CBD大廈保潔部培訓資料

CBD大廈保潔部培訓資料

員工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。

2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。

7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮貌用語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)

系”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自

己的工作。

工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領(lǐng)導在與不在一樣

環(huán)境衛(wèi)生管理標準

環(huán)境衛(wèi)生管理標準

一、正門、廣場

1.綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆

側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

2.所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放

雜物、無表苔。

3.階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4.扶手：無污跡、無水跡。

5.墻面：無污跡、無亂張貼物。

6.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、

8.消防栓：無污跡、無積塵。

9.出入口欄桿：無污物、無阻塞。

二、洗手間

1.地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面：無污跡、無亂張貼物。

3.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6.鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.洗手盆：表面光潔、無污跡。

8.鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9.排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

10.尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異

味。

11.廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻

塞。

12.廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

13.手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

14.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

三、茶水間

1.地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面：無污跡、無亂張貼物。

3.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。

6.垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

7.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

四、電梯及走廊

1.地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、

無垃圾。

2.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

3.光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.墻面：無污跡、無亂張貼物。

5.銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。

6.水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾

不得超過桶口。

9.消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）

1.消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

3.地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集

中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要

另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

八、滅鼠、滅蜂螂

人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標準

內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無

污漬、地見光亮

內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭每月二次干凈無污跡

保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無污跡

保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無垃圾

保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無死角

保潔員

內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定

期擦拭干凈無浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)每天一次干

凈無污跡

保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線巡視保潔干凈無灰塵

內(nèi)勤員綜合部位燈具半年一次干凈明亮

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土

保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬

保潔員綜合部位洗手間、淋浴室每天六次干凈無異味

保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標準

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺每日一次干凈無污跡

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運每天四次

保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛

高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻每年二次大樓外觀亮潔

保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次無污跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材每周一次干凈無塵土

領(lǐng)班員組織領(lǐng)導技術(shù)指導監(jiān)督檢查上通下達

保潔管理規(guī)范

當值領(lǐng)班交接班制度

一、當值領(lǐng)班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。

2、當班工作內(nèi)容。

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。

4、存在的問題。

三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

工具交接制度

一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責，工具落實到人。

三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當

值領(lǐng)班和倉管員承擔。

保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至

行政人事部采購。

二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人

事部發(fā)放。

四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。

五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。

六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)

備。

七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。

###############################################################

保潔管理

安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免

摔傷。

三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理規(guī)范

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的

事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

十、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結(jié)同事、互相幫助。

十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。

十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責

一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

三、負責樓道雜物的清理。

四、負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。

五、負責垃圾桶的清洗工作。

六、負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、負責工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

綠化員崗位職責

一、負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。

七、負責工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。

二、負責部門每月物料采購計劃。

三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。

四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。

六、負責辦理工具用品的租借工作。

七、負責工具的定期檢修及修繕工作。

八、負責倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

保潔領(lǐng)班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出

正確的評估。

七、負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

綠化領(lǐng)班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄

三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出

正確的評估。

七、負責對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

保潔主管職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

四、負責編制人員的計劃安排。

五、負責制定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

八、對一些專用設(shè)備進行使用指導。

九、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。

十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

保潔部考勤規(guī)定

一、日?？记冢?/p>

1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：

上午7：30—11：30,下午14：00—17：00

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、

后例會。

3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自

涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》

有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、公休：

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出

表示眾。

4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后

上交部門，待批準后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

三、班次：

1、員工的班次采用輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節(jié)假日：

1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，

但以能否排開工作為準。

2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以IS09000為基礎(chǔ)，進行“高標準，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)

量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建

設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下：

1、垃圾分流

垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收

集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環(huán)

境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序（如圖所示）

圖例說明：

（1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責，定期和不定

期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。

（2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。

如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。

（3）找來當班保潔員，到現(xiàn)場進行整改，整改過后進行復查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護,

營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好物

業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定

相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠

意盎然。

(1)管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、

防寒除蟲等進行檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水

的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進

行除蟲害等。

(3)由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。

(4)負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠

化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標準

(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

室外20分小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)1

處扣1.5分

房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5

分

宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5

分

盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等符合4分，基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。符合2分，基本符合1分

露天陽臺清潔無雜物符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內(nèi)25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合3

