陽江職業(yè)技術(shù)學院《績效管理模擬實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁陽江職業(yè)技術(shù)學院

《績效管理模擬實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關(guān)鍵？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開發(fā)C.產(chǎn)品設(shè)計D.市場導入2、在供應鏈管理中，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應商經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，嚴重影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。為改善這種狀況，企業(yè)首先應該采取的措施是？（）A.更換供應商B.與供應商簽訂更嚴格的合同C.幫助供應商改進管理和質(zhì)量控制D.減少對該供應商的采購量3、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關(guān)鍵的管理任務是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團隊合作精神4、某企業(yè)的財務管理目標是實現(xiàn)股東財富最大化，以下哪種財務決策更符合這一目標？（）A.增加留存收益B.擴大投資規(guī)模C.提高股利分配D.降低負債水平5、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與傳統(tǒng)的增量預算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應對環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準確性更高D.減少預算編制的工作量6、在組織設(shè)計中，矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有一定的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。以下哪種情況最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（）A.項目具有較高的不確定性和創(chuàng)新性B.業(yè)務流程穩(wěn)定，分工明確C.企業(yè)規(guī)模較小，管理層次簡單D.市場環(huán)境變化緩慢7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業(yè)務？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略8、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。以下哪個階段更適合采用市場滲透策略？（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期9、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)10、在企業(yè)的知識資產(chǎn)保護中，以下哪種方式最能有效保護企業(yè)的商業(yè)秘密？（）A.申請專利B.簽訂保密協(xié)議C.注冊商標D.進行版權(quán)登記11、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應關(guān)注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本C.供應商關(guān)系、企業(yè)社會責任、品牌知名度D.以上都是12、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作13、在管理信息系統(tǒng)中，以下關(guān)于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策B.DSS通常基于大量的歷史數(shù)據(jù)和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預14、在組織行為學中，個體的決策風格有所不同。以下哪一種決策風格更傾向于快速做出決策，而不太考慮細節(jié)？（）A.理性型決策風格B.直覺型決策風格C.依賴型決策風格D.回避型決策風格15、在企業(yè)的風險管理中，風險識別是第一步。以下哪種方法可以幫助企業(yè)全面地識別潛在的風險？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.情景分析法D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的服務營銷在提升客戶感知價值和滿意度方面具有獨特的挑戰(zhàn)，請分析服務營銷的特點和策略，以及如何通過服務營銷打造競爭優(yōu)勢？2、（本題5分）闡述組織中的目標設(shè)定原則和方法，探討如何制定具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性的目標。3、（本題5分）企業(yè)的品牌延伸決策需要綜合考慮多方面因素，請分析品牌延伸的決策過程和評估指標，以及如何避免品牌稀釋和品牌沖突？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的工業(yè)4.0戰(zhàn)略旨在實現(xiàn)智能化生產(chǎn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。請全面論述工業(yè)4.0對企業(yè)運營模式、生產(chǎn)流程和供應鏈的影響，以及企業(yè)實施工業(yè)4.0戰(zhàn)略的步驟和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）企業(yè)的社會責任與企業(yè)創(chuàng)新之間存在著相互促進的關(guān)系。請論述企業(yè)社會責任對企業(yè)創(chuàng)新的影響以及企業(yè)如何通過履行社會責任推動創(chuàng)新，結(jié)合具體案例進行說明。3、（本題5分）企業(yè)的服務管理在以服務為導向的經(jīng)濟中越來越重要。請全面論述服務質(zhì)量差距模型、服務藍圖等服務管理工具的應用，以及如何提升服務企業(yè)的運營效率和客戶體驗。4、（本題5分）在不確定性日益增加的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的應急管理和危機管理能力顯得尤為重要。論述企業(yè)如何制定應急預案，建立應急管理機制，進行危機預警、危機處理和危機恢復，降低危機對企業(yè)的影響，并分析危機管理中的溝通策略和形象修復。5、（本題5分）探討供應鏈管理的協(xié)同創(chuàng)新。分析供應鏈管理中協(xié)同創(chuàng)新的重要性、模式和方法，以及如何實現(xiàn)供應鏈的協(xié)同創(chuàng)新。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大，有的門店盈利豐厚，有的則持續(xù)虧損。請分析造成這種差異的原因，并提出改善措施。2、（本題