產品技術服務和售后服務的內容措施五篇

產品技術服務和售后服務的內容措施[五篇]第一篇：產品技術服務和售后服務的內容措施產品技術服務和質保期及售后服務的內容措施一、技術服務1.我公司將向用戶進行完善的產品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經驗的工程人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。二、售后服務1.設備運抵現(xiàn)場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；2.設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；3.按合同要求提供產品使用、使用手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件；4.設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負荷度運行；5.質保期外，賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；6.在質保期內設備1周5個工作日服務，每天24小時技術支持熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現(xiàn)場；7.對需方提出的有關設備問題，做到15分鐘內答復，如電話響應無法解決需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務人員在4小時內到達現(xiàn)場，24小時內使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行；特殊情況在24小時無法恢復的，則提供代用設備或免費更換產品；8.如有需要我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質期。在保質期內提供免費技術咨詢及和上門維護，在質保期內，因產品制造質量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機，同時承擔由此發(fā)生的一切費用。第二篇：技術服務和售后服務內容及措施技術服務和售后服務內容及措施致：〈招標人（業(yè)主）〉根據貴方招標項目的投標書，具體內容如下：1、我方的售后服務機構：2、維保細則：①在合同執(zhí)行期內，我司將嚴格按照合同的有關規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護工作。②本項目質保期為二年。③凡因我公司責任造成的質量問題，我司將給予免費維修，若因建設單位責任造成的質量問題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。④因施工質量問題及自然災害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經甲方確認后我單位保證于6天內修復，維修費用由甲方承當。⑤在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調好進場施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關建筑產品保養(yǎng)及防護知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內進行服務，直到客戶滿意為止。⑥技術人員在維修時，希望業(yè)主或管理單位能給予相應的支持與配合。技術培訓計劃、內容、措施技術培訓培訓的目的是培訓甲方相關人員。通過培訓后使他們能夠熟練的維護本工程，并能處理一些基本相關問題。培訓分兩個階段進行，培訓人員約2至4人。所需費用包含在投標報價中。a.基礎培訓這項培訓在施工現(xiàn)場內進行，培訓的主要內容包括：·裝修項目維護保養(yǎng)的基本原理·裝修項目維護保養(yǎng)的基本方法·裝修項目維護保養(yǎng)的日常注意事項這項培訓安排在工程完成后進行。培訓前我方將提供操作、維修手冊。培訓時間為2天。b.現(xiàn)場培訓這項培訓著重培訓甲方相關人員對工程完工后的維護操作與問題的處理，培訓的主要內容包括：·本工程裝修項目的日常維護·簡單的問題處理·簡單的產品故障處理培訓地點在施工現(xiàn)場。2011年08月14日第三篇：公司簡介、產品的技術服務和售后服務哈爾濱宏瑞達電子有限公司投標文件產品的技術服務和售后服務的內容及措施1．質量承諾堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，按照需方合同要求系統(tǒng)執(zhí)行維修等工作，確保工程項目及產品售后發(fā)揮其應用的效能。我公司保證按照本公司提出的質量管理方針，實行自檢與自監(jiān)督，交付給用戶一個高檔次的、完善的、優(yōu)秀的系統(tǒng)工程。我公司承諾提供高質量、可靠性的產品，滿足設計的要求，并考慮將來系統(tǒng)的可擴展性而設有相應的預留。2．售后服務范圍A．B．為用戶提供工程及產品使用維護說明書，根據合同規(guī)定提供維修設備附件及工具。為用戶培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。C．D．E．對工程項目及產品在質量保證期內為用戶提供三包服務。對用戶在超期及使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務。建立質量信息收集，反饋渠道，及進掌握工程項目及產品使用過程中的質量狀況。3．施工承諾工程項目及產品驗收交付使用之日起質保期為一年，一年市區(qū)內免費上門服務維護、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時內上門服務，大故障24小時內排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費。維修用的產品、零部件，未經檢驗合格的不準用于維修。維修人員未經培訓合格不準上崗，為了加強維修人員責任性，實行維修回單制。4．維護承諾A．