驟是什么？答：（1）明確問題和調(diào)查目標(biāo)；（2）收集信息及前期準(zhǔn)備，制定調(diào)查計(jì)劃；（3）執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃并分析數(shù)據(jù)；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告，解釋并報(bào)告調(diào)差結(jié)果。11.旅游景區(qū)人力資源招聘包括哪些步驟?答：（1）制定招聘計(jì)劃（2）設(shè)計(jì)招聘策略（3）尋求候選人（4）篩選候選人（5）檢查評(píng)估12.簡(jiǎn)述旅游景區(qū)人力資源錄用的過(guò)程。答：（1）篩選（2）通知被錄用者（3）辦理錄用手續(xù)（4）拒聘的處理13.激勵(lì)的方法。答：（1）酬薪激勵(lì)（2）目標(biāo)激勵(lì)（3）參與激勵(lì)（4）晉升激勵(lì)（5）授權(quán)激勵(lì)（6）情感激勵(lì)14.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備包括哪些類型？答：基礎(chǔ)設(shè)施；服務(wù)設(shè)施；娛樂游憩設(shè)施15.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理有什么意義？答：（1）有利于提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量（2）有利于節(jié)約成本，從而提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益（3）有利于提高景區(qū)的聲譽(yù)。16.景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)有哪幾種？答：（1）自然災(zāi)害（2）旅游設(shè)施安全事故（3）犯罪（4）疾?。?）人為火災(zāi)（6）其他意外事故17.簡(jiǎn)述我國(guó)景區(qū)安全事故存在的主要原因。答：（1）旅游環(huán)境的多樣性（2）高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的增多（3）景區(qū)管理工作的失誤（4）安全意識(shí)薄弱18.如何處理景區(qū)的火災(zāi)事故？答：（1）組織滅火：相關(guān)人員趕緊報(bào)警，講清失火的準(zhǔn)確位置和火勢(shì)的大小；發(fā)出警報(bào)信號(hào)，播放錄音，督促客人安全離開，告誡客人不要乘電梯；經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，組織救火；迅速查明起火的準(zhǔn)確部位；指派醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)人員積極救傷人員（2）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和保護(hù)起火點(diǎn)；火災(zāi)撲滅后，立即劃出警戒區(qū)域，設(shè)置警衛(wèi)；勘察人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不要隨便走動(dòng)；調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。19.旅游景區(qū)資源保護(hù)措施包括什么？答：（1）健全法律法規(guī)（2）加強(qiáng)旅游教育（3）利用科技保障20.旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理包含哪些方面的內(nèi)容？答：21.旅游社區(qū)管理的主體包括哪些？答：（1）景區(qū)管理機(jī)構(gòu)（2）景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（3）社區(qū)自治機(jī)構(gòu)22.旅游社區(qū)管理的方式有哪些？答：法律手段；行政手段；經(jīng)濟(jì)手段；村規(guī)民約選擇題1.景區(qū)分類標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC）A資源屬性B景區(qū)功能C管理主體2.景區(qū)管理要素包括（ABC）A管理主體B管理客體C管理職能3.屬于景區(qū)管理職能的有（ABCD）A決策B計(jì)劃C組織D領(lǐng)導(dǎo)4.售票工作的難點(diǎn)是（ABC）A假鈔問題B錢在人在，交接清楚C優(yōu)惠票之爭(zhēng)D服務(wù)態(tài)度5.旅游景區(qū)入口隊(duì)列的類型有（ABCD）A單列單人型B單列多人型C多列多人型D多列單人型6.游客投訴的心理是（ABD）A求補(bǔ)償B求尊重C求平衡D求發(fā)泄7.游客投訴的原因有（ABCD）A對(duì)服務(wù)不滿B對(duì)景區(qū)硬件不滿C對(duì)景區(qū)環(huán)境不滿D對(duì)景區(qū)交通不滿8.旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃的影響因素是（ABD）A受眾B目的C途徑D語(yǔ)境9.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是（ABCD）A獨(dú)立性強(qiáng)B腦體高度結(jié)合C復(fù)雜性D跨文化性10.標(biāo)志牌大標(biāo)題的字號(hào)一般為（D）A18點(diǎn)B24點(diǎn)C40~48點(diǎn)D60~72點(diǎn)11.旅游景區(qū)娛樂需求特點(diǎn)是（ABCD）A休閑性B刺激性C新穎性D挑戰(zhàn)性12.大型景區(qū)娛樂活動(dòng)包括（ABC）A舞臺(tái)豪華類B分散薈萃類C花會(huì)隊(duì)列類D集中展示類13.表演演示類娛樂活動(dòng)包括（ABCD）A地方藝術(shù)類B古代藝術(shù)類C風(fēng)俗民情類D動(dòng)物活動(dòng)類14.旅游商品的屬性有（ABCDE）A紀(jì)念性B地域特色性C藝術(shù)性D實(shí)用性E宣傳效應(yīng)性15.我國(guó)的工藝美術(shù)品主要有（ABCDEF）A雕塑藝術(shù)品B陶瓷藝術(shù)品C刺繡工藝品D漆器藝術(shù)品E金屬藝術(shù)品F民間藝術(shù)16.景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所的要求有（ABCD）A布局合理B建筑造型統(tǒng)一C有特色D與環(huán)境協(xié)調(diào)17.景區(qū)購(gòu)物服務(wù)流程包括（ABCDE）A歡迎客人B展示服務(wù)C驗(yàn)銷商品D包扎成交E送別客人F接待外籍游客18.旅游景區(qū)交通布局的原則是（ABCD）A環(huán)境保護(hù)優(yōu)先B保持景觀完整性C多方式結(jié)合D安全，方便，舒適性19.景區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)方式有（ABC）A景區(qū)自主經(jīng)營(yíng)B承包經(jīng)營(yíng)C特許經(jīng)營(yíng)D合伙經(jīng)營(yíng)20.下列選項(xiàng)中，不是景區(qū)住宿服務(wù)特點(diǎn)的有（D）A無(wú)形性B生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性C不可儲(chǔ)存性D服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性21.屬于旅游景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境的是（ABCD）A政治環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C客源市場(chǎng)D社區(qū)22.屬于旅游景區(qū)市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)方法的是（ABCD）A旅游者意圖調(diào)查法B營(yíng)銷人員意見法C管理人員意見法D專家意見法23.旅游景區(qū)營(yíng)銷渠道有（ABCD）A直接營(yíng)銷渠道B間接營(yíng)銷渠道C長(zhǎng)渠道D短渠道24.旅游景區(qū)促銷的方式有（ABCD）A人員推廣B廣告C公共關(guān)系D營(yíng)業(yè)推廣25.屬于旅游景區(qū)人力資源配置原則的是（ABC）A效率第一原則B發(fā)展原則C合理配置原則D公平原則26.屬于旅游景區(qū)員工素質(zhì)要求的是（ABCD）A創(chuàng)新能力B溝通能力C協(xié)作能力D合理的知識(shí)構(gòu)架27屬于旅游景區(qū)人力資源考核的內(nèi)容有（ABCD）A德B能C勤D績(jī)28.屬于旅游景區(qū)人力資源激勵(lì)方式的有（ABC）A金錢激勵(lì)B情感激勵(lì)C參與激勵(lì)D公共關(guān)系29.旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)主要有（ABC）A市場(chǎng)價(jià)值最大化B利潤(rùn)最大化C所有者財(cái)富最大化D最好的財(cái)務(wù)關(guān)系30.固定資產(chǎn)按其經(jīng)濟(jì)用途，可以分為（BD）A使用中的固定資產(chǎn)B生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的固定資產(chǎn)C未使用的固定資產(chǎn)D非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用的固定資產(chǎn)31.投資凈收益是指（D）A股利和債券利息收入B投資分得的利潤(rùn)C(jī)長(zhǎng)期投資的增加額D投資收益減投損失后的余額32.企業(yè)庫(kù)現(xiàn)存金限額一般為（C）的零星開支量。A3天B5天C3~5天D15天33.屬于旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的有（ABC）A交通設(shè)施B電訊設(shè)施C安全設(shè)施D餐飲住宿設(shè)施34.