客運(yùn)員復(fù)習(xí)試題及答案

第頁(yè)客運(yùn)員復(fù)習(xí)試題及答案1.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、活動(dòng)物，（）。A、按該件全部重量補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)B、按該件全部重量補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)C、按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)D、按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站三類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)【正確答案】：C2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，高鐵中型及以上車(chē)站衛(wèi)生間不配備（）。A、衛(wèi)生紙B、洗手液（皂）C、擦手紙（干手器）D、芳香球【正確答案】：D3.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，在乘車(chē)日期之日起（）以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票辦理退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B4.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，接班點(diǎn)名時(shí)，開(kāi)展勞動(dòng)安全（）活動(dòng)，作業(yè)中攜帶和正確使用勞動(dòng)安全防護(hù)用品。A、警示教育B、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)C、預(yù)想預(yù)防D、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)【正確答案】：C5.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，以下表述不包含本數(shù)的是（）。A、以上B、以前C、超過(guò)D、以?xún)?nèi)【正確答案】：C6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，安全培訓(xùn)有計(jì)劃，（），有考核。A、有安排B、有記載C、有落實(shí)D、有評(píng)比【正確答案】：B7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）由（）負(fù)責(zé)解釋。A、中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局B、中國(guó)鐵路總公司C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)【正確答案】：A8.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，兒童年齡按（）計(jì)算。。A、乘車(chē)日期B、到站日期C、購(gòu)票日期D、月份【正確答案】：A9.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收（）。A、票價(jià)差額B、票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)價(jià)費(fèi)D、等級(jí)差票價(jià)【正確答案】：A10.《普速小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口關(guān)窗時(shí)間不早于本站最后一趟列車(chē)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后（）。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、1小時(shí)【正確答案】：B11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、廣播員、綜控室操作人員必須從事客運(yùn)服務(wù)工作滿(mǎn)（）年。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B12.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車(chē)站站區(qū)一體化管理辦法（試行）的通知》（上鐵辦函〔2022〕55號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)站段對(duì)生產(chǎn)保障、商旅服務(wù)組駐站單位（）進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)定。A、每月B、每季度C、每半年度D、每年度【正確答案】：C13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，機(jī)車(chē)供電的始發(fā)列車(chē)不晚于開(kāi)車(chē)前（）分鐘連掛機(jī)車(chē)。A、45B、40C、35D、30【正確答案】：B14.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，對(duì)普通大、中專(zhuān)院校錄取的新生，憑（）可買(mǎi)一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)校書(shū)面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書(shū)D、所在地教委證明【正確答案】：C15.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，順線(xiàn)路走時(shí)，應(yīng)走兩線(xiàn)路中間，人體及所攜帶的工具（料）不得侵入機(jī)車(chē)車(chē)輛限界，并注意鄰線(xiàn)的機(jī)車(chē)、車(chē)輛運(yùn)行和（）情況。A、線(xiàn)路B、貨物裝載C、連掛D、侵線(xiàn)【正確答案】：B16.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車(chē)組商務(wù)座、（）和車(chē)站貴賓室專(zhuān)職服務(wù)人員不配備音視頻記錄儀。A、一等座B、特等座C、軟臥包廂D、軟臥【正確答案】：A17.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置（）標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)座。A、黃色B、紅色C、蘭色D、紫色【正確答案】：A18.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定：?jiǎn)⒂梅请娮涌推笔燮蹦Ｊ交驊?yīng)急售票系統(tǒng)時(shí)，均不打印“（）”，直接打印紙質(zhì)車(chē)票。A、報(bào)銷(xiāo)憑證B、車(chē)票C、行程信息提示D、行程單【正確答案】：C19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，各服務(wù)處所按規(guī)定開(kāi)展“消毒、殺蟲(chóng)、（）”工作。A、滅鼠B、滅蠅C、滅蚊D、滅蟑螂【正確答案】：A20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和（），其他崗位按需配備，作用良好。A、錄音設(shè)備B、音視頻記錄儀C、通訊設(shè)備D、站車(chē)無(wú)線(xiàn)交互系統(tǒng)終端【正確答案】：B21.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客辦理車(chē)票改簽時(shí)，使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票只能在（）辦理改簽手續(xù)。A、車(chē)站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)D、代售點(diǎn)【正確答案】：A22.《普速大型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大型車(chē)站：指辦理普速旅客列車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)的（）車(chē)站。A、特、一等B、一、二等C、二、三等D、三、四等【正確答案】：A23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，列車(chē)晚點(diǎn)廣播每次間隔時(shí)間不超過(guò)（）分鐘。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，不能用（）。A、小朋友B、先生、女士C、小姐D、同志【正確答案】：C25.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速車(chē)站在列車(chē)到達(dá)前組織旅客按車(chē)廂位置在（）排隊(duì)等候，列車(chē)停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、站臺(tái)安全線(xiàn)B、提示盲道內(nèi)C、黃線(xiàn)線(xiàn)內(nèi)D、站臺(tái)安全線(xiàn)內(nèi)【正確答案】：D26.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,客服中心受理的所有投訴均通過(guò)（）進(jìn)行流轉(zhuǎn)。A、電話(huà)B、短信C、工單系統(tǒng)D、電子郵件【正確答案】：C27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，與旅客走對(duì)面時(shí)，（），不與旅客搶行。A、面向旅客側(cè)身讓行B、主動(dòng)讓路C、主動(dòng)讓路，面向旅客側(cè)身讓行D、主動(dòng)讓路，面向旅客讓行【正確答案】：C28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過(guò)（）毫米。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：D29.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，迎送列車(chē)時(shí)，（）是錯(cuò)誤的。A、不侵入安全線(xiàn)外B、足踏安全線(xiàn)C、面向列車(chē)方向目迎目送D、以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止【正確答案】：B30.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，售票窗口工號(hào)牌或電子屏不顯示售票人員（）信息。A、姓名B、職務(wù)C、工號(hào)D、照片【正確答案】：B31.根據(jù)《普速大型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，票據(jù)填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、無(wú)涂改，按規(guī)定加蓋（）。A、站名戳或名章B、站名戳和名章C、站名戳D、名章【正確答案】：B32.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，（）只補(bǔ)收票款。A、持有減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生無(wú)票乘車(chē)B、15周歲的兒童持兒童優(yōu)惠票乘車(chē)C、票、證、人不一致D、持二等座車(chē)票使用一等座【正確答案】：B33.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車(chē)輛行駛速度不超過(guò)（）千米/小時(shí)。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速旅客列車(chē)在列車(chē)（）辦理站車(chē)交接。A、中部B、前部C、餐車(chē)處D、任意處【正確答案】：A35.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，在列車(chē)上或出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一名成人旅客攜帶6周歲兒童一名，持一張全價(jià)票，應(yīng)（）。