定期維護我公司每年定期將對系統(tǒng)工程委派有實際現(xiàn)場工作經驗的工程師至現(xiàn)場，與中心管理部門的專業(yè)工程技術人員一起對中心的住處系統(tǒng)進行全面的檢修和維護，現(xiàn)場解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保證系統(tǒng)全年正常運行。B．故障處理我公司為此項目提供緊急故障處理服務。在接到中心管理部門的故障通知后8個小時內，我公司的技術人員將到達現(xiàn)場進行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時內趕到現(xiàn)場進行緊急故障處理。C．備件及備件庫我公司設有固定的備件庫，能保障及時供庫。我公司在五年內將以一個固定的優(yōu)惠價格向此提供零備件。D．維修保養(yǎng)計劃本著“用戶至上，真誠服務”的宗旨，將為業(yè)主提供完善的維修保養(yǎng)計劃，包括全責哈爾濱宏瑞達電子有限公司投標文件維修保養(yǎng)服務的次數(shù)、時間和服務內容；緊急維修服務。E．公司全責維修保養(yǎng)服務我公司直接委派工作人員對所提供給業(yè)主的設備提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。每年我公司將為市區(qū)內用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務（由用戶提前1個月通知我方）。F．緊急服務我公司在執(zhí)行維修合同期間，對系統(tǒng)設備故障提供免費緊急服務，包括更多設備在內。在正常的工作時間（8：30—17：30周一至周五），當接到貴方保修通知后，我方將在8小時之內到現(xiàn)場提供緊急服務。G．搶修及更換因正常損耗或供貨的質量問題，我公司將免費提供設備部件的維修及更換；因為不恰當使用、擅自改動設行或附加連接、人為操作失誤等造成的設備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費用。5．培訓計劃我公司為業(yè)主提供2—4人次1周脫產培訓，培訓完畢能夠熟練操作系統(tǒng)，并能排除一些常見故障。注意事項我公司的維修保養(yǎng)服務中：包括所有由我公司提供及認可的設備的服務；不包括一切因火災、洪水、颶風、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔任何產業(yè)爭端或超越責任范圍的事件而產生的不能及時提供全責維修保養(yǎng)服務的責任；業(yè)主應確保提供在我公司全責維修保養(yǎng)服務期間的設備及工作環(huán)境的良好及安全因素。6．其它A．保修期為三年，三年內設備出現(xiàn)故障，免費保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費保修），終身有償服務。B．保修期滿后，三年內的維修計劃及其費用清單在項目完工時，我公司將向貴方提供一份維護系統(tǒng)正常運行的零備件表。同時我公司在五年內將以一個不高于合同單價的優(yōu)惠價格向業(yè)主提供常用零備件。C．根據工程實際情況，工程原設計和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設計單位的同意后方可進行變更。哈爾濱宏瑞達電子有限公司全權代表簽字：哈爾濱宏瑞達電子有限公司投標文件哈爾濱宏瑞達電子有限公司公司簡介哈爾濱宏瑞達電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業(yè)街西大直街和北京街交叉口，是一家以計算機產業(yè)為主的高科技企業(yè)，隨著信息技術的迅速的發(fā)展，宏瑞達電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產品.IBM臺式電腦.服務器.筆記本電腦.存儲等,同時代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯(lián)想.DELL等產品,經營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經營的總體策略,公司以先進的技術,優(yōu)質的產品.良好的服務.優(yōu)良的信譽不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。方正科技全線產品黑龍江省代理商方正打印機黑龍江總代理方正集團是中國IT界知名度，信譽都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領先的地位。產品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數(shù)碼產品、方正打印機、方正服務器、方正掃描儀、方正排版系統(tǒng)等系列產品。HP產品黑龍江省代理商HP公司是全球IT業(yè)引領市場的先驅，其產品一直在市場上占有較高的份額，產品如下：HP噴墨打印機、激光打印機、一體機、PC機掃描儀服務器。網絡產品等HP產品其高質量、穩(wěn)定性強是國內各級別用戶的最佳選擇。HP筆記本黑龍江省代理商IBM臺式電腦代理商IBM服務器代理商IBM筆記本代理商CANON復印機代理商哈爾濱宏瑞達電子有限公司投標文件夏普復印機代理商東芝投影機代理商松下傳真機代理商聯(lián)想電腦.服務器代理商北通會議室系統(tǒng)黑龍江省代理商哈爾濱宏瑞達電子有限公司下設方正電腦專賣店。計算機耗材超市、業(yè)務部、綜合部、售后服務部等部門，目前公司專業(yè)技術人員。銷售工程師和高級管理人員共計28人，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的高素質隊伍。各種辦公耗材黑龍江省代理商宏瑞達電子渠道部宏瑞達電子渠道部主要是對整個市場進行批發(fā)的,因為公司的各方面的實力比較雄厚,其產品在這個市場中占有比較高的份額,已經成為這個行業(yè)中的先驅。宏瑞達電子業(yè)務部宏瑞達電子業(yè)務部的業(yè)務已經覆蓋了全省的各個地區(qū)，現(xiàn)在正向內蒙古自治區(qū)地區(qū)發(fā)展，哈爾濱市很多行業(yè)客戶都和宏瑞達電子公司建立了合作關系。如：教育、銀行、金融、政府、林業(yè)、農墾系統(tǒng)等等。