景區(qū)設(shè)施設(shè)備服務(wù)期管理的內(nèi)容主要包括（ABC）A日常維護(hù)B日常修理C日常保護(hù)D更新改造35.旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的全過(guò)程管理包括（ABC）A前期管理B服務(wù)期管理C更新改造D停工期管理36.安全景區(qū)管理的特點(diǎn)主要有（ABCD）A影響因素多B范圍廣，難度大C要求嚴(yán)D責(zé)任大37.下列各項(xiàng)中，屬于自然資源類景區(qū)的主要安全事故類ABCD)型的有（A鱷魚襲擊B泥石流C山洪D雪崩38.景區(qū)安全標(biāo)志設(shè)施的主要類型有（ABCD）A禁止標(biāo)志B警告標(biāo)志C指令標(biāo)志D提示標(biāo)志39.景區(qū)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序大體上包括（ABCD）A目的B適用范圍C職責(zé)D管理內(nèi)容與要求40.屬于旅游景區(qū)資源特點(diǎn)的是（ABCD）A觀賞性B地域性C組合性D永續(xù)性41.屬于旅游景區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容的是（AC）A旅游垃圾B旅游資源C旅游廁所D旅游者42.屬于旅游景區(qū)環(huán)境構(gòu)成要素的是（ABD）A自然環(huán)境B人文環(huán)境C旅游資源D旅游氛圍環(huán)境43.屬于旅游景區(qū)環(huán)境管理技術(shù)的是（ABCD）A環(huán)境檢測(cè)與預(yù)測(cè)技術(shù)B環(huán)境價(jià)值評(píng)定技術(shù)C環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)D環(huán)境容量測(cè)定技術(shù)44.屬于旅游社區(qū)管理主體的是（ABC）A景區(qū)管理機(jī)構(gòu)B景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)C社區(qū)自治機(jī)構(gòu)D景區(qū)投資者45.旅游社區(qū)的管理模式有（ABD）A政府主導(dǎo)型管理模式B社區(qū)自治型管理模式C企業(yè)主導(dǎo)型管理模式D綜合型管理模式46.在社區(qū)自治型管理模式下，社區(qū)自治機(jī)構(gòu)的管理手段有（BCD）A給予利益補(bǔ)償B參與旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C加強(qiáng)旅游資源和環(huán)境保護(hù)D建立完善的管理制度47.屬于旅游社區(qū)管理方式的有（ABCD）A經(jīng)濟(jì)手段B行政手段C法律手段D村規(guī)民約48.景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本內(nèi)容包括（ABC）A服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量B景觀質(zhì)量C游客意見D設(shè)施質(zhì)量49.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）A以顧客為中心B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D持續(xù)改進(jìn)50.目前，我國(guó)的景區(qū)分為（D）個(gè)等級(jí)。A2B3C4D5判斷題1.國(guó)外景區(qū)發(fā)展分為古代，近代和現(xiàn)代三個(gè)階段。（錯(cuò)）2.景區(qū)三級(jí)分級(jí)是指國(guó)家---省---市縣三級(jí)。（錯(cuò)）3.自然景區(qū)可分為自然，山川，湖泊，這是按景區(qū)功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類的。（錯(cuò)）4.游覽服務(wù)是整個(gè)服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。（對(duì)）5.旅游景區(qū)售票人員樹立“錢在人在，交接清楚”原則。（對(duì)）6.多列多人型隊(duì)列成本大，而且視覺進(jìn)入感緊張。（錯(cuò)）7.旅游景區(qū)游客中心是旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息，咨詢，游程安排，講解，教育，休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。（對(duì)）8.旅游景區(qū)有游客投訴說(shuō)明景區(qū)已經(jīng)不值得信賴了。（錯(cuò)）9.旅游解說(shuō)系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)確定規(guī)劃的宏觀層面的發(fā)展方向。（對(duì)）10.