A、免費(fèi)攜帶B、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款，核收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)兒童優(yōu)惠票，加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款D、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款【正確答案】：D36.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，接觸各類(lèi)鋒利刀具、銳器時(shí)要精力集中，避免劃傷、割傷或刺傷，必要時(shí)應(yīng)佩戴（）。A、防護(hù)手套B、防護(hù)背心C、防切割手套D、防切割手套和防護(hù)背心【正確答案】：C37.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，有空調(diào)的服務(wù)處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，夏季原則上保持（）。A、22℃-28℃B、24℃-28℃C、26℃-28℃D、25℃-28℃【正確答案】：C38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站對(duì)保潔作業(yè)（），有考核。A、有檢查B、有記載C、有落實(shí)D、有監(jiān)督【正確答案】：A39.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）米以下的部位每日保潔。A、2.5B、2C、1.5D、1【正確答案】：B40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，高鐵車(chē)站列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。A、15B、20C、30D、40【正確答案】：A41.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于（）年，以備查閱。A、1B、2C、5D、15【正確答案】：A42.《關(guān)于落實(shí)<國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程>有關(guān)事項(xiàng)的通知》（客管〔2023〕5號(hào)）規(guī)定，如旅客無(wú)法開(kāi)具或拒絕辦理兒童臨時(shí)乘車(chē)證明，則車(chē)站可使用()按全價(jià)票辦理補(bǔ)票，或按無(wú)票旅客交公安處置。A、代用票B、客雜C、代用票或客雜D、客運(yùn)記錄【正確答案】：C43.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，機(jī)車(chē)、動(dòng)車(chē)及各種車(chē)輛上方的牽引供電設(shè)備未采?。ǎ┑劝踩雷o(hù)措施前，禁止任何人員攀登到車(chē)頂或車(chē)輛裝載的貨物上。A、停電B、接地C、匯報(bào)、斷電D、停電、安設(shè)接地線(xiàn)【正確答案】：D44.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，鞋跟高度（），跟徑（）。A、不超過(guò)3.3厘米、不少于3.5厘米B、不超過(guò)3.3厘米，不小于3.3厘米C、不超過(guò)3.5厘米，不小于3.5厘米D、不超過(guò)3.5厘米、不少于3.3厘米【正確答案】：C45.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，順線(xiàn)路行走時(shí)，人體及所攜帶的工具（料）不得侵入（）。A、高壓線(xiàn)內(nèi)B、建筑限界C、機(jī)車(chē)管網(wǎng)D、機(jī)車(chē)車(chē)輛限界【正確答案】：D46.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，女性短發(fā)不短于（）厘米。A、6B、7C、8D、9【正確答案】：B47.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，行李每件的最大重量為（）。A、10kgB、20kgC、50kgD、100kg【正確答案】：C48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，售票處、問(wèn)訊處（服務(wù)臺(tái)）、軟席候車(chē)室、高鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照明照度不低于（）勒克斯。A、200B、150C、100D、50【正確答案】：B49.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）客運(yùn)組織要求，售票窗口和自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)（）。A、客發(fā)量B、客流量C、票廳面積D、旅客需求【正確答案】：B50.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），站內(nèi)廣告設(shè)置場(chǎng)所、位置、面積形式統(tǒng)一規(guī)劃，廣告設(shè)施（），與車(chē)站環(huán)境相協(xié)調(diào)。A、安全牢固B、形式規(guī)范C、內(nèi)容健康D、以上都是【正確答案】：D51.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,被訴單位對(duì)客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：D52.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（）。A、值班人員B、站長(zhǎng)C、公安機(jī)關(guān)D、客調(diào)【正確答案】：C53.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，屬于爆炸物品類(lèi)物品是（）。A、壓縮氣體B、乙醇C、液化氣體D、煙花【正確答案】：D54.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客需辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前（）以上辦理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、8天【正確答案】：C55.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)及時(shí)補(bǔ)充（）。A、票據(jù)B、零鈔C、憑條D、以上都是【正確答案】：D56.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，班中按規(guī)定著裝，正確使用（）和安全防護(hù)裝備設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。A、勞動(dòng)用品B、防護(hù)用品C、安全防護(hù)用品D、勞動(dòng)防護(hù)用品【正確答案】：D57.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，除牽引供電專(zhuān)業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）以上的距離。A、2mB、5mC、8mD、10m【正確答案】：A58.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，冬季安裝取暖火爐應(yīng)安裝煙囪通往室外，并應(yīng)留有（），安設(shè)后必須經(jīng)過(guò)檢查合格后方準(zhǔn)使用，火爐應(yīng)距木器、衣物等易燃物保持安全距離；使用時(shí)應(yīng)定時(shí)通風(fēng)，防止中毒窒息。A、通氣窗B、消防通道C、安全門(mén)D、防護(hù)用品【正確答案】：A59.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，外交人員可免費(fèi)攜帶（）攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正確答案】：D60.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號(hào)規(guī)定，事故經(jīng)濟(jì)考核。對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故、嚴(yán)重安全問(wèn)題的所屬單位、部門(mén)，在安全績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)中給予相應(yīng)的（）。A、罰款B、免獎(jiǎng)C、處分D、經(jīng)濟(jì)扣罰【正確答案】：D61.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，下列物品中可以攜帶上車(chē)的是（）。A、初生雛B、寵物狗C、貓D、導(dǎo)盲犬【正確答案】：D62.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，需穿越停有機(jī)車(chē)、車(chē)輛的線(xiàn)路時(shí)，必須先確認(rèn)機(jī)車(chē)、車(chē)輛是否移動(dòng)，然后在距機(jī)車(chē)、車(chē)輛（）以外通過(guò)。A、3米B、5米C、10米D、15米【正確答案】：B63.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，高鐵車(chē)站確認(rèn)列車(chē)旅客乘降、上水、吸污和高鐵快運(yùn)、餐車(chē)物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無(wú)線(xiàn)對(duì)講設(shè)備通知（）與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。A、列車(chē)員B、列車(chē)長(zhǎng)C、司機(jī)D、站臺(tái)客運(yùn)人員【正確答案】：B64.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，購(gòu)票后，可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載（），也可憑乘車(chē)人有效身份證件在車(chē)站指定窗口（憑原件或復(fù)印件）或自動(dòng)售票機(jī)（憑可識(shí)讀的有效身份證件原件）打印。A、電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證B、退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證C、“行程信息提示”D、實(shí)名制紙質(zhì)車(chē)票【正確答案】：C65.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）文明服務(wù)要求,女性（），保持妝容美觀(guān)，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。A、面帶微笑B、妝容整潔C、淡妝上崗D、儀容整潔【正確答案】：C66.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票、已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的，可通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）以?xún)?nèi)，憑乘車(chē)人有效身份證件到車(chē)站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D67.根據(jù)《普速大型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，有應(yīng)急預(yù)案（），有記錄，有結(jié)果，有考核。A、培訓(xùn)B、演練C、培訓(xùn)和演練D、處置【正確答案】：C68.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，發(fā)生誤乘、誤降，旅客如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)的免費(fèi)區(qū)間，按（）的票款。