分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1

處扣1.5分

垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢符合4分，發(fā)現(xiàn)1處

扣1.5分

大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1

分

地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物符合3分，基本符合2分

(二)、綠化養(yǎng)護工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

綠化養(yǎng)護管理30分生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合5分

發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上，老苗保存率98%以上符合5分，基本符合3分

蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過5%,滅蟲率達100%

符合5分，基本符合3分

綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合5分，基本符合2分

按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況符合5分，基本符合2分

綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整符合5分，基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)

域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責如下：

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。

2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內(nèi)不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水，要自行

處理好，不得造成環(huán)境污染

(2)綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下

綠化管理規(guī)定：

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、

掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設(shè)施；不準在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。

（3）保潔員崗位職責

1、服從管理處領(lǐng)導，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。

3、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。

4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標

語等現(xiàn)象應及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無

塵土。

7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管

道堵塞現(xiàn)象應及時匯報。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。

9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，

對無故損壞者酌情賠償。

（4）綠化工崗位職責

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和

栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修

剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他

開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務。

保潔員勞動定額

1、梯級清掃：14層/小時/人。

2、地面清掃：300平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7、清潔8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人;9層以上樓房（帶電梯）：1

梯8棟/人、天.

保潔員崗位職責

保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導下進行工作，要認真履行本崗位職責:

一、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

二、聽從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分

管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事

情。

四、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及

時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或

采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品

私借他人使用和帶回家中使用。

八、及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

十、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

保潔費用預算案

1.0管理、服務人員的工資

1.1保潔主管1X1700.001700.00

保潔員2X800.001600.00

1X750.00750.00

4X450.001800.00

1X650.00650.00

6X500.003000.00

總計：9500.00/月114000.00/年

1.2保潔員工服

冬裝2套/人夏裝2套/人2年折舊

14X60.00X2140.00/月1680.00/年

2.0日常清潔衛(wèi)生維護費

2.1清潔用品費用

品名數(shù)量單位單價月費用年費用

條帚5（年）把3.001.2515.00

拖布44（年）套4.0014.7176.00

抹布28條1.7047.6571.2

鹿皮2（年）塊38.756.4677.5

透明皂11塊1.8520.35244.2

洗衣粉21袋1.5031.5378.00

膠皮手套14付2.1029.4352.1

黑垃圾袋450個0.60270.003240.00

小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00

漂白水7瓶3.7526.25315.00

晶硬劑1桶388.00388.004656.00

潔廁劑1桶50.0050.00600.00

化泡劑6（年）桶87.0043.5522.00

研磨膏1桶388.00388.004656.00

碧麗珠2瓶36.2372.46869.52

家私蠟16（年）桶110.00146.71760.00

洗手液6桶55.00330.003900.00

地毯粉1桶680.00680.008160.00

大卷紙70卷19.831388.116657.2

128除漬劑1瓶90.0090.001080

靜電塵推劑1桶140.00140.001680

玻璃清潔劑2桶60.00120.001440

強力化油劑18（年）桶70.00105.001260

空氣清新劑3瓶13.9041.7500.4

石材養(yǎng)護劑1桶400.00400.004800

中性全能清潔劑8桶50.00400.004800

高泡地毯水3桶60.00180.002160.00

不銹鋼潔亮劑3瓶50.00150.001800.00

萬能除漬膏2瓶25.0050600.00

塵推頭5（年）個18.007.590.00

鋼絲墊1個30.0030.00360.00

殺蟲劑2瓶8.0016.00192.00

拋光墊（紅墊）5個40.00200.002400.00

涂水器3套92.2527.00

玻璃刮3個16.54.149.5

云石刀5個12.005.0060.00

云石刀片50個14.1650.00

壓力噴壺6（年）個8.004.0048.00

手動噴壺6（年）個5.002.530.00

鼠藥240（年）袋1.0020.00240.00

丙酮2瓶7.0014.00168.00

乙醇50（年）斤2.4410.16122.00

總計5960.5471526.52

2.2清潔設(shè)備保養(yǎng)費

清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費用500.00/月6000.00/年

3.0綠化養(yǎng)護費

3.1室內(nèi)綠化養(yǎng)護費

品名數(shù)量單位單價月費用年費用

護花神20瓶3.0060.00720.00

綠葉寶20袋1.0020.00240.00

硫酸亞鐵4袋0.903.643.2

樂果1500m/瓶6.406.4076.8

山皮土40（年）袋8.0026.7320.00

沙子20（年）袋8.0013.3160.00

總計130.001560.00

3.2室外綠化費

室外綠化工程全部更新費用2166.6/月26000.00/年

節(jié)日綠化布置費（五一勞動節(jié)，十一國慶節(jié)）

300.00/月3600.00/年

4.0垃圾清運費

垃圾清運費300.00/月3600.00/年

5.0外墻清洗費

每年兩次外墻清洗，1.75/平方米，外墻共13000平方米。

外墻清洗費3797.6/月45500.00/年

合計：20872.21/月250466.62/年

保潔工作總結(jié)

