《旅游目的地管理》課件-11旅游目的地危機與管理

《旅游目的地管理》第十一章旅游目的地危機與管理第十一章

旅游目的地危機與管理目錄1第一節(jié)旅游目的地危機概要2第二節(jié)旅游目的地危機管理第一節(jié)旅游目的地危機概要一、概念及特點（一）相關(guān)概念1.危機2.旅游目的地危機（二）旅游目的地危機的特點1.高度不確定性與外部不可控2.快速擴散性與連帶影響3.應(yīng)對時間短，破壞力大4.具有“正負”影響雙重性5.信息傳播的模糊性和高度不對稱性第十一章

第一節(jié)旅游目的地危機概要二、旅游目的地危機的類型（一）根據(jù)旅游危機的影響范圍，旅游危機劃分為宏觀型的旅游目的地危機和微觀型的旅游企業(yè)危機。（二）根據(jù)危機的產(chǎn)生根源，分為外部不可控危機和旅游目的地內(nèi)部可控危機。1.旅游目的地的外部不可控危機（1）安全性危機（2）經(jīng)濟性危機（3）社會文化危機（4）政治性危機2.旅游目的地的內(nèi)部可控危機（1）旅游地管理不善帶來的危機（2）旅游者帶來的危機（3）旅游目的地安全事故第十一章

第二節(jié)旅游目的地危機管理一、相關(guān)概念（一）危機管理危機管理是指為應(yīng)付各種危機情況所進行的信息收集、信息分析、問題決策、計劃制訂、措施制定、化解處理、動態(tài)處理、動態(tài)調(diào)整、經(jīng)驗總結(jié)和自我診斷的全過程。（二）旅游目的地危機管理旅游目的地危機管理是對旅游目的地所發(fā)生的各種危機進行事前、事中和事后各階段、全過程的管理。旅游危機管理的目標是在最短的時間內(nèi)有效控制危機，減弱其影響和危害，幫助旅游目的地、旅游行業(yè)和企業(yè)度過難關(guān)，迅速恢復(fù)旅游目的地形象，重塑旅游者的信心。第十一章

國家旅游目的地二、旅游目的地危機管理的主客體（一）旅游目的地危機管理主體（二）旅游目的地危機管理客體（三）旅游目的地危機管理的媒介渠道1.政府部門2.旅游協(xié)會3.旅游企業(yè)4.當?shù)鼐用?.其他主體1.媒體是旅游消費者和社會公眾獲得信息的主要途徑。2.媒體作為社會輿論工具，必須堅持正確的輿論導(dǎo)向。3.媒體作為信息的傳播者，對于危機相關(guān)信息的傳播要做到快速、高效、真實。4.媒體在一定程度上還充當了監(jiān)督者的角色。第二節(jié)旅游目的地危機管理第十一章

1.旅游消費者2.社會公眾（一）旅游目的地危機演變過程1.潛伏生成期2.凸顯爆發(fā)期3.持續(xù)發(fā)生期4.化解消失期5.恢復(fù)重塑期第二節(jié)旅游目的地危機管理三、旅游目的地危機管理的過程控制第十一章

旅游目的地危機演變過程（二）旅游目的地危機的過程管理1.潛伏生成期的預(yù)警管理2.顯現(xiàn)爆發(fā)期的應(yīng)急管理3.持續(xù)演進期的響應(yīng)管理4.化解消失期的調(diào)控管理5.恢復(fù)重塑期的營銷管理第二節(jié)旅游目的地危機管理三、旅游目的地危機管理的過程控制第十一章

旅游目的地危機過程與管理國家旅游目的地（二）崩塌的分類（三）崩塌防治與安全管理四、旅游目的地危機管理策略第二節(jié)旅游目的地危機管理第十一章

（一）推動立法工作創(chuàng)新，變無章可循為有法可依（二）加強宣傳教育，變手足無措為鎮(zhèn)定自若（三）樹立危機公關(guān)意識，變旅游危機為營銷機遇（四）推動管理各方一體化，協(xié)作聯(lián)動

（五）重視發(fā)揮新媒體的力量，變片面?zhèn)?/p>