A、返程所乘列車(chē)等級(jí)核收往程區(qū)間B、返程所乘列車(chē)等級(jí)核收返程區(qū)間C、返程所乘列車(chē)等級(jí)分別核收往返區(qū)間D、往程所乘列車(chē)等級(jí)分別核收往返區(qū)間【正確答案】：C69.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）文明服務(wù)要求，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（）。A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米【正確答案】：B70.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司堵漏保收考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》(上鐵勞衛(wèi)〔2022〕71號(hào))規(guī)定，直屬站、車(chē)務(wù)段分別按照到達(dá)旅客查補(bǔ)率排名實(shí)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，查補(bǔ)率排在組內(nèi)前3名的單位按月度查堵收入的（）計(jì)提堵漏保收獎(jiǎng)勵(lì)。A、0.1B、0.12C、0.15D、0.16【正確答案】：B71.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，作業(yè)人員避車(chē)時(shí)應(yīng)距鋼軌頭部外側(cè)距離不少于（）（另有規(guī)定除外），設(shè)有避車(chē)臺(tái)（洞）的橋梁（隧道）應(yīng)進(jìn)入避車(chē)臺(tái)（洞）避車(chē)。A、2mB、5mC、10mD、15m【正確答案】：A72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，高鐵車(chē)站在列車(chē)到達(dá)前按站臺(tái)（）在站臺(tái)安全線(xiàn)或屏蔽門(mén)內(nèi)組織旅客排隊(duì)等候，有序乘降。A、車(chē)廂位置標(biāo)志B、車(chē)廂位置C、位置標(biāo)志D、位置【正確答案】：A73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，站內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位可出售（）包裝的商品。A、玻璃B、陶瓷C、塑料D、金屬【正確答案】：C74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有（）。A、提示B、開(kāi)窗時(shí)間C、售票時(shí)間D、公告【正確答案】：A75.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)，按該件全部重量（）上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)。A、補(bǔ)收B、的20%補(bǔ)收C、加倍補(bǔ)收D、的50%補(bǔ)收【正確答案】：C76.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，緊鄰站臺(tái)的線(xiàn)路有機(jī)車(chē)車(chē)輛行駛時(shí)，該站臺(tái)面作業(yè)車(chē)輛應(yīng)提前（）停止作業(yè)，并待機(jī)車(chē)車(chē)輛通過(guò)或停車(chē)后，再行恢復(fù)作業(yè)。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：C77.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定，當(dāng)某站或聯(lián)合站到集團(tuán)公司地區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)中斷，且在（）分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的情況下，經(jīng)集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，相關(guān)站段應(yīng)及時(shí)啟用電子客票應(yīng)急處置流程，售票采用應(yīng)急售票系統(tǒng)，檢票、實(shí)名制驗(yàn)證采用脫機(jī)模式，同時(shí)車(chē)站盡可能組織旅客通過(guò)12306網(wǎng)站辦理車(chē)票業(yè)務(wù)。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：D78.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號(hào)規(guī)定，對(duì)防止列車(chē)沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞鐵路交通事故或防止事故損失及影響擴(kuò)大的集體和個(gè)人，符合防止其他鐵路交通事故的，每件獎(jiǎng)勵(lì)（）。A、1000至5000元B、5000至10000元C、10000至20000元D、20000至30000元【正確答案】：A79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，候車(chē)室（區(qū)）（）有客運(yùn)人員，及時(shí)巡視、解答旅客咨詢(xún)、妥善處置異常情況。A、檢票前B、檢票中C、旅客可視范圍內(nèi)D、作業(yè)中【正確答案】：C80.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，一名成人旅客攜帶4周歲和帶6周歲兒童各一名，最少應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)（）。A、全價(jià)票1張，兒童優(yōu)惠票1張B、全價(jià)票1張，兒童優(yōu)惠票2張C、全價(jià)票2張D、全價(jià)票3張【正確答案】：A81.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），（）等有專(zhuān)人管理，無(wú)堵塞。A、疏散通道B、緊急出口C、消防車(chē)通道D、以上都是【正確答案】：D82.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑（）的（）銷(xiāo)售車(chē)票，并記錄旅客身份信息和購(gòu)票信息的行為。A、購(gòu)票人，有效身份證件B、乘車(chē)人，有效身份證件C、購(gòu)票人，有效身份證件原件D、乘車(chē)人，有效身份證件原件【正確答案】：B83.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（）毫米。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置）。A、2B、1C、3D、4【正確答案】：B85.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,遇情況復(fù)雜，一時(shí)難以調(diào)查核實(shí)清楚的，應(yīng)及時(shí)向客服中心說(shuō)明，并在()小時(shí)內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：D86.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，高溫設(shè)備、設(shè)施旁需張貼（）的警示標(biāo)識(shí)。發(fā)熱部件有較高溫度時(shí)，切勿身體裸露部位直接接觸，防止灼傷。A、防止?fàn)C傷B、請(qǐng)勿靠近C、禁止觸碰D、高溫危險(xiǎn)【正確答案】：A87.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，一名成人旅客攜帶6周歲和14周歲兒童各一名，應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)（）。A、全價(jià)票2張，兒童優(yōu)惠票1張B、全價(jià)票1張，兒童優(yōu)惠票2張C、全價(jià)票2張D、全價(jià)票3張【正確答案】：A88.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，安全設(shè)備設(shè)施配備（），作用良好。A、齊全B、到位C、完好D、齊全到位【正確答案】：D89.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》按（）將普速車(chē)站分為大型站、中型站、小型站。A、建筑規(guī)模B、車(chē)站大小C、車(chē)站等級(jí)D、客流量【正確答案】：C90.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)有短少或異狀時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、檢斤復(fù)磅，必要時(shí)可會(huì)同（）開(kāi)包檢查。A、客運(yùn)值班員B、公安人員C、值班領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)管理人員【正確答案】：B91.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，有空調(diào)的服務(wù)處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，冬季原則上保持（）。A、16℃-20℃B、18℃-20℃C、18℃-22℃D、18℃-26℃【正確答案】：B92.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站停止檢票前，通告（），無(wú)漏乘。A、候車(chē)室B、候車(chē)室、站臺(tái)C、候車(chē)室、檢票口D、站臺(tái)、檢票口【正確答案】：A93.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，不使用（）服務(wù)用語(yǔ)。A、請(qǐng)B、謝謝C、對(duì)不起D、你好【正確答案】：D94.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（）毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C95.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司站段科室、車(chē)間、班組臺(tái)賬管理辦法》（上鐵企法〔2022〕260號(hào)）規(guī)定，因階段性、專(zhuān)項(xiàng)性工作需要設(shè)置的臨時(shí)性臺(tái)賬，使用期限一般不超過(guò)3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月。A、3B、6C、12D、18【正確答案】：B96.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，無(wú)空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度夏季超過(guò)（）時(shí)使用電風(fēng)扇。A、14℃B、28℃C、16℃D、26℃【正確答案】：B97.根據(jù)《高鐵中型及以上車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，辦理站車(chē)交接，短編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在（）號(hào)車(chē)廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在（）號(hào)車(chē)廂之間；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組第（）位車(chē)廂之間。A、4和5；8和9；7和8B、5和6；8和9；7和8C、4和5；7和8；7和8D、4和5；8和9；6和7【正確答案】：A98.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）要求，按規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，售票廳設(shè)（）（普速小型車(chē)站除外）。A、殘疾旅客售票窗口B、無(wú)障礙售票窗口C、重點(diǎn)旅客窗口D、特殊旅客售票窗口【正確答案】：B99.