2004年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您

的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠

為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司

的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員

工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總

結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，

穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人

員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時

間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓I,使保

潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了

以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清

潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責

任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為

舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)

定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人

清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F

一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期

UF16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清

潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增

加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔

但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行

徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清

洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地

方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部

分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做

到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功

繁殖了兩顆。在2005年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設(shè)計綠化。

附2004年5月份購綠植明細表

名稱購進數(shù)量（棵）現(xiàn)有數(shù)量（棵）死亡數(shù)量（棵）

綠蘿20137

散尾葵13130

發(fā)財樹550

綠巨人24177

黑金剛220

一帆風順606

夏威夷椰子811

榕樹110

搖錢樹220

橡皮樹220

非洲茉莉330

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符

合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較

好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完

成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),

進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

2004年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷

紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提

下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定

改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等

病變，2005計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用

將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔

成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005

有更好的表現(xiàn)。

清潔部保潔員處罰條例實施細則

清潔部保潔員處罰條例實施細則

為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間

的相應權(quán)益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，

謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。

1.儀表不整潔，扣5分；

2.上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3.上下班不列隊者，扣5分；

4.上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

5.上班時間私會朋友者，扣10分；

6.上班時間吃東西者，扣5分；

7.高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

8.工作散慢、精心、大意者，扣10分；

9.隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

10.遲到或早退者，每分鐘扣1分；

11.無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次,

作即時除名;

12.扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

13.上班時間睡覺者，扣50分；

14.未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

15.對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；

16.吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分;

17.不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

18.賭博和變相賭博，扣50分；

19.涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；

20.損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；

21.上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者

扣100分；

22.違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民

幣。

外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范

1.1高空下吊施工前安全檢查

1.1.1安全檢查員對以下LL1.16項工作進行檢查，確認安全后，進

行下一步工作。

1.1.2檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。

1.1.3檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。

1.1.4工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相

對長的長度。

1.1.5確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。

1.1.6檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。

1.1.7檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。

1.1.8檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構(gòu)動作是否靈活可靠，自鎖鉤的

的三套保險機構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無損

傷。

1.1.9檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。

1.1.10檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。

1.1.11檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、

生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。

1.1.12檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。

1.1.13檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直

角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。

1.1.14檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。

1.1.15在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)