從解說(shuō)的內(nèi)容來(lái)看，旅游解說(shuō)服務(wù)可分為區(qū)域環(huán)境解說(shuō)，旅游吸引物解說(shuō)，旅游設(shè)施解說(shuō)，旅游管理解，資源保護(hù)解說(shuō)五種類型。（對(duì)）11.游客通常會(huì)利用10秒的時(shí)間瀏覽標(biāo)志牌的大標(biāo)題。（錯(cuò)）12.一般的標(biāo)志牌數(shù)字要控制在50~200字。（對(duì)）13.《印象劉三姐》是一部大型實(shí)景演出，屬于舞臺(tái)類娛樂項(xiàng)目。（對(duì)）14.成功娛樂項(xiàng)目=好的策劃+好的運(yùn)作+好的管理。（對(duì)）15.旅游商品與旅游產(chǎn)品是同一個(gè)概念。（錯(cuò)）16.任何商品，只要在旅游景區(qū)銷售就可以算是旅游商品。（錯(cuò)）17.旅游景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)的外部裝修應(yīng)該越鮮明越好，與周遭環(huán)境對(duì)比強(qiáng)烈以吸引游客注意。（錯(cuò)）18.旅游者的購(gòu)物往往發(fā)生在旅游活動(dòng)或行程結(jié)束之后，所以景區(qū)的購(gòu)物區(qū)，點(diǎn)只能設(shè)在出口。（錯(cuò)）19.環(huán)保車最核心的技術(shù)就是用氫作為能源。（對(duì)）20.在自然風(fēng)光十分優(yōu)美的自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)修建一家供游客休閑的咖啡吧，其外部裝修應(yīng)當(dāng)越搶眼越好，設(shè)立醒目的廣告牌，以吸引旅游者前來(lái)消費(fèi)。（錯(cuò)）21.一般情況下，客房的清掃順序是：首先打掃長(zhǎng)住客房間，其次打掃走客房，普通長(zhǎng)住房和優(yōu)先房。（錯(cuò)）22.景區(qū)住宿服務(wù)質(zhì)量與游客的心理體驗(yàn)無(wú)關(guān)，只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)。（錯(cuò)）23.政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于旅游景區(qū)中的微觀環(huán)境。（錯(cuò)）24.旅游者意圖調(diào)查法是由管理人員在實(shí)際工作中進(jìn)行判斷，分析，預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）25.廣義的旅游產(chǎn)品是指由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品三部分構(gòu)成的一個(gè)整體。（對(duì)）26.通過(guò)一個(gè)以上中間營(yíng)銷環(huán)節(jié)的渠道稱為長(zhǎng)渠道。（對(duì)）27.旅游景區(qū)人力資源配置包括景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和景區(qū)人員配置兩個(gè)方面。（對(duì)）28.篩選就是通過(guò)測(cè)試從求職者中選出所需人才。（對(duì)）29.兩兩比較法就是考核者將管理人員按照總體工作情況從最好到最差進(jìn)行排序。（錯(cuò)）30.激勵(lì)過(guò)程是動(dòng)機(jī)一行為過(guò)程。（對(duì)）31.旅游景區(qū)資源保護(hù)必須遵從“旅游可持續(xù)發(fā)展”理念。（對(duì)）32.旅游活動(dòng)對(duì)旅游環(huán)境只存在負(fù)面影響。（錯(cuò)）33.行政手段是景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了達(dá)到旅游社區(qū)管理的目的而采取的一種手段。（錯(cuò)）34.在綜合型管理模式下，具有政府背景的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)比景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和社區(qū)自治機(jī)構(gòu)擁有更大的管理權(quán)利。（錯(cuò)）35.旅游社區(qū)是指生活在旅游景區(qū)或景區(qū)周圍一定區(qū)域內(nèi)的人群以及與其直接相關(guān)的村莊，居民區(qū)或街道等的系統(tǒng)綜合體。（對(duì)）36.在政府主導(dǎo)型景區(qū)，通過(guò)政府授權(quán)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地控制，經(jīng)營(yíng)和管理景區(qū)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的永續(xù)發(fā)展。（對(duì)）37.PDCA循環(huán)經(jīng)過(guò)一次循環(huán)即可完成。（錯(cuò)）38.5A等級(jí)的旅游景區(qū)是在《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等