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票的旅客，（）乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)。A、每學(xué)期B、每年C、每月D、每學(xué)年【正確答案】：D100.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，旅客可以攜帶自噴壓力容器，單體容器容積不超過(guò)（）毫升的染發(fā)劑。A、150B、25C、30D、40【正確答案】：A1.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，機(jī)械設(shè)備須定期（），確保（），嚴(yán)禁切除、屏蔽保護(hù)性裝置。A、維護(hù)保養(yǎng)B、檢查C、技術(shù)狀態(tài)良好D、安全防護(hù)裝置、設(shè)施齊全【正確答案】：ABCD2.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，生產(chǎn)場(chǎng)所的工位器具、工具、模具、夾具要放在指定的部位，工件、物料應(yīng)擺放平穩(wěn)，堆碼整齊，不得超高、超重，不得放在臨邊、縫隙、洞口等附近，不得妨礙通行。A、超高B、超重C、超長(zhǎng)D、超寬【正確答案】：AB3.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，鐵路站場(chǎng)、區(qū)間行走時(shí)，非作業(yè)需要，不準(zhǔn)腳踏（）、轍叉心等。A、鋼軌面B、道岔連接桿C、尖軌D、枕木【正確答案】：ABC4.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，（），不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”B、學(xué)生有工資收入的C、“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別D、“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”與學(xué)生證記載不一致的【正確答案】：ACD5.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，車(chē)站鐵路公安制證口辦理的臨時(shí)身份證明僅供旅客（）使用,由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。A、購(gòu)票B、改簽、退票、中轉(zhuǎn)簽證C、驗(yàn)證檢票D、乘車(chē)【正確答案】：ABCD6.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，按“師帶徒”管理的（）人員上道進(jìn)行實(shí)作技能培訓(xùn)及相關(guān)作業(yè)時(shí)，必須在師傅的監(jiān)督下方可作業(yè)。A、新職B、轉(zhuǎn)崗C、晉升D、定職【正確答案】：ABC7.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客站房建設(shè)備日常檢查實(shí)施細(xì)則（試行）》（上鐵土房〔2022〕232號(hào)）規(guī)定，對(duì)客站房建設(shè)備的日常檢查方式有哪些？A、望：通過(guò)肉眼目視檢查房建設(shè)備，重點(diǎn)檢查房建設(shè)備是否有外觀(guān)變形、破損等變化情況，發(fā)現(xiàn)影響旅客和行車(chē)安全的房建設(shè)備問(wèn)題。B、用：通過(guò)對(duì)衛(wèi)生潔具使用，檢查是否完好；對(duì)用電設(shè)備開(kāi)關(guān)開(kāi)合，檢查是否能安全正常工作；對(duì)門(mén)、窗使用功能進(jìn)行檢查，檢查是否存在脫落、開(kāi)關(guān)不靈等問(wèn)題。C、問(wèn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)站區(qū)內(nèi)設(shè)備維保、衛(wèi)生保潔、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)單位或部門(mén)在日常作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房建設(shè)備問(wèn)題。D、饋：通過(guò)旅客使用體驗(yàn)，接收旅客反饋的房建設(shè)備問(wèn)題?！菊_答案】：ABCD8.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)車(chē)務(wù)安全信息管理及跟蹤分析工作的通知》（運(yùn)安函〔2021〕123號(hào)）規(guī)定，安全信息報(bào)告的主要內(nèi)容包括()、初步原因判斷、信息報(bào)告人、聯(lián)系電話(huà)等。A、發(fā)生時(shí)間B、發(fā)生地點(diǎn)C、事件概況D、應(yīng)急處置情況【正確答案】：ABCD9.《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號(hào)）規(guī)定，站車(chē)食品經(jīng)營(yíng)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)進(jìn)貨制度。采購(gòu)進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)索取并查驗(yàn)供貨者的相關(guān)（）等文件，符合食品安全追溯要求。A、許可證B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、產(chǎn)品合格證明D、上游供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)【正確答案】：ABC10.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，累計(jì)限量攜帶不超過(guò)50毫升的（）。A、指甲油B、去光劑C、染發(fā)劑D、發(fā)膠【正確答案】：AB11.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，（）是正確的防止觸電傷害措施。A、不準(zhǔn)私接電源、亂拉電線(xiàn)B、機(jī)械動(dòng)力設(shè)備電氣線(xiàn)路應(yīng)按規(guī)定接地C、電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地（接零）D、電力、電器設(shè)備維修人員必須持證上崗（操作），按規(guī)定穿戴絕緣防護(hù)用品【正確答案】：ABCD12.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，屬于傳染病病原體的有（）。A、乙肝病毒B、炭疽桿菌C、結(jié)核桿菌D、艾滋病病毒【正確答案】：ABCD13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，遇（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。A、旅客死亡B、突發(fā)疾病C、發(fā)現(xiàn)棄嬰D、發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員【正確答案】：ACD14.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按（）規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、上車(chē)B、售出車(chē)票C、車(chē)票D、票面【正確答案】：BC15.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，登高作業(yè)之前，應(yīng)檢查確認(rèn)登高輔助設(shè)備完整良好，設(shè)有（）等裝置，并采取有效防護(hù)措施。A、防滑B、固定C、抓握D、踩蹬【正確答案】：AB16.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,調(diào)查核實(shí)情況應(yīng)通過(guò)“工單系統(tǒng)”進(jìn)行反饋，反饋內(nèi)容主要包含投訴（）。A、事由B、是否屬實(shí)C、調(diào)查情況D、和與旅客的處理結(jié)果【正確答案】：ABCD17.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線(xiàn)管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號(hào)）規(guī)定，觸碰安全紅線(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)納入（）等考核評(píng)價(jià)范圍，按規(guī)定落實(shí)對(duì)責(zé)任單位、部門(mén)考核，促進(jìn)規(guī)范管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。A、安全生產(chǎn)考核B、專(zhuān)業(yè)管理評(píng)價(jià)C、安全管理評(píng)估D、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)【正確答案】：ABCD18.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站上購(gòu)票可使用（）。A、居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證B、港澳臺(tái)居民居住證C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照【正確答案】：ABCD19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站候車(chē)區(qū)內(nèi)（除普速小型車(chē)站外）設(shè)置候車(chē)引導(dǎo)屏，顯示（）等信息。A、車(chē)次B、始發(fā)站、終到站C、開(kāi)車(chē)時(shí)刻D、檢票口、狀態(tài)【正確答案】：ABCD20.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)禁（）或進(jìn)入封閉區(qū)域。嚴(yán)禁違反規(guī)定利用列車(chē)間隔進(jìn)行施工、維修作業(yè)。A、無(wú)計(jì)劃B、未登記C、未銷(xiāo)記D、未設(shè)置防護(hù)上道作業(yè)【正確答案】：ABD21.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、站臺(tái)C、天橋D、樓梯【正確答案】：ACD22.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證、“行程信息提示”、實(shí)名制紙質(zhì)車(chē)票上標(biāo)有（）。A、旅客姓名B、有效身份證件部分號(hào)碼C、有效身份證件號(hào)碼D、證件類(lèi)型簡(jiǎn)碼【正確答案】：ABD23.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，有下列（）行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、持用變?cè)臁卧旎蛲扛牡某塑?chē)憑證乘車(chē)B、票、證、人不一致C、持用低票價(jià)席別車(chē)票乘坐高票價(jià)席別D、應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票而未買(mǎi)票的兒童【正確答案】：ABC24.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，順線(xiàn)路或橫越線(xiàn)路行走時(shí)，應(yīng)注意左右來(lái)往（）。A、機(jī)車(chē)動(dòng)態(tài)B、車(chē)輛動(dòng)態(tài)C、腳下障礙物D、接觸網(wǎng)【正確答案】：ABC25.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客站房建設(shè)備日常檢查實(shí)施細(xì)則（試行）》（上鐵土房〔2022〕232號(hào)）規(guī)定，各區(qū)域客運(yùn)人員在日常檢查過(guò)程中應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備檢查情況在客運(yùn)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的房建設(shè)備問(wèn)題，客運(yùn)人員應(yīng)對(duì)（）等關(guān)鍵信息進(jìn)行描述記錄。