置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。

1.1.16檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。

1.2高空下吊施工前的工作準備

1.2.1下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、

板刷

1.2.2將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。

1.2.3下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內(nèi)，進行下吊登高施工。

1.3外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程

1.3.1采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）

1.3.2用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗，確定清潔劑

的稀釋比例。

1.3.3下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的

程序如下：

1.3.3.1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。

1.3.3.2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表

面用力來回滾動擦拭，，使污垢潤濕、脫離。

1.3.3.3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清

潔劑溶液的殘留物。

1.4外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程

1.4.1采用可稀釋的玻璃清潔劑

1.4.2在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小

樣清洗，確定稀釋比例。

1.4.3下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：

1.4.3.1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。

1.4.3.2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。

1.4.3.3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。

1.5外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程

1.5.1采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。

1.5.2做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。

1.5.3用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。

1.5.4用清水沖洗。

1.6外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項

1.6.1加強安全教育，確保安全。

1.6.2確定實際測得的風速小于10.8米/秒。

1.6.3不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。

1.6.4施工環(huán)境距高壓線距離大于10米

1.6.5下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風。

1.6.6下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置，并保存有質(zhì)保

書、合格證。

1.6.7下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全

工具。

1.6.8施工時，不過分強調(diào)清潔保養(yǎng)施工進度而忽視安全和質(zhì)量。

保潔現(xiàn)場管理任務清單

項目：上報時間：

1.周工作計劃每周一12點之前

2.月工作計劃每月30號12點前

3.排班表每月30號12點前，

4.考勤表（附請假條、離職申請表）每月1號12點前

5.盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品）每月2號12點前

6.請購單（機械、工具、藥劑、低耗品）每月2號12點前

7.培訓計劃（表格化）匯同品管部任務分解每月30號12點前

要求：（1）本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實

行

定崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務、時間等。籍此開展服務。

全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實，

在8。2號前90%全場完工。

員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。

決不允許和默認松散遨遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責任人責任。

（2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干

計劃及人員名單（注明年齡）。

骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。

培養(yǎng)內(nèi)容：管理意識，公司價值觀，技術(shù)操作，安全意識，

現(xiàn)場工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報告撰寫。

（3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。

《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時

納入檢查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。

（《工作日志》項目規(guī)范，《工作日志》僅限公司內(nèi)部查看批閱）

（4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。

弄虛作假者處100元/次處罰，對直接責任人待崗直至調(diào)查處理完畢。（待崗期

間無薪）

（5）各級管理人員務必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務，塌實工作，學會正確

運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作

要求！

以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導檢查落實。

保潔交接班制度

1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌,

到達指定地方交接班。

(2).接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班工作運行

情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交

班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。

(3).交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄(工作日志，物料使用記

錄，墻上公共信息)、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方

統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。

(4).如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應以交

班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負

責人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發(fā)問

題、事故報告分析后，再作決定。

(5).在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者

作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目第一責

任人要追查原因，根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間

除公布表揚外，并安排累積時間補休。

(6)一個月內(nèi)累積發(fā)生2次(含)交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。

2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的,

降職、降薪處理。

(7)本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改

權(quán)利。

清潔部專業(yè)技能培訓課程

培訓內(nèi)容（新入職員工）

a.如何使用與保養(yǎng)設(shè)備

b.如何使用與放置清潔物料

c.如何獲得物料的供應

d.如何按標準完成給予他們的任務，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開

端，例如：

安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑

的地方要放置警告牌。

員工的基本職能要求：

準時、禮貌、熟練、精神并能應付新的情況。

硬地板層的保養(yǎng)：

步驟：

a.除塵

b.除污

c.噴霧拋光

d.施以或除去拋光劑

e.施以或除去半永久性封蠟

除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵

?？刂圃O(shè)備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作

主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳

等。）

設(shè)備:

a.長把掃帚

b.有邊簸箕

c.短把軟毛刷

d.廢物簍

方法：

a.全方面工作

b.每一掃動距離要長，要平滑

c.應直線交叉掃動

d.用掃帚邊把角落中的塵剔除

e.不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中

f.掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后

晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。

g.正確放好

吸塵清潔：

這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時,

機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。

設(shè)備：

a.吸塵機

b.使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

方法：

a.盡量清理好地板區(qū)域

b.檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做

記錄

c.插頭放入插座前，開始要處于停止狀態(tài)。應使用最臨近的插座，避免軟線和

管道拉得太緊導致發(fā)生事故或纏在機器上

d.有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些

e.對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作

f.樓梯要用裝飾附件來吸

g.用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好

h.檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內(nèi)

i.檢查布袋有無漏洞

控塵清潔

設(shè)備：

a.干控塵地拖（塵膜）

b,備用布頭

c.垃圾鏟

方法：

a.移開垃圾箱和塵墊

b.把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，

在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖

c.轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進

d.積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走

e.工作完后，要把用具復位，把地拖等送回服務地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵

污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的

f.卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭

g.拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用

除污：

除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。

a.潮濕拖擦

b.覆蓋物刮磨

C.機器刮擦

潮濕拖擦

這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜

和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應放在特

殊地方使用。

設(shè)備：

a.警告牌

b.合適的地拖與桶

c.提供熱水或溫水

d.合適的清潔劑

方法：

a.放好警告牌

b.確認塵污已除去

c.把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開

d.向后走，地拖左右擺，如“8”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到

中心區(qū)，再用地拖平行拖過

e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水

太臟

f.清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好

h.把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好

i.放回清潔劑

J.地板干燥后，收回警告牌

地板刮擦：

只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。

設(shè)備：

a.警告牌

b.地板刮擦器

c.桶要夠大，能把刷頭浸沒

d.地拖用具或吸塵水

e.中性清潔劑

方法：

a.放好警告牌

b.清除所有塵污

c.把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復刮擦，與地

腳線單行，避免濺污墻壁

d.勿等水變臟，即把溶液和清水換新

e.用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水

f.工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以

便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）

g.地板干后，拿去警告牌

h.把清潔劑放回原處

機器刮擦：

設(shè)備：

a.警告牌

b.有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠

色的，附有驅(qū)動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷

c.拖地物品或吸水清潔器

d.干凈的干布和摩擦墊

方法:

