永州職業(yè)技術學院《文旅項目策劃與創(chuàng)意》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能2、旅游飯店的服務創(chuàng)新是提升競爭力的重要手段。以下哪種服務創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對于個性化服務的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關于旅游產業(yè)集群效應的描述，哪一項是不正確的？（）A.提高產業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力4、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個步驟更需要廣泛征求社會各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標確定C.方案設計D.實施評估5、當旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：（）A.成本領先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略6、在旅游資源的開發(fā)與保護中，需要找到平衡。以下關于旅游資源開發(fā)與保護關系的描述，哪一項是不正確的？（）A.合理的開發(fā)可以促進旅游資源的保護B.保護是為了實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過度開發(fā)不會對旅游資源造成破壞D.開發(fā)與保護應相輔相成，共同發(fā)展7、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當?shù)鼐用竦挠押贸潭?、旅游服務質量的評估是改進服務的重要依據(jù)。以下關于旅游服務質量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應性B.保證性、移情性和安全性C.只關注服務的結果，不考慮服務的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務質量9、在旅游服務質量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標。當游客對酒店服務不滿意時，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經濟補償B.誠懇道歉并立即改進C.解釋原因并請求理解D.轉移到其他酒店10、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設大型游樂場D.舉辦汽車拉力賽11、旅游消費者行為具有多樣性和復雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好12、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊13、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分14、旅游危機預警系統(tǒng)對于防范旅游危機具有重要作用。以下哪個因素是構建旅游危機預警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機數(shù)據(jù)的分析B.先進的技術設備C.專業(yè)的預警人員D.充足的資金支持15、在旅游危機管理中，建立有效的預警機制是關鍵。以下哪種信息對于旅游危機預警最為重要？（）A.氣象信息B.政治局勢信息C.經濟發(fā)展信息D.文化活動信息16、關于旅游行業(yè)的服務質量提升，以下哪種培訓方式對員工服務技能的提高最為有效？（）A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.以上培訓方式效果相同17、當旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵游客錯峰出行18、在旅游交通規(guī)劃中，對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的建設更有利于游客的便捷到達？（）A.修建高速公路B.開通觀光纜車C.建設鐵路支線D.拓寬原有山路19、旅游標準化建設是提高旅游服務質量的重要手段。以下關于旅游標準化建設的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務標準，規(guī)范旅游企業(yè)的經營行為B.旅游標準化建設可以促進旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務標準，自行其是D.加強對旅游標準化建設的宣傳和培訓20、旅游企業(yè)的人力資源管理對于提高服務質量和經營效益具有關鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時，以下哪種素質是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識B.良好的溝通能力C.較強的應變能力D.熟練的外語水平二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮旅游與其他產業(yè)的融合發(fā)展，如旅游與農業(yè)、工業(yè)、文化產業(yè)等，實現(xiàn)產業(yè)協(xié)同效應？2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何考慮旅游與其他產業(yè)的融合發(fā)展，如農業(yè)、工業(yè)和體育等。3、（本題5分）請說明旅游扶貧的意義及主要模式。旅游扶貧有助于促進貧困地區(qū)經濟發(fā)展。主要模式有景區(qū)帶動、鄉(xiāng)村旅游、特色產業(yè)等，實現(xiàn)脫貧致富。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游志愿者服務，包括志愿者的招募、培訓、管理和激勵等方面的策略和方法。5、（本題5分）簡述鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的意義和模式，以及在發(fā)展過程中需要注意的問題。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家在線旅游平臺頻繁出現(xiàn)用戶信息泄露事件，嚴重影響了用戶信任和平臺聲譽。分析該平臺在信息安全管理方面存在的漏洞，并提出改進方案。2、（本題5分）一家旅游酒店的餐飲服務缺乏特色，無法吸引游客。分析如何打造具有特色的餐飲服務。3、（本題5分）一家歷史悠久的五星級酒店，曾經以其卓越的服務和豪華的設施聞名。但隨著時間的推移，設施逐漸老化，服務質量也有所下降，導致客戶滿意度降低。請分析該酒店應如何進行改革和創(chuàng)新，以重新贏得市場份額和客戶的信任。4、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游景點如何開發(fā)特色節(jié)慶活動，提升旅游吸引力？請結合實際案例提出方案。5、（本題5分）一家旅游企業(yè)在疫情期間遭受重創(chuàng)，業(yè)務大幅下滑。分析該企業(yè)應如何調整經營策略，應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)復蘇。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述國內旅游市場的區(qū)域差異和發(fā)展策略，分析不同地區(qū)旅游資源、市場需求和發(fā)展水平的差異，制定針對性的旅游發(fā)展策略，促進區(qū)域旅游協(xié)調發(fā)展。2