A、設(shè)備類(lèi)型B、問(wèn)題部位C、損壞數(shù)量D、影響程度【正確答案】：ABCD26.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，作業(yè)人員、管理人員應(yīng)熟知（），并（），如遇設(shè)備設(shè)施、走行通道發(fā)生異狀或變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)單位采取安全措施。A、作業(yè)環(huán)境B、行走徑路C、相關(guān)設(shè)備設(shè)施D、隨時(shí)注意使用情況【正確答案】：ABCD27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)人員的禁止行為，包括（）。A、接班前食用異味食品B、在工作場(chǎng)所嬉笑打鬧C、在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒D、對(duì)旅客評(píng)頭論足【正確答案】：ABCD28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）須從事客運(yùn)服務(wù)工作滿(mǎn)2年。A、客運(yùn)值班員B、廣播員C、綜控室操作人員D、售票值班員【正確答案】：ABCD29.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，（）屬于電氣化區(qū)段禁止性行為。A、向接觸網(wǎng)上拋掛繩索等物體B、在接觸網(wǎng)支柱上搭掛衣物C、攀登支柱D、在支柱旁休息【正確答案】：ABCD30.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，禁止托運(yùn)和隨身攜帶的槍支、子彈類(lèi)（含主要零部件）包括（）。A、軍用槍、公務(wù)用槍?zhuān)菏謽尅_鋒槍、步槍、機(jī)槍、防暴槍等以及各類(lèi)配用子彈B、民用槍?zhuān)簹鈽尅C槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍等以及各類(lèi)配用子彈C、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等以及各類(lèi)配用子彈D、上述物品的樣品、仿制品【正確答案】：ABCD31.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，經(jīng)營(yíng)單位不出售（）以及（）等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、無(wú)生產(chǎn)單位B、無(wú)生產(chǎn)日期C、無(wú)保質(zhì)期、過(guò)期、變質(zhì)D、口香糖【正確答案】：ABCD32.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范著裝、樹(shù)立良好形象的通知》規(guī)定，鐵路職工應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管制服、工號(hào)牌、肩章等，不得隨意改變制服款式，避免人為污損，不得擅自（）給他人。A、拆改B、外借C、出租D、贈(zèng)送【正確答案】：ABCD33.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，場(chǎng)（廠(chǎng)）內(nèi)車(chē)輛在站臺(tái)、貨場(chǎng)等生產(chǎn)區(qū)域應(yīng)按規(guī)定速度行駛,行駛過(guò)程中不得騎壓安全標(biāo)線(xiàn)，在（）以及接近路口、平過(guò)道、貨物時(shí)應(yīng)減速慢行，必要時(shí)停車(chē)確認(rèn)。A、轉(zhuǎn)彎B、后退C、出入庫(kù)D、與旅客混行【正確答案】：ABC34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）設(shè)置的垃圾箱（桶）上有煙灰盒（普速小型車(chē)站外）。A、落客平臺(tái)B、售票廳C、候車(chē)室D、站臺(tái)【正確答案】：AD35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)工作人員允許佩戴的飾物包括（）。A、手表一只B、戒指一枚C、項(xiàng)鏈一根D、耳釘一副【正確答案】：AB36.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）設(shè)在旅客進(jìn)站流線(xiàn)適當(dāng)位置，不影響旅客通行。A、危險(xiǎn)品檢查儀B、危險(xiǎn)品處置臺(tái)C、安全門(mén)D、防爆罐【正確答案】：ABCD37.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，下列屬于禁止攜帶物品的有（）。A、乙烷B、碳酸飲料C、液化石油氣D、花露水【正確答案】：AC38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，站內(nèi)通告列車(chē)運(yùn)行情況、檢票等信息，有（）等宣傳。A、禁止攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)B、旅行安全常識(shí)C、公共衛(wèi)生D、候車(chē)區(qū)禁止吸煙【正確答案】：ABCD39.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)工作人員如遇旅客故意刁難、違章拒絕處理等情況時(shí)，且預(yù)估旅客可能進(jìn)行惡意投訴的，可將相關(guān)情況向（）報(bào)告。A、本單位生產(chǎn)指揮中心B、職能科室C、客運(yùn)部D、客服中心【正確答案】：AB40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)做到“三有”是指（）。A、有登記B、有服務(wù)C、有交接D、有通報(bào)【正確答案】：BCD41.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號(hào)規(guī)定，安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲是指對(duì)安全生產(chǎn)工作作出顯著成績(jī)和防止事故、應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)救災(zāi)等作出突出貢獻(xiàn)的單位、集體、個(gè)人給予的（），對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故以及安全生產(chǎn)責(zé)任不落實(shí)、嚴(yán)重違反“兩紀(jì)一化”尚未造成嚴(yán)重后果的單位、集體、個(gè)人給予的企業(yè)紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰。A、精神鼓勵(lì)B、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)D、周期獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：AB42.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范著裝、樹(shù)立良好形象的通知》規(guī)定，加強(qiáng)常態(tài)檢查。三是加強(qiáng)對(duì)站車(chē)內(nèi)（）等人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為及時(shí)制止。A、餐飲B、商旅C、保潔D、設(shè)備維?！菊_答案】：ABCD43.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線(xiàn)管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號(hào)）規(guī)定，（）是客運(yùn)專(zhuān)業(yè)的安全紅線(xiàn)內(nèi)容。A、站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(chē)（不含輪椅）未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)。B、動(dòng)車(chē)組注水口、污物箱等蓋板未關(guān)閉或上水管漏拔運(yùn)行C、漏檢漏查旅客攜帶禁限物品進(jìn)站上車(chē)并構(gòu)成較大及以上事件D、臨時(shí)停車(chē)擅自組織乘降【正確答案】：ABCD44.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，符合“一次”規(guī)定的有（）。A、學(xué)生在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程車(chē)票時(shí)，扣減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)B、旅客購(gòu)票后辦理改簽C、旅客憑有效車(chē)票和有效身份證件托運(yùn)行李D、學(xué)生每學(xué)年乘車(chē)后辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)【正確答案】：AB解析：

C可在乘車(chē)區(qū)間行李辦理站間D乘車(chē)前45.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)車(chē)務(wù)安全信息管理及跟蹤分析工作的通知》（運(yùn)安函〔2021〕123號(hào)）規(guī)定，下列哪些需要安全信息必須進(jìn)行跟蹤分析？A、鐵路交通事故、行車(chē)設(shè)備故障，其他涉及鐵路行車(chē)、作業(yè)人員及旅客安全的信息B、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的安全突出問(wèn)題、安全隱患及風(fēng)險(xiǎn)失控事件，上級(jí)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C、集團(tuán)公司每日（周）交班會(huì)等督辦督查安全問(wèn)題D、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)室、專(zhuān)業(yè)部門(mén)指定站段重點(diǎn)分析的信息等【正確答案】：ABCD46.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)車(chē)務(wù)安全信息管理及跟蹤分析工作的通知》（運(yùn)安函〔2021〕123號(hào)）規(guī)定，重要安全信息包括（）。A、站、車(chē)發(fā)生火情、火災(zāi)、爆炸等B、站、車(chē)發(fā)生突發(fā)恐怖事件或擾亂公共秩序或群體性事件C、作業(yè)人員在當(dāng)班期間發(fā)生重傷及以上傷亡D、 因組織不當(dāng)或旅客原因，導(dǎo)致列車(chē)非正常停車(chē)或影響正常運(yùn)行的【正確答案】：ABC47.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，經(jīng)營(yíng)單位不出售無(wú)（）、過(guò)期、變質(zhì)以及（）等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、保質(zhì)期D、口香糖【正確答案】：ABCD48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站站臺(tái)（除普速小型車(chē)站外）設(shè)置站臺(tái)屏，顯示當(dāng)前（）等信息。A、車(chē)次B、始發(fā)站、終到站C、實(shí)際開(kāi)點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)）D、列車(chē)編組前后順位、引導(dǎo)提示【正確答案】：ABCD49.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司站段科室、車(chē)間、班組臺(tái)賬管理辦法》（上鐵企法〔2022〕260號(hào)）規(guī)定，臺(tái)賬按作用分為()。A、綜合類(lèi)臺(tái)賬B、管理類(lèi)臺(tái)賬C、作業(yè)類(lèi)臺(tái)賬D、專(zhuān)業(yè)類(lèi)臺(tái)賬【正確答案】：AD50.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，售票方式包括（）。