售后效果追蹤承諾書(shū)

售后效果追蹤承諾書(shū)合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)對(duì)所提供的商品進(jìn)行質(zhì)量保證，確保商品在正常使用條件下符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所載明的性能、功能及質(zhì)量要求。1.2乙方應(yīng)對(duì)所提供的商品進(jìn)行售后服務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、維修、更換零配件等。1.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。二、售后服務(wù)期限2.1商品的保修期自商品交付給甲方之日起計(jì)算，具體保修期限及保修范圍按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定執(zhí)行。2.2除非法律、法規(guī)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)另有規(guī)定，否則乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方承諾所提供的商品質(zhì)量合格，若因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理，否則乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。3.3乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息及商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。四、爭(zhēng)議解決4.1本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或暫時(shí)無(wú)法履行本承諾書(shū)的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。五、其他約定5.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品保修期結(jié)束之日止。5.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.銷(xiāo)售合同3.售后服務(wù)記錄表4.保修卡5.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議6.維修服務(wù)協(xié)議7.個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議8.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所載明的性能、功能及質(zhì)量要求提供商品，或商品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未按約定提供售后服務(wù)。3.乙方違反個(gè)人信息及商業(yè)秘密保密協(xié)議，泄露甲方相關(guān)信息。4.因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或暫時(shí)無(wú)法履行本承諾書(shū)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指商品交付后，乙方提供的包括技術(shù)支持、維修、更換零配件等服務(wù)。2.保修期：指商品交付給甲方之日起，至保修期限結(jié)束之日止的時(shí)間段。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定承擔(dān)退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。2.售后服務(wù)延遲：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，若延遲處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，一旦發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.不可抗力事件：根據(jù)實(shí)際情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品銷(xiāo)售后，甲方要求乙方提供售后服務(wù)。2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方要求乙方進(jìn)行維修或更換。3.甲方要求乙方提