a.放置好警告牌

b.清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污

c.檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件

d.調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中

e.把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端

進行刮擦，向應清潔的地區(qū)前進

f.刮擦工作逐漸后退，并左右擺動（用單機時）或前后推拉（用多刷機時）每

次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的

g.每隔一定的時間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液

h.拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡

i.如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在

一起

J.用地拖或吸水機除去地板上的污液

k.用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板

1.清洗后要使地板盡快干燥

m.地板全干后放回家具，再收走警告牌

n.取下水箱，清洗后打開蓋子待干

0.取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損

P.抹拭驅(qū)動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好

噴霧拋光

設(shè)備：

a.拋光機，要快速的。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）

b.細嘴噴霧瓶

c.噴射拋光溶液

d.一桶熱水

e.控塵地拖

方法:

a.檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上

b.接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上

c.向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表

層，使地板變暗和造成機器活動不靈）

d.機器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止

e.定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊

子洗凈晾干

f.完成后，應給地板拖塵

g.檢查機器，放好軟線

h.噴射瓶應倒干，洗凈，特別是噴嘴應洗凈，專用的噴潔劑容器應放回原處

涂布地板蠟和拋光

設(shè)備：

a.警告牌

b.涂布地板或噴霧塵劑

c.拋光劑容器

d.合用的拋光劑

e.附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機

方法：

a.放好警告牌

b.清除障礙與塵污

c.地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），

自出口遠端開始，移后近出口處

d.在小范圍內(nèi)，平均橫掃

e.每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋

f.用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜

g.洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當放好

h.待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑

設(shè)備：

a.警告牌

b.附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機

c.剝離劑（起蠟水）

①對水基封蠟用堿（PH10-H）

②對溶劑用溶媒清潔劑

d.吸水機或拖地用品

方法：

a.通訊

b.設(shè)置警告牌和清除障礙

c.在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上

（且勿太濕，因會導致地磚失去粉性和進水）

d.自遠點開始，向出口漸進

e.分段徹底刮擦地板

f.用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落

g.使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中

h.用吸水機或地拖搞干溶液

i.徹底清洗地板

J.在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中

和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板

狀況）

k.洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清

潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）

地板施蠟

設(shè)備：

a.警告牌

b.棉地拖或羊毛涂器

c.盛封蠟的容器

方法：

a.放好警告牌

b.做好該區(qū)域的通風

c.用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座

d.工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三

層封蠟

e.直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動

f.在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動

g.每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層

h.封蠟要在12-16小時后才干

i.用合適的清潔劑洗凈設(shè)備

J.在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙

軟地板覆蓋物的保養(yǎng)

軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四

個方法：

a.防止污染與損壞

b.每日管理

c.定期管理

d.盡快除污

每日管理

a.干吸塵機或地毯清掃器

b.有關(guān)附件

c.定點清潔設(shè)備

方法:

a.清掉紙屑、大頭針

b.用定點清潔器去掉污漬

c.檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上

d.吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物

e.從設(shè)備上取下線頭和絨毛

f.取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新

g.把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶

h.放回定點清潔器，處理臟布

i.妥善放好設(shè)備

定期管理（需徹底清潔）

有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔

a.失色

b.污染

c.倒下

d.烈品味道或霉味

對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征

詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見）

a.清潔劑情況

b.熱水注射和抽水（抽水機）

c.干粉清潔

如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應按下列程

序培訓，熟悉所使用的設(shè)備。

設(shè)備：

a.干吸設(shè)備與附件

b.濕吸機

c.清洗機

d.正確稀釋徹底清潔溶液

e.堿泡劑（任選）

f.除污桶

g.塑料物質(zhì)

h.警告牌

方法：

a.先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌

b.使該區(qū)通風（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）

c.把家具搬到一邊，排放整齊

d.保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡

e.用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸

f.除掉污漬或污跡

g.在不顯眼地區(qū)做脫色試驗（特別對新地毯）

h.地毯邊緣處用人工洗

i.檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞

纏

J.按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度

k.用吸濕機立即除去多余的潮氣

1.空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當放好

m.完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外

n.完全干后取掉警告牌

地毯不受污染和損害的保護方法

污染或損害原因保護方法

塵埃定期用吸塵機清潔