A、窗口售票（含代售點(diǎn)）B、互聯(lián)網(wǎng)售票C、自動(dòng)售票D、電話(huà)訂票【正確答案】：ABCD51.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心為國(guó)鐵集團(tuán)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一客服（），受理旅客（）等業(yè)務(wù)，A、服務(wù)中心B、投訴C、建議D、咨詢(xún)【正確答案】：ABCD52.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，禁止攜帶的器具有（）。A、三棱刀B、菜刀C、水果刀D、警棍【正確答案】：ABD53.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定：針對(duì)客票系統(tǒng)應(yīng)急處置，集團(tuán)公司配置應(yīng)急保障系統(tǒng)，主要有（）系統(tǒng)等。A、自動(dòng)檢票應(yīng)急保障系統(tǒng)B、實(shí)名制驗(yàn)證應(yīng)急保障系統(tǒng)C、車(chē)站應(yīng)急售票系統(tǒng)D、中心應(yīng)急保障系統(tǒng)、聯(lián)合站應(yīng)急保障系統(tǒng)【正確答案】：ABCD54.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，凡接觸實(shí)名制相關(guān)系統(tǒng)、信息的鐵路干部職工，應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)票實(shí)名制信息予以保密，不得擅自（），違者依法追究相關(guān)責(zé)任。A、存儲(chǔ)B、查看C、復(fù)制D、外泄【正確答案】：ACD55.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)禁扒乘（）（行包裝卸人員按規(guī)定執(zhí)行），以車(chē)代步。A、機(jī)車(chē)B、車(chē)輛C、行包拖車(chē)D、郵政拖車(chē)【正確答案】：ABCD56.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，管制器具中的其他器具包括（）等。A、警棍、軍用或警用匕首B、催淚器、電擊器、防衛(wèi)器C、弩D、弩箭【正確答案】：ABCD57.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速車(chē)站根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布（）等服務(wù)信息。A、規(guī)章文電摘抄B、旅客乘車(chē)安全須知C、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、高鐵快運(yùn)辦理范圍【正確答案】：ABC58.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，對(duì)于在站、車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，站、車(chē)均可（）其進(jìn)站、上車(chē)，或（）其下車(chē)。A、責(zé)令B、通知C、命令D、拒絕【正確答案】：AD59.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于做好兒童優(yōu)惠票售票及核驗(yàn)工作的通知》（客管函〔2023〕226號(hào)）規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年人旅客所持車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成年人旅客車(chē)票的到站。A、乘車(chē)日期B、車(chē)次C、席別D、徑路【正確答案】：ABC60.《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號(hào)）規(guī)定，站車(chē)單位從事食品經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)依法取得()等有效經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。A、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》B、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》C、《食品生產(chǎn)許可證》D、《食品安全許可證》【正確答案】：AB61.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，判斷經(jīng)營(yíng)單位是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)，其標(biāo)準(zhǔn)包括（）等。A、持有效經(jīng)營(yíng)許可B、明碼標(biāo)價(jià)C、文明售貨D、提供發(fā)票【正確答案】：ABCD62.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)憑證打印異常時(shí)，車(chē)站（）打印。A、做好解釋工作B、引導(dǎo)旅客到站后C、或選擇具他時(shí)間D、或選擇網(wǎng)上【正確答案】：ABC63.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))依據(jù)（）等法律、行政法規(guī)和（）《鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定編制而成。A、《中華人民共和國(guó)民法典》B、《中華人民共和國(guó)鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》【正確答案】：ABCD64.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客〔2022〕124號(hào)）規(guī)定,在（）等服務(wù)場(chǎng)所，做好《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》公告和宣傳。A、車(chē)站售票處B、進(jìn)站口（安檢口）C、旅客列車(chē)D、出站口【正確答案】：ABC65.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,旅客投訴受理渠道主要包括（）。A、互聯(lián)網(wǎng)B、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴C、政府部門(mén)等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴D、群眾信函【正確答案】：ABCD66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站出站口外側(cè)設(shè)置出站屏，顯示到達(dá)（）等信息。A、車(chē)次B、始發(fā)站C、到達(dá)時(shí)刻D、站臺(tái)、狀態(tài)【正確答案】：ABCD67.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，禁止攜帶的易燃易爆物品有（）A、一氧化碳B、高錳酸鉀C、氫氣D、煤油【正確答案】：ABCD68.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，車(chē)站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有（）等內(nèi)容，票價(jià)、運(yùn)價(jià)和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。A、營(yíng)業(yè)時(shí)間B、列車(chē)時(shí)刻C、旅客旅行須知D、行李包裝標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC69.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三優(yōu)先”是指（）。A、優(yōu)先購(gòu)票B、優(yōu)先進(jìn)站C、優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘D、優(yōu)先檢票上車(chē)【正確答案】：ABD70.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，車(chē)站必須根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和要求，在所有售票場(chǎng)所通過(guò)（）等方式開(kāi)展車(chē)票實(shí)名制有關(guān)宣傳。A、公告欄B、廣播C、顯示屏D、宣傳材料【正確答案】：ABCD71.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,被訴單位應(yīng)本著()的原則進(jìn)行投訴問(wèn)題的調(diào)查處理。A、尊重事實(shí)B、實(shí)事求是C、客觀(guān)公正D、依規(guī)處理【正確答案】：ACD72.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定（）免費(fèi)送回至（）。A、最快的列車(chē)B、最近的列車(chē)C、車(chē)票到站D、或原票乘車(chē)站【正確答案】：BCD73.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，持用（）的乘車(chē)憑證乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。A、變?cè)霣、偽造C、涂改D、過(guò)期【正確答案】：ABC74.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，下列情況不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票（）。A、“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全B、“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”不能識(shí)別C、“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”與學(xué)生證記載不一致D、學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改，重新加蓋院校公章【正確答案】：ABCD解析：

并修改火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息75.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話(huà)。A、售票處B、進(jìn)站大廳（集散廳）C、候車(chē)區(qū)D、出站口【正確答案】：AC76.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號(hào)規(guī)定，安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)含（）。A、工效掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)B、安全績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)C、防止事故獎(jiǎng)勵(lì)D、安全生產(chǎn)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：BCD77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）、站臺(tái)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。A、地道口B、樓梯踏步C、天橋D、電梯【正確答案】：ABCD78.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。A、換票B、驗(yàn)證C、安檢D、進(jìn)站【正確答案】：ABCD79.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，屬于腐蝕性物品的有（）。A、鹽酸B、硝酸C、氫氧化鈉D、過(guò)氧化鈉【正確答案】：ABC80.