HP產品事業(yè)部宏瑞達電子公司是中國HP產品黑龍江省重要的代理商，HP產品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領先地位，HP產品其高質量.高性能已成為市場上最受歡迎的產品。免費保修承諾：在三年期間內，公司根據廠家承諾在此期限內免費上門服務。服務網點及分布情況：省內各地服務網點分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。哈爾濱宏瑞達電子有限公司投標文件服務承諾：（1）在保修期間，設備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用，同一設備出現(xiàn)多次故障，我公司給予更換新的產品。（2）我公司在保修期間內更換的任何零配件，必須是其原設備廠家生產的或是經原設備廠商認可的。（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經修復的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。（4）在保修期內，公司為用戶提供技術援助電話，用于用戶報告故障。技術援助電話支持應是中文。宏瑞達電子有限公司已經成為系統(tǒng)集成、網絡開發(fā)、產品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個市場進行分析，宏瑞達電子公司要做到產品過關，信譽良好，完善的售后服務來開拓市場。第四篇：技術服務及售后服務方案技術服務及售后服務方案（一）、技術支持：1、合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持。2、在系統(tǒng)設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持服務，現(xiàn)場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。3、在項目的實施整個過程中，由項目經理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。項目經理負責對在場施工人員的調度安排、協(xié)調與施工單位配合問題，負責整體工程技術問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質量關，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作。（二）、服務、保修：1、全系統(tǒng)產品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經雙方簽字認可后，即進入保修期。驗收標準：a、按系統(tǒng)設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果；b、按國家有關標準規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。3、在保修期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切由我公司負責。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。（三）、培訓、維護：1、公司負責按合同規(guī)定提供設備，并提交相應資料、圖紙及必需工具。2、我方免費培訓用戶技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設備的運行現(xiàn)場，還可根據用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。3、用戶技術人員經培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。八、技術、服務承諾書我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質、按期、保質完成交貨任務。在此，我方對產品的質量、加工周期、到貨等生產過程作如下書面承諾：交付期；設備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機械設備供應：完整性良好設計良好磨損件較少電氣和自動化設備供應：完整性良好設計良好工藝：性能較好運行效率較好工藝設備和排放物擔保：輸送能力較好性能擔保：連續(xù)運行的可靠性機械可靠性較好電氣可靠性較好整體可靠性較好設備擔保：對于所有部件、關鍵部件的標準擔保第五篇：技術服務及售后服務的承諾及保證措施技術服務及售后服務的承諾及保證措施一、技術服務與支持我公司此次投標的上述產品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標產品，無論是自產還是代理的產品，除了嚴格對產品的質量進行控制外，還對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產品。二、售后服務承諾及保證措施1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關的專業(yè)知識、技術水平、相應資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調試此批貨物的專業(yè)素質人才進行免費安裝和負責調試工作。2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技術資料。3、我司在預計送達貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進行詳細考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進行安裝。4、安裝時根據采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產品進行調試和測試，達到性能好，操作自如。調試時主要是看產品的各部件有無破損斷裂或影響產品外觀和使用性能，整體結構應無破損。5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內對所供貨物運行、維護實施監(jiān)