汽車維修售后服務管理辦法

汽車維修售后服務管理辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為汽車維修售后服務提供方，乙方為汽車維修售后服務需求方，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方將將其所有汽車維修、保養(yǎng)及售后服務業(yè)務委托給甲方處理。1.2甲方應按照乙方的要求及時、高效地為乙方提供汽車維修、保養(yǎng)及售后服務。第二條服務質量2.1甲方應保證其提供的服務質量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.2甲方應為其提供的服務質量承擔責任，對于因質量問題導致的車輛故障，甲方應負責免費維修或更換。第三條服務費用3.1甲方應按照乙方的要求，提供合理的服務費用報價。3.2乙方應在接到甲方服務費用報價后三個工作日內確認，確認后應在五個工作日內支付服務費用。3.3甲方應提供正規(guī)發(fā)票。第四條服務時間4.1甲方應按照乙方的要求提供服務，確保服務時間符合乙方的需求。4.2甲方應保證在其營業(yè)時間內提供服務，對于因甲方原因導致的的服務延誤，甲方應承擔相應責任。第五條保密條款5.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。6.2甲方未按照約定提供服務或提供服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還已支付的服務費用。6.3乙方未按照約定支付服務費用的，甲方有權拒絕提供服務或要求乙方支付逾期付款違約金。第七條爭議解決7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.汽車維修售后服務業(yè)務清單2.服務費用報價單3.正規(guī)發(fā)票模板4.汽車維修保養(yǎng)記錄表5.售后服務滿意度調查表6.保密協(xié)議7.法院訴訟狀模板二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務或提供服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還已支付的服務費用。2.乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供服務或要求乙方支付逾期付款違約金。3.任何一方泄露對方商業(yè)秘密和機密信息，視為違約。4.一方違反合同約定的其他條款，對方有權要求違約方承擔相應的違約責任。三、法律名詞及解釋：1.汽車維修售后服務：指對汽車進行維修、保養(yǎng)以及提供相關售后服務的行為。2.服務質量：指甲方提供服務時，服務效果的優(yōu)劣程度，是否符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.保密期限：指雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密期限。4.違約責任：指一方違反合同約定，應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務延誤：甲方應保證在其營業(yè)時間內提供服務，對于因甲方原因導致的服務延誤，甲方應承擔相應責任。解決辦法：提前預約，確保服務時間符合乙方的需求。2.服務質量爭議：若乙方對甲方提供的服務質量不滿意，應及時向甲方提出，甲方應重新提供服務或退還已支付的服務費用。解決辦法：雙方協(xié)商解決，或參照售后服務滿意度調查表進行評估。3.保密信息泄露：若一方泄露對方商業(yè)秘密和機密信息，另一方有權要求違約方承擔相應責任。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，加強信息安全管理。4.逾期付款：乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供服務或要求乙方支付逾期付款違約金。解決辦法：提前提醒乙方支付服務費用，必要時采取法律手段追討欠款。五、所有應用場景：1.汽車維修保養(yǎng)：乙方車輛需要維修、保養(yǎng)時，甲方提供相應的服務。2.售后服務：乙方車輛在保修期內出現(xiàn)故障，甲方負責