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，新職人員必須經(jīng)（）三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并按要求取得上崗資質(zhì)后，方準(zhǔn)上崗單獨(dú)作業(yè)。A、集團(tuán)公司B、單位C、車(chē)間D、班組【正確答案】：BCD81.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）等善后工作。A、掌握售票、候車(chē)及旅客滯留情況B、維持站內(nèi)秩序C、準(zhǔn)確通報(bào)信息D、做好咨詢(xún)、解釋、安撫【正確答案】：ABCD82.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，女性客運(yùn)工作人員（）。A、面部、雙手保持清潔B、指甲修剪整齊，不染彩色指甲C、無(wú)紋身D、不濃妝艷抹【正確答案】：ABD83.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》（上鐵安監(jiān)〔2021〕19號(hào)）規(guī)定，集團(tuán)公司及各部門(mén)、各單位應(yīng)落實(shí)安全生產(chǎn)“五同時(shí)”工作制度，在（）、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，要同步納入勞動(dòng)安全工作，始終把勞動(dòng)安全工作貫穿于運(yùn)輸生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的全過(guò)程。A、計(jì)劃B、布置C、檢查D、總結(jié)【正確答案】：ABCD84.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，冬季作業(yè)人員行走的露天通道及場(chǎng)所要及時(shí)清除（），防止結(jié)冰，必要時(shí)應(yīng)（），保持平整，防止滑倒摔傷。A、積水B、積雪C、灰塵D、加鋪草墊【正確答案】：ABD85.《關(guān)于落實(shí)<國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程>有關(guān)事項(xiàng)的通知》（客管〔2023〕5號(hào)）規(guī)定，()繼續(xù)內(nèi)部掌握作為購(gòu)票有效證件。A、前往港澳通行證B、刑滿(mǎn)釋放證明C、當(dāng)?shù)鼐戎芾碚緸闊o(wú)法查明身份救助人員開(kāi)具的“乘車(chē)證明”D、駕駛證【正確答案】：ABC86.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》（上鐵安監(jiān)〔2021〕19號(hào)）規(guī)定，“四不放過(guò)”是指（）。A、事故原因未查清不放過(guò)B、責(zé)任人員未處理不放過(guò)C、整改措施未落實(shí)不放過(guò)D、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)【正確答案】：ABCD87.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入車(chē)內(nèi)。A、長(zhǎng)210cmB、重25kgC、長(zhǎng)130cm重10kgD、長(zhǎng)100cm重20kg【正確答案】：CD88.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，室外顯示屏具有（）等性能。A、防雨B、防塵C、防寒D、防曬【正確答案】：ABCD89.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車(chē)站站區(qū)一體化管理辦法（試行）的通知》（上鐵辦函〔2022〕55號(hào)）規(guī)定，網(wǎng)格化系統(tǒng)設(shè)有（）等模塊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡視情況記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的上報(bào)、簽收、流轉(zhuǎn)、反饋、整改、銷(xiāo)號(hào)及數(shù)據(jù)分析功能。A、巡視打卡B、問(wèn)題上報(bào)C、預(yù)警提示D、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)【正確答案】：ABC90.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定：根據(jù)客票系統(tǒng)為旅客提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型可分為一類(lèi)業(yè)務(wù)和二類(lèi)業(yè)務(wù)。屬于一類(lèi)業(yè)務(wù)的有（）。A、售票業(yè)務(wù)B、退票業(yè)務(wù)C、改簽業(yè)務(wù)D、檢票業(yè)務(wù)【正確答案】：AD91.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，禁止攜帶的易燃易爆物品有（）。A、供病人吸氧的袋裝醫(yī)用氧氣B、液化石油氣C、固體酒精D、硝化纖維（含膠片）【正確答案】：BCD92.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證C、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證D、外國(guó)人永久居留身份證【正確答案】：ABCD93.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全監(jiān)督管理實(shí)施辦法》（上鐵安監(jiān)〔2021〕19號(hào)）規(guī)定，遇突發(fā)原因確無(wú)條件事前書(shū)面辦理請(qǐng)假手續(xù)的，準(zhǔn)假人應(yīng)先采取保留（）等措施，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。A、證人證言B、信息記錄C、委托代交的書(shū)面證明D、通話(huà)錄音【正確答案】：BD94.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線(xiàn)管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號(hào)）規(guī)定，（）是Ⅱ類(lèi)通用安全紅線(xiàn)內(nèi)容。A、當(dāng)班期間打牌（含各類(lèi)游戲）、飲酒、打架、賭博等或擅離崗位B、坐臥線(xiàn)路、鉆車(chē)底或以車(chē)代步C、高處作業(yè)未使用安全帶（繩、網(wǎng)）D、占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道【正確答案】：ABCD95.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)工作人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）。A、熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)B、熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施C、掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程D、具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力【正確答案】：ABCD96.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，在故障發(fā)生期間，車(chē)站要安排充足的人員力量，在（）等重點(diǎn)場(chǎng)所，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，進(jìn)免出現(xiàn)旅客（）等情況，確保現(xiàn)場(chǎng)()。A、售票廳B、檢票現(xiàn)場(chǎng)C、大量聚集D、作業(yè)有序【正確答案】：ABCD97.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客站房建設(shè)備日常檢查實(shí)施細(xì)則（試行）》（上鐵土房〔2022〕232號(hào)）規(guī)定，對(duì)客站房建設(shè)備的日常檢查方式有（）。A、望：通過(guò)肉眼目視檢查房建設(shè)備，重點(diǎn)檢查房建設(shè)備是否有外觀(guān)變形、破損等變化情況，發(fā)現(xiàn)影響旅客和行車(chē)安全的房建設(shè)備問(wèn)題。B、用：通過(guò)對(duì)衛(wèi)生潔具使用，檢查是否完好；對(duì)用電設(shè)備開(kāi)關(guān)開(kāi)合，檢查是否能安全正常工作；對(duì)門(mén)、窗使用功能進(jìn)行檢查，檢查是否存在脫落、開(kāi)關(guān)不靈等問(wèn)題。C、問(wèn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)站區(qū)內(nèi)設(shè)備維保、衛(wèi)生保潔、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)單位或部門(mén)在日常作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房建設(shè)備問(wèn)題。D、饋：通過(guò)旅客使用體驗(yàn)，接收旅客反饋的房建設(shè)備問(wèn)題。【正確答案】：ABCD98.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，裝卸搬運(yùn)各類(lèi)危險(xiǎn)品作業(yè)，應(yīng)輕拿輕放，禁止（）及劇烈震動(dòng)。A、摔碰B、撞擊C、拖拉D、翻滾【正確答案】：ABCD99.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)禁在鋼軌上、軌枕頭、道心內(nèi)、機(jī)車(chē)車(chē)輛頂部（）。A、坐臥B、站立C、滯留D、行走【正確答案】：ABCD100.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，屬于槍支、子彈類(lèi)是（）。A、發(fā)令槍B、催淚槍C、電擊器D、電擊槍【正確答案】：ABD1.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客[2021]99號(hào)）規(guī)定，車(chē)票實(shí)名制是指旅客必須使用指定的有效身份證件辦理鐵路車(chē)票購(gòu)票、改簽和退票等業(yè)務(wù)，必須持購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件進(jìn)站、乘車(chē)，并保證票、證、人一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

必須持購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)2.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不接受未滿(mǎn)14周歲的兒童單獨(dú)旅行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

除外3.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，各工種按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客〔2022〕124號(hào)）規(guī)定,各部門(mén)、各單位不得擅自擴(kuò)大禁限物品目錄范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)禁患有禁忌癥人員登高作業(yè)。高處作業(yè)禁止接打使用手機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），遇車(chē)底變更時(shí)，車(chē)站按車(chē)底變更計(jì)劃調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車(chē)，并按規(guī)定辦理改簽、退票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車(chē)組列車(chē)，指由若干帶動(dòng)力的車(chē)輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車(chē)輛8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速中型以上車(chē)站開(kāi)啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿(mǎn)足旅客進(jìn)站需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.《關(guān)于進(jìn)一步明確部分旅客攜帶品安全檢查要求的通知》(客管〔2023〕1號(hào))規(guī)定，裝修用的乳膠漆、玻璃膠，禁止攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定：車(chē)站客票系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件，站段自行處理10分鐘后仍不能恢復(fù)的，站段應(yīng)立即向集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，防護(hù)人員嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)之事、嚴(yán)禁擅自離崗、嚴(yán)禁中途擅自換人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.《關(guān)于進(jìn)一步明確部分旅客攜帶品安全檢查要求的通知》(客管〔2023〕1號(hào))規(guī)定，瓶裝醫(yī)用氧氣禁止攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的乘車(chē)日期、車(chē)次及席別、到站應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

無(wú)到站14.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，用水處有節(jié)水宣傳揭示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，如鐵路局集團(tuán)公司范圍內(nèi)所有車(chē)站出現(xiàn)實(shí)名驗(yàn)證故障，由客票總體組與鐵路局集團(tuán)公司配合，將該局實(shí)名驗(yàn)證切換為鐵路局PSR驗(yàn)證模式，車(chē)站實(shí)名驗(yàn)證作業(yè)按非正常狀態(tài)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

正常狀態(tài)進(jìn)行16.《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號(hào)）規(guī)定，保質(zhì)期24小時(shí)以?xún)?nèi)的冷(熱)藏盒飯生產(chǎn)日期應(yīng)標(biāo)注到年、月、日、時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

年、月、日、時(shí)、分17.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，客運(yùn)記錄是指在旅客或行李運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車(chē)站站區(qū)一體化管理辦法（試行）的通知》（上鐵辦函〔2022〕55號(hào)）規(guī)定，匯總梳理站區(qū)安全、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問(wèn)題，每季編發(fā)站區(qū)一體化管理情況通報(bào)，每半年對(duì)生產(chǎn)保障、商旅服務(wù)組單位進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

Y19.《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號(hào)）規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)訂餐餐飲服務(wù)的應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)訂餐最大加工與配送能力，配送食品及包裝符合食品安全要求，食品標(biāo)識(shí)齊全，限量經(jīng)營(yíng)生食海產(chǎn)品、動(dòng)物性冷食類(lèi)等高危快餐食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不得經(jīng)營(yíng)20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)車(chē)站應(yīng)進(jìn)出站通道流線(xiàn)清晰，有管理措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.《關(guān)于進(jìn)一步明確部分旅客攜帶品安全檢查要求的通知》(客管〔2023〕1號(hào))規(guī)定，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、潤(rùn)滑油，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)性且包裝完好、密封不溢灑的，可以攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，高鐵站臺(tái)客運(yùn)人員按站臺(tái)車(chē)廂位置標(biāo)志在站臺(tái)安全線(xiàn)或屏蔽門(mén)內(nèi)組織旅客排隊(duì)等候，有序乘降。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）中人員素質(zhì)要求包括：工作人員持有效上崗證，經(jīng)過(guò)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，站臺(tái)屏，顯示當(dāng)前車(chē)次、始發(fā)站、終到站、實(shí)際開(kāi)點(diǎn)、引導(dǎo)提示等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

列車(chē)編組前后順位26.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，站內(nèi)設(shè)有人行天橋、地道的，應(yīng)走天橋、地道，嚴(yán)禁從線(xiàn)路上橫越（專(zhuān)業(yè)有規(guī)定除外）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范著裝、樹(shù)立良好形象的通知》規(guī)定，穿著制服時(shí)應(yīng)保持制服干凈、整潔，嚴(yán)禁上崗后隨意著裝、衣衫不整，對(duì)污損、褪色、殘缺的制服應(yīng)及時(shí)更換。制服上不得佩戴任何飾物，不同季節(jié)服裝不得混穿。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速客運(yùn)車(chē)站有旅客候車(chē)、乘降、進(jìn)出站、行包保管和裝卸等安全防范措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號(hào)規(guī)定，按照“四不放過(guò)”的原則，對(duì)因違章違紀(jì)、失察失管等行為造成事故的直接責(zé)任人員（指與事故有一定因果關(guān)系的責(zé)任者，作業(yè)人員或管理人員），以及對(duì)其負(fù)有管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員，給予責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

指與事故有直接因果關(guān)系的責(zé)任者30.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,對(duì)旅客無(wú)直接證據(jù)證明站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)工作人員在處理旅客違章時(shí)，存在與旅客發(fā)生肢體沖突、口角或辱罵旅客情節(jié)的，原則上應(yīng)視為無(wú)責(zé)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司添（登）乘動(dòng)車(chē)組司機(jī)室管理實(shí)施辦法》的通知上鐵機(jī)〔2018〕73號(hào)規(guī)定，添（登）乘動(dòng)車(chē)組司機(jī)室必須在操縱端（運(yùn)行方向的前端）添（登）乘，同一端司機(jī)室的添（登）乘人數(shù)不得超過(guò)2人，不得影響值乘司機(jī)的正常工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，車(chē)站接受列車(chē)移交的傷、病人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車(chē)站站區(qū)一體化管理辦法（試行）的通知》（上鐵辦函〔2022〕55號(hào)）規(guī)定，各單位在網(wǎng)格化巡視或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)問(wèn)題上報(bào)模塊處置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

Y34.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))規(guī)定，旅客不接受安全檢查，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品進(jìn)站的車(chē)站可拒絕其進(jìn)站、上車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定,被投訴單位與旅客之間達(dá)成一致意見(jiàn)，投訴問(wèn)題得到妥善解決的可視為辦結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45°角。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)），車(chē)站工作人員在接班前和工作中不食異味食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于做好12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)實(shí)施工作的通知》（客票函[2021]29號(hào)）規(guī)定，遇動(dòng)車(chē)組列車(chē)始發(fā)前車(chē)底置換，導(dǎo)致部分旅客在已購(gòu)有效電子客票乘車(chē)區(qū)間使用的席位由高等級(jí)調(diào)整到低等級(jí)時(shí)，為方便旅客辦理退差手續(xù)，新增列車(chē)工作人員在線(xiàn)辦理席位降級(jí)退差功能，同時(shí)保留現(xiàn)有車(chē)站窗口退差功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號(hào)）規(guī)定：故障超過(guò)15分鐘無(wú)法解決時(shí)，車(chē)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)電子客票應(yīng)急處置模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

30分鐘40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，普速站臺(tái)客運(yùn)人員組織旅客按車(chē)廂位置在站臺(tái)安全線(xiàn)內(nèi)排隊(duì)等候，列車(chē)停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)車(chē)站開(kāi)始、停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場(chǎng)條件，進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)安全“八防”通用措施》（上鐵安監(jiān)〔2021〕193號(hào)）規(guī)定，各種機(jī)械須有切合實(shí)際的安全操作規(guī)程，操作人員須培訓(xùn)合格后方可上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號(hào)）規(guī)定，站車(chē)公共場(chǎng)所的病媒生物密度應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，設(shè)有防鼠